基于微信小程序的高校圖書館學(xué)科服務(wù)研究

王曉艷

（河南中醫(yī)藥大學(xué)圖書館，河南鄭州450046）

作為新媒體應(yīng)用的代表，微信小程序能夠?qū)⒍鄻踊男畔鬟f給讀者，方便讀者在網(wǎng)絡(luò)社交的過程中，掌握社會資訊，提升信息處理的效率、降低資源的消耗。相關(guān)調(diào)查顯示，2019年，我國微信用戶已達10 億人次，用戶覆蓋面較廣，幾乎成為國民網(wǎng)絡(luò)社交的重要軟件。而微信小程序能夠通過咨詢服務(wù)、娛樂服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)等多元服務(wù)的方式，為用戶的生活提供便捷。因此，將小程序融入高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系中，可以幫助圖書館免去平臺搭建和宣傳推廣的成本，可以更好地提升圖書館服務(wù)的精準性和有效性，使圖書館學(xué)科服務(wù)真正滿足讀者的發(fā)展需求。

一、小程序的基本特征

微信小程序推出于2017年初，是搭建在微信APP 上的應(yīng)用程序，不需要用戶進行下載安裝操作，只需要簡單的檢索，便可即時使用。因此在推出后的一年，微信小程序的用戶便呈直線式的增長，截至2018年初，小程序用戶已經(jīng)達2 億人。[1]相較于微信公眾號，微信小程序的主體功能主要以服務(wù)、娛樂及應(yīng)用為主，咨詢傳播功能較差，但正因為小程序功能單一、輕便、簡單，可以更好、更有效地提升用戶的應(yīng)用效率；此外小程序入口多，擁有56 個程序接口，可以根據(jù)用戶需求，關(guān)聯(lián)微信公眾號，提升用戶在公眾號和小程序之間的訪問質(zhì)量和效率。而在功能設(shè)計層面上，小程序能夠給用戶較大的控制力，用戶在小程序界面，能夠控制數(shù)據(jù)的權(quán)限，能夠授權(quán)或取消小程序的數(shù)據(jù)獲取功能。而在應(yīng)用層面，用戶可根據(jù)自身的需求即時調(diào)用或取消小程序，方便用戶更好地應(yīng)用微信，提升小程序的便捷性且更加人性化。而在信息獲取層面，小程序嚴格遵循“合理+必要”的原則，開發(fā)者必須在爭取用戶授權(quán)的前提下，才能獲取用戶的信息。因此小程序在用戶信息安全層面上，擁有較強的價值。正因如此，小程序逐漸受到越來越多的用戶和商家的青睞。

二、圖書館學(xué)科服務(wù)的構(gòu)建

為更好地提升圖書館學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量和效率，高校圖書館應(yīng)結(jié)合小程序的應(yīng)用特征及用戶優(yōu)勢，合理構(gòu)建學(xué)科服務(wù)平臺的功能體系，通過功能構(gòu)建的方式，提升圖書館小程序的應(yīng)用和推廣質(zhì)量，使小程序真正成為高校圖書館服務(wù)體系的有機組成部分，能夠更快、更好地推動高校圖書館的健康發(fā)展。

（一）功能建設(shè)內(nèi)容

我國大部分高校已經(jīng)開通微信公眾號，微信公眾平臺具有讀者忠誠度高、信息獲取快捷、運營成本低、用戶基數(shù)大等特征，將圖書館的咨詢服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、圖書服務(wù)有效地呈現(xiàn)在高校讀者面前。而在微信小程序的支持和幫助下，圖書館可以結(jié)合公眾平臺的服務(wù)優(yōu)勢和功能特質(zhì)，重構(gòu)學(xué)科服務(wù)平臺，使學(xué)科服務(wù)平臺在公眾號與小程序間，上下聯(lián)動，更好地為讀者提供服務(wù)資源、圖書資源及信息資源。使小程序的服務(wù)和圖書館的咨詢有機地融合在一起，逐漸形成功能和咨詢系統(tǒng)統(tǒng)一的線上學(xué)科服務(wù)體系。在平臺建設(shè)和功能開發(fā)層面上，圖書館學(xué)科服務(wù)平臺應(yīng)包含高校圖書館所能提供的信息發(fā)布、服務(wù)項目、產(chǎn)權(quán)服務(wù)、講座咨詢、科研查詢、學(xué)科介紹、科研查新、收錄證明、文獻下載及查詢等內(nèi)容。在學(xué)科服務(wù)功能建設(shè)的過程中，服務(wù)平臺還應(yīng)制定信息獲取與“推薦功能”，信息獲取功能主要指館員在用戶授權(quán)平臺獲取基本信息的基礎(chǔ)上，采集用戶的網(wǎng)絡(luò)行為、性別、學(xué)科等信息，并結(jié)合推薦功能，為用戶提供更加個性化、人性化的服務(wù)。

