關(guān)于傳統(tǒng)工程監(jiān)理企業(yè)向全過程咨詢轉(zhuǎn)型升級的探討
——基于廣東鼎耀工程技術(shù)有限公司的實踐

羅小斌，文向陽，田瀲全，張 凡，唐國鋒（廣東鼎耀工程技術(shù)有限公司， 廣東 佛山 528200）

0 引 言

建筑業(yè)發(fā)展至今，傳統(tǒng)工程監(jiān)理咨詢模式已無法滿足當(dāng)前需要。為推動建筑業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，國家在《建筑業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》中明確了建筑業(yè)未來發(fā)展方向及目標(biāo)的同時，通過《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進建筑業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見》正式定義了“全過程工程咨詢”，并在全國范圍內(nèi)開始試點和推廣。鼓勵企業(yè)通過并購重組、聯(lián)合經(jīng)營等方式，整合諸如前期咨詢、勘察、設(shè)計、監(jiān)理、招標(biāo)代理和造價等資源，開展全過程工程咨詢工作。

1 工程監(jiān)理企業(yè)轉(zhuǎn)型升級是客觀規(guī)律使然

改革開放后我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，帶來了年年高速增長的基礎(chǔ)設(shè)施投資及商業(yè)房地產(chǎn)的蓬勃發(fā)展，由于國家政策的大力支持，監(jiān)理行業(yè)在30多年的發(fā)展過程中快速成長。然而，隨著國家經(jīng)濟不斷發(fā)展，監(jiān)理行業(yè)如今已進入新常態(tài)，新經(jīng)濟時代和社會發(fā)展需求促使行業(yè)管理政策出現(xiàn)新的調(diào)整。在此背景下，順應(yīng)大時代浩蕩潮流，工程建設(shè)行業(yè)也正在發(fā)生著日新月異的變化。工程監(jiān)理企業(yè)探索轉(zhuǎn)型升級，既是企業(yè)打破舊有桎梏、開辟新的發(fā)展模式的內(nèi)在迫切需要，也是企業(yè)面臨外部環(huán)境因素、處于十字路口不得不作出的選擇，更是企業(yè)為謀求更大發(fā)展必須緊跟時代步伐的客觀規(guī)律使然。監(jiān)理企業(yè)必須要有壯士斷腕、浴火重生的決斷和勇氣，最終演變的結(jié)果勢必導(dǎo)致監(jiān)理行業(yè)出現(xiàn)一次優(yōu)勝劣汰的大分化和大變革。

1.1 應(yīng)市場的需要，推動監(jiān)理服務(wù)范圍由建設(shè)施工階段向價值鏈兩端延伸,增加高增值服務(wù)空間

當(dāng)前的監(jiān)理服務(wù)以建設(shè)施工階段的監(jiān)理服務(wù)為主。隨著社會經(jīng)濟市場的快速發(fā)展，對于業(yè)主而言，把原來僅僅在項目建設(shè)實施期提供的服務(wù)向前延伸至項目的策劃、機會研究及可行性研究，向后延伸至項目運營維護、總體后評價等一攬子綜合咨詢服務(wù)更具有價值和吸引力。這樣的服務(wù)能夠使業(yè)主得到建設(shè)工程項目從立項、開發(fā)、建設(shè)到驗收、運營、維護等全生命周期的工程咨詢服務(wù)。服務(wù)于業(yè)主的工程咨詢管理公司，需要為業(yè)主提供工程的前期策劃、市場融資、工程勘察設(shè)計、招標(biāo)代理、造價咨詢、工程項目管理及運營期維護等全方位、全過程的服務(wù)，確保服務(wù)對象和服務(wù)單位的收益與項目的最終利益掛鉤，雖然增大了第三方服務(wù)方面的風(fēng)險，但是也能為第三方服務(wù)創(chuàng)造更大的利潤空間和業(yè)績價值。

1.2 不斷躍升進步的建筑技術(shù)革新，為項目管理服務(wù)提供了雄厚技術(shù)基礎(chǔ)和強勁推力，帶來了新的更高的挑戰(zhàn)

