靶向與對象：文旅融合背景下公共圖書館旅游服務(wù)研究
——基于地方感理論的啟示

李悅昌，郭金麗（.遼寧師范大學(xué)城市與環(huán)境學(xué)院；.遼寧省丹東市圖書館）

2018 年4 月8 日，國務(wù)院組建的文化和旅游部掛牌，之后各地方政府也紛紛跟進(jìn)，對此有媒體給予了“詩和遠(yuǎn)方終于融合一體”［1］的評議。當(dāng)前，各級文化和旅游部門正在穩(wěn)步推進(jìn)資源、規(guī)劃、平臺、市場監(jiān)管等方面的有機(jī)融合，“1+1>2”的優(yōu)勢正逐步顯現(xiàn)。公共圖書館作為傳統(tǒng)文化戰(zhàn)線的重要成員，理應(yīng)在文旅融合的過程中盡快準(zhǔn)確自我定位，認(rèn)識、調(diào)整并有效做好旅游服務(wù)工作。本文針對國內(nèi)公共圖書館旅游服務(wù)實(shí)踐和理論方面存在的不足，借助地方感理論，嘗試對文旅融合背景下公共圖書館旅游服務(wù)進(jìn)行探研。

1 公共圖書館旅游服務(wù)實(shí)踐和研究現(xiàn)狀

在當(dāng)前文旅融合背景下，許多國內(nèi)公共圖書館積極開展旅游服務(wù)實(shí)踐探索，助推了文化與旅游的兩方面發(fā)展，也積累了一些寶貴經(jīng)驗(yàn)。如，天津市濱海圖書館以“濱海之眼”和“書山”為標(biāo)志形象，成為網(wǎng)紅打卡地，其重點(diǎn)實(shí)施的“音樂圖書館”“流動圖書館”等系列服務(wù)項(xiàng)目也成為文旅深度融合的示范點(diǎn)；鄂爾多斯市圖書館在響沙灣旅游景區(qū)建成分館［2］；重慶市渝北區(qū)圖書館探索“圖書館+旅游酒店”模式［3］；麗水市青田縣圖書館設(shè)立“坐忘閣分館”，促進(jìn)了當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展［4］，等等。

隨著文旅融合的提出與推進(jìn)，國內(nèi)圖書館界開始加強(qiáng)有關(guān)文旅融合的學(xué)術(shù)研究。① 在宏觀層面提出了公共圖書館文旅深度融合的命題，闡述了國內(nèi)外圖書館文旅融合的理論與實(shí)踐，認(rèn)為文旅融合要克服傳統(tǒng)公共文化服務(wù)大水漫灌、泛娛樂化、底色不明等突出問題，公共服務(wù)建設(shè)的要點(diǎn)是在公共文化服務(wù)轉(zhuǎn)型中融入旅游要素，在旅游公共服務(wù)中加強(qiáng)文化賦能。② 在國外經(jīng)驗(yàn)啟示方面，對比分析國內(nèi)外公共圖書館文旅融合典型實(shí)踐，總結(jié)了文旅融合發(fā)展的新模式，認(rèn)為國外圖書館在資源整合、空間環(huán)境、導(dǎo)覽標(biāo)識、專業(yè)隊(duì)伍、社區(qū)服務(wù)、宣傳推廣和新科技運(yùn)用等方面對我國有諸多啟示［5］。③ 在措施路徑方面，可采取建立與完善文旅融合保障機(jī)制、探索文旅融合發(fā)展的有效路徑、提高從業(yè)人員文化素質(zhì)和文化修養(yǎng)等措施［6］。④ 在服務(wù)創(chuàng)新方面，提出應(yīng)遵循因地制宜、尊重規(guī)律、穩(wěn)中求進(jìn)、鼓勵創(chuàng)新的總要求，以“服務(wù)”為核心價(jià)值，將文旅融合理念注入到閱讀推廣、特色館藏建設(shè)、文化空間打造、多元多業(yè)態(tài)合作中［7］。⑤ 在公共圖書館具體服務(wù)方面，就公共圖書館開展中小學(xué)生研學(xué)實(shí)踐教育活動服務(wù)、旅游信息服務(wù)、地方紅色旅游發(fā)展服務(wù)、研學(xué)旅行服務(wù)，以及為了促進(jìn)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承而加強(qiáng)地方特色主題圖書館建設(shè)等進(jìn)行了研究。

