基于大數(shù)據(jù)背景下電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理及對策研究

國網(wǎng)冀北電力有限公司營銷部 王玉君

隨著我國對于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，且國民面臨著新冠疫情的影響，使許多企業(yè)、商戶都面臨著經(jīng)營困難、迫近倒閉的困境，也使得這些企業(yè)、商戶面臨著拖欠電費(fèi)的問題。電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)不僅為電力企業(yè)帶來了運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)，也使更多的電力企業(yè)負(fù)債前行，而面對電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)問題，國家電網(wǎng)指出要用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、處理、研究、決策，從而提升對于客戶的服務(wù)能力，并不是“一刀切”。

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電費(fèi)回收工作從傳統(tǒng)的上門抄表模式逐步向基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的在線收繳模式過渡，據(jù)實(shí)際效果看，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中大數(shù)據(jù)技術(shù)的充分使用可促進(jìn)電費(fèi)回收管理模式的徹底變革，相比傳統(tǒng)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制手段，基于大數(shù)據(jù)背景下的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制更加智能化、自動(dòng)化，便于獲得更多用戶繳費(fèi)信息，從而發(fā)現(xiàn)用戶繳費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，并進(jìn)行及時(shí)控制，從而提高對于電費(fèi)回收成功率[1]。

一般來說大數(shù)據(jù)就是關(guān)于數(shù)據(jù)資源綜合利用的概念。從商業(yè)角度看，大數(shù)據(jù)可以指在收集企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析和挖掘，發(fā)現(xiàn)企業(yè)當(dāng)前的態(tài)勢信息和未來發(fā)展趨勢以及找出企業(yè)目前存在的問題。簡單來說，可以產(chǎn)生價(jià)值信息的總體數(shù)據(jù)就是大數(shù)據(jù)[2]。而大數(shù)據(jù)技術(shù)則是描述了新一代的技術(shù)和架構(gòu)，可被用來解決數(shù)據(jù)資源管理和挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值信息等問題。電力大數(shù)據(jù)主要來源于電力生產(chǎn)和電能使用的發(fā)電、輸電、變電、配電、用電和調(diào)度各個(gè)環(huán)節(jié)，可大致分為3類：電網(wǎng)運(yùn)行和設(shè)備檢測或監(jiān)測數(shù)據(jù)；電力企業(yè)營銷數(shù)據(jù)，如交易電價(jià)、售電量、用電客戶等方面數(shù)據(jù)；電力企業(yè)管理數(shù)據(jù)[3]。

1 電費(fèi)回收過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)

用戶所承受的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)增加。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各行各業(yè)所承受的經(jīng)濟(jì)壓力非常大，企業(yè)出現(xiàn)虧損、資金緊張等問題時(shí)有發(fā)生，鋼鐵、陶瓷、化工、煤炭、電力等行業(yè)受到的經(jīng)營壓力更大。受到我國對于重污染、重能耗、低效率的產(chǎn)業(yè)進(jìn)行關(guān)閉整頓、從而保護(hù)我國的綠色生態(tài)和可持續(xù)發(fā)展，使得更多的行業(yè)出現(xiàn)了成本預(yù)算增加，企業(yè)運(yùn)行困難、經(jīng)濟(jì)壓力大，從而使得電費(fèi)會(huì)后風(fēng)險(xiǎn)增加；此外我國電力使用量不斷增加，出現(xiàn)了多地?cái)嚯?、停產(chǎn)的情況，大大加大了企業(yè)經(jīng)營的困難，從而進(jìn)一步增加了電費(fèi)回收的壓力。

公共行業(yè)電費(fèi)支出突出，回收壓力大。我國對于企事業(yè)單位、公共事業(yè)的用電費(fèi)用多是國家財(cái)政撥款，但國家財(cái)政撥款通常經(jīng)過多重的審批，從而使繳費(fèi)的時(shí)間進(jìn)行延遲，不僅增加了電力行業(yè)的壓力，還使得電費(fèi)回收壓力增加；此外類似國家重大的抗旱、救災(zāi)所使用的電費(fèi)，以及公園路燈等公共設(shè)備往往是半年或一年結(jié)算的情況，進(jìn)一步影響了電費(fèi)回收的及時(shí)性。

小區(qū)物業(yè)對用戶電費(fèi)回收難度大。由于多數(shù)地區(qū)沒有實(shí)現(xiàn)在線電費(fèi)收繳，更多的是通過小區(qū)電表進(jìn)行抄表，但由于多數(shù)小區(qū)存在與物業(yè)的糾紛，且有小區(qū)存在物業(yè)更換頻繁，導(dǎo)致整個(gè)小區(qū)都拖欠電費(fèi)，使得小區(qū)電費(fèi)回收問題壓力增加；且用戶用電是關(guān)系著百姓的正常生活，往往不能采取停電行為，會(huì)使得以后電費(fèi)回收難度更大，且會(huì)造成百姓輿論的風(fēng)險(xiǎn)問題。

