網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館圖書情報定題服務的變革

肖劉潔，甘生梅，顧 惠

(重慶電力高等?？茖W校，重慶 400053)

所謂定題服務，是指根據(jù)用戶的具體實情，通過圖書情報一次性或定期向其傳送符合其需求的信息的一種服務過程。因此，需先明確客戶的要求，并對其要求進行分析，注重每個需要解決的問題。情報定題服務要從整體的服務目標出發(fā)，并與用戶有關資料結合，讓其感受到良好服務。隨著網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，圖書館的圖書情報定題服務變革需與時俱進，只有這樣，圖書館更好地為用戶提供服務。

1 服務意識變革

由于圖書情報定題服務屬于系統(tǒng)性服務，對相關工作者有極高的要求，無論是選題抑或課題分析，都需要專業(yè)的人員，特別是專題資料編制。因此，為了確保服務質(zhì)量，讓服務與時俱進，培養(yǎng)工作者的相關意識非常重要，這樣還能使服務更加人性化。在網(wǎng)絡背景下，高校在進行圖書情報定題服務時，應當充分利用網(wǎng)絡技術，對服務的模式進行變革，讓圖書館的服務具有超前性，讓用戶能夠通過服務獲取自己想要的資源，也讓用戶能通過服務感受中國先進的研究理論與成果，最好還能和用戶課題研究的相關工作契合，讓課題研究更上一層樓。要實現(xiàn)以上目標，圖書情報定題服務的相關工作者必須要有相應的意識和理念。傳統(tǒng)的服務意識存在一定的落后性(缺乏專業(yè)知識和專業(yè)技能，不能給用戶提供專業(yè)引導)，無法滿足客戶相應需求。目前，我們已經(jīng)進入信息時代，網(wǎng)絡技術不斷發(fā)展，提高并變革服務意識已經(jīng)成為圖書館工作者的當務之急[1]。

情報定題服務工作者在工作過程中會面臨很多復雜課題，如果不加強自身的服務意識，盲目運用信息技術，在實際操作時便會面臨很多難以解決的問題，比如工作不能協(xié)調(diào)、工作效率低、服務質(zhì)量差等。因此，只有在轉(zhuǎn)變服務意識的前提下利用網(wǎng)絡技術，才能為研究者提供更多有用的資料，推進工作進度。據(jù)有關調(diào)查顯示，目前在國內(nèi)很多高校，部分情報定題服務者還未能適應網(wǎng)絡環(huán)境，導致服務效率低下，難以滿足用戶的需求。由此可見，改變服務人員的服務意識，創(chuàng)新服務理念非常重要。

高校的科研工作注重精準、細節(jié)，這對圖書館定題服務相關工作者的專業(yè)性提出了很高的要求。要達到此目標，服務工作者更應當提高服務意識，加強自身能力，通過不斷的學習和總結充實自己，加強自身的服務技能，確保自己的服務不僅達到網(wǎng)絡環(huán)境的要求，還能促進高?？蒲泄ぷ鬟M一步發(fā)展，實現(xiàn)高質(zhì)量服務，為相關研究提供最佳解決辦法。

服務意識直接決定了服務質(zhì)量，服務質(zhì)量直接影響相關工作的進展。在網(wǎng)絡環(huán)境下，高校圖書館定題服務工作者的創(chuàng)新服務意識和高質(zhì)量服務，對高?？蒲泄ぷ饔兄址e極的作用。因此，在定題服務工作中，對工作者服務意識進行變革非常重要，意識的變革對優(yōu)化相關工作有很好的促進作用，這既符合高校圖書館服務管理的要求，也順應了時代的發(fā)展[2]。

2 服務方式變革

定題服務的最大服務目標就是以用戶需求為準，為其提供優(yōu)質(zhì)文獻資源。要達到此目標，圖書館便要對已有的定題服務進行分析，通過服務和互聯(lián)網(wǎng)，對用戶的定題服務內(nèi)容有所了解，然后給予服務?；诨ヂ?lián)網(wǎng)技術，將高校圖書館中的情報內(nèi)容展現(xiàn)出來，盡可能滿足每位用戶的知識需求，再不斷提升圖書館相關工作者的管理技能，經(jīng)過改革和完善，提高服務質(zhì)量。

