鄭州兒福院：建立社工模式 呵護(hù)"折翼天使"

? 鄭州市兒童福利院 王梁瑜

孩子們?yōu)辄h慶生

“讓每一個(gè)孤殘兒童都能得到呵護(hù)、擁有幸福、實(shí)現(xiàn)永久安置！”是兒童福利工作的歸宿。多年來，鄭州市兒童福利院（以下簡(jiǎn)稱“鄭州兒福院”）秉持“兒童利益最大化”原則，一切從“實(shí)現(xiàn)兒童永久安置”這個(gè)歸宿出發(fā)，建立了“以專業(yè)社工為主導(dǎo)、兒童安置為主線、專業(yè)評(píng)估為抓手、專業(yè)服務(wù)為保障”的專業(yè)社工模式，為數(shù)千名孤殘兒童托起了一個(gè)個(gè)幸福夢(mèng)。

健全模式 規(guī)范服務(wù)流程

突破源于努力。為了讓孩子們得到更專業(yè)的服務(wù)，2016年10月，鄭州兒福院專業(yè)社工模式建立后，嚴(yán)格個(gè)案管理，開展綜合小組服務(wù)，為每名孤殘兒童確立了最嚴(yán)密的以專業(yè)社工為主導(dǎo)的服務(wù)流程，即接收入院→入院社工評(píng)估→兒童安置聯(lián)席會(huì)議（初步安置）→社工專業(yè)跟蹤服務(wù)→兒童流轉(zhuǎn)（養(yǎng)育過程中發(fā)現(xiàn)更適合兒童的安置時(shí)）→社工專業(yè)跟蹤服務(wù)→最終安置→最終安置后的跟蹤服務(wù)→兒童結(jié)案（國(guó)內(nèi)外收養(yǎng)、年滿移交社會(huì)福利院、回歸原生家庭、減員等）。

孤殘兒童入院時(shí)，鄭州兒福院入院登記社工要在24小時(shí)內(nèi)完成孩子的健康、身份等信息采集、入院登記手續(xù)，經(jīng)過醫(yī)院、院內(nèi)觀察室21天隔離觀察期，待生命體征平穩(wěn)和傳染性病復(fù)查后，就進(jìn)入了最初安置流程。

隨后，鄭州兒福院專業(yè)評(píng)估社工在詳細(xì)了解和持續(xù)關(guān)注兒童后，召集養(yǎng)治康教及社工開展多科室聯(lián)動(dòng)、跨專業(yè)融合的兒童安置聯(lián)席會(huì)議，嚴(yán)格評(píng)估兒童身心狀況，綜合分析，確定兒童最終安置去向，制定針對(duì)性強(qiáng)、個(gè)性化的安置方案。

接著，鄭州兒福院跟蹤服務(wù)社工通過開展巡訪、走訪兒童的生活區(qū)、學(xué)校（幼兒園）、康復(fù)機(jī)構(gòu)、寄養(yǎng)家庭等，通過與孩子游戲、與照料者交談，近距離觀察兒童情緒表現(xiàn)、判定兒童有無受到傷害和虐待，仔細(xì)聆聽，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)兒童需要，并圍繞安置服務(wù)目標(biāo)，協(xié)調(diào)統(tǒng)籌各種資源，讓兒童得到最終安置。但這并不意味著服務(wù)的終結(jié)，而是新的服務(wù)環(huán)節(jié)的開啟，即安置后的社工服務(wù)跟蹤，直至結(jié)案，實(shí)現(xiàn)永久安置。

