新形勢下如何做好電力企業(yè)電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)

錢俊杰

摘要：當(dāng)前，電力支撐著人們的正常生活以及社會各行業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)行，企業(yè)做好電力的營銷并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于當(dāng)今社會十分重要。電力企業(yè)通過更好的營銷獲得經(jīng)濟(jì)收益，并通過提升服務(wù)質(zhì)量拉近客戶群體，對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展十分有利。本文從我國電力企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、電力市場的發(fā)展特點(diǎn)和情況以及做好營銷提高服務(wù)質(zhì)量的措施等方面展開闡述。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);電力營銷;服務(wù)

引言：隨著科技的發(fā)展，電和人們的工作生活息息相關(guān)，電力支撐著人們生活的方方面面，更支撐著不同行業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，電力企業(yè)極大的保障了我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在新形勢下，企業(yè)如何做好電力的營銷，并為客戶提供更好的服務(wù)，對于企業(yè)的自身發(fā)展尤為重要。一方面，電力的營銷和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有直接關(guān)系;另一方面，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠更好的吸引并留住客戶，對于企業(yè)的長久發(fā)展十分重要。

一、我國電力企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

（一）電力企業(yè)的營銷方式

當(dāng)前，我國的電力企業(yè)不斷發(fā)展壯大，并且風(fēng)能發(fā)電、太陽能發(fā)電、水力發(fā)電、火力發(fā)電以及核能發(fā)電等得到了飛速發(fā)展。相較于以往電力缺乏的時候，現(xiàn)階段電力企業(yè)的營銷方式有了巨大的轉(zhuǎn)變，從以管理為主的營銷方式，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型銷售?，F(xiàn)在，對于電力企業(yè)的要求，不僅是生產(chǎn)足夠的電能，進(jìn)行生產(chǎn)管理，還需要提高自身的服務(wù)品質(zhì)，主動采取措施進(jìn)行銷售。

（二）電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

一方面由于電力企業(yè)的日益增多，人們對用電的選擇性更大，電力企業(yè)需要重視用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識。另一方面由于人民生活水平的不斷提高，人們對于電力企業(yè)有了更高的要求，對于用電的穩(wěn)定性等方面更加重視，對于電力企業(yè)的服務(wù)有了更大的需求。所以在新形勢下，電力企業(yè)更加關(guān)注于客戶的需求，電力企業(yè)需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，來吸引更多的客戶，讓客戶有更好的體驗(yàn)，并最大程度的保留客戶。

（三）電力企業(yè)的電網(wǎng)升級

目前世界環(huán)境問題日益凸顯，如二氧化碳帶來的全球變暖問題，能源危機(jī)等，人們賴以生存的地球環(huán)境不斷惡化，需要人們的關(guān)注和重視。同時，隨著人們環(huán)保意識的逐漸增強(qiáng)，各行各業(yè)都向著可持續(xù)發(fā)展的方向邁進(jìn)，人們旨在創(chuàng)造低碳環(huán)保的社會。在電能的生產(chǎn)和使用方面，傳統(tǒng)的電網(wǎng)有著較大的碳排放量，需要持之以恒的對電網(wǎng)進(jìn)行升級，從而降低碳排放。智能電網(wǎng)的發(fā)展和應(yīng)用一方面帶來了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高，另一方面更好的促進(jìn)了人和自然的和諧發(fā)展。

二、電力市場的發(fā)展特點(diǎn)和情況

（一）現(xiàn)階段電力市場特點(diǎn)

隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展，人們對電力的需求越來越大，現(xiàn)階段，我國許多電力產(chǎn)品呈現(xiàn)出發(fā)展速度較慢的特點(diǎn)，難以滿足人們?nèi)找嬖鲩L的電力需求。所以，針對這種情況，應(yīng)當(dāng)加快相關(guān)電力產(chǎn)品的研發(fā)速度。另一方面，對我國的一些地區(qū)，電力的供應(yīng)表現(xiàn)出供大于求的特點(diǎn)，因此在人們滿足了基本需求后，較多的客戶傾向于追求高品質(zhì)的服務(wù)。這種轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏ζ髽I(yè)帶來了發(fā)展的機(jī)會，但同時，也是一次嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。電力企業(yè)在不斷的發(fā)展完善中，應(yīng)當(dāng)善于發(fā)現(xiàn)市場的變化，用于抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。電力企業(yè)通過提供更高質(zhì)量的服務(wù)，抓住了客戶群體，能夠在很大程度上增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。同時，在不斷完善的發(fā)展中，電力企業(yè)自身的服務(wù)機(jī)制、服務(wù)模式也得到了快速的提高，一方面，電力企業(yè)的相關(guān)工作人員，具有了更高的素質(zhì)，另一方面，對于電力營銷也起到極大的促進(jìn)作用。

