裝表接電工作在電力營銷中的作用分析

陳 思

寧東供電公司，寧夏 銀川 751400

0 引言

電力企業(yè)的重點工作即電力營銷工作，因此有必要提升電力工作效率，對電力營銷工作進行前期計劃與過程管理。作為電力安裝服務(wù)的收尾工作，在電表安裝與電源連接工作中能夠有機會直接與客戶進行溝通、交流[1]。由此可見，裝表接電工作的服務(wù)水平將直接影響用電客戶對電力企業(yè)的滿意度評價。同時，所安裝的電表能否準確合理的計費，也是影響客戶對電力企業(yè)滿意度評價的影響因素[2-3]。電表計費是否準確合理取決于能否做好電能計量裝置及其配套設(shè)備的正確安裝、電氣設(shè)備的定期抽查、電表的安裝和電源的接通、內(nèi)部線路工作驗收等工作，只有做好這些工作，才能夠使電力營銷工作順利開展。

1 裝表接電工作的意義

電表安裝與接電作為整個電力營銷工作中的最后一個步驟，安裝接電完成則意味著電力企業(yè)與用電客戶之間溝通方式的建立。客戶可以通過裝表接電工作與電力企業(yè)的員工進行溝通，提出一些自己的意見與建議。裝表接電工作具有一定的重要性，不僅關(guān)系到電網(wǎng)的安全運行，也關(guān)系到客戶的自身利益與切身體驗。因此，在裝表接電工作從計量裝置的安裝完畢與運行開始，相關(guān)工作人員就應(yīng)展開后續(xù)的跟蹤與服務(wù)，確保能夠時刻了解到客戶的使用體驗和相關(guān)建議，從而發(fā)揮裝表接電工作的意義。裝表接電工作是電力營銷中不可分割的一部分，應(yīng)與其他工作一樣，為客戶提供安裝與處理故障設(shè)備的服務(wù)。同時，需要定期維護相關(guān)設(shè)備，以防出現(xiàn)竊電現(xiàn)象。

裝表接電工作從整體上來說相對比較復(fù)雜，難度較高。在電表安裝通電的前期，應(yīng)當先與客戶進行詳細的交流，明確了解客戶的實際需求，再開展裝表接電工作。此外，應(yīng)當為客戶提供持續(xù)性服務(wù)，確?？蛻舻挠秒娰|(zhì)量。裝表接電工作是電力營銷工作中的關(guān)鍵部分，進一步完善裝表接電工作是電力企業(yè)目前需要重點跟進的工作內(nèi)容。裝表接電可以為電力企業(yè)帶來持續(xù)的動力與支持，具有重要意義。電力企業(yè)應(yīng)建設(shè)更好的裝表接電業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使其市場活動在本質(zhì)上得到改善，從而使用電客戶更加滿意電力企業(yè)的工作，進一步促進雙方后續(xù)的溝通與交流。因此，裝表接電工作不但關(guān)系到電力企業(yè)的安全運轉(zhuǎn)，更關(guān)系到一個企業(yè)的聲譽，對此，相關(guān)工作人員應(yīng)當更加了解該項工作的重要性。

2 裝表接電工作在電力營銷中的重要性

2.1 在計量裝置故障處理中的重要性

無論是對電力企業(yè)還是實際用電客戶而言，電力計量裝置的正常運行都至關(guān)重要，能夠在一定程度上為電力營銷的推廣工作提供強有力的保障。在現(xiàn)實情況中，一旦電力計量裝置發(fā)生了問題，將會給電力企業(yè)與相關(guān)用戶帶來較大的經(jīng)濟損失，因此有必要確保計量裝置的可靠性與穩(wěn)定性。近年來，隨著人們對于用電需求的不斷增加，電力行業(yè)得到了快速的發(fā)展，然而由于電力營銷中的裝表接電工作操作相對復(fù)雜，在一定程度上增加了在電力計量工作的困難程度。電力計量裝置產(chǎn)生故障的原因，往往是由用戶的操作不規(guī)范、裝置超負荷運載以及裝表接電相關(guān)工作人員的疏忽所造成的。故障問題不但會加大電力企業(yè)在檢修方面的工作強度，還將降低用電客戶對電力企業(yè)的整體滿意度。因此，為了確保用電安全與電力的正常運輸，相關(guān)企業(yè)應(yīng)加強對計量設(shè)備的維修與管理，培養(yǎng)一批高素質(zhì)高水平的工作人員定時進行檢查，提升客戶用電的體驗感。

2.2 在計量裝置轉(zhuǎn)換工作中的重要性

因為計量裝置直接影響整個電力系統(tǒng)的運行，所以電力企業(yè)需要對計量裝置進行定期檢查與更換。根據(jù)我國目前的整體情況來看，一些居民區(qū)仍在使用傳統(tǒng)的機械式電能表，這種電能表在一段時間的使用后，會因為機械故障出現(xiàn)一定的誤差，不利于電表的精準計量，同時為電力企業(yè)和用電客戶帶來一定的經(jīng)濟損失。另外，傳統(tǒng)的機械式電能表在運行過程中所出現(xiàn)的各種問題，會對人們的安全與財產(chǎn)方面帶來很大的威脅，例如傳統(tǒng)的計量裝置可能會發(fā)生絕緣層老化、脫落、破裂等問題，當用戶使用大功率設(shè)備時，會增加電能負荷，將可能引起火災(zāi)，嚴重危害用戶的人身和財產(chǎn)安全。因此，電力企業(yè)必須重視計量裝置的轉(zhuǎn)換工作，及時更換老舊的、不再符合當下實際情況的計量裝置，以避免造成電力企業(yè)自身以及用戶的經(jīng)濟損失，以便電力營銷工作的順利進行。

