基于提升患者就醫(yī)體驗(yàn)的智慧醫(yī)院建設(shè)與實(shí)踐

賈 青 朱曉勃 朱艷平

河北北方學(xué)院附屬第一醫(yī)院信息管理處，河北張家口 075000

自2009 年“新醫(yī)改”啟動(dòng)，要求公立醫(yī)院的運(yùn)營需由以往的盈利模式逐漸向公益模式過渡，將管理重心轉(zhuǎn)向改善國內(nèi)“看病貴”“看病難”就醫(yī)“三長一短”等問題的解決方面[1-2]。新醫(yī)改強(qiáng)調(diào)[3]，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需要以幫助患者解決病痛、追求患者滿意度為工作核心；多數(shù)公立醫(yī)院也紛紛將患者滿意度納入醫(yī)務(wù)人員的績效考評指標(biāo)中去，并占據(jù)較大比重。新醫(yī)改政策的提出，使我國醫(yī)療服務(wù)行業(yè)運(yùn)營模式發(fā)生翻天覆地的變化，人民群眾的就醫(yī)需求得到很大程度的滿足，就醫(yī)體驗(yàn)較之以往獲得顯著提升。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，“智慧醫(yī)院”這一概念被廣泛提及。有關(guān)部門希望借助于構(gòu)建科學(xué)、完善、系統(tǒng)的智慧醫(yī)院服務(wù)模式，幫助患者擺脫以往被動(dòng)式的就醫(yī)體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)患者自助醫(yī)療服務(wù)主體的地位[4-5]，希望能夠進(jìn)一步改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，緩解目前仍舊較為嚴(yán)峻的看病難、看病貴問題。國內(nèi)公立醫(yī)院積極嘗試智慧醫(yī)院的建設(shè)，推出有其自身特色的智慧醫(yī)院服務(wù)平臺(tái)，并在不斷打磨與完善中獲得長足進(jìn)步[6-8]。

本研究主要基于本單位智慧醫(yī)院的建設(shè)實(shí)踐出發(fā)，總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，并基于國內(nèi)學(xué)術(shù)平臺(tái)相關(guān)學(xué)者的研究報(bào)道，提出健全智慧醫(yī)院服務(wù)體系的相關(guān)意見，作出理論指導(dǎo)，希望能夠?yàn)樽x者在相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的工作提供一定幫助，為本單位未來智慧醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展提出可行性建議，并堅(jiān)定本單位繼續(xù)開展智慧醫(yī)院服務(wù)的信心與決心，為提升患者就醫(yī)體驗(yàn)不懈努力。

1 智慧醫(yī)院概述

中國人口基數(shù)大，加之近年來日益嚴(yán)峻的社會(huì)老齡化趨勢，直接導(dǎo)致近年來中國整體患病率顯著增長，與之對比明顯的是增長緩慢的醫(yī)療資源，這是導(dǎo)致中國看病難、看病貴問題長期存在的主要原因。公立醫(yī)院肩負(fù)的社會(huì)醫(yī)療責(zé)任越來越艱巨，醫(yī)療改革刻不容緩。信息化時(shí)代下，智慧醫(yī)院概念的提出，是基于互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的時(shí)代紅利基礎(chǔ)之上開展的新一輪醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新嘗試。智慧醫(yī)院建設(shè)的前提，是要深入貫徹并落實(shí)習(xí)近平總書記的“新時(shí)代中國特色社會(huì)主義”思想，在黨的“十九大”精神指導(dǎo)下，朝著健康中國的戰(zhàn)略目標(biāo)不斷前進(jìn)，推動(dòng)社會(huì)不斷進(jìn)步[9-10]。

建設(shè)智慧醫(yī)院成為新醫(yī)改政策落地的重要內(nèi)容之一。以互聯(lián)網(wǎng)為紐帶，結(jié)合醫(yī)院各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)與醫(yī)療服務(wù)流程，將醫(yī)院資源更加充分與廣泛地利用，放大醫(yī)院社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益，促醫(yī)院現(xiàn)代化進(jìn)程持續(xù)加快[11]。智慧醫(yī)院的建設(shè)，不僅改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，更是新醫(yī)改后，醫(yī)院未來發(fā)展的必然趨勢。建立于信息化之上的醫(yī)療服務(wù)，將整合醫(yī)院內(nèi)部各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)，使診療資源能夠進(jìn)一步共享，使以往開展效率不高的醫(yī)療服務(wù)有了更加便捷的實(shí)施途徑[12]。同時(shí)，智慧醫(yī)療也將醫(yī)療費(fèi)用的支付問題做到便捷化、親民化，通過整合支付寶、微信支付等民用領(lǐng)域線上支付渠道，并通過自助終端核對醫(yī)療費(fèi)用信息，集繳費(fèi)、打印憑證于一體，有效解決醫(yī)院支付“長龍隊(duì)伍”的問題，極大程度改善患者及其家屬的就醫(yī)體驗(yàn)[13]。

