新時(shí)代高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)

王愛春

（鄂州職業(yè)大學(xué)，湖北鄂州 436099）

近年來，習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)讀書學(xué)習(xí)，要愛讀書、讀好書、善讀書，“把學(xué)習(xí)作為一種追求、一種愛好、一種健康的生活方式，做到好學(xué)樂學(xué)”。讀書已然成為一種“潮流”，現(xiàn)在有更多的大學(xué)生愿意走進(jìn)圖書館。作為搜集、整理、收藏圖書資料供人閱讀、參考的機(jī)構(gòu)，高校圖書館有保存人類文化遺產(chǎn)、開發(fā)信息資源、參與課外教育的職能，是人類智慧的寶庫。[1]

高校圖書館主要為大學(xué)生、教職工讀者服務(wù)。傳統(tǒng)的讀者服務(wù)，包括書籍的整理與歸類，讀者的借、還，導(dǎo)讀、咨詢以及書架、閱覽區(qū)的衛(wèi)生清潔工作。這主要停留在圖書借閱和信息咨詢的初級(jí)階段，服務(wù)內(nèi)容比較單調(diào)，服務(wù)理念嚴(yán)重滯后，缺少與讀者的溝通交流，缺少個(gè)性化的服務(wù)。從一定程度來講，它很難滿足讀者的實(shí)際需求，在極大程度上也限制了高校圖書館的發(fā)展和創(chuàng)新。因此，當(dāng)陳舊的服務(wù)方式無法滿足讀者的需求時(shí)，高校圖書館就必須走一條與時(shí)俱進(jìn)、改革創(chuàng)新的發(fā)展道路。面對(duì)網(wǎng)生一代的大學(xué)生，高校圖書館應(yīng)該更加精準(zhǔn)定位讀者需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)。

一、聚焦問題，做好傳統(tǒng)服務(wù)

1.推進(jìn)網(wǎng)格化管理，解決“借”“還”的難題

使用網(wǎng)格化管理，將各類圖書按不同類別分類，相同類別的書籍集中化管理存放，按書架號(hào)統(tǒng)一編碼（如6 書架5 排第73 冊(cè)對(duì)應(yīng)編號(hào)6-5-73），書架編碼與圖書編碼一致，將二者信息導(dǎo)入圖書館借書還書系統(tǒng)；借書者可通過實(shí)名登錄借書還書系統(tǒng)快速、準(zhǔn)確查找該書的位置，點(diǎn)擊借書，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)打印該書所在位置編號(hào)單，借書者可拿著編號(hào)單快速完成找書、借書。而作為工作人員，在日常工作中，常常會(huì)面對(duì)書籍?dāng)?shù)量多、種類多等問題，還書歸檔時(shí)任務(wù)量比較大。如果圖書歸檔不到位，給讀者借書會(huì)帶來不便；使用按編號(hào)歸檔，在還書過程中，按書籍上的圖書編碼按書架號(hào)擺放，歸檔時(shí)利用圖書編碼就輕易找到該書正確的存放位置，大大減輕還書歸檔帶來的壓力。同時(shí)，合理使用“自主借/還書”服務(wù)平臺(tái)，減少人與人的直接接觸，同時(shí)，讀者借/還書更加便捷。

2.加強(qiáng)館內(nèi)改造，打造“賞心悅目”的讀書環(huán)境

不斷美化圖書館的閱讀環(huán)境，提升圖書館的智能性，為讀者提供更加便利和高效的服務(wù)。針對(duì)師生關(guān)心的圖書館環(huán)境打造的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，采取座談、走訪等形式，開展線上線下調(diào)查研究，加強(qiáng)與讀者之間的溝通與互動(dòng)，打造讀者所想、所需的圖書館環(huán)境，提升服務(wù)水平。[2]通過開展線上調(diào)查，了解讀者意愿，聽取讀者建議。圍繞圖書館的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)、顏色搭配、圖書室命名等方面開展互動(dòng)活動(dòng)，吸引讀者參與。加強(qiáng)對(duì)圖書館的分區(qū)功能管理，舉辦圖書館線上培訓(xùn)會(huì)，增強(qiáng)讀者對(duì)圖書館的心理認(rèn)可，提升圖書館的有效使用率。

緊緊圍繞疫情時(shí)期及今后相關(guān)方面的管理要求，加強(qiáng)圖書館衛(wèi)生建設(shè)，做好日常清潔消毒，增設(shè)衛(wèi)生提醒、使用提示等，創(chuàng)造健康有序的讀書環(huán)境。

3.推進(jìn)館際互通，解決“資源有限”的難題

相較以往而言，圖書館的數(shù)字館藏量已經(jīng)十分豐富，但仍然存在不能滿足所有讀者需求的情況。對(duì)于不能全部購買的館藏收藏的文獻(xiàn)和一些中外文數(shù)據(jù)庫，可以根據(jù)各高校圖書館之間的協(xié)議，利用館際互通的模式來滿足讀者對(duì)信息資源的需求。讀者可以向?qū)W校圖書館提出要求和申請(qǐng)，工作人員根據(jù)讀者的申請(qǐng)?jiān)V求，通過館際互通的相關(guān)規(guī)定，從其他圖書館獲取資料提供給讀者，例行借閱程序，滿足讀者的借閱需求，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)功能的最大化。