城中村、拆遷小區(qū)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)高。由于目前城市發(fā)展的速度較快，許多村落被合并到城市，使得大量的城中村和拆遷小區(qū)出現(xiàn)，從而造成抄表設(shè)備已經(jīng)拆除，更多的用戶都無法聯(lián)系，使得此時(shí)的電費(fèi)追繳任務(wù)變得更加困難，從而增加了電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)；此外部分用戶得知要進(jìn)行拆遷，從而認(rèn)為以后不再使用此處的電力，產(chǎn)生了即使斷電也不害怕的意識(shí)、就不再繳納電費(fèi)，就會(huì)產(chǎn)生長期無主的電費(fèi)問題，使得電費(fèi)回收壓力增加。

居民與用戶電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)高。我國部分居民對電費(fèi)繳納的意識(shí)比較單薄，許多次的催促使得部分居民更加不愿意繳納電費(fèi)，并且隨著我國務(wù)工的人數(shù)不斷增加，使得農(nóng)村留守兒童、老人較多，且這類人員繳納電費(fèi)存在困難，不能夠在線支付或缺乏相應(yīng)的資金，使得電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)增加；另外，電力公司為催繳電費(fèi)不得不派遣專業(yè)人士進(jìn)行逐家進(jìn)行催收，不僅增加工作任務(wù)量，還使電力公司增加了額外費(fèi)用。

2 大數(shù)據(jù)技術(shù)在電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制的作用

推動(dòng)電費(fèi)回收管理的發(fā)展。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的數(shù)據(jù)分析、處理為一體的計(jì)算技術(shù)，該技術(shù)不斷應(yīng)用到多個(gè)行業(yè)。在電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制行業(yè)中，使用大數(shù)據(jù)技術(shù)能預(yù)測電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)該行業(yè)的快速發(fā)展，并推動(dòng)電力企業(yè)電費(fèi)回收體制的變革，不僅能為客戶提供更多的服務(wù)，還能提高企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制能力。電費(fèi)回收任務(wù)一直是影響電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題，阻礙電力企業(yè)的正常運(yùn)作，在新時(shí)代發(fā)展中我國不斷加大智能電網(wǎng)的發(fā)展，不僅構(gòu)建智能電網(wǎng)、智能網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)，從而提升電網(wǎng)的自動(dòng)化、智能化水平，并取得巨大成就，也為建立大數(shù)據(jù)電費(fèi)回收系統(tǒng)提供了便利。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷普及，用戶在線繳費(fèi)、在線查詢、在線服務(wù)等方式不斷增加，從而使用戶繳費(fèi)不在受到時(shí)間、途徑、空間的限制，更加方便用戶繳費(fèi)工作，也推動(dòng)了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制。

有效地推廣現(xiàn)代化的繳費(fèi)方式。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國對于電力行業(yè)的發(fā)展支持力度不斷增加，使電力行業(yè)對目標(biāo)客戶的服務(wù)水平進(jìn)一步提升，且用戶對于電力行業(yè)的服務(wù)要求越來越高，對電費(fèi)繳費(fèi)工作要求更加方便，如上門服務(wù)，在線辦理、立刻辦理等要求。相比傳統(tǒng)電費(fèi)回收任務(wù)，在線繳費(fèi)的服務(wù)方式不僅可減少用戶繳費(fèi)時(shí)間，也不需去繳費(fèi)大廳進(jìn)行相應(yīng)的排隊(duì)繳費(fèi)，且通過大數(shù)據(jù)技術(shù)還能通過客戶的電費(fèi)繳費(fèi)信息開通便于用戶使用的自定繳費(fèi)功能，便于客戶進(jìn)行相應(yīng)電費(fèi)繳費(fèi)；并還能通過相應(yīng)的支付手段或渠道鼓勵(lì)用戶進(jìn)行在線繳費(fèi)，通過繳費(fèi)立減、繳費(fèi)打折等措施增加顧客繳費(fèi)的意愿，從而控制電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)，改變?nèi)藗兝U費(fèi)的方式。

