新模式下配電搶修指揮體系的科學(xué)管理

朱亮

摘要：“三集五大”體系建設(shè)中，配電搶修模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由以往的縣區(qū)供電分公司管理，變成了市供電公司調(diào)度中心統(tǒng)一指揮。經(jīng)過(guò)科學(xué)實(shí)踐探索，現(xiàn)階段已全面建立健全配網(wǎng)故障研判及搶修指揮業(yè)務(wù)協(xié)同工作流程，實(shí)現(xiàn)了故障工單接收、分析研判、派單指揮、故障搶修、記錄反饋、停電信息報(bào)送的規(guī)范化管理。

關(guān)鍵詞：配電;搶修;指揮;管理

1導(dǎo)言

配電網(wǎng)系統(tǒng)的復(fù)雜常常導(dǎo)致配電故障的出現(xiàn)，而配網(wǎng)搶修是保證電力系統(tǒng)正常運(yùn)行的一個(gè)重要手段，合理的配網(wǎng)搶修離不開指揮。而配網(wǎng)搶修指揮與一般的搶修指揮不同，它需要建立一套完整而專業(yè)化的管理系統(tǒng)來(lái)管理配網(wǎng)搶修指揮工作，保證搶修的順利進(jìn)行，為電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供強(qiáng)有力的保障。本文將就配網(wǎng)搶修指揮的工作內(nèi)容和工作要求以及全面提升配網(wǎng)搶修指揮管理水平的具體措施進(jìn)行分析。

2配網(wǎng)搶修指揮的工作內(nèi)容

隨著電網(wǎng)發(fā)展，廣大電力客戶對(duì)電力企業(yè)的供電質(zhì)量需求不斷提高，提供安全、穩(wěn)定的電力質(zhì)量是配電搶修工作的主要任務(wù)。通過(guò)“大運(yùn)行”體系的建設(shè)，配電搶修業(yè)務(wù)范圍也隨之?dāng)U大，指揮中心包涵的電網(wǎng)層面更廣，目前主要包括10千伏至220千伏電壓等級(jí)的穩(wěn)定運(yùn)行。配網(wǎng)搶修指揮班組的業(yè)務(wù)主要為故障工單和緊急非搶修類工單轉(zhuǎn)派工作，當(dāng)用戶反映某地點(diǎn)的停電信息時(shí)，配網(wǎng)搶修指揮班組利用調(diào)控運(yùn)行資源快速的進(jìn)行故障研判，判定可疑的故障范圍和線路，安排搶修工作，轉(zhuǎn)派搶修工單，確?，F(xiàn)場(chǎng)故障的排除、客戶的滿意及各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成。

1.1指揮管理生產(chǎn)

指揮管理生產(chǎn)起到引領(lǐng)和分析生產(chǎn)的作用，主要分為制作生產(chǎn)信息圖、計(jì)劃分析停電等。

1.2實(shí)時(shí)研判故障

實(shí)時(shí)研判故障主要是分析和研判停電的過(guò)程，它貫穿于電力系統(tǒng)運(yùn)行的整個(gè)過(guò)程，為指揮人員提供實(shí)時(shí)的評(píng)判信息。

1.3指揮派單

指揮派單是對(duì)搶修的工作人員進(jìn)行指揮或安排的過(guò)程，需要全面了解故障狀況和所處地點(diǎn)的各種信息，根據(jù)不同的故障特點(diǎn)進(jìn)行不同的調(diào)度安排。

1.4監(jiān)督工單

監(jiān)督工單即監(jiān)督搶修工作的環(huán)節(jié)，主要是對(duì)搶修人員在搶修過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)糾正，搶修人員有疑問(wèn)的地方也可以通過(guò)監(jiān)督環(huán)節(jié)得到解決。

1.5審核回單

審核回單發(fā)生在配網(wǎng)搶修工作完成之后，是對(duì)搶修工程的檢查和驗(yàn)收過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，指揮人員必須根據(jù)故障特點(diǎn)和用戶需求進(jìn)行客觀的檢測(cè)。當(dāng)這個(gè)步驟完成，配網(wǎng)搶修指揮的工作也就結(jié)束了。

