智利科皮亞波礦難救援中的領(lǐng)導(dǎo)力

法伊扎·拉希德 艾米·C·埃德蒙森 赫爾曼·R·萊昂納德｜文 張微明｜譯

2010 年8 月5 日下午，智利阿塔卡馬沙漠中的圣何塞銅礦內(nèi)，70多萬(wàn)噸的巖石突然塌落，中央通道被堵?？拷肟诘牡V工受到驚嚇，很快逃了出來(lái)，但有33 人被困地下。

地下礦山事故并不罕見(jiàn)，但科皮亞波礦難在很多方面都是史無(wú)前例的：礦工被困的深度、巖層不穩(wěn)定、事故煤礦差得出了名的安全記錄等等。事發(fā)2 天后，第二次落石又把通風(fēng)井堵住。專(zhuān)家估計(jì)，礦工被活著救上來(lái)的概率不足1%。

然 而，10 月13 日， 在 地 下700 米處被困69 天后，33 人全部存活，被成功救出。當(dāng)最后一人被救出后，救援隊(duì)舉起了一個(gè)條幅，上面寫(xiě)著“任務(wù)完成，智利”。這一幕被10 億多電視觀(guān)眾看到。

圣何塞的救援非同尋常，要在巨大的時(shí)間壓力下發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，和不同組織、不同專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、不同國(guó)家的數(shù)百人合作。筆者三人懷著忐忑、驚訝和欽佩的心情看完了這次救援行動(dòng)。不久，我們得出結(jié)論：這次救援展現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)力非常值得學(xué)習(xí)。

兩個(gè)救援階段

救援分為兩個(gè)階段:第一階段是17 天的搜尋和聯(lián)系被困礦工，第二階段是52 天的救援。每個(gè)階段都有不同的挑戰(zhàn)：第一階段無(wú)異于大海撈針；第二階段則要快速設(shè)計(jì)、實(shí)施新的救援方案。救援指揮者在兩個(gè)階段采用了同樣的方法：控制和授權(quán)。

筆者發(fā)現(xiàn)，有效實(shí)施該方法，指揮者必須完成3 個(gè)關(guān)鍵任務(wù)：設(shè)想、招募和參與。3個(gè)任務(wù)反復(fù)進(jìn)行，可以把它想象成三角形的3 個(gè)節(jié)點(diǎn)，而不是一個(gè)過(guò)程中的不同步驟。每項(xiàng)任務(wù)都涉及指令性和授權(quán)性工作，且兩者要平衡。

設(shè)想：認(rèn)清現(xiàn)實(shí)又保存希望

救援團(tuán)隊(duì)既要認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，又要保存希望。領(lǐng)導(dǎo)者要同時(shí)促進(jìn)這兩方面，既了解現(xiàn)狀，又要設(shè)想出能夠?qū)崿F(xiàn)的理想狀況，并邀請(qǐng)他人共同去實(shí)現(xiàn)。

面對(duì)現(xiàn)實(shí)，首先要進(jìn)行清醒的評(píng)估，并預(yù)測(cè)后果。但現(xiàn)實(shí)和理想之間的差距，有時(shí)在心理層面上令人難以接受。因此，領(lǐng)導(dǎo)者還要激發(fā)團(tuán)隊(duì)的希望。管理專(zhuān)家吉姆·柯林斯將希望和實(shí)用主義的雙重需求稱(chēng)為“斯托克代爾悖論”，因美國(guó)海軍飛行員詹姆斯·斯托克代爾在越南戰(zhàn)爭(zhēng)中被俘后，在戰(zhàn)俘營(yíng)中的應(yīng)對(duì)機(jī)制而得名。

時(shí)任智利礦業(yè)部部長(zhǎng)勞倫斯·戈?duì)柋荆ㄗ螅┖途仍?fù)責(zé)人安德烈·蘇加雷特（右）接受媒體采訪(fǎng) 圖片源自亞利桑那每日星報(bào)