從建筑業(yè)的未來發(fā)展出發(fā)，隨著國民經(jīng)濟的不斷發(fā)展壯大和技術(shù)的不斷進步，建筑施工的自動化、智能化和工業(yè)化，以及建筑領(lǐng)域不斷涌現(xiàn)出的人工智能和數(shù)字化應(yīng)用，都將進一步對項目管理服務(wù)的媒介方式、技術(shù)內(nèi)容和服務(wù)范圍提出新的要求，使其最終發(fā)展到以創(chuàng)新為主要驅(qū)動力的全過程咨詢服務(wù)。尤其是隨著 BIM 、大數(shù)據(jù)、智能化、物聯(lián)網(wǎng)和云計算等新信息技術(shù)在建筑領(lǐng)域的應(yīng)用，以及企業(yè)后方知識平臺的支持，建筑領(lǐng)域各相關(guān)專業(yè)（如工程咨詢、勘測設(shè)計、建設(shè)施工、工程監(jiān)理等）之間的門檻將不斷降低，專業(yè)之間的關(guān)聯(lián)度、融入度、覆蓋度及基于同一平臺數(shù)據(jù)共享度將融成有機整體。這將大力推動建筑行業(yè)科技水平的不斷提升和科技應(yīng)用能力的提高。

工程監(jiān)理企業(yè)必須與時俱進，積極投身接軌新技術(shù)對傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的顛覆性改造和升級，創(chuàng)造和利用不斷涌現(xiàn)的高新技術(shù)來改造監(jiān)理服務(wù)方式，優(yōu)化企業(yè)管理流程，整合服務(wù)資源，集成服務(wù)要素，提升專業(yè)技術(shù)水平，從而達到提高供應(yīng)企業(yè)系統(tǒng)性解決服務(wù)需求方案的能力之目的。

1.3 “一體化”后的工程服務(wù)市場競爭更趨激烈

（1）由于發(fā)展不平衡導(dǎo)致的區(qū)域性市場差異，工程咨詢企業(yè)要善于主動適應(yīng)并根據(jù)地方政策的差異性和項目所在環(huán)境間不同的競爭規(guī)則，以及不同區(qū)域市場競爭程度的高低，來確立業(yè)務(wù)競爭方針。

（2）隨著時代的發(fā)展進步，業(yè)主需求層次也發(fā)生了日新月異的變化，在服務(wù)的范圍、內(nèi)容、深度、廣度及質(zhì)量要求上均可能存在差異，需要工程咨詢企業(yè)具有提供不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)供給的能力。

（3）隨著工程咨詢領(lǐng)域入口的放寬和市場管理的“一體化”，原有的綜合性咨詢企業(yè)、監(jiān)理企業(yè)、設(shè)計企業(yè)和施工企業(yè)等的業(yè)務(wù)出現(xiàn)了更多的交織，使得建筑業(yè)市場競爭的領(lǐng)域和服務(wù)邊界將更加模糊化。

（4）隨著第三方工程管理服務(wù)由建設(shè)期施工監(jiān)理逐步向建設(shè)項目的全生命周期的前后延伸，形成了對建設(shè)項目前期策劃至項目后期評價的全過程咨詢管理服務(wù)，導(dǎo)致第三方工程管理服務(wù)所整合包含的各專業(yè)行業(yè)壁壘被逐步打破，各監(jiān)理企業(yè)必然都會將市場擴大到相對封閉、競爭不夠激烈的工程建設(shè)行業(yè)專業(yè)領(lǐng)域，促使各企業(yè)的較量由傳統(tǒng)的粗獷式競爭轉(zhuǎn)向現(xiàn)代的精細化運作體系的競爭。

因此，在上述背景下，企業(yè)經(jīng)營機制是否優(yōu)越，在資源優(yōu)化調(diào)整方面和運營管理實施方面是否具備規(guī)?；膬?yōu)勢等，將會決定企業(yè)在激烈的市場競爭中是否能夠取得突出的優(yōu)勢并獲得成功。