傳統(tǒng)的服務模式主要由圖書館相關工作者提出，要根據(jù)有關要求進行表格填寫，再從定題服務的過程中對研究課題進行調(diào)研，制定明確的服務理念；相關工作者要從服務的過程中獲得用戶需求，對文獻資料進行明確，判斷服務方式是否有效；要廣泛搜集用戶所需的文獻資料，最后對獲取的資料進行整理，即借助用戶所提供的內(nèi)容，完善文獻搜索，再對這些內(nèi)容加以整理[3]。傳統(tǒng)的定題服務方式程序比較復雜，相關科研人員需花費大量精力和時間，導致整體的服務效率低，因此，服務方式的變革極其必要。

基于網(wǎng)絡環(huán)境，用戶能夠借助校園網(wǎng)，在校園的任意地方，利用任意一臺計算機便能對圖書館的相關資源進行訪問。用戶通過網(wǎng)絡，能夠獲取更多的信息資源，無須親自到圖書館檢索所需資料，只要經(jīng)后臺數(shù)據(jù)庫，便能將所需信息傳輸?shù)轿?，在較短時間之內(nèi)便能獲得相應的服務。這讓用戶有更好的服務體驗，節(jié)省時間和精力，因此，高校圖書館中圖書情報定題服務進行網(wǎng)絡化變革非常重要。網(wǎng)絡化的轉(zhuǎn)變，可使用PUSH技術(在客戶服務器機制之上，由服務器主動把信息發(fā)給客戶端)，在網(wǎng)絡環(huán)境下將信息服務及管理水平進一步提高，同時明確相關信息的推送技術，把互聯(lián)網(wǎng)技術的優(yōu)勢統(tǒng)統(tǒng)展現(xiàn)出來，科研人員在進行信息知識處理時也會有更高的效率。定題服務采用信息技術手段，不斷完善服務過程，對信息的檢索功能加以明確，再按照用戶所提供的數(shù)據(jù)，綜合后進行有效分析，讓整個服務更加智能化，提高加工整理效率，以達到提升服務質(zhì)量的目的[4]。

3 服務文獻類型變革

對高校圖書館的定題服務而言，其基本條件就是文獻資源，成功的定題建立于優(yōu)質(zhì)且豐富的文獻資源基礎上。在文獻資源類型越來越豐富的今天，高校圖書館的文獻資源類型也需要變革。傳統(tǒng)的文獻類型主要是印刷式，其在利用過程中存在一定局限性，而網(wǎng)絡基礎下的信息化、數(shù)字化文獻更具有優(yōu)勢，其能夠更好地滿足用戶需求。

自中國教育科研網(wǎng)及中國科學技術網(wǎng)等信息網(wǎng)絡開通之后，我國就已經(jīng)跨入了網(wǎng)絡時代。在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館定題服務打破了印刷模式，轉(zhuǎn)變成一種虛擬圖書館模式，其具有全球性、數(shù)字化特點，文獻資源更全。高校圖書館引入互聯(lián)網(wǎng)之后，將圖書情報資源進一步擴充，空間與信息量變得更大，通過互聯(lián)網(wǎng)，一次和二次文獻均能搜索到，所搜索到的文獻還包含很多動態(tài)信息。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，高校圖書館不但可利用館藏文獻，還能利用網(wǎng)絡文獻，信息變得更加開放，利用起來更加便捷，正是這些數(shù)字化和虛擬化的文獻，讓圖書館的文獻資源變得多元化，為用戶提供豐富的文獻資源。為了適應互聯(lián)網(wǎng)模式，高校需創(chuàng)建一個網(wǎng)絡文獻保護體系，讓更多用戶獲得深層次服務，滿足用戶需求。