在圣何塞救援中，智利的政治領(lǐng)導(dǎo)人激起了人們的希望，同時(shí)又體現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)主義。事發(fā)后幾個(gè)小時(shí)，剛當(dāng)選的智利總統(tǒng)塞巴斯蒂安·皮涅拉就派出了礦業(yè)部長(zhǎng)勞倫斯·戈?duì)柋居H自評(píng)估形勢(shì)。了解到即將發(fā)生的悲劇、救援面臨的技術(shù)挑戰(zhàn)，以及涉事公司能力和人手都不足等問(wèn)題后，皮涅拉總統(tǒng)意識(shí)到，政府必須立即接管救援。

前任總統(tǒng)曾因?qū)?010 年2 月的地震響應(yīng)太慢而受到批評(píng)，并且越來(lái)越多的智利人希望智利能被視為有能力做大事的國(guó)家。皮涅拉不顧政治顧問(wèn)的建議，冒著巨大的政治風(fēng)險(xiǎn)，飛往礦區(qū)與礦工家屬會(huì)面，并對(duì)救援做出了明確承諾。他的指令很明確：不惜一切代價(jià)，將礦工帶回家，無(wú)論死活。由此，皮涅拉表明了現(xiàn)實(shí)和理想之間的差距，并承諾縮小這一差距。

然后，他向智利最大的礦業(yè)公司——智利國(guó)有銅礦開(kāi)采公司Codelco 求助。該公司推薦了以沉著冷靜著稱(chēng)的安德烈·蘇加雷特來(lái)領(lǐng)導(dǎo)救援工作。蘇加雷特是一位有20 多年經(jīng)驗(yàn)的采礦工程師，管理著被譽(yù)為世界上最大地下礦山的El Teniente。蘇加雷特又精挑細(xì)選，召集了32 名Codelco 經(jīng)理組成了救援團(tuán)隊(duì)，其中包括2 名礦長(zhǎng)、1名通訊專(zhuān)家和1 名人力資源管理方面的心理專(zhuān)家。事發(fā)4 天后，智利總統(tǒng)飛回圣何塞，向礦工家屬介紹蘇加雷特。

到了現(xiàn)場(chǎng)，蘇加雷特發(fā)現(xiàn)一片混亂：失蹤礦工的親屬、其他礦工、醫(yī)護(hù)人員、媒體、行業(yè)自行派遣的急救人員——成百上千的人紛紛涌入。但他和團(tuán)隊(duì)很快建立起了態(tài)勢(shì)感知（一種對(duì)復(fù)雜環(huán)境中關(guān)鍵要素的高層次理解，常應(yīng)用在空中交通管制、軍事指揮、應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)域）。

蘇加雷特與礦工、地質(zhì)專(zhuān)家、鉆探專(zhuān)家進(jìn)行了溝通。通過(guò)他們，蘇加雷特了解到，如果礦工在坍塌中幸存并遵守規(guī)定，他們會(huì)聚集到地下約700 米深的小型避難硐室。硐室約49 平方米，里面僅有10 名礦工正常情況下2 天的食物和1 個(gè)月的飲用水。但如果礦工沒(méi)有受傷，能保持紀(jì)律和士氣，就能生存相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。

和總統(tǒng)一樣，蘇加雷特沒(méi)有掩蓋不利事實(shí)，也向失蹤礦工的家屬和智利人民傳達(dá)了一個(gè)理性的理想狀況。在與媒體的第一次互動(dòng)中，他承諾會(huì)付出堅(jiān)定的努力，他介紹了自己的經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)背景、目標(biāo)，以及對(duì)救援做出的絕對(duì)承諾，沒(méi)有回避救援面臨的不確定性和困難。

由于現(xiàn)實(shí)不斷變化，必須時(shí)刻掌握動(dòng)態(tài)情況。起初，蘇加雷特認(rèn)為可以用現(xiàn)有的通風(fēng)井和應(yīng)急隧道到達(dá)下層隧道。但礦井內(nèi)部愈發(fā)不穩(wěn)定，并且第二次塌落導(dǎo)致井口被堵，這一計(jì)劃很快就不可行了?，F(xiàn)實(shí)和理想間的差距已經(jīng)擴(kuò)大，必須找到新方法。

