新媒體背景下醫(yī)院文化建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)與對(duì)策

（漯河醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校第二附屬醫(yī)院，河南 漯河 462300）

引言

新媒體時(shí)代的到來，也為社會(huì)各行各業(yè)帶來了更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。新媒體作為一項(xiàng)新型的信息傳播分享和獲取的平臺(tái)，以其多元化的傳播方式逐漸成為人們的日常習(xí)慣。做好醫(yī)院的文化建設(shè)工作，也是全體醫(yī)務(wù)工作人員的共同信念。利用新媒體技術(shù)同醫(yī)院文化建設(shè)工作相結(jié)合，不僅可以促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)，為醫(yī)院的工作人員提供有關(guān)的理論基礎(chǔ)，還能提高醫(yī)院的影響力。在醫(yī)院文化建設(shè)工作中運(yùn)用新媒體技術(shù)改變了原先醫(yī)院的推廣模式，也對(duì)當(dāng)前醫(yī)院文化建設(shè)工作中存在的問題給出了相應(yīng)的對(duì)策。

一、新媒體背景下醫(yī)院文化建設(shè)工作面臨的挑戰(zhàn)

目前部分醫(yī)院的文化建設(shè)工作的開展缺乏專業(yè)的工作團(tuán)隊(duì)人員，加上組織形式較為單一，且整體年齡較高，使得團(tuán)體缺少相應(yīng)的學(xué)習(xí)創(chuàng)造能力，不夠了解當(dāng)前新媒體時(shí)代下社交平臺(tái)的使用方法，這也間接阻礙了醫(yī)院文化建設(shè)工作的開展。加上醫(yī)院缺乏專業(yè)的監(jiān)管部門，對(duì)于發(fā)布的信息也無法進(jìn)行及時(shí)有效的監(jiān)督，有關(guān)技術(shù)人員在入職前缺乏對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的法規(guī)法律知識(shí)培訓(xùn)工作，這也使得技術(shù)人員對(duì)于醫(yī)院內(nèi)部具體的審批流程沒有進(jìn)行充分的了解[1]。

除此之外，當(dāng)前的醫(yī)院工作人員接受的途徑主要來自門戶網(wǎng)站，并沒有根據(jù)當(dāng)前新媒體時(shí)代的特征自主開發(fā)獨(dú)立的醫(yī)院網(wǎng)站功能，致使醫(yī)院的文化特色不能及時(shí)被大眾了解，造成資源的浪費(fèi)。加上醫(yī)護(hù)人員同患者間缺乏交流溝通，使得患者和醫(yī)護(hù)人員的文化需求無法被滿足。因此，利用新媒體技術(shù)對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)進(jìn)行宣傳工作迫在眉睫。

二、醫(yī)院文化建設(shè)利用新媒體技術(shù)的必要性

1.提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)認(rèn)同感

醫(yī)院文化是醫(yī)院建設(shè)的軟實(shí)力和內(nèi)在動(dòng)力，提高醫(yī)院內(nèi)部職工的專業(yè)素養(yǎng)、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)精神以及道德修養(yǎng)，能夠很好地將醫(yī)院文化的核心價(jià)值展現(xiàn)出來，以此達(dá)到發(fā)揮醫(yī)院建設(shè)的可續(xù)性和創(chuàng)新性的目的。文化是醫(yī)院建設(shè)的動(dòng)力，做好醫(yī)院文化建設(shè)工作，不僅能夠增強(qiáng)醫(yī)院的創(chuàng)新力和競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)還能讓醫(yī)院工作人員的責(zé)任感、認(rèn)同感以及歸屬感得到提高。

2.完善醫(yī)院良好形象

針對(duì)醫(yī)院的危機(jī)公關(guān)事件，運(yùn)用新媒體技術(shù)能提供科學(xué)的信息輔助基礎(chǔ)，利用新媒體傳播的透明性和公開性，能夠降低危機(jī)事件的發(fā)酵時(shí)間。因此，通過新媒體渠道能夠有效發(fā)布正確的信息，避免大眾受到錯(cuò)誤信息的誤導(dǎo)，強(qiáng)化輿論的引導(dǎo)作用，有助于提高醫(yī)院自身的形象，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院文化建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.有效傳播醫(yī)院文化