青春作伴 書寫美好未來

隨著年齡增長(zhǎng)，越來越多的孩子進(jìn)入青春期，心理健康、心理導(dǎo)向問題越來越受到關(guān)注。而生活在福利院的孩子和普通孩子相比，更自我、更敏感，對(duì)未來迷茫，缺乏與師長(zhǎng)父母交流，甚至出現(xiàn)暴力傾向等。面對(duì)這些問題，鄭州兒福院堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向，整合崗位職能，強(qiáng)化科室聯(lián)動(dòng)，把養(yǎng)治康教及社工功能聚合一處，組建大社工科，融合社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、醫(yī)學(xué)等多專業(yè)共同制定籌劃兒童發(fā)展規(guī)劃，通過文化學(xué)習(xí)、技能培養(yǎng)、心理疏導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練，以達(dá)到提升孤殘兒童的認(rèn)知能力，改善他們的不良行為，提高他們的自我保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)他們自立自信的觀念，讓他們陽(yáng)光自信地面對(duì)人生。

遇到疑難兒童個(gè)案，鄭州兒福院采取召開聯(lián)席會(huì)議、開設(shè)個(gè)案討論的方式，發(fā)揮督導(dǎo)社工、主責(zé)社工作用，嚴(yán)格遵循“尊重、平等、接納、保密”的價(jià)值觀，會(huì)上由參會(huì)社工共同討論分析案例、歸納總結(jié)，通過個(gè)案分析，運(yùn)用社工理論、社工角色、個(gè)案技巧等，直至確定好最科學(xué)、最適當(dāng)兒童治療康復(fù)教育安置方案，解決實(shí)際問題，促進(jìn)兒童全面發(fā)展。

“家庭”是兒童健康成長(zhǎng)的搖籃，父母是庇佑兒童成長(zhǎng)的大樹。在實(shí)現(xiàn)兒童永久安置、促進(jìn)兒童全面發(fā)展的幸福路上，鄭州兒福院持續(xù)堅(jiān)守讓孤殘兒童實(shí)現(xiàn)永久安置的初心使命，以社工模式為支撐、以專業(yè)評(píng)估為保障，為折翼天使們保駕護(hù)航，還孩子們一個(gè)溫暖之家。

培育人才 立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

有為者才能有位，有位者必然有責(zé)。多年來，鄭州兒福院堅(jiān)持“以人才培養(yǎng)為基礎(chǔ)，以人才利用為根本，以人才評(píng)價(jià)激勵(lì)為重點(diǎn)”，開設(shè)多種社工專業(yè)崗位。

推行全員社工化，除政府購(gòu)買專業(yè)社工外，鄭州兒福院還通過多種形式激勵(lì)職工考取專業(yè)證書，組織考前培訓(xùn)，搜集考試資料，招聘專業(yè)人才，取得證書后給予物質(zhì)、精神及外出培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)。目前，全院持證社工56人，中級(jí)34人、初級(jí)22人，持證率63.4%，基本實(shí)現(xiàn)了全員社工化。同時(shí)，鄭州兒福院鼓勵(lì)社工參加省內(nèi)外社工培訓(xùn)，汲取前沿社工知識(shí)，掌握兒童福利發(fā)展動(dòng)態(tài)。截至目前，累計(jì)已組織開展各類社工培訓(xùn)150余次。

堅(jiān)持“實(shí)用”為根本目的。鄭州兒福院根據(jù)部門工作需要設(shè)立兒童入院登記社工、兒童跟蹤服務(wù)、小組工作、家庭服務(wù)、專業(yè)督導(dǎo)等多個(gè)社工崗位，構(gòu)建社會(huì)工作專業(yè)人才流動(dòng)機(jī)制，并按照兒童需求隨時(shí)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)兒童利益最大化。與此同時(shí)，鄭州兒福院還注重發(fā)展院外社工服務(wù)項(xiàng)目，2013年設(shè)立的“藍(lán)手杖”項(xiàng)目，主要面對(duì)社區(qū)各類困境兒童家庭，幫扶支持社區(qū)自閉癥、唐氏綜合征等困境家庭，開展專業(yè)講座，提供幫扶支持，建立情感依戀，為家長(zhǎng)、兒童增強(qiáng)歸屬感、獲得感。