2配網(wǎng)搶修指揮的工作要求

配網(wǎng)搶修指揮工作主要有以下幾個(gè)個(gè)要求。

2.1發(fā)現(xiàn)故障與實(shí)施搶修的間隔要求配網(wǎng)搶修指揮工作要求搶修人員一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或者接收缺陷信息后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行搶修，城區(qū)需控制在45min內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，而農(nóng)村則必須控制在90min內(nèi)，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)控制在2h內(nèi)。

2.2對(duì)于無(wú)法立刻搶修的缺陷，應(yīng)采取相關(guān)預(yù)防措施對(duì)于一些嚴(yán)重且無(wú)法立刻搶修的故障，不能置之不理，要在故障被處置志強(qiáng)先采取預(yù)防措施，防止故障狀態(tài)惡化甚至用電安全得不到保障情況的出現(xiàn)。

2.3電源保證要求配網(wǎng)搶修指揮工作要求在值班地點(diǎn)要有充足的電源，而搶修指揮現(xiàn)場(chǎng)則必須具備雙電源，保障作業(yè)過(guò)程中的視線清晰。

3如何全面提升配網(wǎng)搶修指揮管理水平

要全面提升配網(wǎng)搶修指揮管理，必須強(qiáng)化專業(yè)管理的水平，具體措施如下。

3.1加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

配網(wǎng)搶修指揮相關(guān)的工作人員要樹立并加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，在工作過(guò)程中要秉承盡所能滿足客戶要求的原則，一絲不茍，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)，盡心盡力。另外，管理人員則要建立配網(wǎng)搶修指揮的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把解決故障的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)羅列出來(lái)，規(guī)范工作人員的服務(wù)行為，并對(duì)配網(wǎng)搶修指揮工作中的職責(zé)分工進(jìn)行明確的規(guī)定。

3.2利用信息技術(shù)協(xié)助管理

當(dāng)今時(shí)代是信息化的時(shí)代，專業(yè)管理水平高的配網(wǎng)搶修指揮管理工作應(yīng)該學(xué)會(huì)利用信息技術(shù)更好地進(jìn)行搶修指揮管理。比如可以借助互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)能實(shí)現(xiàn)快速接收工單、實(shí)時(shí)監(jiān)督工作、及時(shí)反饋效果信息等。為施工過(guò)程節(jié)約了大量的人力和時(shí)間。也可以借助一些先進(jìn)的軟件，信息技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到出現(xiàn)了專門針對(duì)配網(wǎng)搶修指揮管理的搶修應(yīng)用程序。這類搶修應(yīng)用程序可以整合故障的研判結(jié)果、地理位置、線路特征等信息，將這些信息實(shí)時(shí)展示，也可以采集故障搶修強(qiáng)的對(duì)比圖、施工圖片和用戶滿意度等圖片與數(shù)據(jù)，提升工作效率和效益，促進(jìn)管理系統(tǒng)的優(yōu)化。

3.3建立配網(wǎng)搶修指揮工作的應(yīng)急體制

配網(wǎng)搶修指揮工作過(guò)程中，難免出現(xiàn)一些緊急情況，這就要求我們要建立一套配網(wǎng)搶修指揮的應(yīng)急體制，應(yīng)急體制應(yīng)包含以下的內(nèi)容。

3.3.1建立預(yù)警信息傳遞鏈條

緊急情況發(fā)生時(shí)一般都有預(yù)警，首先接收到預(yù)警信息的部門要傳遞給搶修指揮相關(guān)的工作人員。因?yàn)榫o急情況中的預(yù)警常常出現(xiàn)得比較突然，為了保證預(yù)警信息的準(zhǔn)確和快速傳遞，我們要建立預(yù)警信息傳遞鏈條，明確規(guī)定每個(gè)部門接收信息的上級(jí)和傳遞信息的下級(jí)，這樣在緊急情況出現(xiàn)時(shí)，各部門都有明確的信息接收和傳遞對(duì)象。預(yù)警信息就能迅速地傳遞給所有搶修指揮相關(guān)的人員，在因預(yù)警信息的正確率而出現(xiàn)事故時(shí)，也能很好地確定責(zé)任對(duì)象。

