新疆圖書館智慧空間建設(shè)的思考

（新疆維吾爾自治區(qū)圖書館，新疆 烏魯木齊 830000）

習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中首次提出“智慧社會(huì)”的概念，強(qiáng)調(diào)通過推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)等深度融合，為社會(huì)發(fā)展提供新的增長(zhǎng)點(diǎn)和新動(dòng)能。作為國(guó)家發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步、科技創(chuàng)新及個(gè)人終身學(xué)習(xí)的知識(shí)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，建設(shè)智慧圖書館既是智慧社會(huì)建設(shè)的重要內(nèi)容，同時(shí)也是圖書館人的使命與擔(dān)當(dāng)。

一、智慧圖書館建設(shè)的時(shí)代要求

1.十四五規(guī)劃及2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建設(shè)要求

十九屆五中全會(huì)審議通過的《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》，明確提出到2035年建成文化強(qiáng)國(guó)，并以專門一個(gè)部分闡釋“繁榮發(fā)展文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)，提高國(guó)家文化軟實(shí)力”。從頂層設(shè)計(jì)的高度將文化建設(shè)擺在更加突出的位置，為在新征程中推動(dòng)建成文化強(qiáng)國(guó)提出了新要求。

當(dāng)前，我國(guó)圖書館事業(yè)由數(shù)字圖書館向智慧圖書館發(fā)展的窗口期已經(jīng)來臨。為推動(dòng)全國(guó)圖書館空間、資源、服務(wù)、管理的全面智慧化升級(jí)，使圖書館事業(yè)更好地服務(wù)于國(guó)家創(chuàng)新發(fā)展和公眾學(xué)習(xí)閱讀，國(guó)家圖書館提出全國(guó)智慧圖書館體系建設(shè)思路，旨在引領(lǐng)帶動(dòng)全國(guó)圖書館，廣泛應(yīng)用5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能等“技術(shù)智慧”，大力提升知識(shí)組織、加工、存儲(chǔ)、傳播、服務(wù)等方面的“圖書館智慧”，以全面激活創(chuàng)新創(chuàng)造過程中的“用戶智慧”。

2.時(shí)代帶來的危與機(jī)

隨著社會(huì)的發(fā)展，圖書館的場(chǎng)館化服務(wù)不可避免地也受到了沖擊，但也倒逼了圖書館服務(wù)方式的創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型。積極探索開拓線上服務(wù)新模式，讓服務(wù)更具開放性、參與性、便捷性，各類數(shù)字資源和平臺(tái)訪問量較日常均有大幅提升。因此，圖書館更應(yīng)緊抓時(shí)代機(jī)遇，因時(shí)而動(dòng)，因勢(shì)而動(dòng)，不斷探索智慧圖書館的建設(shè)新路徑，在危機(jī)中育新機(jī)，在變局中開新局。

二、新疆圖書館智慧化建設(shè)現(xiàn)狀

新疆圖書館以新館建設(shè)開放為契機(jī)，大力推進(jìn)智慧化建設(shè)，努力構(gòu)建智能便捷的智慧空間。首先，根據(jù)用戶個(gè)性化的服務(wù)需求和多樣化的服務(wù)內(nèi)容構(gòu)建動(dòng)態(tài)靈活的圖書館功能布局，傾心打造集以書刊文獻(xiàn)自助借閱為內(nèi)容的享讀空間、以數(shù)字設(shè)備的智慧化體驗(yàn)為主體的享悅空間、少兒趣味閱讀為樂游園地以及激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為目的的創(chuàng)客空間等為多元一體的智慧空間。

其次，以信息的便捷獲取為目標(biāo)，建立智慧服務(wù)平臺(tái)，如：一站式檢索系統(tǒng)、圖書定位系統(tǒng)、移動(dòng)圖書館、無(wú)感借閱、數(shù)據(jù)展示平臺(tái)、全媒體語(yǔ)音導(dǎo)航等。智慧圖書館的實(shí)體空間呈現(xiàn)出靈活、智能及功能多元的顯著特征。

目前智慧化平臺(tái)的搭建基本實(shí)現(xiàn)了用戶數(shù)據(jù)的采集，但缺乏對(duì)于已有數(shù)據(jù)的梳理分析，缺乏對(duì)用戶文化的多維需求以及社會(huì)文化發(fā)展方向的動(dòng)態(tài)挖掘，很少將數(shù)據(jù)管理的效能轉(zhuǎn)換應(yīng)用于用戶服務(wù)之中。智慧服務(wù)的深度不足。用戶可能因?yàn)樯疃刃枨鬅o(wú)法滿足，進(jìn)而放棄使用圖書館，轉(zhuǎn)而尋找其他的解決路徑，而這部分用戶往往又是促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化利用的重點(diǎn)人群，更有助于推進(jìn)圖書館向縱深發(fā)展。因此智慧化服務(wù)要不斷深化，促進(jìn)資源的智能化組織、存儲(chǔ)和用戶智慧化獲取知識(shí)，向用戶提供深度感知的高層次、個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。