當(dāng)前社會(huì)的不斷發(fā)展，也讓醫(yī)院的發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大，使得醫(yī)院傳統(tǒng)的方式逐漸不再適用于當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r。新媒體技術(shù)的出現(xiàn)，逐漸取代了傳統(tǒng)的文化傳播方式，已然成為當(dāng)前醫(yī)院傳播文化的新載體。利用電子郵件、微信和微博等不同媒介展開虛擬討論，這樣不僅能加強(qiáng)醫(yī)院文化傳播的時(shí)效性，還能提高大眾的參與度，使醫(yī)院職工成為醫(yī)院文化的建設(shè)者[2]。

三、新媒體背景下醫(yī)院文化建設(shè)的應(yīng)用對(duì)策

1.重視群眾的需求導(dǎo)向

要想做好醫(yī)院文化建設(shè)工作，就應(yīng)重視群眾的需求導(dǎo)向，推進(jìn)精準(zhǔn)化傳播，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展?fàn)顩r，運(yùn)用現(xiàn)代化的醫(yī)學(xué)技術(shù)知識(shí)，不斷完善患者和家屬所需了解的疾病防治知識(shí)。重視新媒體內(nèi)容類型的制定，醫(yī)院還應(yīng)重視培養(yǎng)內(nèi)部職工的有關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)，定期開展醫(yī)學(xué)知識(shí)培訓(xùn)工作，為醫(yī)院職工提供更多的學(xué)習(xí)途徑。

2.重視信息傳播的監(jiān)管工作

準(zhǔn)確和真實(shí)是應(yīng)用新媒體技術(shù)的前提，然而新媒體多元化的傳播渠道卻會(huì)對(duì)醫(yī)院信息的監(jiān)管部門產(chǎn)生不利因素。針對(duì)這一情況的產(chǎn)生，醫(yī)院的管理部門應(yīng)針對(duì)新媒體技術(shù)的特征展開相應(yīng)的監(jiān)管工作，完善醫(yī)院的新媒體管理部門，提高信息發(fā)布的準(zhǔn)確性和實(shí)效性，確保信息的真實(shí)統(tǒng)一、及時(shí)有效。此外，還可健全實(shí)名等級(jí)制度，落實(shí)醫(yī)院內(nèi)部工作人員的發(fā)布職責(zé)，在醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)中落實(shí)新媒體技術(shù)，加大對(duì)活動(dòng)的宣傳力度，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)做好相應(yīng)的圖文報(bào)道工作，重視醫(yī)院職工的參與度，做好醫(yī)院文化建設(shè)的宣傳工作，并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行有關(guān)總結(jié)和相關(guān)報(bào)道跟蹤。

3.做好新媒體工作隊(duì)伍的培養(yǎng)

要想做好醫(yī)院文化建設(shè)工作，就應(yīng)加強(qiáng)新媒體技術(shù)的應(yīng)用創(chuàng)新，醫(yī)院管理部門應(yīng)重視新媒體理念的運(yùn)用，在選拔人才時(shí)，以新媒體理念為基礎(chǔ)，重視培養(yǎng)具備新媒體思維的醫(yī)療人才隊(duì)伍，運(yùn)用微信和微博等新媒體平臺(tái)宣傳醫(yī)院的文化形式。此外，醫(yī)院還可設(shè)置有關(guān)新媒體部門對(duì)信息的發(fā)布進(jìn)行監(jiān)管，重視培養(yǎng)人才的文字組織能力，定期對(duì)醫(yī)院職工進(jìn)行相應(yīng)的法規(guī)法律培訓(xùn)工作，幫助其了解醫(yī)院的審批流程[3]。

4.利用新媒體技術(shù)加強(qiáng)醫(yī)院文化的宣傳工作

醫(yī)院應(yīng)重視新媒體平臺(tái)的開發(fā)，這樣不僅為患者的就診帶來了便利，也能夠推動(dòng)品牌、業(yè)務(wù)的宣傳以及推廣，利用新媒體技術(shù)宣傳醫(yī)院全心全意為人民服務(wù)的精神，秉承正面積極的信息影響醫(yī)院工作人員和就診的廣大患者，充分發(fā)揮醫(yī)院的輿論引導(dǎo)，使患者、患者家屬和醫(yī)院工作人員的信任感得到提高。

結(jié)語

總而言之，要想在新媒體背景下做好醫(yī)院文化建設(shè)工作，就應(yīng)改進(jìn)當(dāng)前醫(yī)院文化建設(shè)工作中存在的問題，做好相應(yīng)的改進(jìn)對(duì)策，提高醫(yī)院的品牌影響力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院文化建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。