自助機(jī)為院內(nèi)常見的硬件設(shè)備，在智慧醫(yī)院這一醫(yī)療服務(wù)概念興起后，醫(yī)院自助機(jī)的保有量與使用率大幅提升。在自助機(jī)上能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)約、掛號、導(dǎo)診等一系列醫(yī)療服務(wù)的一站式辦理，極大程度縮減患者的等待與排隊(duì)時(shí)間。不僅如此，智慧醫(yī)院還涵蓋其他各項(xiàng)特色功能，如門診咨詢、網(wǎng)絡(luò)門診、遠(yuǎn)程視頻問診等線上智慧型服務(wù)，這些服務(wù)在移動(dòng)端同樣可以通過軟件實(shí)現(xiàn)。在智慧醫(yī)院的服務(wù)加持下，醫(yī)療單位能夠有效提升服務(wù)效能，進(jìn)一步追求患者優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)體驗(yàn)。依靠互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，大力開展基礎(chǔ)設(shè)施、信息管理與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理，為智慧醫(yī)院建設(shè)的三大支撐要素[14]。

2 建設(shè)思路

智慧醫(yī)院服務(wù)體系的搭建，主要面對人群即患者。該項(xiàng)服務(wù)開展的本質(zhì)目的在于進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)有的醫(yī)療資源，改善醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量，促醫(yī)療服務(wù)多元化發(fā)展。因此，建設(shè)智慧醫(yī)院服務(wù)體系，就要圍繞“以人為本”的中心思想，突出“以患者為中心”的核心管理理念。同時(shí)要不斷以新技術(shù)、新理念、新設(shè)備為載體，不斷拓寬服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)深度，堅(jiān)定只有不斷推廣智慧醫(yī)院體系建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化就診流程，讓信息多運(yùn)作，讓患者少麻煩，才是體現(xiàn)智慧醫(yī)院價(jià)值的根本所在。智慧醫(yī)院取代傳統(tǒng)以人為服務(wù)窗口的固有服務(wù)模式，轉(zhuǎn)而以智能終端，如手機(jī)、自助機(jī)等硬件設(shè)施作為新的服務(wù)窗口，向患方展現(xiàn)多元化、流程化、規(guī)范化、簡明化的全程就診自助服務(wù)，使服務(wù)看得見、摸得著?；诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)，將整套就診流程搬至屏幕前，讓患者動(dòng)動(dòng)手指，就可省去頻繁的業(yè)務(wù)辦理與排隊(duì)等待時(shí)間，幫助患者跳出以往線下就診的空間限制?；诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)的智慧化醫(yī)院服務(wù)體系，致力于解決患者看病難、看病貴等問題，為醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)裝上智能“大腦”，更好地服務(wù)患者[15-16]。

3 終端建設(shè)

如上文所提及，智慧醫(yī)院需要依托智能終端為服務(wù)載體，向患者提供各類線上醫(yī)療服務(wù)。目前醫(yī)院智能終端載體主要為自助機(jī)與移動(dòng)應(yīng)用程序。前者的應(yīng)用優(yōu)勢在于，對信息化水平不高的部分中老年人群而言更加友好，因自助機(jī)旁可設(shè)置指導(dǎo)崗位，幫助此類人群更好地使用自助醫(yī)療服務(wù)。而移動(dòng)應(yīng)用程序則更受年輕群體歡迎，且內(nèi)部整合的消息通知功能，有助于醫(yī)院與患者之間的健康互動(dòng)，更符合智慧醫(yī)院遠(yuǎn)程化、便捷化、智能化的發(fā)展理念。但只有當(dāng)二者共同存在時(shí)，智慧醫(yī)院才能更好地向全社會(huì)滲透。

3.1 自助機(jī)

