縣級(jí)圖書(shū)館提升讀者服務(wù)之路徑探討

晏 梅

（德州市德城區(qū)圖書(shū)館，山東 德州 253011）

引言

當(dāng)前是信息快速發(fā)展的數(shù)字化時(shí)代，便捷的網(wǎng)絡(luò)將人們的視野轉(zhuǎn)向更為寬廣的虛擬世界之中，在改變了人們傳統(tǒng)生活習(xí)慣的同時(shí)，也對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)進(jìn)一步提出了新的轉(zhuǎn)變要求。新時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)更傾向于服務(wù)型社會(huì)，這便意味著從事讀者服務(wù)的圖書(shū)館工作人員要調(diào)查清楚讀者的閱讀愛(ài)好，并建立較高的服務(wù)意識(shí)，同時(shí)還應(yīng)積極不斷完善圖書(shū)館內(nèi)的硬件軟件設(shè)備，以更好地方便人們進(jìn)行閱讀。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)于2019年創(chuàng)建公共圖書(shū)館為3189個(gè)，且逐年呈上漲趨勢(shì)，國(guó)家不僅為公共圖書(shū)館投入大量資金，并同時(shí)免費(fèi)為讀者開(kāi)放，更是自2014年起提出了全民閱讀的號(hào)召，時(shí)至今日已連續(xù)8年被納入政府工作報(bào)告之中。對(duì)于公眾而言，圖書(shū)館便是查閱資料，獲取知識(shí)的場(chǎng)所，且當(dāng)前前往圖書(shū)館進(jìn)行閱讀的人群已由80后轉(zhuǎn)向于90后及00后，青年已成為前往圖書(shū)館閱讀的主要群體?？h級(jí)圖書(shū)館屬于事業(yè)單位的基層服務(wù)項(xiàng)目，所對(duì)接的乃是政治話題最為敏感的基層群眾，同時(shí)也是我黨開(kāi)展群眾基層路線的重要一環(huán)，更新館藏資料、修建館舍設(shè)備、完善網(wǎng)絡(luò)書(shū)庫(kù)乃是重點(diǎn)任務(wù)所在。

一、縣級(jí)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的工作現(xiàn)狀

1.圖書(shū)設(shè)置庫(kù)存較少，無(wú)法滿足人們的需求

當(dāng)前不少前往圖書(shū)館的讀者其目的大都并不是為了進(jìn)行閱讀或者查詢資料，而是因?yàn)閳D書(shū)館所提供的學(xué)習(xí)環(huán)境較為安靜，這從側(cè)面也反映出圖書(shū)館所提供的書(shū)庫(kù)已并不能很好地滿足人民大眾的需要。且當(dāng)前在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響下，資源共享愈發(fā)普遍，讀者往往通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索關(guān)鍵詞便能獲取所需要查詢的書(shū)籍資料，這也就導(dǎo)致圖書(shū)館的功能性相對(duì)減弱。部分縣級(jí)圖書(shū)館所開(kāi)設(shè)的電子閱覽室甚至已成了年輕人休閑娛樂(lè)的場(chǎng)地，忽略了其搜索閱讀資料的真正功能，所產(chǎn)生的資源浪費(fèi)及不良風(fēng)氣使得圖書(shū)館變了性質(zhì)，極為不利于縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)的推進(jìn)工作。

2.宣傳力度不足

當(dāng)前能夠供讀者進(jìn)行閱讀的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)于市場(chǎng)中已初具規(guī)模，且所包含的內(nèi)容較為豐富，只需要用戶通過(guò)注冊(cè)后便能夠進(jìn)行廣泛閱讀，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)中的二手書(shū)、盜版書(shū)市場(chǎng)極為火爆，讀者對(duì)于自己喜歡的作品無(wú)須花費(fèi)較大的金額便能獲取。網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺(tái)不屬于公益事業(yè)項(xiàng)目，其均以盈利為目的，為進(jìn)一步擴(kuò)展自身于市場(chǎng)中的影響力，對(duì)于自身品牌的打造及宣傳工作要遠(yuǎn)超有國(guó)家資金作為支撐的縣級(jí)圖書(shū)館。