二、聚焦信息化，創(chuàng)新服務(wù)能力

隨著5G的發(fā)展，閱讀資料趨向網(wǎng)絡(luò)化。使用手機(jī)、平板、kindle等方式閱讀已經(jīng)成為一種現(xiàn)代風(fēng)氣。拿著一本本厚厚的書，往往沒有用移動(dòng)設(shè)備更方便，使用移動(dòng)設(shè)備閱讀，也減少對(duì)書籍的破壞，有效保護(hù)書籍。因此，要不斷推動(dòng)信息化建設(shè)，使圖書館圖書信息化管理，給讀者提供更豐富的文化資源、更便利的服務(wù)。[3]

完善推送平臺(tái)。借助高校擁有的線上平臺(tái)，以“圖書館微信公眾號(hào)”為例，通過這個(gè)平臺(tái)，高校圖書館可以第一時(shí)間發(fā)布新書資訊，圖書借閱等，供師生參考。圖書推送形成常態(tài)化機(jī)制后，可以潛移默化地影響學(xué)生，成為學(xué)生生活中的一個(gè)“新聞端口”，幫助學(xué)生了解書籍領(lǐng)域動(dòng)態(tài)，培養(yǎng)學(xué)生閱讀興趣；可以提供圖書館座位預(yù)定，存包柜預(yù)約服務(wù)等，為師生提供精準(zhǔn)服務(wù)；可以開設(shè)“讀者留言”等互動(dòng)式交流平臺(tái)，不斷提高服務(wù)水平。同時(shí)，隨著自媒體盛行，越來越多高校圖書館開始創(chuàng)建自己的抖音號(hào)。[4]高校圖書館工作人員可以借助這個(gè)平臺(tái)，發(fā)布各種活動(dòng)信息，如“圖書館讀者交流會(huì)”“讀書達(dá)人評(píng)選活動(dòng)”等，加強(qiáng)學(xué)生與圖書館之間的互動(dòng)，活躍讀書氛圍。

改善服務(wù)平臺(tái)。通過“圖書館線上讀者服務(wù)平臺(tái)”，工作人員可以分類管理圖書，如：文學(xué)版塊、歷史版塊、財(cái)經(jīng)版塊、教育版塊、計(jì)算機(jī)版塊等，便于學(xué)生一鍵查找。為了方便學(xué)生閱讀，平臺(tái)上還可以設(shè)置“電子閱讀版塊”，提供在線閱讀服務(wù)。即使條件不允許的情況下，學(xué)生沒有時(shí)間走進(jìn)圖書館，沒有時(shí)間閱讀紙質(zhì)書籍，也可以通過線上閱讀開闊個(gè)人視野，接受好書熏陶。如在疫情時(shí)期，線上閱讀需求尤為強(qiáng)烈；在“圖書館線上讀者服務(wù)平臺(tái)”上，工作人員可以開發(fā)“咨詢窗口”，解答學(xué)生提出的各種疑問，搭建圖書館與學(xué)生之間的溝通橋梁。[5]減少閱讀障礙，有利于學(xué)生親近圖書館，培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣。

開展線上活動(dòng)。圍繞書籍開展的線上活動(dòng)。借助線上渠道，如：網(wǎng)站、小程序、微信群、抖音號(hào)等，高?？梢蚤_展各種以“書”為核心的線上活動(dòng)，比如“好書推薦活動(dòng)”“線上朗讀者”“讀書心得征文”等，科普優(yōu)秀書籍，培養(yǎng)學(xué)生閱讀興趣。高校圖書館是一個(gè)閱讀場(chǎng)所，也是一個(gè)廣泛學(xué)習(xí)、相互交流、師生互動(dòng)的場(chǎng)所，要積極開展以學(xué)習(xí)為主題的線上活動(dòng)，如“學(xué)霸交流會(huì)”“讀書分享會(huì)”、專題講座、展覽等學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，涉及文化、藝術(shù)、教育等領(lǐng)域，開闊學(xué)生視野，豐富學(xué)生精神生活，起到良好的影響作用。

三、聚焦育人功能，提升文化影響力

圖書館作為校園文化的展示平臺(tái)，應(yīng)該積極發(fā)揮育人功能，圍繞重大時(shí)間節(jié)點(diǎn)、重大事件開展愛國(guó)愛黨愛校教育，發(fā)揮思想政治引領(lǐng)和文化熏陶的作用。

一方面，打造線上校園文化產(chǎn)品，圖書館可以積極打造文化產(chǎn)品，如利用官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、抖音號(hào)等，制作并發(fā)布相關(guān)微視頻、微課堂等，加強(qiáng)對(duì)校園文化的宣傳。另一方面，舉行線下校園文化宣傳，將抽象精神以實(shí)物、實(shí)事轉(zhuǎn)化為具體可感的東西，增強(qiáng)主觀沖擊，起到更好的教育作用。如正值建黨100 周年之際，可積極開展學(xué)黨史系列活動(dòng)，開展黨史知識(shí)競(jìng)賽、“頌黨恩”文學(xué)作品創(chuàng)作大賽等活動(dòng)，如圍繞城市歷史、學(xué)校歷史等，開展城市形象設(shè)計(jì)、校園形象展示等，開展愛城市愛校園教育。另外，高校圖書館作為學(xué)校信息、知識(shí)、文化中心，可通過更加豐富與多元的展覽服務(wù)，如開展抗疫主題展、中國(guó)共產(chǎn)黨百年歷史展等，豐富圖書館的服務(wù)內(nèi)容，也讓更多師生享受文化藝術(shù)的熏陶。