三、智慧化空間建設(shè)的思考

智慧圖書館空間的內(nèi)涵十分豐富，包括智慧空間、信息資源、科學(xué)管理、智慧館員等要素，在這僅選取智慧空間建構(gòu)一個(gè)角度來進(jìn)行探討。智慧空間的建設(shè)和改造目的就是要不斷適應(yīng)用戶的需求，鼓勵(lì)用戶交互，激發(fā)用戶學(xué)習(xí)，提升用戶體驗(yàn)，促進(jìn)用戶發(fā)展，其核心特征是高感知度、高互聯(lián)性、高智能化。

1.靈活空間布局，實(shí)現(xiàn)空間再造

從實(shí)體空間來看，新疆圖書館新館落成投入使用已經(jīng)一年多，功能區(qū)劃的優(yōu)勢(shì)和不足日漸顯現(xiàn)。今后，可結(jié)合用戶學(xué)習(xí)、交流、休閑等個(gè)性化、多元化需求，按照動(dòng)靜結(jié)合原則，針對(duì)用戶的使用偏好，因地制宜，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)模式，對(duì)建筑空間、功能區(qū)劃進(jìn)行重新定位和功能細(xì)分，從而達(dá)到空間再造的目的。如：藝術(shù)方舟、創(chuàng)客中心、古籍閱覽室、盲人閱覽室等未開放或限制性開放區(qū)域進(jìn)行多功能的定位，豐富原有空間的功能，讓有限的空間發(fā)揮最大的價(jià)值，不斷滿足用戶多樣化需求，實(shí)現(xiàn)實(shí)體空間的多元集成。

2.引入智能技術(shù)，提升服務(wù)效能

智慧服務(wù)必然離不開智能技術(shù)的應(yīng)用。一方面，引入的智能設(shè)施設(shè)備要與館內(nèi)的服務(wù)相融合，發(fā)揮智能設(shè)施設(shè)備的價(jià)值最大化；另一方面要始終關(guān)注和積極引入先進(jìn)好用的智能化設(shè)備。

例如，2020年中新兩國(guó)合作重點(diǎn)項(xiàng)目中新友好圖書館引入智能盤點(diǎn)機(jī)器人、自動(dòng)分揀機(jī)器人、室內(nèi)定位導(dǎo)航系統(tǒng)等全新智慧應(yīng)用，大大提升了服務(wù)效能，降低了人力資源的浪費(fèi)和消耗。閉館期間智能盤點(diǎn)機(jī)器人對(duì)在架圖書進(jìn)行自動(dòng)盤點(diǎn)，同時(shí)生成錯(cuò)架報(bào)告發(fā)送給圖書館工作人員，提高圖書排架準(zhǔn)確率；由15個(gè)分揀機(jī)器人和2個(gè)搬運(yùn)機(jī)器人組成的智能分揀還書系統(tǒng)可根據(jù)后臺(tái)智能調(diào)度系統(tǒng)指示完成圖書分類及搬運(yùn)，每小時(shí)可分揀圖書1500冊(cè)，效率是傳統(tǒng)人工分揀的10倍以上；室內(nèi)定位導(dǎo)航系統(tǒng)，定位精度可達(dá)1到2米，用戶能借助手機(jī)導(dǎo)航直達(dá)圖書所在層架，真正實(shí)現(xiàn)“書山有路”。新疆圖書館在經(jīng)費(fèi)和館員配備上都明顯不足，難以滿足現(xiàn)實(shí)需要，因此要及時(shí)引入吸納符合館內(nèi)需求的智能系統(tǒng)和設(shè)備，減少人力的浪費(fèi)，將更多人力集中在關(guān)鍵領(lǐng)域和服務(wù)之中。

3.完善總分館制，拓展實(shí)體空間

近年來，新疆圖書館不斷走進(jìn)機(jī)關(guān)、社區(qū)、學(xué)校、軍營(yíng)，建立分館、流通站，并于2020年運(yùn)用旅游+模式，把分館開到了民宿，拓展了圖書館服務(wù)半徑。今后需不斷完善總分館建設(shè)機(jī)制，以RFID技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)和總分館業(yè)務(wù)系統(tǒng)為支撐，建成相互協(xié)作、可參與全區(qū)圖書館集群通借通還的具有較強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力的總分館服務(wù)體系。在總分館體系下，總館統(tǒng)籌策劃，分館支持配合，聯(lián)動(dòng)開展閱讀推廣活動(dòng)，擴(kuò)大閱讀推廣的輻射面和影響力，形成行業(yè)合力。