3.3.2建立應(yīng)急值班制

為了保證出現(xiàn)緊急情況時(shí)人力充足，應(yīng)建立應(yīng)急值班制，分級(jí)安排備用人員，出現(xiàn)緊急狀況時(shí)先考慮安排一級(jí)備用人員，待一級(jí)備用

人員全部安排完畢后，再安排二級(jí)備用人員。

3.3.3建立本地應(yīng)急體制和異地應(yīng)急體制

故障的出現(xiàn)有時(shí)候難以預(yù)料，包括時(shí)間和地點(diǎn)，這就要求我們要同時(shí)建立本地應(yīng)急體制和異地應(yīng)急體制。當(dāng)緊急情況發(fā)生時(shí)，先考慮緊急情況發(fā)生地的本地應(yīng)急體制，如果該地本地的工作人員，則采取異地應(yīng)急體制。需注意的是，采取異地應(yīng)急體制要以快速為原則，不能在通勤上浪費(fèi)太長(zhǎng)時(shí)間，防止情況惡化。

3.4建立配網(wǎng)搶修指揮的考核制度

實(shí)踐證明，考核對(duì)激勵(lì)一個(gè)人的成長(zhǎng)有極大的促進(jìn)作用。在配網(wǎng)搶修指揮管理工作中要充分利用考核的作用，建立配網(wǎng)搶修指揮的考核制度。除了通過(guò)員工的工作成果來(lái)衡量考核結(jié)果之外，還可以通過(guò)舉辦比賽或進(jìn)行考試等形式來(lái)實(shí)現(xiàn)。比如可以舉辦模擬配網(wǎng)搶修指揮的比賽，借助已有的工具，讓員工參與到其中，以所有員工的投票為考核標(biāo)準(zhǔn)，票數(shù)最高者為冠軍;也可以讓管理人員出題，以考試的形式讓每位員工進(jìn)行答題，答題后管理人員作為“評(píng)卷者”進(jìn)行評(píng)分，分?jǐn)?shù)越高說(shuō)明考核的結(jié)果越好。這也是考核制度的功勞。

3.5加強(qiáng)對(duì)配網(wǎng)搶修指揮人員的專業(yè)培訓(xùn)

配網(wǎng)搶修是一個(gè)專業(yè)性極強(qiáng)的行業(yè)，對(duì)指揮人員的專業(yè)性要求也十分嚴(yán)格，只有掌握良好專業(yè)知識(shí)的人員才是合格的指揮者。因此，為了提升配網(wǎng)搶修指揮管理的水平，應(yīng)當(dāng)加大對(duì)指揮人員的專業(yè)培訓(xùn)。可以通過(guò)以下形式來(lái)實(shí)現(xiàn)。①聘請(qǐng)專家舉辦講座，專家掌握了許多可以被指揮人員學(xué)習(xí)的知識(shí)與技能，通過(guò)講座讓指揮人員得到專業(yè)的熏陶，從而更好地進(jìn)行指揮工作;②聘請(qǐng)講師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，學(xué)習(xí)往往離不開教學(xué)，教學(xué)是學(xué)習(xí)最可靠的方式。如果能聘請(qǐng)到一些有權(quán)威的專業(yè)講師為指揮人員進(jìn)行授課，將會(huì)有意想不到的效果;③收集與配網(wǎng)搶修指揮有關(guān)的視頻，強(qiáng)制要求指揮人員觀看，并對(duì)觀看效果進(jìn)行定期的檢查。

結(jié)束語(yǔ)

配網(wǎng)搶修指揮體系是“大運(yùn)行”體系全面建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是深化調(diào)控業(yè)務(wù)橫向融合與協(xié)同的重要舉措。配網(wǎng)搶修指揮體系的科學(xué)管理，改變了原有配網(wǎng)故障指揮多部門管理、故障信息溝通效率低、搶修過(guò)程缺乏有效監(jiān)控等弊端，使配網(wǎng)搶修指揮更加科學(xué)高效便捷，更加專業(yè)化，從組織保障方面提升了供電服務(wù)質(zhì)量。

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