使用大數(shù)據(jù)技術(shù)研究用戶的繳費(fèi)行為。對于更多的用戶并沒有惡意拖欠電費(fèi)的行為和目的，造成電費(fèi)拖欠多數(shù)存在困難，因此使用大數(shù)據(jù)技術(shù)能研究用戶的繳費(fèi)行為，掌握每個(gè)用戶拖欠電費(fèi)的原因、金額以及拖欠等級(jí)，并結(jié)合用戶的信用程度分析用戶電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)，并能采取相應(yīng)的法律途徑進(jìn)行費(fèi)用的追繳；對于長期拖欠電費(fèi)的用戶，需建立拖欠用戶的管理數(shù)據(jù)庫，分析用戶的信用等級(jí)、收入資料、征信報(bào)告等，從而根據(jù)不同的拖欠等級(jí)追加更大的繳費(fèi)力度。

3 基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制策略

由于電力回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測和控制所涉及的數(shù)據(jù)較大，使用到的數(shù)據(jù)類型多，使得電力回收風(fēng)險(xiǎn)控制的任務(wù)量重，然而基于大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、分析、計(jì)算等能力技術(shù)，能夠提升電力回收的能力，因此基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制策略如下：

3.1 建立多維數(shù)據(jù)電費(fèi)回收模型

要對電力數(shù)據(jù)進(jìn)行歷史分析就必須對多維數(shù)據(jù)信息進(jìn)行研究。先進(jìn)行數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、加載，在大數(shù)據(jù)平臺(tái)采集客戶用電的數(shù)據(jù)、合同質(zhì)量用電總量、繳費(fèi)次數(shù)、負(fù)荷類型及用電金額，此外還需掌握用戶關(guān)聯(lián)的銀行賬務(wù)信息、企業(yè)交稅證明、企業(yè)法定負(fù)責(zé)人等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。通過上述所采集的數(shù)據(jù)信息后就能對相應(yīng)的數(shù)據(jù)知識(shí)進(jìn)行挖掘，分析影響電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)，做好相應(yīng)的電費(fèi)回收預(yù)防。

另外，通過用戶用電行為的數(shù)據(jù)特征建立相應(yīng)的電費(fèi)回收模型，所分析的對象是用電客戶或企業(yè)，能夠根據(jù)用戶的用電、繳費(fèi)情況辨別用戶的基本用電、繳費(fèi)特征，從而建立數(shù)據(jù)分析模型，對電力回收風(fēng)險(xiǎn)較高的客戶進(jìn)行相應(yīng)的辨識(shí)，并提前采取預(yù)防措施和相應(yīng)的策略，從而有效地保障電費(fèi)的回收問題。

最后，總結(jié)、分析、歸納用電客戶的風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而判定風(fēng)險(xiǎn)用戶的電費(fèi)使用特征，建立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測模型，并構(gòu)建相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)提示方法和系統(tǒng)，從而給風(fēng)險(xiǎn)用戶進(jìn)行相應(yīng)的電費(fèi)回收預(yù)警提示。

基于上述的分析基于大數(shù)據(jù)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制模型主要分為業(yè)務(wù)理解、數(shù)據(jù)收集、模型構(gòu)建、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)以及模型風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，主要的模型邏輯如下：通過電費(fèi)繳納頻率、繳納電費(fèi)方式、電費(fèi)繳納時(shí)間、繳納電費(fèi)異常變化、用電業(yè)務(wù)變更進(jìn)行信息采集，建立用戶電費(fèi)數(shù)據(jù)模型，進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估，對風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，制定風(fēng)險(xiǎn)引導(dǎo)方案。

3.2 建立多維數(shù)據(jù)電費(fèi)催收系統(tǒng)

當(dāng)建立多維數(shù)據(jù)電力風(fēng)險(xiǎn)控制平臺(tái)后，不僅需對風(fēng)險(xiǎn)用戶進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)測，還需對風(fēng)險(xiǎn)用戶進(jìn)行相應(yīng)的電費(fèi)催收提示等措施。如：對普通家庭用戶而言，當(dāng)出現(xiàn)欠費(fèi)問題時(shí)可通過相應(yīng)的信息消息系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的提醒；對用電大戶或企業(yè)需進(jìn)行相應(yīng)的電話提醒，避免出現(xiàn)斷電的情況。

具體的催收系統(tǒng)可采用分布式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)，用SQL 語言分析數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，建立MapReduce 計(jì)算處理框架。將海量的用戶數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，并使用分流式的數(shù)據(jù)數(shù)量方法便于計(jì)算機(jī)及時(shí)、快速地訪問數(shù)據(jù)存儲(chǔ)單元，不僅加快了數(shù)據(jù)讀取的速度，且便于數(shù)據(jù)半結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)。并且采用結(jié)構(gòu)式的存儲(chǔ)方式能使用列存儲(chǔ)或行存儲(chǔ)，能夠便于平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的壓縮和二次檢索。另外電費(fèi)催收系統(tǒng)能使用分布式計(jì)算、并行式處理，能通過增加計(jì)算機(jī)的臺(tái)數(shù)從而增加計(jì)算、處理的性能。

