電力營銷抄核收智能化模式的探討

李亞欣

摘要：電力營銷抄核收業(yè)務(wù)工作本就是電網(wǎng)建設(shè)過程中十分重要的一個環(huán)節(jié)，其會直接對整個電力企業(yè)質(zhì)量及發(fā)展造成影響，傳統(tǒng)模式下的電力營銷狀況明顯存在著核算周期長、監(jiān)管不足、錯誤率較高等情況，而智能化模式的應(yīng)用則能改進(jìn)電力營銷抄核收管理工作，所以本文也就電力營銷抄核收智能化模式展開了探討。

關(guān)鍵詞：電力營銷;抄核收;智能化模式

引言

智能化抄核收模式主要指的是借助電子信息采集系統(tǒng)以及營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成應(yīng)用，來有效實現(xiàn)對客戶抄表的自動發(fā)起，相關(guān)數(shù)據(jù)也能自動上傳、對于異常情況也能自動判斷，這樣就能有效實現(xiàn)抄表方式從人工到智能化的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升整個抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、即時性、可靠性。在智能化模式應(yīng)用過程中，電力營銷抄核收工作效率及質(zhì)量得到了有效提升，還能減輕工作人員工作量，進(jìn)一步提升整個核算業(yè)務(wù)的智能化水平。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)支付、第三方支付等一系列繳納方式的變化也為電力營銷抄核收智能化發(fā)展提供了良好的環(huán)境，減少老用戶的操作步驟，讓整個電力企業(yè)形象得以提升。

一、電力營銷抄核收管理現(xiàn)狀

雖然在時代不斷發(fā)展的環(huán)境下，我國電力營銷智能抄核收管理工作有了一定程度的提升，可是就傳統(tǒng)管理模式應(yīng)用實際來看其明顯還是存在著一些問題，具體表現(xiàn)在以下幾點：

1.1工作質(zhì)量有待提升

一方面，一些電力企業(yè)內(nèi)部缺少合理且完善的電費(fèi)催繳措施，具體表現(xiàn)為用戶繳納電費(fèi)并不及時，而且催繳電費(fèi)耗時耗力，這不僅降低了電力營銷效率以及進(jìn)度，還不利于電力企業(yè)發(fā)展。另一方面，個別工作人員對于審核工作尚未形成正確認(rèn)識，促使整個審核環(huán)節(jié)形同虛設(shè)，亦或者是在工作期間沒有對電費(fèi)審核工作起到重要認(rèn)知。最后，抄表工作精準(zhǔn)度本就直接關(guān)乎電費(fèi)回收工作開展，可是之前人力抄表卻經(jīng)常出現(xiàn)誤差，這也對后期的審核工作實施造成了不良影響。

1.2消耗大量人力資源效率低下

分析傳統(tǒng)模式下的電力營銷抄核收管理工作在開展的時候，會消耗大量的人力資源，沒有構(gòu)建出合理大系統(tǒng)以及電力營銷制度，光是抄電表就已經(jīng)消耗了大量的時間以及人力、物力，不僅抄核收工作效率低下，甚至還會出現(xiàn)更改電表數(shù)據(jù)等情況。除此之外，有些電力企業(yè)電力營銷抄核收管理人員自身專業(yè)認(rèn)知以及實踐操作能力有待提升，也會降低工作效率。

二、電力營銷抄核收智能化模式應(yīng)用實踐

2.1電力營銷智能集成化抄表

電力營銷抄核收智能化管理模式在應(yīng)用的時候，集約抄表管理能夠有效減少人力資源消耗，同時提升抄表工作效率，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源配置。在智能化模式應(yīng)用過程中，可以通過自動構(gòu)建抄表計劃、自動數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、自動獲得采集數(shù)據(jù)等手段來有效實現(xiàn)抄表過程自動化、集約化管理;另外還可以借助防火墻、核抄、補(bǔ)抄、抄表線路規(guī)劃、周期核抄來對集約抄表工作起到良好的支撐效果。這樣就能很好地提升電能表實抄率以及準(zhǔn)確率，最大程度提升電力營銷抄核收工作效果。

2.2電力營銷智能化電費(fèi)核算

電力營銷抄核收智能化管理模式在應(yīng)用的時候，智能化核算管理工作開展，能夠減少電費(fèi)出錯率，進(jìn)一步提升電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量以及工作效率。在這一過程中，電力企業(yè)可以構(gòu)建出完善的規(guī)則庫管理，借助自動計算、黑白名單管理、電量電費(fèi)層防火墻、智能發(fā)行等多方面的建設(shè)來有效實現(xiàn)智能化核算管理。在開展電力營銷抄核收工作的時候，相關(guān)人員積極開展智能抄核收試點工作，對于居民客戶用電則可以借助系統(tǒng)自動核算、人工處理異常等方式來進(jìn)行核算;而對于非居民客戶用電則可以借助系統(tǒng)以及人工有效結(jié)合的核算方式來進(jìn)行核算。在這一過程中，核算系統(tǒng)的有效應(yīng)用能夠全面對核算規(guī)則相進(jìn)行梳理，同時還能對整個工作流程及職業(yè)形成良好把握，這樣就能進(jìn)一步提升整個工作規(guī)范程度，從而有效提升智能化核算管理水平。