網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺(tái)所進(jìn)行讀者服務(wù)可謂是效果顯著，有針對(duì)性地收集用戶的閱讀品味，并迎合大眾推廣世俗文學(xué)，通過(guò)各種五花八門(mén)的平臺(tái)活動(dòng)及免費(fèi)閱讀書(shū)刊來(lái)吸引讀者，并大力支持筆者入駐平臺(tái)，鼓勵(lì)其于平臺(tái)內(nèi)進(jìn)行積極創(chuàng)作，從而吸引更多的流量用戶及作者進(jìn)行入駐，以此產(chǎn)生良性循環(huán)。縣級(jí)圖書(shū)館屬于公益項(xiàng)目，本身便缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，因而所采取的應(yīng)對(duì)措施便相對(duì)極為保守，這無(wú)形之中也間接奪走了圖書(shū)館的潛在用戶資源，使本就難以開(kāi)展的讀者服務(wù)工作難上加難。

3.人們?nèi)狈﹂喿x時(shí)間

當(dāng)前是經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代，最為顯著的外在特征則為人們的生活也變得尤為忙碌。當(dāng)今對(duì)于閱讀的定義已逐漸由獲取知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榕d趣愛(ài)好，人們雖因?qū)徝榔诙斐删袷澜鐓T乏，但同樣面臨著生活時(shí)間緊湊的矛盾，與其選擇耗費(fèi)精力對(duì)蘊(yùn)含深意的文學(xué)著作進(jìn)行研究，還不如通過(guò)瀏覽娛樂(lè)短視頻或者爽文更能夠起到舒緩神經(jīng)壓力的效果。這種想法司空見(jiàn)慣、不足為其，且短暫時(shí)間內(nèi)難以得到有效解決，這同樣也是盡管縣級(jí)圖書(shū)館已開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)電子書(shū)庫(kù)卻鮮為人知的原因之一。

4.縣級(jí)圖書(shū)館缺乏網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)

當(dāng)前縣級(jí)圖書(shū)館仍側(cè)重于實(shí)體運(yùn)營(yíng)，對(duì)于諸如微信公眾號(hào)或微博官方賬號(hào)等運(yùn)營(yíng)明顯缺乏經(jīng)驗(yàn)。例如，常規(guī)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)需要每天發(fā)表或轉(zhuǎn)載2—3篇文章，其中至少應(yīng)有一篇文章為原創(chuàng)才足夠吸引用戶，而對(duì)于縣級(jí)圖書(shū)館這種具有地域特征的公眾號(hào)還應(yīng)同時(shí)兼顧本地區(qū)內(nèi)一些人們所關(guān)心的時(shí)事政治。例如，教育、路況、工程進(jìn)展等。同時(shí)，當(dāng)前新媒體運(yùn)營(yíng)平臺(tái)已成為大眾所獲取信息的主要方式，相比官方這種權(quán)威代表，人們對(duì)于這種頗有煙火氣的新興傳媒模式極為歡迎，而當(dāng)前新媒體運(yùn)營(yíng)已逐漸融入人們的生活之中，并具有一定的影響力，一些地區(qū)諸如電信局或供電局等均通過(guò)與其合作的形式發(fā)表動(dòng)態(tài)，但縣級(jí)圖書(shū)館礙于對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)缺乏經(jīng)驗(yàn)，在開(kāi)展線上讀者服務(wù)中卻往往忽略了這一點(diǎn)，導(dǎo)致讀者服務(wù)開(kāi)展效果較差[1]。

二、提升縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)水平的有效對(duì)策

為針對(duì)當(dāng)前縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)所面臨的問(wèn)題，現(xiàn)以下文提出如下解決對(duì)策。