蘇加雷特很清楚，只有在避難硐室和旁邊的隧道之間鉆孔，才能救出礦工。但鉆出救援艙大小的洞可能要幾個(gè)月。如果沒(méi)有額外的食物和水，礦工無(wú)法存活那么久。這一認(rèn)識(shí)激發(fā)了概念上的突破：?jiǎn)栴}要分兩步解決，首先是迅速鉆一個(gè)直徑15 厘米的小井，定位到礦工并提供關(guān)鍵補(bǔ)給。然后鉆一個(gè)足夠?qū)挼木溃瑢⒌V工從地下救出。

但這兩步工作似乎遙遙無(wú)期：鉆井缺乏精確度，再加上這個(gè)有121 年歷史的礦井沒(méi)有精確的地圖，及時(shí)鉆到避難硐室的可能性微乎其微。不過(guò)，這個(gè)想法還是反映了領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)局勢(shì)認(rèn)識(shí)的一個(gè)重要變化。在這個(gè)認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，抽出部分救援力量，在執(zhí)行第一步任務(wù)的同時(shí)，把精力放到更艱巨的第二階段。這種并行處理的策略是這次救援的標(biāo)志性特點(diǎn)。

對(duì)方案有了更多的了解后，蘇加雷特立即讓團(tuán)隊(duì)集中精力進(jìn)行搜索。小組不斷進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，想出了幾個(gè)可行方案。例如，在多個(gè)地點(diǎn)鉆孔，這樣能更快、更準(zhǔn)確地搜索，提高成功率。這樣，后續(xù)救援也能同時(shí)嘗試多種方案：A 計(jì)劃、B 計(jì)劃和C 計(jì)劃。A 計(jì)劃比較可靠，但速度太慢；B 計(jì)劃能實(shí)現(xiàn)快速調(diào)整，但其技術(shù)尚未經(jīng)過(guò)測(cè)試；C 計(jì)劃的速度更快，但精度不高。這些方案讓人們認(rèn)識(shí)到救援是可行的。

招募：劃定邊界和跨越邊界

沒(méi)有追隨者，也就不存在領(lǐng)導(dǎo)者。在圣何塞，追隨者很多，智利的礦山界互相聯(lián)系緊密，他們向事故現(xiàn)場(chǎng)派出許多專(zhuān)家和大量設(shè)備。但只有專(zhuān)業(yè)技術(shù)沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這也是美國(guó)航空航天局、雷曼兄弟等機(jī)構(gòu)的無(wú)數(shù)次失敗給我們的警示。

工人正在檢查救援使用的鉆頭 圖片源自路透社

在不確定的時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)者要征召一批高技能、多樣化的人才，但必須要求他們拋開(kāi)先入為主的觀(guān)念。專(zhuān)家要明白，無(wú)論他們多么有經(jīng)驗(yàn)，他們從未面對(duì)過(guò)眼前的這個(gè)挑戰(zhàn)。救援團(tuán)隊(duì)要一起探索、試驗(yàn)，一起發(fā)明，整合深層的知識(shí)和想法。救援人員要在流動(dòng)和變化中工作，并且隨著形勢(shì)的發(fā)展會(huì)有人進(jìn)入和退出團(tuán)隊(duì)。

招募追隨者時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者必須反復(fù)表明自己想取得的理想情況。即使任務(wù)看似顯而易見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者也必須提醒人們要完成的是什么，利害關(guān)系是什么。例如，在阿塔卡馬沙漠惡劣的環(huán)境下招募和動(dòng)員救援力量，蘇加雷特會(huì)不斷強(qiáng)調(diào)任務(wù)的核心是拯救生命。