截至目前，國內(nèi)大部分高校的圖書館均建有館藏數(shù)據(jù)庫，采用數(shù)字存儲的方式對書刊目錄進行管理，所有信息均能通過網(wǎng)絡查詢到，工作者及用戶都能在聯(lián)網(wǎng)后進行系統(tǒng)查詢，獲取所需書目信息。另外，圖書館還能根據(jù)自身特色對相關文獻創(chuàng)建專題數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫的創(chuàng)建，有助于圖書館實施定題服務，用戶通過使用網(wǎng)絡，便能了解專題文獻的優(yōu)勢，再按所需提要求。圖書館工作者也能使用數(shù)據(jù)庫為用戶提供精準、高效的服務。每所高校的重點學科不一樣，高校圖書館內(nèi)要擁有本校的重點學科文獻，還要依照自身的特色進行收藏，創(chuàng)建更多數(shù)據(jù)庫資源。

圖書館要按照自身需求及服務對象需求，加強網(wǎng)絡資源收集，將其整理之后創(chuàng)建出相應鏈接，提供給高?？蒲袌F隊。高校圖書館的圖書情報定題服務中，對文獻類型進行變革，可為用戶更高效地提供優(yōu)質(zhì)資源，提升服務質(zhì)量，文獻網(wǎng)絡化既是時代的要求，也是提高工作效率的關鍵[5]。

4 服務資源需求變革

隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，高校圖書館的圖書情報定題服務資源需求須進行相應的變革，其變革須根據(jù)網(wǎng)絡環(huán)境中的SDI資源進行擴展，即實現(xiàn)整體信息的分析，還要對信息資源、數(shù)據(jù)庫的購買等進行分析，獲取二、三次元發(fā)展。對多元化網(wǎng)絡資源進一步整合，同時分析互動、推送和合作等以實現(xiàn)共享，對資源需求進行變革和完善，采取科學有效的操作，對實際操作的保準及方法進行明確，將可利用資源進行綜合和拓展，明確相關應用。在進行變革時，需根據(jù)資源發(fā)展需求，對SDI的深層服務進行及時的調(diào)整，以幫助用戶分析自身競爭機會。基于網(wǎng)絡環(huán)境，SDI相關數(shù)據(jù)主要是以科研為主，在對該領域進行拓展時要獲取更多教學分析。變革需以現(xiàn)代科研為主，創(chuàng)建更加完善和有效的培養(yǎng)方法，進一步提升課程體系的綜合環(huán)節(jié)。在每條信息內(nèi)獲得數(shù)據(jù)更新，對每個細節(jié)都進行明確，題目搜索、更新等均要進行調(diào)整，以獲得新的需求。根據(jù)項目進程，對學科領域中的成果標準進行調(diào)節(jié)，對綜合管理的動態(tài)不斷完善，從中獲得工藝信息、方法及標準等。在科研工作中，應當加強課題綜合性分析，強化其存在的委托關系，完成評審、考評及檢查，同時拓展項目中的相關環(huán)節(jié)，強化用戶的研究資源分析，實施集中檢索，并提供書目單和信息檢索結果，對文獻資料進一步完善，判斷全文的匯編服務，讓定題服務更具工藝性，實現(xiàn)網(wǎng)絡背景下高校圖書館圖書情報定期服務資源需求的變革[6]。

5 結語

綜上，在網(wǎng)絡環(huán)境下，高校圖書館的圖書情報定題服務需進行變革。傳統(tǒng)的模式已經(jīng)無法滿足用戶的需求，也無法順應時代發(fā)展的潮流，因此變革顯得非常必要?；诰W(wǎng)絡進行變革，要將網(wǎng)絡技術運用在定題服務當中，對服務意識、服務的方式、服務文獻及服務資源需求進行變革。通過提升相關工作者的服務意識，改變服務方式，可為用戶提供更好的服務體驗。對文獻資料及資源需求進行變革，可為用戶提供優(yōu)質(zhì)資源，讓科研工作更上一層樓。此外，網(wǎng)絡技術的運用，讓高校圖書館的相關工作有了更高效率，也給高校的教學工作提供了便利。