（二）電力市場未來的發(fā)展方向

從當(dāng)前市場的發(fā)展趨勢來看，電力企業(yè)在未來的發(fā)展中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的道路，從觀念上建立正確的營銷觀念，從發(fā)展策略上，以現(xiàn)有的營銷發(fā)展體系為基礎(chǔ)，建立健全科學(xué)完善的發(fā)展策略，從而綜合提高自身實(shí)力，確保電力企業(yè)、電力市場長久穩(wěn)定的發(fā)展，也進(jìn)一步擴(kuò)展了營銷空間，能夠擁有更大的市場。所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)會，從客戶出發(fā)，真正的了解客戶訴求，積極開展相關(guān)的調(diào)查，從客戶的建議和問題出發(fā)，有針對性的進(jìn)行電力工作，完善電力相關(guān)的售后服務(wù)，從而更好的解決現(xiàn)有問題。以客戶為中心的發(fā)展方略，必然能增強(qiáng)客戶對企業(yè)的信任，也能直接提高客戶的滿意程度。

三、電力企業(yè)電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施

（一）建立完善的營銷管理機(jī)制

為了更好的推進(jìn)電力企業(yè)的營銷工作，首先應(yīng)當(dāng)建立完善的營銷管理機(jī)制，從而更加規(guī)范的推進(jìn)營銷管理。營銷管理制度應(yīng)當(dāng)盡可能精細(xì)化，對于電力營銷中的不同階段，都應(yīng)針對其特點(diǎn)，建立詳細(xì)的電力營銷管理流程。對于電力營銷中的不同工作，應(yīng)當(dāng)更為細(xì)致的劃分職責(zé)，對應(yīng)到人，從而更好的進(jìn)行管理。另一方面，在電力營銷的過程中，也會涉及許多其他因素，對于這些因素，應(yīng)當(dāng)充分的進(jìn)行分析，將其加入到現(xiàn)有的營銷管理體系內(nèi)，更好的完善營銷管理機(jī)制。通過這些精細(xì)的管理工作，使得電力營銷更加規(guī)范，營銷工作流程更加順暢，從而在很大程度上提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

（二）制定科學(xué)的營銷策略

為了更好的優(yōu)化供電企業(yè)的服務(wù)水平，在電力的營銷過程中應(yīng)該采取科學(xué)合理的方法策略?？梢詮囊韵聨c(diǎn)展開，第一，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以客戶為中心的理念，在電力的營銷中應(yīng)當(dāng)重視客戶的用電需求，為客戶提供有針對性的服務(wù)，這種工作觀念的轉(zhuǎn)變對于用電企業(yè)的發(fā)展有重要作用。第二，在企業(yè)的發(fā)展中，應(yīng)當(dāng)從長遠(yuǎn)角度考慮營銷策略，要更加重視電力企業(yè)在營銷方面的戰(zhàn)略意義。應(yīng)當(dāng)建立長遠(yuǎn)目標(biāo)，并將其有計(jì)劃的劃分階段，逐步提升電力相關(guān)服務(wù)，從而更好的發(fā)展進(jìn)步。