招募還有另外一面：排除無(wú)幫助的人和方法，跟招募有幫助的人和方法同樣重要。混亂環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)者必須要?jiǎng)澢褰缦?，主?dòng)將無(wú)關(guān)人員劃出。在評(píng)估圣何塞的情況后，蘇加雷特建立了一個(gè)“限制進(jìn)入”的界線(xiàn)，只允許有技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)和提供可實(shí)施建議的人進(jìn)入。

同時(shí)，蘇加雷特和助手也在關(guān)注界線(xiàn)之外的救援力量。在皮涅拉總統(tǒng)的支持下，他們通過(guò)關(guān)系網(wǎng)尋找新想法和新技術(shù)，呼吁智利海軍、聯(lián)合包裹服務(wù)公司等組織以及曾駐扎在阿富汗的美國(guó)鉆探專(zhuān)家的支持。此外，美國(guó)航空航天局和澳大利亞三維繪圖軟件公司Maptek 也自愿提供幫助。遠(yuǎn)在圣地亞哥的非現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)也不斷提供新想法。蘇加雷特按照可行性進(jìn)行了排名，然后與可行方案的提出者進(jìn)行面談。

回到礦區(qū)后，情況不斷變化，蘇加雷特也不斷招募新專(zhuān)家。專(zhuān)家越來(lái)越多，他沒(méi)有實(shí)施過(guò)多的等級(jí)制度，保證自己不與現(xiàn)場(chǎng)的信息脫節(jié)。他與各小組保持聯(lián)系，定期強(qiáng)調(diào)各角色之間的相互依存關(guān)系。蘇加雷特還能迅速觀(guān)察到新的合作關(guān)系和領(lǐng)導(dǎo)力。例如，他注意到同行對(duì)沃特·貝利斯非常敬重，于是讓貝利斯負(fù)責(zé)搜索階段的鉆井作業(yè)。

事發(fā)后一周內(nèi)，有6 個(gè)鉆探作業(yè)同時(shí)進(jìn)行，但不清楚是否能打到避難硐室。值得慶幸的是，新想法不斷出現(xiàn)。其中一個(gè)來(lái)自智利地質(zhì)學(xué)家費(fèi)利佩·馬修斯。他帶著測(cè)量鉆井軌跡的新技術(shù)來(lái)到圣何塞。經(jīng)過(guò)測(cè)試，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，馬修斯的設(shè)備在測(cè)量地下軌跡方面是最準(zhǔn)確、最穩(wěn)定的。蘇加雷特立即讓馬修斯負(fù)責(zé)監(jiān)控所有鉆探作業(yè)的準(zhǔn)確性，并讓其他測(cè)量鉆探剖面的專(zhuān)家離開(kāi)。

《指路經(jīng)》在高良鄉(xiāng)有很多忌禁，加上要跟死者身體直接接觸，所以，現(xiàn)在掌握的人極少，習(xí)俗和文化的傳承困難。40多歲的蘆笙傳承人馬玉杰，說(shuō)他不會(huì)，60多歲的蘆笙傳承人陶興文，也說(shuō)不會(huì)。

工作人員對(duì)救援艙進(jìn)行測(cè)試 圖片源自智利政府

在后面的救援階段，24 歲的工程師伊戈?duì)枴て樟_斯塔基斯也提出了一個(gè)絕妙的想法。他認(rèn)為，有家美國(guó)公司的集束錘技術(shù)切割速度更快。馬修斯和貝利斯聽(tīng)了他的話(huà)，認(rèn)為可能是對(duì)的，于是馬上帶他去找蘇加雷特?！皬乃ㄌK加雷特）的角度來(lái)看，這可能是他一生中最重要的任務(wù)。盡管我的年齡小，但他還是聽(tīng)取了我的意見(jiàn)，問(wèn)了一些問(wèn)題，并給了我一個(gè)機(jī)會(huì)，”普羅斯塔基斯說(shuō)。他的團(tuán)隊(duì)實(shí)際上也是第一個(gè)鉆到避難硐室的。

