基于輔導(dǎo)員工作視角大學(xué)生危機(jī)管理

（山東中醫(yī)藥高等專(zhuān)科學(xué)校，山東 煙臺(tái) 264100）

在高校校園內(nèi)發(fā)生涉及大學(xué)生利益的突然爆發(fā)或是影響大學(xué)生身體健康安全的事件和情境被稱(chēng)為危機(jī)事件。針對(duì)這類(lèi)狀況的發(fā)生，高校為此開(kāi)展了大學(xué)生危機(jī)管理工作，旨在對(duì)大學(xué)生起到監(jiān)督、預(yù)警、控制及預(yù)防的動(dòng)向管理，因而加強(qiáng)校園危機(jī)管理工作十分重要。處在校園階段的大學(xué)生同輔導(dǎo)員的關(guān)系更為密切，對(duì)于大學(xué)生的危機(jī)管理，輔導(dǎo)員雖處于學(xué)生工作的基層，但仍舊起到不可替代的作用，因此，輔導(dǎo)員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的危機(jī)管理工作力度，為大學(xué)生營(yíng)造和諧穩(wěn)定的校園氛圍[1]。

一、大學(xué)生在校園內(nèi)發(fā)生危機(jī)事件的主要表現(xiàn)

1.公共衛(wèi)生隱患帶來(lái)的危機(jī)

生態(tài)被破壞，導(dǎo)致全球污染問(wèn)題加劇，也給食品安全問(wèn)題帶來(lái)隱患導(dǎo)致新型傳染病盛行爆發(fā)。地溝油、毒大米、黑心棉這些黑心企業(yè)導(dǎo)致的問(wèn)題也在無(wú)形中讓大學(xué)生的安全受到威脅，讓高校更加重視大學(xué)生的危機(jī)管理工作，重視公共衛(wèi)生給大學(xué)生帶來(lái)的隱患，也加強(qiáng)了輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生的危機(jī)管理工作。

2.校園傷害帶來(lái)的影響

對(duì)于大學(xué)生而言，怎樣在大學(xué)階段和同學(xué)老師間處理人際交往和學(xué)習(xí)問(wèn)題顯得尤為重要，隨著教育進(jìn)程的不斷加快，當(dāng)前我國(guó)關(guān)于高校學(xué)生的心理問(wèn)題事件逐漸增多，部分學(xué)生由于人際交往能力不足，加上家庭貧困帶來(lái)的自卑心理，極易在學(xué)業(yè)上受到挫折，面對(duì)感情時(shí)也十分怯弱。人際交往關(guān)系對(duì)大學(xué)生而言十分重要，倘若大學(xué)生沒(méi)能及時(shí)處理好自己的人際交往關(guān)系就很容易致使其心理失衡，也易導(dǎo)致校園傷人事件甚至更為嚴(yán)重的自殺事件的發(fā)生。

3.自然災(zāi)害威脅大學(xué)生的人身安全

自然環(huán)境受到破壞易導(dǎo)致極端天氣的發(fā)生，地震、海嘯、洪水和臺(tái)風(fēng)這些自然災(zāi)害的發(fā)生都影響著大學(xué)生的人身安全，也是近年來(lái)高校不斷加大重視危機(jī)管理問(wèn)題的成因。一旦事故在高校內(nèi)發(fā)生，高校人員密集的特點(diǎn)，極易導(dǎo)致人員的轉(zhuǎn)移疏散救治困難難度加大。且大多數(shù)學(xué)生并不具備相應(yīng)的自救能力和知識(shí)，在面對(duì)突發(fā)危機(jī)事件時(shí)，往往會(huì)因慌張而導(dǎo)致群死群傷事件的發(fā)生。

二、對(duì)于大學(xué)生危機(jī)管理工作輔導(dǎo)員的做法

1.加強(qiáng)同學(xué)生的互動(dòng)溝通

輔導(dǎo)員應(yīng)定期同學(xué)生開(kāi)展安全教育活動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)生的情緒管理能力以及在面對(duì)壓力時(shí)的能力，幫助大學(xué)生培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)和優(yōu)秀健全的人格，提高大學(xué)生在應(yīng)對(duì)危機(jī)事件時(shí)的防范意識(shí)水平[2]。通過(guò)多種形式加強(qiáng)學(xué)生間的交流互動(dòng)，及時(shí)做好大學(xué)生的危機(jī)事件意識(shí)培養(yǎng)了解學(xué)生的個(gè)體差異并及時(shí)作出相應(yīng)的措施，在事前做好了解工作，避免發(fā)生危機(jī)事件，做好對(duì)學(xué)生溝通交流的記錄，重視對(duì)學(xué)生的心理素質(zhì)的建設(shè)，以便及時(shí)做好大學(xué)生危機(jī)管理工作。