2 “鼎耀技術(shù)”轉(zhuǎn)型升級的實踐與探索

傳統(tǒng)工程監(jiān)理企業(yè)轉(zhuǎn)型升級是比較復(fù)雜化和系統(tǒng)性的綜合課題。面對前人未走過的路，需要堅定“摸著石頭過河”的信心和決心去探索和開拓一條新路，先行者除了需要膽量和意志，還需要有長期的堅毅信念以及厚實的資本作為支撐。廣東鼎耀工程技術(shù)有限公司（以下簡稱“鼎耀技術(shù)”）堅定不移地走了4年轉(zhuǎn)型升級之路。這4年來，鼎耀技術(shù)身切體會到：只有打破固有陳舊觀念，才能建立新的思維模式；不論是對技術(shù)與管理進行創(chuàng)新，還是對品牌和戰(zhàn)略進行改革，均需要常態(tài)化、漸進式的堅持，絕不可盲目冒進、急于求成。

2.1 喚醒固有思維，突破傳統(tǒng)意識，實現(xiàn)服務(wù)理念轉(zhuǎn)型升級

近幾年來，國家相繼出臺了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進建筑業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見》（國辦發(fā) [2017]19號）、《關(guān)于促進工程監(jiān)理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)新發(fā)展的意見》和《關(guān)于開展全過程工程咨詢試點工作的通知》等文件。鼎耀技術(shù)以敏銳的目光看到了傳統(tǒng)工程監(jiān)理企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向，立即開始著手研究全過程工程咨詢服務(wù)的理念、內(nèi)涵及操作規(guī)程，成立了職能機構(gòu)“全過程咨詢服務(wù)中心”，匯集公司六大職能中心的力量為全過程咨詢客戶提供全方位優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)。隨著全過程工程咨詢管理服務(wù)在探索中不斷地改進，鼎耀技術(shù)系統(tǒng)地培訓(xùn)了監(jiān)理人員在全過程咨詢方面的服務(wù)意識并提供了轉(zhuǎn)型技能的學(xué)習(xí)，以加大獎勵制度和激勵機制為手段，以經(jīng)驗總結(jié)和幫扶力度為支撐，引導(dǎo)公司員工轉(zhuǎn)型成為專業(yè)型、復(fù)合型的全過程工程咨詢?nèi)瞬拧?/p>

2019年鼎耀技術(shù)成立了全過程咨詢研究中心，對全過程咨詢管理服務(wù)的模式和方法進行規(guī)范化、制度化的研究和整理，定期開展全過程咨詢實務(wù)培訓(xùn)，讓監(jiān)理人員在參與監(jiān)理工作的同時，可以主動突破思維定勢，積極應(yīng)對全過程咨詢方面的工作任務(wù)。公司員工在這幾年的工作實踐中敢于嘗試，勇于創(chuàng)新，開展工作之后不再對全過程咨詢業(yè)務(wù)感到生疏，并做好了面向全過程咨詢工作的服務(wù)理念升級和技能準(zhǔn)備，以迎接新的全方位的挑戰(zhàn)。目前已經(jīng)形成了一支專業(yè)配置齊全、實踐經(jīng)驗豐富、年齡結(jié)構(gòu)合理的全過程咨詢專業(yè)服務(wù)隊伍。同時，相應(yīng)的管理制度體系和流程體系已逐步完善并被員工接受[1]。