1.豐富館內(nèi)圖書(shū)庫(kù)存，改進(jìn)服務(wù)理念

傳統(tǒng)的縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)理念較為被動(dòng)，且形式單一，不符合當(dāng)前服務(wù)型社會(huì)的要求準(zhǔn)則，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)模式。對(duì)于館內(nèi)所進(jìn)的新書(shū)刊物名稱不僅要張貼于宣傳欄內(nèi)，同時(shí)也應(yīng)一并上傳至電子書(shū)庫(kù)內(nèi)，并匯總進(jìn)行更新推送。對(duì)于前往圖書(shū)館內(nèi)的讀者，可根據(jù)其閱讀愛(ài)好進(jìn)行書(shū)籍推薦，并將讀者閱讀興趣較高的書(shū)籍類型加以數(shù)據(jù)分析，篩選出最為受讀者歡迎的書(shū)籍種類作為增添館內(nèi)圖書(shū)庫(kù)存首選。同時(shí)，縣級(jí)圖書(shū)館應(yīng)于每一處閱讀區(qū)域設(shè)置意見(jiàn)投放箱，以便于更好地收集讀者的建議反饋信息，并根據(jù)其需求作為改進(jìn)讀者服務(wù)理念的參考標(biāo)準(zhǔn)，以滿足更多讀者的服務(wù)需要。

2.加強(qiáng)圖書(shū)館宣傳力度

縣級(jí)圖書(shū)館雖不以盈利為主要目的，具有公益性，但為響應(yīng)我黨所提的“全民閱讀”的號(hào)召，同樣應(yīng)加強(qiáng)自身宣傳力度。當(dāng)前發(fā)傳單或是游街宣傳等手段已較為落后，且效率較低，例如，上文中所提的與新媒體運(yùn)營(yíng)合作便不失一種良策。這種借助新媒體運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的傳播手段應(yīng)設(shè)立于縣級(jí)圖書(shū)館的前期宣傳環(huán)節(jié)，且應(yīng)與多家新媒體運(yùn)營(yíng)進(jìn)行同時(shí)合作，擴(kuò)大宣傳效果。在此期間內(nèi)，縣級(jí)圖書(shū)館還應(yīng)積極開(kāi)展閱讀活動(dòng)，且所開(kāi)展的內(nèi)容形式一定要足夠簡(jiǎn)單有效。例如，可設(shè)置閱讀時(shí)長(zhǎng)積分制，即以讀者通過(guò)圖書(shū)館線上線下的有效閱讀總時(shí)長(zhǎng)轉(zhuǎn)換為積分的形式，同時(shí)設(shè)置閱讀榜單，對(duì)有效閱讀時(shí)長(zhǎng)排名較前的讀者進(jìn)行表彰展示[2]。

當(dāng)借助新媒體運(yùn)營(yíng)平臺(tái)收獲一定讀者關(guān)注后，便要做好維系工作。例如，微信公眾號(hào)平臺(tái)可設(shè)置“每日一本好書(shū)”原創(chuàng)文章，所撰寫(xiě)的內(nèi)容也不必過(guò)于繁瑣。首先，應(yīng)將書(shū)籍中所較為優(yōu)美的片段進(jìn)行摘抄排序。其次，便是根據(jù)文章主旨篩選出能夠弘揚(yáng)其正能量的真實(shí)案例即可，在留有讀者足夠的遐想空間的同時(shí)并升華其內(nèi)涵，以使讀者于潛移默化中接受文化熏陶的效果。最后，縣級(jí)圖書(shū)館所開(kāi)展的讀者服務(wù)還應(yīng)在每一篇文章發(fā)表過(guò)后精選用戶評(píng)論，以保證讓讀者切身參與其中。通過(guò)這種方式不僅能夠收獲大批的讀者用戶，同時(shí)也能成為學(xué)生閱讀摘抄的固定選擇。