2.與大學(xué)生的信息交流應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)

科技的不斷發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用愈加頻繁，人們不僅可以在網(wǎng)上了解自己想了解的知識(shí)，同時(shí)，還能發(fā)表自己的觀點(diǎn)，這就導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)發(fā)言良莠不齊。輔導(dǎo)員代表學(xué)校同大學(xué)生進(jìn)行交通溝通，因此，輔導(dǎo)員要經(jīng)常向大學(xué)生轉(zhuǎn)述學(xué)校的關(guān)鍵信息。這就要求輔導(dǎo)員自身要具備較好的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力并熟悉學(xué)校的工作安排。較強(qiáng)的應(yīng)對(duì)能力也能讓輔導(dǎo)員在同學(xué)生處理關(guān)系的時(shí)候能做好及時(shí)的溝通，并引導(dǎo)幫助緩解大學(xué)生群體的緊張班級(jí)氛圍，對(duì)突發(fā)事件的及時(shí)處理也能在最大程度上減弱危機(jī)事件帶給大學(xué)生的心理創(chuàng)傷。

3.輔導(dǎo)員做好學(xué)生的心理疏導(dǎo)工作

當(dāng)大學(xué)生遇上危機(jī)事件時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)做好安撫工作，幫助大學(xué)生重新建立心理安全機(jī)制。不滿(mǎn)情緒的醞釀、對(duì)身邊不合理現(xiàn)象的焦慮都是導(dǎo)致大學(xué)生發(fā)生危機(jī)事件的誘因。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)做好大學(xué)生的心理輔導(dǎo)工作，幫助大學(xué)生轉(zhuǎn)變觀念，預(yù)防校園危機(jī)給大學(xué)生帶來(lái)的消極心理隱患。危機(jī)事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員要加大對(duì)大學(xué)生的心理疏導(dǎo)工作，同時(shí)，學(xué)校也應(yīng)加大重視，配合相關(guān)專(zhuān)業(yè)的心理輔導(dǎo)人員，用自身積極自信的能量影響大學(xué)生，幫助大學(xué)生克服心理壓力，讓大學(xué)生擁有健康積極的良好心態(tài)。

三、輔導(dǎo)員做好大學(xué)生危機(jī)管理的有效措施

1.重視校園防范危機(jī)意識(shí)環(huán)境的培養(yǎng)

學(xué)校加大對(duì)教職員工和學(xué)生危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)，增強(qiáng)校園內(nèi)安全教育、危機(jī)意識(shí)培養(yǎng)和應(yīng)急預(yù)防演練等有關(guān)活動(dòng)的力度，在日常的工作中貫徹實(shí)行危機(jī)管理思想觀念，學(xué)校將危機(jī)管理的不同理念案例融入學(xué)校發(fā)展中[3]。學(xué)校應(yīng)加大對(duì)危機(jī)管理意識(shí)的力度，著重關(guān)注營(yíng)造危機(jī)管理的環(huán)境。

2.對(duì)危機(jī)管理能力建立有效的培訓(xùn)體系

輔導(dǎo)員的所有培訓(xùn)工作中，學(xué)校應(yīng)加大輔導(dǎo)員對(duì)危機(jī)管理能力的培養(yǎng)，定期開(kāi)展系統(tǒng)培訓(xùn)。豐富輔導(dǎo)員面對(duì)危機(jī)時(shí)的處理技能和知識(shí)運(yùn)用，這樣不僅讓輔導(dǎo)員自身能力得到提高，也讓高校的危機(jī)處理能力及危機(jī)管理水平得到顯著增強(qiáng)。加強(qiáng)輔導(dǎo)員的危機(jī)處理能力培訓(xùn)，也讓輔導(dǎo)員的危機(jī)預(yù)判能力得到提升，在面對(duì)突發(fā)危機(jī)時(shí)能減少負(fù)面事件帶來(lái)的影響，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高輔導(dǎo)員自身的管理綜合素質(zhì)。

結(jié)語(yǔ)

總之，危機(jī)事件給高校發(fā)展帶來(lái)隱患的同時(shí)，也讓高校的應(yīng)變處理能力得到提升，輔導(dǎo)員在其中起到關(guān)鍵性的作用，因此，輔導(dǎo)員應(yīng)從自身做起，不斷探索處理危機(jī)事件的新思路、新方法，讓大學(xué)生有效提高應(yīng)對(duì)危機(jī)事件能力，也為學(xué)校的發(fā)展提供新力量。