自助機(jī)是智慧醫(yī)院信息化服務(wù)的常見載體，常被應(yīng)用于門診的自助服務(wù)中，為患者提供一站式、多功能的自助醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)?，F(xiàn)代醫(yī)院需要基于其自身結(jié)構(gòu)與各科室布局，靈活部署自助機(jī)，形成智慧醫(yī)院自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。自助機(jī)主要配備于門急診大廳、候診區(qū)域、收費(fèi)區(qū)域、藥房、醫(yī)技科室區(qū)域等處。自助機(jī)內(nèi)部功能較為全面，主要功能有就診卡發(fā)卡、健康檔案的建檔與存儲(chǔ)、線上預(yù)約模式、線上掛號/取號模式、線上報(bào)道模式及各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)等，不僅開通銀聯(lián)卡充值繳費(fèi)服務(wù)，同時(shí)還整合有其他三方支付平臺(tái)，如支付寶、微信等，更支持現(xiàn)金服務(wù)，對不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)支付的部分中老年患者十分友好。同時(shí)自助機(jī)還可向患者提供檢驗(yàn)報(bào)告的打印服務(wù)，有效減少患者不必要的時(shí)間浪費(fèi)，提高患者就診效率，同時(shí)有助于維護(hù)醫(yī)院的就診秩序。

3.2 移動(dòng)應(yīng)用程序

當(dāng)下社會(huì)，智能手機(jī)基本普及。通過開發(fā)智慧醫(yī)院移動(dòng)應(yīng)用程序，指導(dǎo)就診患者進(jìn)行安裝，能夠方便患者在家中選擇相關(guān)醫(yī)療服務(wù)，如遠(yuǎn)程預(yù)約、遠(yuǎn)程掛號等。移動(dòng)應(yīng)用程序還能夠?yàn)榛颊叩倪h(yuǎn)程健康咨詢提供渠道，使患者不必前往醫(yī)院，即可享受到專業(yè)的健康指導(dǎo)。當(dāng)然，醫(yī)院管理者也需清晰意識(shí)到，移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)不應(yīng)局限于某一固定APP，而是要以開放的心態(tài)，積極與其他第三方應(yīng)用平臺(tái)合作，推出如微信公眾號、支付寶生活號等公眾平臺(tái)或小程序等，盡可能地拓寬服務(wù)面，爭取為更多人群服務(wù)；對因硬件限制，無法安裝獨(dú)立程序的患者也較為友好。移動(dòng)應(yīng)用程序內(nèi)部功能需與自助機(jī)保持一致，整合有掛號、繳費(fèi)、院內(nèi)導(dǎo)航、候診導(dǎo)診、檢驗(yàn)報(bào)告查詢、用藥方案查詢等各項(xiàng)服務(wù)模塊；同時(shí)通過移動(dòng)應(yīng)用程序，還可實(shí)現(xiàn)自助機(jī)無法實(shí)現(xiàn)的短消息推送功能，有利于智慧醫(yī)院更好地開展各項(xiàng)遠(yuǎn)程交流服務(wù)，提升用戶黏性，促智慧醫(yī)院服務(wù)體系更好地推廣向全社會(huì)[17]。

4 功能建設(shè)

4.1 智能導(dǎo)診

以往患者看病效率低下問題，很大一部分原因在于“掛錯(cuò)號”，退換號不僅效率低下，更直接導(dǎo)致患者最佳治療時(shí)機(jī)的貽誤，易引起患者的不滿，導(dǎo)致患者投訴[18]。在智慧醫(yī)院服務(wù)理念提出的今天，醫(yī)院管理者與系統(tǒng)設(shè)計(jì)者需要重視線下醫(yī)療的“掛錯(cuò)號”問題，開發(fā)智能導(dǎo)診服務(wù)模塊，做到盡可能簡化、直觀化顯示掛號流程，幫助患者基于平臺(tái)提示，依照流程辦理相關(guān)醫(yī)療服務(wù)。這里可以通過智能圖譜等輔助手段，建立基于癥狀學(xué)建模的精準(zhǔn)分診邏輯引擎，并建設(shè)基于患者病案資料的分診模型，在患者使用智慧醫(yī)院平臺(tái)掛號時(shí)，自動(dòng)彈出掛號流程。如患者在線上掛號時(shí)，可通過填寫癥狀信息，由大數(shù)據(jù)進(jìn)行后臺(tái)分析，并進(jìn)一步判斷患者疑似疾病，進(jìn)而給出最佳的就診科室，大幅提升掛號的準(zhǔn)確性，避免因掛錯(cuò)號問題導(dǎo)致的退換號率居高不下，降低此類事件的訴求率，提升患者治療滿意度。