領(lǐng)導(dǎo)者要跨越邊界，獲取更多新技術(shù)，也要思考如何提高方案實(shí)施的成功率。清晰的邊界給人提供了思考、組織、實(shí)驗(yàn)和反思的空間。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)后，蘇加雷特不允許家屬和媒體直接與救援隊(duì)互動(dòng)，而是在Codelco 公司的風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)家雷內(nèi)·阿吉拉爾的協(xié)助下，每天親自向他們匯報(bào)最新情況。隨著家屬越來(lái)越多，阿吉拉爾在不遠(yuǎn)處建起了帳篷城——希望營(yíng)。阿吉拉爾解釋說(shuō)，“我們希望鉆工、工程師和地質(zhì)專(zhuān)家在沒(méi)有干擾的情況下開(kāi)展救援。”

蘇加雷特、阿吉拉爾和礦業(yè)部長(zhǎng)經(jīng)常到圣何塞銅礦，去激勵(lì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗麄円l繁地面對(duì)故障和緩慢的進(jìn)展。在提供支持的同時(shí)，也經(jīng)常強(qiáng)調(diào)任務(wù)的緊迫性。每當(dāng)救援遇到障礙，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)毫不猶豫地激勵(lì)他們，保持他們參與到救援中。還創(chuàng)造了一個(gè)心理安全的環(huán)境，從不責(zé)怪任何人，始終專(zhuān)注于失敗后的學(xué)習(xí)。

參與：引導(dǎo)執(zhí)行 促進(jìn)創(chuàng)新

參與指的是行動(dòng)。在動(dòng)態(tài)環(huán)境下，領(lǐng)導(dǎo)者要通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行和快速創(chuàng)新相結(jié)合的方法來(lái)推動(dòng)救援。

考慮到避難硐室的深度和大小，定位難度大得驚人。鉆探到700 米深，5%的誤差就意味著鉆機(jī)可能鉆到3 700 多平方米內(nèi)的任何一處。而避難硐室只有49 平方米，每次鉆孔打到硐室的成功率僅略高于1.25%。加上巷道地圖質(zhì)量差，實(shí)際概率更低。

為了提高成功率，如前文所述，幾個(gè)小組獨(dú)立工作，提出了不同的鉆探計(jì)劃。雖然許多嘗試都以失敗告終，但由此獲得了礦區(qū)和巖石的關(guān)鍵信息。例如，鉆探人員發(fā)現(xiàn)，掉落的巖石中夾雜著水和沉積巖，這會(huì)加大鉆探的偏差。

幸運(yùn)的是，有項(xiàng)創(chuàng)新讓人重新燃起了希望。礦工通常鉆探到目標(biāo)深度后才測(cè)量鉆孔結(jié)果。在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的建議下，圣何塞的鉆工每隔幾個(gè)小時(shí)就測(cè)量一次，放棄那些偏差過(guò)大的，并迅速重新開(kāi)始。這最大限度減少了無(wú)意義時(shí)間和資源的浪費(fèi)。

頻繁測(cè)量后，人們發(fā)現(xiàn)了以一定角度向下鉆探時(shí)的偏差模式。為防止再次塌陷，沒(méi)有采取直鉆，同時(shí)考慮到偏差不可避免且難以預(yù)測(cè)。鉆探人員不斷收集這些技術(shù)數(shù)據(jù)，每天至少更新2 次。

為了促進(jìn)大家參與，蘇加雷特采用了集中式和分散式相結(jié)合的組織方式。每天與家屬和媒體的溝通、以及技術(shù)負(fù)責(zé)人召開(kāi)的早會(huì)都是嚴(yán)格執(zhí)行的事項(xiàng)。技術(shù)分組組長(zhǎng)每天早上開(kāi)會(huì)，用嚴(yán)格的通信協(xié)議來(lái)實(shí)現(xiàn)白班和夜班的過(guò)渡。同時(shí)又允許他們獨(dú)立設(shè)計(jì)，進(jìn)行任何的測(cè)試。