（二）程序應(yīng)用思路

在概念界定的層面上，學(xué)科服務(wù)主要指高校圖書館為院校提供的多層次、全方位的服務(wù)類型。對館員的綜合素質(zhì)有較為嚴格的要求。然而在實際的學(xué)科服務(wù)過程中，學(xué)科服務(wù)機構(gòu)卻普遍面臨著人力資源匱乏，業(yè)務(wù)量大，缺乏相應(yīng)的財力和物力的問題。而微信小程序以其獲取成本低、推廣難度小、開發(fā)周期短等優(yōu)勢，可以幫助“人力、財力、物力相對短缺”的高校圖書館，更好地提升學(xué)科服務(wù)質(zhì)量和效率，降低服務(wù)者的業(yè)務(wù)強度，使學(xué)科服務(wù)者將精力集中在新業(yè)務(wù)內(nèi)容、模式的開發(fā)中。[2]在小程序?qū)嶋H的應(yīng)用過程中，應(yīng)根據(jù)服務(wù)關(guān)系的不同，將小程序的界面、內(nèi)容及功能劃分為不同的版塊。譬如人文藝術(shù)服務(wù)組所面臨的院系有文學(xué)院、教育學(xué)部、音樂學(xué)院；經(jīng)管傳媒服務(wù)組面向的院系有經(jīng)濟學(xué)院、傳媒學(xué)院、商學(xué)院；理工服務(wù)組面向化學(xué)、物理、生命科學(xué)、環(huán)境科學(xué)等學(xué)院。在傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)平臺中需要將不同的服務(wù)信息羅列在索引欄中，不方便用戶應(yīng)用。因此，在開發(fā)和應(yīng)用微信小程序時，可根據(jù)用戶的填報數(shù)據(jù)，自動為用戶調(diào)取相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)板塊?；蛘吒鶕?jù)用戶的應(yīng)用情況，將使用較為頻繁的功能及板塊提前呈現(xiàn)在用戶面前。此外，高校圖書館在應(yīng)用小程序于學(xué)科服務(wù)時，應(yīng)根據(jù)應(yīng)用場景，靈活調(diào)整小程序的功能內(nèi)容及服務(wù)方式，以此提升小程序在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用質(zhì)量和效率。

三、學(xué)科服務(wù)中小程序的應(yīng)用場景

（一）學(xué)科培訓(xùn)

圖書館的學(xué)科服務(wù)部門通常會開展相應(yīng)的培訓(xùn)活動，譬如寫作培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)、資源培訓(xùn)等。而在開展學(xué)科培訓(xùn)互動的前期，學(xué)科服務(wù)負責人通常會將信息發(fā)布在活動主頁上，通知教師參加培訓(xùn)活動。然而在人數(shù)歸納上，活動組織者需要憑借經(jīng)驗對“與會人數(shù)”進行估算，導(dǎo)致實到人數(shù)和估計人數(shù)有明顯的出入，需要在培訓(xùn)活動中進行動態(tài)調(diào)整。而將小程序應(yīng)用到學(xué)科培訓(xùn)中，活動組織者可通過微信公眾平臺將培訓(xùn)資訊實時地呈現(xiàn)在教師面前，并引導(dǎo)教師點開微信小程序，填報報名信息。幫助活動組織者更好地了解“與會人數(shù)”，進而合理安排學(xué)科培訓(xùn)的時間和地點。而結(jié)合教師應(yīng)用學(xué)科服務(wù)平臺（小程序）的頻率和規(guī)律，活動組織者也可將咨詢以“活動通知”“界面彈窗”等方式，呈現(xiàn)在教師面前，即便教師很少關(guān)注微信公眾號，也能及時地獲取活動信息。