2.3 對整治盜竊電力的重要性

由于人們持續(xù)增長的用電需求，要求電力企業(yè)加大生產(chǎn)量，部分人為了確保自身經(jīng)濟利益，出現(xiàn)了降低甚至躲避電力企業(yè)計量電量的竊電行為，這一方面給電力企業(yè)帶來了經(jīng)濟損失，另一方面也影響了用戶用電的安全性與可靠性。竊電過程會增加電流的強度，當其達到一定程度時，則可能出現(xiàn)短路情形，導(dǎo)致局部的停電現(xiàn)象，給居民的正常生活與國家經(jīng)濟方面造成不同程度的損失。因此，在裝表接電工作中，需要提高相關(guān)人員的工作能力，使其在日常檢查中能夠及時發(fā)現(xiàn)竊電行為，進而盡快上報與處理。另外，電力企業(yè)在選擇相關(guān)工作人員時，應(yīng)挑選專業(yè)水平高并且經(jīng)驗豐富的人，從而通過檢驗工作，對非法竊電行為進行控制，確保電力輸送的順利進行，進一步維護電力企業(yè)與用戶的利益。

3 裝表接電工作的改善措施

3.1 排除計量裝置故障

在計量裝置故障處理工作中，應(yīng)當從用電客戶的切身利益出發(fā)，站在用電客戶的角度上考慮問題。在開展相關(guān)工作前，需詳細地了解具體用電情況；在工作開展過程中，一定要實時檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，并盡快解決，同時應(yīng)主動與用戶交流，實現(xiàn)電費的多退少補。此外，部分用戶為了使自身的利益最大化，經(jīng)常不經(jīng)電力企業(yè)允許就提升電力容量，造成輸電線和變壓器等電力設(shè)備長期處于超負荷工作的狀態(tài)，進而導(dǎo)致輸電線或者變壓器出現(xiàn)故障，當故障發(fā)生后，相關(guān)用戶需要及時聯(lián)系電力企業(yè)，如實說出情況，以便盡快解決問題，保障后續(xù)電力系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。

3.2 加強對相關(guān)人員的管理

為了促進電力營銷工作的順利開展，提高裝表接電的工作質(zhì)量，電力企業(yè)應(yīng)當加強對裝表接電工作人員的管理力度，包括綜合能力管理、裝表接電工作行為管理等。此外，電力企業(yè)在挑選裝表接電工作人員時，應(yīng)該選擇專業(yè)水平高、綜合能力強并且經(jīng)驗豐富的人員，進而確保裝表接電工作的工作質(zhì)量，有利于促進電力的順利輸送與使用，為相關(guān)用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，應(yīng)當加強對裝表接電人員的工作行為的管理，明確裝表接電工作的工作步驟和整體原則，確保整個工作過程的一致性，充分做好場地考察與設(shè)備檢查等工作，有利于提升裝表接電質(zhì)量的管理水平，促進裝表接電工作效率的提升。

3.3 完善管控工作，防止竊電現(xiàn)象

竊電現(xiàn)象是電力系統(tǒng)一直以來在檢查與防控的問題。竊電現(xiàn)象不僅會對用戶的用電安全造成一些隱患，而且會給電力企業(yè)帶來了一定程度的經(jīng)濟損失。但是從目前情況來看，仍然有部分用戶投機取巧，竊電盜電。為此，需要裝表接電工作人員在工作過程中加強管控，杜絕竊電行為的發(fā)生。第一，可以制定相關(guān)的準則，對于竊電行為，給予警告，情況嚴重者可以予以一定處罰；第二，加強相關(guān)技術(shù)的研究與討論，通過利用科技手段，加大對用戶用電情況的監(jiān)控力度，通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)及時發(fā)現(xiàn)竊電行為，降低經(jīng)濟損失；第三，加強宣傳與推廣安全用電的知識，讓人們能夠了解竊電所帶來的隱患與問題，從而增強其安全用電的意識。通過不斷地完善裝表接電工作，進一步減少竊電現(xiàn)象。

3.4 優(yōu)化供電方案，完善服務(wù)體系

為了全面提升裝表接電工作的質(zhì)量，需要優(yōu)化供電方案，建立健全相關(guān)服務(wù)體系。供電方案從整體上來說流程較復(fù)雜、工作效率較低，使用戶對用電體驗的滿意度較低。通過優(yōu)化供電方案，可以從根本上改變這一情況。裝表接電工作的相關(guān)工作人員應(yīng)直接面對用戶，在展開工作前，對用戶的情況進行全面了解，并參考用戶的意見與建議，再結(jié)合以往的工作經(jīng)驗，使整個工作流程更加規(guī)范化、合理化。通過完善服務(wù)體系，一方面可以提高裝表接電工作的效率，另一方面可以提高用戶對裝表接電工作的滿意度。

4 結(jié)束語

作為電力營銷中極為關(guān)鍵的工作內(nèi)容之一，裝表接電工作能夠確保電力營銷工作的順利進行，在計量裝置的故障處理、計量裝置的轉(zhuǎn)換與竊電現(xiàn)象的解決中都具有重要意義。因此，在裝表接電的實際工作過程中，相關(guān)工作人員應(yīng)當不斷學習和實踐，以此提升自己的專業(yè)素質(zhì)、綜合能力與實際經(jīng)驗，還應(yīng)不斷提升自己的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以確保電力能夠安全、可靠地輸送，提升用電客戶的滿意度，為電力企業(yè)樹立良好的形象，有利于促進整個電力營銷工作的進一步發(fā)展。