4.2 診前問診

當(dāng)前國內(nèi)醫(yī)療現(xiàn)狀仍舊處于醫(yī)療資源無法徹底滿足群眾看病需求的局面。雖然有了智慧醫(yī)院服務(wù)體系的加持，患方就醫(yī)效率得到大幅提升，但其本質(zhì)上只是通過大數(shù)據(jù)與人工智能分析，為患者提前規(guī)劃好就醫(yī)時(shí)間，避免不必要的排隊(duì)與等待問題?，F(xiàn)實(shí)中，患者就診仍舊需要通過預(yù)約及線上排隊(duì)的方式等候就診，門診醫(yī)師的就診時(shí)間仍舊緊張[19-20]。而基于智慧醫(yī)院服務(wù)體系，構(gòu)建診前問診模塊，在患者候診期間，可通過后臺(tái)問卷填答的方式，采集患者基礎(chǔ)病史信息，隨后再通過系統(tǒng)知識(shí)源的數(shù)據(jù)處理，經(jīng)人機(jī)對話進(jìn)行語義分析，提煉患者的現(xiàn)病史、既往史、禁忌證等相關(guān)信息并自動(dòng)化生成一份疾病摘要。該摘要可以平臺(tái)后臺(tái)“排隊(duì)”的形式出現(xiàn)于醫(yī)師的桌面端智慧醫(yī)院程序中，在患方排隊(duì)到號后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)置頂該疾病摘要，方便醫(yī)師一目了然地進(jìn)行閱讀，避免患者在問診時(shí)提煉語言帶來的時(shí)間浪費(fèi)，也避免患者因就診時(shí)緊張導(dǎo)致疾病信息遺漏問題，幫助醫(yī)師對患者病情進(jìn)行初步評估，極大程度上縮減患者的就診時(shí)間，從本質(zhì)上解決門診醫(yī)師坐診時(shí)間緊張的問題，對改善國內(nèi)看病“三長一短”的現(xiàn)狀有益。同時(shí)，通過系統(tǒng)自動(dòng)化生成摘要的方式，可有效減少醫(yī)師的門診電子病歷手動(dòng)錄入時(shí)間，醫(yī)師可在與患者的進(jìn)一步溝通中，完善疾病摘要其他信息，隨后可通過系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)換的方式，自動(dòng)生成更加系統(tǒng)的門診電子病歷，有助于電子病歷的推廣工作[21]。

4.3 自助取藥

在整套就診流程中，開具處方與取藥為其中關(guān)鍵環(huán)節(jié)。但相較于醫(yī)院醫(yī)師配置而言，藥房藥師的數(shù)量更加稀少，臨床藥事管理工作無法實(shí)現(xiàn)理想化的一對一開展。且排隊(duì)時(shí)的長龍隊(duì)伍，也是導(dǎo)致患者取藥時(shí)間大幅延長的關(guān)鍵所在，還易導(dǎo)致交叉感染問題的發(fā)生[22]。對此，智慧醫(yī)院推出自助取藥服務(wù)模塊，希望借此改善上述取藥問題。首先，在醫(yī)師開具電子處方后，處方將直接導(dǎo)入醫(yī)院藥房藥事管理系統(tǒng)，進(jìn)行自動(dòng)化的處方點(diǎn)評，查看處方是否存在藥物配伍、藥物劑量設(shè)置不當(dāng)?shù)葐栴}；隨后再由藥師進(jìn)行人工審核，確保處方內(nèi)容得當(dāng)。此后，藥師一鍵通過處方，后臺(tái)自動(dòng)進(jìn)入配藥程序，患者手機(jī)將接到通知，生成配藥單。此時(shí)患者可攜帶醫(yī)?？?、身份證或處方號等相關(guān)信息，前往自助取藥服務(wù)設(shè)備處自助取藥。在此過程中，設(shè)備內(nèi)部可對藥品信息與數(shù)量進(jìn)行掃描，嚴(yán)格依照處方要求派藥，避免拿錯(cuò)藥的問題。在患者錄入身份識(shí)別信息后，系統(tǒng)自動(dòng)審核是否繳費(fèi)，未繳則給出提示，繳費(fèi)完畢則出藥，且設(shè)備顯示屏上顯示相關(guān)信息，如藥品總費(fèi)用、醫(yī)?？傻窒M(fèi)用、電子處方單詳情、用藥詳情等信息，手機(jī)端會(huì)同步推送消息。自助取藥的優(yōu)勢在于：①自助取藥設(shè)備能夠有效改善人工窗口取藥率低下、排隊(duì)時(shí)易致交叉感染等問題；②設(shè)備自動(dòng)化操作的準(zhǔn)確性高，較低概率會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)派、漏拍藥等人員疏忽問題；③24 h 全程自助取藥，滿足門診與住院患者的實(shí)際取藥需求；④內(nèi)部整合的信息打印功能，能夠讓患者自主選擇是否打印藥品相關(guān)信息，避免以往藥師在藥盒上書寫用藥信息，筆記潦草難辨的問題，進(jìn)一步細(xì)化醫(yī)院藥事管理質(zhì)量，同時(shí)也釋放了臨床寶貴的藥師資源，使藥師能夠更加專心進(jìn)行處方點(diǎn)評工作及患者的更高階藥事管理服務(wù)，進(jìn)一步提升醫(yī)院藥事管理水平；⑤自助取藥服務(wù)設(shè)備還能夠?qū)崟r(shí)顯示藥品儲(chǔ)備量，方便醫(yī)院及時(shí)進(jìn)行相關(guān)藥品的采購工作。