（二）科研小組

高校圖書館的學(xué)科館員能夠根據(jù)科研方向構(gòu)建相應(yīng)的學(xué)科小程序，并制定與之相對應(yīng)的功能菜單，將學(xué)科前沿和學(xué)科資源及時地推送給用戶或教師。而組建學(xué)科群，構(gòu)建留言區(qū)，發(fā)起科研話題則可以有效地幫助科研興趣小組獲得優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)，幫助學(xué)科館員更好地提升興趣小組的構(gòu)建質(zhì)量和效率。通常來講，學(xué)科群能夠為學(xué)生和教師提供溝通交流的媒介，能夠讓學(xué)生和教師更好地發(fā)表看法和意見，與此同時也能間接地提升高校的科研質(zhì)量[3]。將小程序應(yīng)用在科研小組中，學(xué)科館員能夠通過現(xiàn)代信息處理技術(shù)收集教師或?qū)W生的科研需求，幫助圖書館員更有效地開展服務(wù)工作，提升服務(wù)的針對性和全面性。因此，在科研小組場景中，小程序應(yīng)具有基本的咨詢推送、交流討論、資源查詢及數(shù)據(jù)收集、整理及處理等功能。能夠與學(xué)科服務(wù)平臺相連接，更好地為用戶提供服務(wù)。

（三）問卷調(diào)查

高校圖書館在資源引進的過程中，通常存在因資源評估不充分，缺乏分析報告，致使圖書館資源難以得到充分應(yīng)用的問題，極大地增加了圖書館的成本投入。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，高校圖書館的采購經(jīng)費相對緊張，且引進的資源利用率相對較低，無法得到有效應(yīng)用。而在微信小程序的幫助下，圖書館員在采購資源的過程中，可以通過問卷調(diào)查的方式，明確用戶群體對資源的需求情況，進而確定資源采購的必要性和重要性。并根據(jù)重要等級將資源劃分為不同的采購等級，以等級的優(yōu)先程度決定資源采購的順序，以此提升資源的利用效率，使圖書館資源真正地、充分地應(yīng)用到教師的科研服務(wù)中。

（四）比賽和證明

首先是學(xué)科比賽。由于小程序擁有操作便捷、使用方便的優(yōu)勢，能夠廣泛地應(yīng)用在學(xué)科比賽的過程中。學(xué)科館員只需將比賽內(nèi)容嵌入到小程序中，便可通過掃碼等方式，引領(lǐng)讀者進行答題比賽。無論在任何時間、任何地點，讀者都能靈活地參與到學(xué)科比賽的過程中，極大提升了讀者的參與度，幫助圖書館更好地做好學(xué)科服務(wù)工作。其次是收錄證明?！翱蒲姓撐摹钡氖珍涀C明是高校圖書館學(xué)科服務(wù)的重要工作，尤其在課題申報、畢業(yè)季及職稱申報時，很多教師和學(xué)生都會涌入圖書館。在這個過程中，圖書館學(xué)科館員的工作量大、時間長、強度高，極大影響到論文收錄證明辦理的質(zhì)量和效率。[4]而通過應(yīng)用微信小程序，圖書館員可將論文收錄證明的辦理表格共享到微信平臺中，教師和學(xué)生只需按要求填寫表格，并點擊提交按鈕，便可自動獲取所要打印的證明文件。隨后再到相應(yīng)的部門加蓋公章，便完成了所有的證明手續(xù)。

微信小程序在圖書館學(xué)科服務(wù)中，擁有較為廣泛的應(yīng)用前景，能夠有效地提升服務(wù)質(zhì)量和效率。然而要想真正地發(fā)揮小程序在高校圖書館中的應(yīng)用質(zhì)量，就必須結(jié)合實際的服務(wù)需求，工作內(nèi)容及所面臨的問題，從功能設(shè)置、應(yīng)用思路及應(yīng)用場景的角度出發(fā)，完善小程序的應(yīng)用體系，提升小程序的應(yīng)用價值。