2.2 熟悉和踐行全過程咨詢服務(wù)管理模式，并不斷完善和創(chuàng)新，追求最優(yōu)服務(wù)效果

鼎耀技術(shù)在全過程工程咨詢服務(wù)中深刻領(lǐng)會到，涉及建設(shè)工程全生命周期內(nèi)的策劃咨詢、前期可行性研究、工程設(shè)計、招標(biāo)代理、造價咨詢、工程監(jiān)理、施工前期準(zhǔn)備、施工過程管理、竣工驗收及運營保修等各個階段的管理服務(wù)，不是對工程建設(shè)各進程、各步驟的咨詢工作進行簡單匯集，而是把各個時期的咨詢服務(wù)看作是互相聯(lián)系、互相作用構(gòu)成的整體性工作。在前期決策階段要指導(dǎo)設(shè)計工作，在設(shè)計階段又能引導(dǎo)招標(biāo)工作的開展，招標(biāo)工程量清單能管控施工成本，在施工階段則要在預(yù)測竣工的同時，能將第一階段的信息整合到第二階段中，并將上一階段的工作反饋到早期階段，以達到從原來的碎片化到現(xiàn)在的整體化咨詢結(jié)果的目的。選擇全過程工程咨詢模式有助于業(yè)主方減少在各階段時間、精力和成本的消耗，將其用在溝通和協(xié)調(diào)上；也有助于咨詢企業(yè)在工程中提前介入，更早熟悉工程圖紙和設(shè)計理念，明確投資控制要點，預(yù)測工程風(fēng)險，并制定合理有效的防范性對策，以避免或減少索賠事件的發(fā)生。這也是全過程工程咨詢業(yè)務(wù)的內(nèi)涵，即讓內(nèi)行做管理，實現(xiàn)提高效率、精細管理的目標(biāo)[2]。

2.3 緊跟信息技術(shù)浪潮，打造以BIM為龍頭引領(lǐng)的新技術(shù)貫穿項目全生命周期的全過程咨詢服務(wù)模式，拉開智能建造的新局面，實現(xiàn)企業(yè)運營信息技術(shù)的轉(zhuǎn)型升級

在“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)潮的席卷下，近年來，新一代信息技術(shù)對傳統(tǒng)行業(yè)的改造提升和融合發(fā)展日趨深入。融合新興信息技術(shù)推動管理創(chuàng)新，對企業(yè)進行革故鼎新，一直是鼎耀技術(shù)的優(yōu)良傳統(tǒng)。2012年后，鼎耀技術(shù)不斷推動人才體系的結(jié)構(gòu)調(diào)整和信息技術(shù)的應(yīng)用創(chuàng)新，借助信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進一步優(yōu)化技術(shù)資源及深度整合管理工作。豐富企業(yè)知識管理手段，加快對各種前沿技術(shù)的探索和吸收，并逐步轉(zhuǎn)換成促進轉(zhuǎn)型升級的進步要素，最終使企業(yè)在拓展增長的市場領(lǐng)域提供了重要的技術(shù)動能。

根據(jù)BIM應(yīng)用技術(shù)在數(shù)字化、信息化的工程管理需求，鼎耀技術(shù)于2017年組建BIM技術(shù)應(yīng)用團隊，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)和研發(fā)創(chuàng)新。近幾年來，鼎耀技術(shù)的二次研發(fā)能力和水平在不斷地增強，組建了佛山市建筑信息模型 BIM （鼎耀）工程技術(shù)研究中心，作為佛山市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理局批準(zhǔn)的佛山市全過程工程咨詢第一批試點企業(yè)，承接著佛山市首批全過程工程咨詢試點項目。

2.4 成立企業(yè)大學(xué)，通過建造學(xué)習(xí)培訓(xùn)型組織,促成企業(yè)員工綜合素質(zhì)和技能的轉(zhuǎn)型升級

作為智力密集型工程技術(shù)服務(wù)企業(yè)，員工綜合能力和服務(wù)理念的轉(zhuǎn)型升級是企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的重要基石。為此，鼎耀技術(shù)2018年創(chuàng)辦了鼎耀學(xué)院。學(xué)院以提升員工技能、宣傳公司文化、培養(yǎng)復(fù)合人才特別是以智能化、數(shù)字化、工業(yè)化為特征的智能建造新型技術(shù)的學(xué)習(xí)為首要教學(xué)內(nèi)容，重點學(xué)習(xí)和介紹 BIM 、大數(shù)據(jù)、智能化、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新信息技術(shù)在建筑領(lǐng)域全過程咨詢管理服務(wù)中的應(yīng)用。