4.織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造“二十分鐘”閱讀圈

便利性往往成為用戶借閱圖書考量的重要因素之一?！?017年金陵圖書館設(shè)置的9家24H自助圖書館借閱量占到全年館外分館借閱總量的15%，自助圖書館雖然放置圖書數(shù)量有限但其具有的便利性已是現(xiàn)代圖書館延伸服務(wù)的一項(xiàng)重要舉措?！眻D書館可結(jié)合本地的實(shí)際，調(diào)研社會(huì)閱讀情況，互聯(lián)網(wǎng)智能終端的覆蓋情況等制定詳細(xì)的可行性發(fā)展戰(zhàn)略，在街道社區(qū)、地鐵站、大型商超、青少年活動(dòng)中心等人員密集區(qū)域，設(shè)置圖書自助服務(wù)柜，打造“二十分鐘”閱讀圈，一方面解決非到館不能借書的問題，另一方面節(jié)省了管理成本，實(shí)現(xiàn)了資源的充分共享，營(yíng)造了書香滿城的良好氛圍，讓文化潤(rùn)疆工程落實(shí)落細(xì)。

5.加強(qiáng)虛擬空間建設(shè)

虛擬空間包含圖書館的各類管理系統(tǒng)、資源與服務(wù)平臺(tái)、虛擬社區(qū)等。目前新疆圖書館的虛擬空間建設(shè)是基于兩微一站，網(wǎng)上數(shù)字圖書館等虛擬平臺(tái)、虛擬系統(tǒng)，為用戶提供學(xué)習(xí)、交流、共享的服務(wù)環(huán)境。虛擬空間建設(shè)的重要意義更加凸顯。雖然不能提供場(chǎng)館服務(wù)，但用戶可以通過注冊(cè)電子借閱證體驗(yàn)各種數(shù)字文化資源并參與文化活動(dòng)，打破了服務(wù)的時(shí)域限制。館員和用戶都可通過網(wǎng)絡(luò)直播、慕課等形式進(jìn)行自主交互式學(xué)習(xí)。

但這種服務(wù)偏向于靜態(tài)、相對(duì)被動(dòng)的形式，缺乏個(gè)性化特點(diǎn)。智慧圖書館的服務(wù)更應(yīng)主動(dòng)作為，綜合運(yùn)用移動(dòng)技術(shù)去創(chuàng)設(shè)創(chuàng)新型移動(dòng)平臺(tái)，用戶不僅是信息的接受者和使用者，更是參與者、生產(chǎn)者、管理者和服務(wù)者，通過對(duì)同類信息進(jìn)行聚合，向用戶進(jìn)行個(gè)性化的主動(dòng)推送，讓用戶能夠更便捷地去訪問與共享其關(guān)注的領(lǐng)域。通過對(duì)虛擬空間的建設(shè)，把基于移動(dòng)終端的閱讀空間放在用戶的口袋中，讓用戶的知識(shí)需求能夠隨時(shí)隨地得到滿足。

6.虛實(shí)空間融合發(fā)展

實(shí)體空間因其受時(shí)空限制無(wú)法完全滿足用戶的多元化需求，而虛擬空間又缺少了良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，因此實(shí)體空間和虛擬空間需要融合發(fā)展共生共長(zhǎng)，才能實(shí)現(xiàn)開放、感知、交互、共享等多重效應(yīng)。

新疆圖書館要充分利用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代技術(shù)把圖書館的各種資源有機(jī)地整合在一起，建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)一體化管理，并不斷探索實(shí)踐適用于館員和用戶之間線上線下互動(dòng)的服務(wù)模式，營(yíng)造實(shí)體與虛擬相融合的智能環(huán)境。

十四五即將開啟，智慧圖書館空間的構(gòu)建必將逐漸融入社會(huì)智能生態(tài)系統(tǒng)，最大限度地彰顯圖書館的文化價(jià)值。今后，要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，彌合不同空間、系統(tǒng)、平臺(tái)之間數(shù)據(jù)聯(lián)通的障礙，在多元空間下開展業(yè)務(wù)提供精準(zhǔn)服務(wù)；“對(duì)智慧圖書館空間設(shè)計(jì)中的服務(wù)、技術(shù)、環(huán)境等關(guān)鍵要素進(jìn)行綜合考慮和有效協(xié)同，重點(diǎn)關(guān)注空間融合背景下圖書館服務(wù)的適切提供和創(chuàng)新應(yīng)用，避免過分強(qiáng)調(diào)技術(shù)而忽視服務(wù)的適當(dāng)性?！?/p>