（三）提升技術(shù)水平

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)前已經(jīng)進(jìn)入到信息化時代，網(wǎng)絡(luò)通信、計(jì)算機(jī)等在各行各業(yè)都得到了廣泛的應(yīng)用。在電力企業(yè)中也應(yīng)當(dāng)更好的使用這些信息技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的營銷和服務(wù)。一方面，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)和客戶的聯(lián)系，縮短和客戶的距離，簡化溝通流程，比如通過電話語音服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)客服、手機(jī)系統(tǒng)支持等方式，對一些用電問題、維護(hù)保修、舉報(bào)咨詢等方面提供直接且簡單的技術(shù)支持和人工支持，這些技術(shù)手段的應(yīng)用能夠極大的增強(qiáng)用戶黏度。另一方面，應(yīng)當(dāng)深化技術(shù)改革，更加智能的監(jiān)控用電信息，如供電設(shè)備的相關(guān)參數(shù)和運(yùn)行狀態(tài)、客戶電表數(shù)據(jù)的讀取、用電安全的監(jiān)控等方面，應(yīng)當(dāng)提高設(shè)備的技術(shù)水平，不斷的將高新技術(shù)納入到電力生產(chǎn)使用的全過程中，增強(qiáng)科技成分不僅能夠提高效率，還能直接提高用電的體驗(yàn)。最后，電力企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)時，應(yīng)當(dāng)及時更新重要信息，并建立客戶數(shù)據(jù)庫，將客戶的用電檔案進(jìn)行備案，從而更加智能的為客戶提供服務(wù)。

（四）提高服務(wù)質(zhì)量

提高服務(wù)質(zhì)量對于電力的營銷十分重要，對此，應(yīng)當(dāng)對服務(wù)制度加以優(yōu)化和完善。可以采取以下措施，第一，設(shè)立不同的服務(wù)項(xiàng)目以滿足不同需求的客戶，應(yīng)當(dāng)注重服務(wù)的差異化和多元化，有層次的進(jìn)行服務(wù)。第二，應(yīng)當(dāng)定期收集客戶意見，重視客戶的反饋，從而有針對性的調(diào)整當(dāng)前服務(wù)體系。第三，給予客戶一定的選擇權(quán)力，可以設(shè)置不同項(xiàng)目的套餐以供客戶選擇。以客戶為中心，加強(qiáng)客戶的體驗(yàn)感，不斷優(yōu)化提高服務(wù)質(zhì)量，對于電力企業(yè)的發(fā)展十分有利。

（五）關(guān)注用戶的需求

為了更好的提高客戶對企業(yè)工作的滿意程度，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。在這個過程中，企業(yè)可以從一下幾個方面展開。首先，對客戶意見進(jìn)行收集，盡可能全面了解到客戶對于電力企業(yè)的不滿之處。并對客戶意見進(jìn)行歸納總結(jié)，有層次的展開調(diào)整。之后，應(yīng)當(dāng)依據(jù)收集到的客戶意見，采取措施對其進(jìn)行改正，只有真正解決問題，才能挽回客戶對企業(yè)的信任。企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分關(guān)心用戶需求，對于普遍性的問題，應(yīng)盡快解決，從而形成良好的客戶關(guān)系，贏得客戶的信任。

（六）踐行環(huán)保理念

電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)踐行環(huán)保理念，在產(chǎn)電、供電的過程中以環(huán)保為己任，對過程中不環(huán)保的地方進(jìn)行調(diào)整。將環(huán)保進(jìn)行到底，一方面，能提升企業(yè)的形象，在很大程度上促進(jìn)電力企業(yè)的營銷工作。另一方面，堅(jiān)持環(huán)保，是本著可持續(xù)發(fā)展的觀念進(jìn)行的實(shí)踐，對于企業(yè)的長久發(fā)展十分重要。電力企業(yè)在推廣服務(wù)的同時，也應(yīng)當(dāng)重視員工意識的培養(yǎng)，既要關(guān)注員工的服務(wù)意識，也應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化環(huán)保觀念。優(yōu)秀的員工能提升企業(yè)的綜合實(shí)力，更重要的是，能夠在很大程度上提高企業(yè)自身的生產(chǎn)質(zhì)量和效率。企業(yè)的綜合發(fā)展也能夠促進(jìn)環(huán)保的執(zhí)行力，同時，企業(yè)能夠提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對于企業(yè)和客戶來說是一種共贏。最后，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)腳踏實(shí)地，將新的活力和力量注入到實(shí)際問題中去，切實(shí)推動電力服務(wù)品質(zhì)的提高，從而增強(qiáng)企業(yè)自身的競爭力。

四、結(jié)語

綜上所述，在新形勢下電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)市場的變化，轉(zhuǎn)變營銷模式，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為企業(yè)謀求更好的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展前景。本文從建立營銷管理機(jī)制、制定科學(xué)的營銷策略、提升科技水平以及提高服務(wù)質(zhì)量等方面提出建議，對電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了討論，對于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有一定意義。

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