至于短會(huì)，蘇加雷特沒(méi)有事先制定時(shí)間表，而是根據(jù)需要召開(kāi)，特別是對(duì)失敗進(jìn)行的事后總結(jié)會(huì)。救援中，平衡大局和細(xì)節(jié)也至關(guān)重要。雖然蘇加雷特很少親自執(zhí)行救援戰(zhàn)略，但筆者在采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，他通過(guò)技術(shù)性的提問(wèn)，引發(fā)了很多創(chuàng)新性想法，既加深了人們的思考，又能將細(xì)節(jié)與大局聯(lián)系起來(lái)。

蘇加雷特鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)做事要迅速，失敗不可避免，關(guān)鍵是要快速失敗和快速學(xué)習(xí)，一次執(zhí)行多個(gè)想法，因?yàn)闀r(shí)間是最稀缺的資源。他不斷督促員工找出每次失誤的教訓(xùn)，并在下一次的工作中付諸實(shí)踐。

由于現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)變化，也要容忍不完美的執(zhí)行。很少新想法在第一次嘗試就完美執(zhí)行。但寬容并不意味著不苛求，領(lǐng)導(dǎo)者既要吸取失敗教訓(xùn)，創(chuàng)造一個(gè)心理安全的環(huán)境，也要將其與責(zé)任感結(jié)合起來(lái)，激勵(lì)人們做到最好。

最后被救出來(lái)的作業(yè)班長(zhǎng)路易斯·烏爾蘇亞（左）與時(shí)任智利總統(tǒng)巴斯蒂安·皮涅拉（右） 圖片源自智利政府

經(jīng)過(guò)17 天的鉆探，終于發(fā)現(xiàn)了被困礦工。8 月22 日，第8 個(gè)鉆孔距離避難硐室只有20 米。那幾天，被困礦工一直能聽(tīng)到鉆機(jī)迫近的聲音。他們準(zhǔn)備了紙條，在鉆機(jī)沖破時(shí)，就把紙條貼在鉆頭上。上面的鉆井工程師似乎也聽(tīng)到了什么，3小時(shí)后拔出鉆頭，他們發(fā)現(xiàn)了紙條，其中一張用紅色記號(hào)筆寫(xiě)著“我們?cè)诒茈y硐室里很好，失蹤的33 人”。

接下來(lái)的52 天里，三支隊(duì)伍齊頭并實(shí)施救援。A 計(jì)劃比較緩慢，使用的是澳大利亞制造的Strata 950鉆機(jī)，B計(jì)劃用的是美國(guó)公司Center Rock 的集束錘技術(shù)，C 計(jì)劃用的是加拿大Precision Drilling公司的強(qiáng)力石油鉆機(jī)，能一次性鉆出一條寬大的逃生井，但由于巖石硬度大，屢屢出現(xiàn)路線(xiàn)偏差。與此同時(shí)，智利海軍和美國(guó)航空航天局也在建造帶有可伸縮輪子的鋼鐵救援艙。

10 月9 日，使用B 計(jì)劃的團(tuán)隊(duì)終于突破到避難硐室，此時(shí)A計(jì)劃鉆到了85% 的深度，C 計(jì)劃鉆到了62%的深度。4 天后，最后一名礦工被救援艙吊到地面，與家人團(tuán)聚。

總結(jié)

領(lǐng)導(dǎo)者想實(shí)現(xiàn)變革，通常會(huì)按邏輯順序處理這三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)，首先是設(shè)想未來(lái)，然后是招募人員，最后參與變革工作。但這種線(xiàn)性流程在動(dòng)態(tài)環(huán)境下就顯得不足。因?yàn)樵趨⑴c工作的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)涌現(xiàn)大量的、關(guān)鍵的新知識(shí)，因此要不斷地重新設(shè)想，新情況需要新的解決方案，參與執(zhí)行的人員也要有相應(yīng)的變化。