鼎耀學(xué)院時至今日已連開辦3年，為鼎耀技術(shù)的轉(zhuǎn)型升級培育了大量的優(yōu)秀人才。通過幾年不斷完善和努力，鼎耀技術(shù)實現(xiàn)了員工在培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面的常態(tài)化、系統(tǒng)化。培訓(xùn)學(xué)習(xí)版塊有經(jīng)驗總結(jié)、工作分享、新型技術(shù)的研討、信息技術(shù)與智能的建造；有安全質(zhì)量的教育,也有協(xié)調(diào)能力的提升；有入職以老帶新的幫扶，也有市場運營技術(shù)和項目管理類培訓(xùn)課程；形式豐富多樣，學(xué)習(xí)氛圍極其濃厚。

2.5 建立專家?guī)旒邦檰枅F隊

工程全過程咨詢管理與監(jiān)理最大的不同，在于整理資源的能力。工程全過程咨詢項目往往具有需求獨特性、項目所包含的專業(yè)跨度大、技術(shù)涉及面廣等特點，還要考慮地域特性、人文環(huán)境、地質(zhì)條件等不同因素。

因此一家或幾家公司的技術(shù)力量很難滿足各個項目的不同需求，需要建立綜合技術(shù)服務(wù)平臺——專家?guī)旒邦檰枅F隊；鼎耀為此專門設(shè)立了工程技術(shù)專家委員會，用以統(tǒng)籌和管理專家?guī)旌图夹g(shù)顧問資源。

3 對全過程工程咨詢的展望

全過程工程咨詢是國家宏觀政策的導(dǎo)向，更是行業(yè)發(fā)展不可阻擋的趨勢。監(jiān)理企業(yè)當(dāng)下的重點是要準(zhǔn)確理解把握轉(zhuǎn)型升級的良好契機，堅定信心，發(fā)揮自身潛在優(yōu)勢和能力，克服理念和操作上的瓶頸問題，積極推動向全過程工程咨詢轉(zhuǎn)型。

（1）抓住機遇。全過程工程咨詢的推行適應(yīng)了新時代中國建筑業(yè)改革和發(fā)展的需要，是推進和提升我國建筑工程咨詢業(yè)發(fā)展千載難逢的契機，也是監(jiān)理企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的歷史機遇。

（2）構(gòu)建命運共同體。政府宏觀引導(dǎo)、行業(yè)規(guī)范化建設(shè)、從業(yè)企業(yè)和人員共同參與是建立和完善我國全過程工程咨詢服務(wù)市場的前提和基礎(chǔ)，也是豐富和完善具有新時代中國特色的工程咨詢服務(wù)理論體系、促進我國建筑工程咨詢行業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的有力保證。

（3）勇于實踐。監(jiān)理企業(yè)要因地制宜、統(tǒng)籌規(guī)劃、準(zhǔn)確定位、大膽實踐，不斷提升工程咨詢服務(wù)的核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

通過進一步整合資源，研發(fā)技術(shù)、創(chuàng)新管理、培育人才等手段，提供項目策劃、投資管理、工程設(shè)計、招標(biāo)代理、造價咨詢、施工監(jiān)理等為一體化的全過程工程咨詢服務(wù)，逐步推動傳統(tǒng)工程監(jiān)理企業(yè)轉(zhuǎn)向具有高水平的工程咨詢企業(yè)。

4 結(jié) 語

綜上所述，全過程工程咨詢目前雖然已具雛形，但仍處于試點和培育階段，傳統(tǒng)工程監(jiān)理企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級過程中需要進一步完善企業(yè)組織和發(fā)展模式、加強技術(shù)創(chuàng)新、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程以適應(yīng)全過程咨詢新的服務(wù)模式、新的服務(wù)體系。為保證監(jiān)理企業(yè)的長遠運作和健康發(fā)展，傳統(tǒng)工程監(jiān)理企業(yè)結(jié)合自身狀況和企業(yè)特點，以監(jiān)理業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展思路向全過程咨詢市場滲透和轉(zhuǎn)型升級將會成為一種必然選擇。政策的引導(dǎo)和市場的需求是全過程、全覆蓋、多元化、集成化的工程咨詢服務(wù)，傳統(tǒng)監(jiān)理企業(yè)應(yīng)在實踐和探索中深度融合實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級應(yīng)對新型建筑業(yè)的挑戰(zhàn)和企業(yè)的生存發(fā)展。