2.3電力營銷智能化集中監(jiān)管

電力營銷抄核收智能化管理模式在應(yīng)用的時候，還可以對自動抄表計劃生成、補(bǔ)抄、自動數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、核抄業(yè)務(wù)等多項工作進(jìn)行監(jiān)管，同時生成相應(yīng)的監(jiān)管報告，這樣就能有效對自動核算、自動發(fā)行業(yè)務(wù)、智能審核等一系列工作進(jìn)行監(jiān)控，準(zhǔn)確把握電力營銷抄核收管理工作實際。在這一過程中，集中監(jiān)控在應(yīng)用的時候，能夠?qū)Τ耸諛I(yè)務(wù)處理情況以及系統(tǒng)服務(wù)情況形成良好把握，而且一旦出現(xiàn)異常情況也會發(fā)出相應(yīng)的提醒，這樣就能有效實現(xiàn)對電費(fèi)抄核收工作過程的全方位監(jiān)控，確保問題能夠及時處理。

2.4業(yè)務(wù)管理的優(yōu)化處理

電力營銷抄核收智能化管理模式在應(yīng)用的時候，業(yè)務(wù)管理的優(yōu)化處理也是其中的關(guān)鍵，而在這一過程中首先一定要確保前端業(yè)務(wù)的優(yōu)化，這樣才能從根源上來減少差錯率的發(fā)生，從而有效實現(xiàn)抄核收質(zhì)量要求，真正讓其質(zhì)量在變更、增加容量等一系列業(yè)務(wù)中得以改進(jìn)。在業(yè)務(wù)流程信息等回歸檔案之后，還需要已經(jīng)形成的檔案進(jìn)行相關(guān)檢查，這樣才能確保檔案的安全性以及準(zhǔn)確性，同時還需要做好客戶端優(yōu)化工作。抄核收管理人員在對檔案進(jìn)行核對的時候，還需要對其正確性進(jìn)行分析，同時對計費(fèi)檔案檔案出現(xiàn)的抄錯率進(jìn)行歸零。

2.5電力營銷智能化收費(fèi)管理

電力營銷抄核收智能化管理模式在應(yīng)用的時候，智能化收費(fèi)管理也是智能化模式應(yīng)用的具體表現(xiàn)，其大多是通過加強(qiáng)賬單的通知以及發(fā)起和賬單的集中性通知，來對賬單統(tǒng)一收費(fèi)制度進(jìn)行明確。在這一過程中，統(tǒng)一收費(fèi)管理的目的就是為了能夠進(jìn)一步強(qiáng)化電費(fèi)回收利用，而集中賬單管理則能進(jìn)一步提升整個電費(fèi)賬單管理效率，同時還能按照賬單訂閱信息在放送賬單的同時，針對賬單紙質(zhì)通知信息進(jìn)行來將電費(fèi)賬單的流程進(jìn)行集中打印，同時改進(jìn)發(fā)送方式，以語音、短信等多種形式來發(fā)送賬單。按照電費(fèi)通知單的收發(fā)策略則能夠?qū)φZ音、短信制度生成具體的電費(fèi)收發(fā)時間，然后再集中對用戶數(shù)據(jù)賬單進(jìn)行通知，同時借助統(tǒng)一的收費(fèi)管理來有效實現(xiàn)賬單的電子信息化，這樣就能將用戶及供電系統(tǒng)有效結(jié)合在一起，而對于一些高風(fēng)險的客戶則可以采用“一戶一策”的方式來進(jìn)行處理。除此之外，對于自動抄表計劃的生成、數(shù)據(jù)的自動準(zhǔn)備以及何核抄等技術(shù)而言，則需要展開全日的監(jiān)控以及抄收，這樣才能在出現(xiàn)問題的時候及時進(jìn)行處理。

2.6電力營銷智能化閉環(huán)異常管理

電力企業(yè)在運(yùn)行及發(fā)展過程中難免會遇到一些問題，例如檔案異常、重復(fù)抄表等，而這些問題的存在則會影響客戶對于電力企業(yè)的印象，為了改進(jìn)這些問題，電力企業(yè)可以借助智能化閉環(huán)異常管理來減少異常情況的發(fā)生，其能夠在出現(xiàn)緊急情況的時候?qū)栴}起到良好的跟蹤效果，迅速找到問題出現(xiàn)位置，這樣就能及時排除故障。

結(jié)語：

綜上所述，電力營銷抄核收智能化管理模式是對傳統(tǒng)抄核收管理的創(chuàng)新，也是提升整個抄核收工作效率及質(zhì)量的重要手段。而在電力營銷抄核收智能化模式應(yīng)用過程中，為了能夠確保技能技術(shù)應(yīng)用合理性及有效性，電力營銷管理人員一定要立足于智能抄核收管理工作內(nèi)容及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來去強(qiáng)化智能集成化抄表管理、智能化電費(fèi)核算管理、智能化集中監(jiān)控管理等多項工作，這樣才能進(jìn)一步提升整個電力營銷抄核收智能化工作效果及質(zhì)量，促進(jìn)電力企業(yè)健康長遠(yuǎn)發(fā)展。

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