4.4 優(yōu)化候診時(shí)間

智慧醫(yī)院在線上預(yù)約后，患者通常會(huì)面臨等待候診的問題。而關(guān)于該時(shí)段的分配，以往多是傳統(tǒng)的靜態(tài)分配機(jī)制，即根據(jù)患者數(shù)量及固定的就診時(shí)間，推算不同號碼的患者等待時(shí)間[23]。以往的時(shí)間推算機(jī)制存在的問題有：患者在預(yù)約時(shí)間內(nèi)到院，但實(shí)際情況是前方仍舊有部分患者在等待就診；或明明系統(tǒng)顯示仍在時(shí)間許可范圍內(nèi)，但實(shí)際上叫號已過，成為“被遲到”者。導(dǎo)致上述問題出現(xiàn)的主要原因是由于靜態(tài)分配候診時(shí)間的不準(zhǔn)確所致。對此，智能醫(yī)院需要在候診時(shí)段方面下功夫、花精力，多依托大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)，分析具體醫(yī)師的就診時(shí)間，盡可能保障候診時(shí)間的準(zhǔn)確性。例如大數(shù)據(jù)可以通過患者的診前問診環(huán)節(jié)，評估患者疾病的危重程度，進(jìn)而適當(dāng)調(diào)整問診時(shí)間；又例如基于不同醫(yī)師的業(yè)務(wù)水平與實(shí)際問診時(shí)長偏好，進(jìn)行深度學(xué)習(xí)后建立時(shí)間預(yù)測模型，通過不斷優(yōu)化分析模型的方式，實(shí)現(xiàn)候診時(shí)間的在線動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保患者候診時(shí)間盡可能準(zhǔn)確，進(jìn)而極大程度上避免重復(fù)排隊(duì)或遲到的問題出現(xiàn)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

5 現(xiàn)存問題與對策

現(xiàn)代醫(yī)院大力開發(fā)智慧醫(yī)院服務(wù)體系，從長遠(yuǎn)角度分析，該發(fā)展方向確實(shí)有助于改善國內(nèi)看病難、看病貴、看病三長一短現(xiàn)象長期存在的問題。由于國內(nèi)該項(xiàng)服務(wù)體系的建設(shè)處于探索階段，因此仍舊面臨著一些問題。只有不斷基于管理現(xiàn)狀，總結(jié)問題、解決問題，才能更好地促進(jìn)智慧醫(yī)院服務(wù)體系的發(fā)展。