3.拓寬縣級(jí)圖書(shū)館功能渠道

為有效針對(duì)當(dāng)前圖書(shū)館所面臨的困境，應(yīng)吸收更多有利因素，打破原有的發(fā)展模式。例如，制約縣級(jí)圖書(shū)館的資金問(wèn)題，便可適當(dāng)引入社會(huì)力量，如咖啡、移動(dòng)電源設(shè)備、餐飲等，構(gòu)建與之相匹配的產(chǎn)業(yè)鏈，并逐步形成自身運(yùn)營(yíng)特色規(guī)模。閱讀本就應(yīng)該建立于輕松舒暢的氛圍之中，但新時(shí)代人們過(guò)于繁忙，無(wú)暇進(jìn)行閱讀，因此，縣級(jí)圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)大眾作息調(diào)整開(kāi)館時(shí)間，且要密切根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理。例如，該圖書(shū)館位于城市中心，所前往閱讀的客戶為青年人或者學(xué)生，便應(yīng)適當(dāng)延長(zhǎng)閉館時(shí)間，以便于其進(jìn)行查詢文獻(xiàn)。但若是受眾人員業(yè)余時(shí)間較長(zhǎng)，能夠自主進(jìn)行時(shí)間管理，則根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間照常進(jìn)行。通過(guò)拓寬縣級(jí)圖書(shū)館的功能渠道，能夠?yàn)槟贻p人提供更為愜意的閱讀環(huán)境，不僅能夠解決資金問(wèn)題，同時(shí)也能夠提升自身的知名度，吸引更多的讀者，對(duì)增添館藏資源及購(gòu)買(mǎi)新型設(shè)備具有積極意義。

4.提升工作人員服務(wù)水平

提升圖書(shū)館讀者服務(wù)水平的最有效方式便是點(diǎn)燃工作人員的服務(wù)熱情，這就要求我們工作人員在提供服務(wù)時(shí)，要根據(jù)讀者的需求進(jìn)行綜合性分析處理，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)，對(duì)于從事讀者服務(wù)的工作人員應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)。短視頻往往自帶定向、同城用戶推廣功能，能夠根據(jù)用戶需求有效地將縣級(jí)圖書(shū)館所拍攝的短視頻推送至讀者手中[3]。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中我們可以短視頻互動(dòng)的形式進(jìn)行開(kāi)展，例如，借助人們常使用的抖音、快手短視頻平臺(tái)創(chuàng)建縣級(jí)圖書(shū)館的官方賬號(hào)，并做推廣工作。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳培訓(xùn)期間內(nèi)，應(yīng)進(jìn)行分批處理，由部分人員負(fù)責(zé)剪輯、編輯短視頻內(nèi)容，同時(shí)安排相關(guān)人員進(jìn)行后期的配音修改工作，分工明確，各司其職，能夠有效加快工作人員短視頻培訓(xùn)的學(xué)習(xí)效率。

在進(jìn)行短視頻運(yùn)營(yíng)期間，應(yīng)額外注重視頻的互動(dòng)性及趣味性。例如，可將一部較為流暢的小說(shuō)進(jìn)行分段式節(jié)選，以其中章節(jié)為短視頻的主要內(nèi)容，采用說(shuō)書(shū)講故事的形式為讀者進(jìn)行大致精讀，并于末尾處加以評(píng)論感觸，以此來(lái)提升故事的趣味性，能夠有效地吸引讀者進(jìn)行后續(xù)關(guān)注。前者強(qiáng)調(diào)了如何提升短視頻內(nèi)容的趣味性，而互動(dòng)性便可建立于其閱讀形式之上展開(kāi)活動(dòng)。例如，縣級(jí)圖書(shū)館可在留言區(qū)域采用獎(jiǎng)勵(lì)制度歡迎有播音愛(ài)好的讀者前往圖書(shū)館進(jìn)行視頻配音錄制，并鼓勵(lì)文學(xué)愛(ài)好者進(jìn)行踴躍投稿，且凡是參與評(píng)論的人員贈(zèng)送借書(shū)閱讀劵一張。網(wǎng)絡(luò)的傳播速度幾乎無(wú)時(shí)差，通過(guò)這種方式不僅能夠有效提高工作人員的服務(wù)水平，且還能夠拉近縣級(jí)圖書(shū)館與人民大眾之間的距離。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，為能夠進(jìn)一步提升縣級(jí)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作，除去樹(shù)立起高度“以人為本”的服務(wù)理念外，還應(yīng)具備與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)新原則，且在今后的圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)期間內(nèi)，應(yīng)將發(fā)展方向重點(diǎn)關(guān)注于網(wǎng)絡(luò)書(shū)庫(kù)建設(shè)之中，不斷豐富自身文化內(nèi)涵，提升服務(wù)水準(zhǔn)。