網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的信息化服務(wù)

（山東服裝職業(yè)學(xué)院，山東 泰安 271000）

一、當(dāng)下高校圖書館所面臨的問題

1.圖書館工作人員職業(yè)素養(yǎng)不足

高校圖書館因為其服務(wù)于高校教師、學(xué)生的原因，所以工作人員需要更高的職業(yè)素養(yǎng)，特別是社會已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代下，工作人員不僅要有專業(yè)的職業(yè)技能，還需要具備相應(yīng)的計算機(jī)知識背景。因為高校發(fā)展的歷史原因，很多高校圖書館內(nèi)的工作人員工作門檻都比較低，部分工作人員專業(yè)素養(yǎng)、信息素養(yǎng)都比較低，工作方式仍舊是傳統(tǒng)方式，同時，這些工作人員也是一線員工，也是和讀者接觸最頻繁的人，這就會讓廣大讀者對圖書館館員的印象停留在傳統(tǒng)的借還、看門、保潔、搬書等印象，在這個情況下，讀者的態(tài)度就會傷害到館員的工作積極性。

2.服務(wù)模式比較滯后

部分高校圖書館因為資金不足，導(dǎo)致圖書館內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備比較落后，造成各種因為設(shè)備問題而導(dǎo)致的服務(wù)不及時，造成讀者對圖書館服務(wù)評價降低，最終造成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備邊緣化。在具體工作環(huán)節(jié)中，部分館員可能因為沒有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可用，或者沒有安排學(xué)習(xí)時間，最終造成工作人員只能回答讀者基礎(chǔ)的咨詢問題，并不能幫助讀者解決類似分析、匯總、資源利用等問題，而導(dǎo)致服務(wù)跟不上讀者的要求。同時，高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)也受工作時間、流程的影響，無法實現(xiàn)實時答復(fù)讀者提出的各種問題，所以，高校圖書館的服務(wù)模式大多停滯在傳統(tǒng)服務(wù)模式階段[1]。

二、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來的優(yōu)勢

1.可共享的豐富資源

高校圖書館內(nèi)一般存儲著數(shù)量非常龐大、類別非常多的各種資源。就高校圖書館各種資源而言，其種類有書刊、電子、網(wǎng)絡(luò)信息等文獻(xiàn)資源，同時圖書館中的資源也逐漸走向豐富化、信息化、特色化，同時信息中包含的價值和知識含量也越來越高，這些都是強(qiáng)化圖書館信息服務(wù)的基礎(chǔ)。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，很多信息都已經(jīng)逐漸開放，高校圖書館就能夠通過網(wǎng)絡(luò)共同構(gòu)建公共平臺，突破傳統(tǒng)圖書館信息的封閉性，實現(xiàn)跨地區(qū)、跨時間、跨學(xué)校、跨學(xué)科、跨國界的信息共享。

2.更加多樣化的服務(wù)方式

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在各行業(yè)中的應(yīng)用，新的服務(wù)方式不斷更迭創(chuàng)新，尤其是信息在不斷地增加，人們對各種信息的需求逐漸呈現(xiàn)出多樣化的特點。高校圖書館的服務(wù)功能是其重要的業(yè)務(wù)板塊，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，已經(jīng)從原本的傳統(tǒng)借還書服務(wù)，逐漸過渡成為依靠信息技術(shù)將信息服務(wù)整理為采編、存檔、檢索等環(huán)節(jié)，給圖書館服務(wù)開拓了新的更多的服務(wù)方式，同時也通過多種網(wǎng)絡(luò)平臺，將網(wǎng)絡(luò)中的各種信息資源進(jìn)行搜集、下載、整理等，從而實現(xiàn)各種信息的豐富性和多樣化。高校圖書館服務(wù)也從傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)型成為圍繞信息資源為中心，提供信息回溯、檢索、上報、普查等多種服務(wù)方式，進(jìn)而拓展了圖書館的信息服務(wù)空間。

3.更加高效的檢索能力

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展下，互聯(lián)網(wǎng)中出現(xiàn)非常多的檢索攻擊，這些檢索工具在不斷下沉市場、細(xì)分用戶的發(fā)展過程中，為各種信息都提供了非常便捷且精準(zhǔn)的檢索服務(wù)，如全文、分類、主體、關(guān)鍵詞等檢索方式，都為不同的專業(yè)非專業(yè)人群提供了更加自由、便捷的信息檢索渠道，在高效圖書館的數(shù)據(jù)檢索中尤為明顯。在這樣的環(huán)境下，信息搜索擺脫了傳統(tǒng)檢索需要專業(yè)人士、機(jī)構(gòu)的引導(dǎo)或者操作，讓信息更加透明，也為社會上對信息有需求的群眾提供了透明、公平、簡單、便捷的信息環(huán)境。目前，廣大讀者僅通過智能網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，就能從互聯(lián)上進(jìn)行有效的信息緊縮，從而獲取目標(biāo)信息[2]。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息化服務(wù)策略

1.強(qiáng)化服務(wù)理念

高校圖書館信息化服務(wù)的核心就是要提升工作人員的服務(wù)理念，而這些服務(wù)理念已經(jīng)有別于傳統(tǒng)理念，傳統(tǒng)的理念、服務(wù)方式已經(jīng)不再適合當(dāng)下的時代，同時也阻礙了圖書館信息化服務(wù)在當(dāng)下的發(fā)展。而當(dāng)下服務(wù)理念“為了讀者”，就決定了工作人員要以人為本，將所有的服務(wù)以讀者為核心，了解讀者所需、索要，通過信息反饋、調(diào)查、搜集等，實現(xiàn)讀者的各種合理的需要。另外，也需要通過讀者的各種信息數(shù)據(jù)，進(jìn)而通過科學(xué)的方式挖掘讀者的閱讀習(xí)慣、傾向，從而構(gòu)建個人模型，為讀者提供更加便捷、智能的服務(wù)。最后，在信息化的環(huán)境下，服務(wù)也需要逐步邁向個性化，為不同的人提供不同的定制服務(wù)，同時實現(xiàn)線上線下有針對性的服務(wù)。這樣才能開拓服務(wù)空間，提升服務(wù)質(zhì)量。

2.開拓信息服務(wù)渠道

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐漸向智能化發(fā)展，人們在習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的同時，對圖書館提供的服務(wù)要求更加多元化，圖書館只有不斷提升信息服務(wù)的便捷性、時效性等，才能滿足讀者的需求。所以高校圖書館要不斷開拓信息服務(wù)渠道，實現(xiàn)多元化的服務(wù)范圍。如構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，加強(qiáng)讀者和圖書館的交流，以及讀者之間的交流，提高讀者在服務(wù)平臺的體驗感。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺，開發(fā)屬于高校圖書館的微信、微博、快手、抖音等，開拓服務(wù)范圍，立足大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建個性化服務(wù)習(xí)題。這樣才能拉近讀者的距離，讓讀者享受更加智能、便捷的信息化服務(wù)。

結(jié)語

綜上所述，我國已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代，高校圖書館要樹立能夠適應(yīng)時代發(fā)展的服務(wù)理念，從被動服務(wù)走向主動服務(wù)，從單一服務(wù)走向多元化服務(wù)，從一個渠道開拓多個渠道進(jìn)行服務(wù)，同時根據(jù)自身服務(wù)群體特點，構(gòu)建相應(yīng)的定制服務(wù)體系，應(yīng)用信息技術(shù)，為相應(yīng)的讀者群體提供更加專業(yè)、便捷、智能的服務(wù)。