總結(jié)智慧醫(yī)院服務(wù)體系建設(shè)中存在的主要問題，分別為①政策制度落后：智慧醫(yī)院服務(wù)體系的建設(shè)，離不開政府的指導(dǎo)與監(jiān)督，但由于相關(guān)政策體系未能跟上，導(dǎo)致智慧醫(yī)院的監(jiān)管存在一定程度的空白，這就為不法分子提供了法律漏洞。大量低信譽(yù)、業(yè)務(wù)能力不達(dá)標(biāo)、管理水平落后的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院出現(xiàn)，未能得到管制與約束，使國內(nèi)該領(lǐng)域的醫(yī)療改革探索，整體水平良莠不齊，難有階段性提升[24]。②服務(wù)水平不足：智慧醫(yī)院服務(wù)體系的提出，雖然有效改善國內(nèi)看病難、看病貴等問題，但緊張的專家號仍舊難求，看病候診時(shí)間仍舊過長，看病等待問題仍舊得不到徹底解決。加之醫(yī)方工作強(qiáng)度大，業(yè)務(wù)繁忙，工作的開展與智慧醫(yī)院服務(wù)的推廣難免分身乏術(shù)。醫(yī)療資源持續(xù)緊張，導(dǎo)致智慧醫(yī)院自助機(jī)旁指導(dǎo)崗位人手缺失，智慧醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)整體質(zhì)量參差不齊，醫(yī)院現(xiàn)有的服務(wù)痛點(diǎn)仍舊存在。③信息安全隱患：智慧醫(yī)院是依托于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)開展的一項(xiàng)新式醫(yī)療服務(wù)模式，其內(nèi)部各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制的運(yùn)作，均離不開對大數(shù)據(jù)的分析。但龐大的患者數(shù)據(jù)運(yùn)作下，也存在著信息安全風(fēng)險(xiǎn)；這可能是導(dǎo)致部分患者不愿嘗試智慧醫(yī)院服務(wù)的根本原因之一[25]。

基于此，筆者提出幾點(diǎn)對策：①政府方面不斷完善市場監(jiān)管力度，同時(shí)出臺(tái)相應(yīng)法律法規(guī)，提高行業(yè)的準(zhǔn)入門檻；要求智慧醫(yī)院必須依托于實(shí)體醫(yī)院存在，將智慧醫(yī)院打造成實(shí)體醫(yī)院的衍生服務(wù)，而非不法分子牟利的溫床。②加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)院人力資源，同時(shí)鼓勵(lì)醫(yī)院與社會(huì)組織進(jìn)行合作，聘任相關(guān)人員，經(jīng)過培訓(xùn)后，就職于自助機(jī)指導(dǎo)崗位，幫助患者更好地使用智慧醫(yī)院的自助服務(wù)功能。合理規(guī)劃醫(yī)務(wù)人員的排班制度，確保醫(yī)方得到充足的休息，可以更加飽滿的精神狀態(tài)為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。尊重醫(yī)方的勞動(dòng)付出，提升其職業(yè)榮譽(yù)感。再進(jìn)一步完善配套的績效管理機(jī)制，靈活使用正向激勵(lì)、精神激勵(lì)與負(fù)向激勵(lì)，提高醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，爭取提升線下實(shí)際醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。③定期開展平臺(tái)信息安全維護(hù)工作，并全程啟動(dòng)信息防衛(wèi)程序，保障智慧醫(yī)院信息數(shù)據(jù)庫的安全，避免患者信息泄露。

6 小結(jié)

智慧醫(yī)院服務(wù)體系的出現(xiàn)，有效緩解了國內(nèi)看病難、看病貴、三長一短就醫(yī)現(xiàn)象長期存在的問題，提高醫(yī)方服務(wù)質(zhì)量，是傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)向現(xiàn)代化發(fā)展的必經(jīng)之路。智慧醫(yī)院信息化建設(shè)需要依托于硬件設(shè)備與人力資源的共同支持；同時(shí)日常管理中，也需重視患者就醫(yī)服務(wù)需求的動(dòng)態(tài)變化，不斷改善服務(wù)理念，加入、打磨新式線上醫(yī)療服務(wù)模塊，使智慧醫(yī)院不斷進(jìn)步與完善；還需靈活運(yùn)用大數(shù)據(jù)與人工智能分析，賦予智慧醫(yī)院真正智慧的“大腦”。始終銘記該項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)改革的最終目的，在于提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)。未來還需不斷在該領(lǐng)域投入研究精力，重視該領(lǐng)域的發(fā)展，促智慧醫(yī)院全面落地，真正改善國內(nèi)患者的就醫(yī)環(huán)境，功在當(dāng)代，利在千秋。