3.3 建立多級(jí)電量回收風(fēng)險(xiǎn)控制等級(jí)

除對電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)客戶進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析、預(yù)測并采用相應(yīng)的電費(fèi)回收措施，主要電費(fèi)催收措施如下：一級(jí)催收措施。該措施主要是通過電費(fèi)統(tǒng)計(jì)抄表之后，對電費(fèi)回收高風(fēng)險(xiǎn)的人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并形成相應(yīng)的電費(fèi)清單，從而通過短信發(fā)送平臺(tái)對風(fēng)險(xiǎn)客戶進(jìn)行溫馨提醒；如出現(xiàn)費(fèi)用清單較大的客戶，可結(jié)合自身電費(fèi)回收成本酌情使用電話對風(fēng)險(xiǎn)用戶進(jìn)行相應(yīng)的電話提醒。

二級(jí)催收措施。當(dāng)一級(jí)催收結(jié)束后，統(tǒng)計(jì)所有欠費(fèi)的用戶或企業(yè)，將其歸結(jié)到電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)用戶名單中，并根據(jù)欠費(fèi)的金額進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)一，然后派遣專業(yè)抄表員按照欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)逐一上門催收，保證電費(fèi)回收順利；三級(jí)催收措施。當(dāng)其他催收措施已經(jīng)實(shí)施、對于需進(jìn)行停電措施時(shí)，需對不同的客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)信息篩查，對不同欠費(fèi)等級(jí)的客戶進(jìn)行分類標(biāo)記，標(biāo)注為“重要客戶”、“停電敏感度”及相應(yīng)的“回收風(fēng)險(xiǎn)度”，按照相應(yīng)的等級(jí)進(jìn)行劃分，最終通過不同敏感度的劃分決定用戶停電通知。

3.4 大力推廣電費(fèi)節(jié)能系統(tǒng)

電量回收風(fēng)險(xiǎn)的控制不僅是在電力使用費(fèi)用上進(jìn)行控制，更應(yīng)對電力回收風(fēng)險(xiǎn)用制定、推廣電力節(jié)能工程、從而從根本上降低電費(fèi)回收困難，指導(dǎo)用戶降低電費(fèi)使用的成本，進(jìn)一步降低電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)。另外，還可通過將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示功能與電費(fèi)節(jié)能系統(tǒng)相聯(lián)系，在向風(fēng)險(xiǎn)客戶推送電費(fèi)回收的提示時(shí)，更應(yīng)向電費(fèi)回收高風(fēng)險(xiǎn)的用戶推送相關(guān)電費(fèi)節(jié)能的宣傳，并將節(jié)能賬單進(jìn)行提醒，有效地緩解風(fēng)險(xiǎn)高的用戶的用電費(fèi)用，從而降低電費(fèi)回收的困難。

3.5 開展電費(fèi)回收高風(fēng)險(xiǎn)用戶“一對一”策略

對于電費(fèi)回收高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)而言，需針對企業(yè)用電特性進(jìn)行“一對一”的電費(fèi)回收策略，從而保證電費(fèi)回收的成功率。根據(jù)上述等級(jí)分配策略，需根據(jù)大數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，掌握高風(fēng)險(xiǎn)回收用戶的基本信息、繳費(fèi)次數(shù)、繳費(fèi)情況、以及相應(yīng)的用電情況，從而對該風(fēng)險(xiǎn)用戶進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)估，并設(shè)置一定的停電標(biāo)準(zhǔn)，對費(fèi)用非常差的用戶進(jìn)行“一對一”措施，從而進(jìn)行相應(yīng)的收費(fèi)懲罰措施；按照電費(fèi)回收的信用度進(jìn)行評(píng)價(jià)，采取相應(yīng)的“一對一”措施，并做好電費(fèi)回收控制策略，且通過數(shù)據(jù)挖掘風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測，從而提高電費(fèi)回收控制。

綜上，電費(fèi)的回收風(fēng)險(xiǎn)管理是電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題所在，不僅會(huì)阻礙企業(yè)的正常運(yùn)行，還會(huì)造成資金緊張、生產(chǎn)停滯等問題。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)也為電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制提供了新的思路和模式，能幫助電力企業(yè)從多層次、多方位對用戶進(jìn)行分析，預(yù)測用戶電費(fèi)繳納的風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化用戶電費(fèi)回收的管控能力，為電力企業(yè)提供多樣化、實(shí)時(shí)化的數(shù)據(jù)分析，更加便于企業(yè)對于電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的控制，為供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供參考作用。