當(dāng)前公共圖書館旅游服務(wù)雖取得一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論成果，具有一定的推廣價(jià)值和啟發(fā)意義，但與文旅融合發(fā)展要求相比還有較大提升空間。文化和旅游部原部長雒樹剛曾指出，文旅融合要堅(jiān)持“宜融則融、能融盡融”的基本原則，堅(jiān)持“以文塑旅、以旅彰文”的發(fā)展方向，努力往深、實(shí)和制度化上走，著力推進(jìn)“理念、產(chǎn)業(yè)、服務(wù)、職能、市場和交流”的真融合、深融合［8］。以其為審視依據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前公共圖書館旅游服務(wù)中存在以下幾個(gè)方面的問題。① 責(zé)任感偏低。文旅融合是一項(xiàng)重大使命，要求“宜融則融、能融盡融”，因此需要公共圖書館實(shí)現(xiàn)從旅游工作“旁觀者”到文旅融合“責(zé)任者”的轉(zhuǎn)變。但當(dāng)前仍有部分圖書館人或多或少地呈現(xiàn)出一種“幫忙者”的姿態(tài)，沒能充分體現(xiàn)出“責(zé)任者”的應(yīng)有擔(dān)當(dāng)。② 重點(diǎn)任務(wù)有缺漏。文旅融合要求“以文塑旅、以旅彰文”，也就是文化和旅游二者相互依存、相互借重。然而當(dāng)前工作和研究的重點(diǎn)過多集中在圖書館如何以文化促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展方面，而對如何借力旅游來發(fā)展壯大圖書館自身事業(yè)以及促進(jìn)當(dāng)?shù)匚幕ㄔO(shè)、加強(qiáng)對外文化交流等方面有所遺漏，即偏于“以文塑旅”，而疏于“以旅彰文”。③ 針對性不強(qiáng)。文旅融合的效果要求“真”和“實(shí)”，但是當(dāng)前許多旅游服務(wù)的實(shí)踐和理論研究沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、關(guān)注和聚焦旅游發(fā)展中的突出問題，且提出的改進(jìn)措施針對性不強(qiáng)。④ 系統(tǒng)性不強(qiáng)。文化和旅游在融合層次上要求“深”和“制度化”，是理念、產(chǎn)業(yè)、服務(wù)、職能、市場和交流等方面的全面系統(tǒng)的融合。而當(dāng)前的旅游服務(wù)實(shí)踐，既沒有在服務(wù)對象方面涵蓋決策者、從業(yè)者、游客和居民等利益相關(guān)者，也缺少事前調(diào)查研判、事中跟蹤監(jiān)測和事后調(diào)整優(yōu)化等時(shí)段性呼應(yīng)，還欠缺各個(gè)部門、平臺和載體之間共時(shí)性上的整體聯(lián)動，因此給人一種隨意散漫之感。

對公共圖書館來說，有效開展文旅融合中的旅游服務(wù)既是責(zé)任和使命，也是挑戰(zhàn)和機(jī)遇。因此，公共圖書館亟需突破一些條條框框，大膽引入更多其他學(xué)科領(lǐng)域的理論成果。地方感理論是當(dāng)前人文地理學(xué)和環(huán)境心理學(xué)中的重要理論，尤其是在旅游業(yè)界、學(xué)界已經(jīng)得到了較廣泛的認(rèn)可和應(yīng)用。在此，嘗試將文旅融合背景下的公共圖書館旅游服務(wù)納入其視閾，以期公共圖書館旅游服務(wù)得到些許啟發(fā)，使其更符合文化和旅游發(fā)展規(guī)律，更具有針對性和高品質(zhì)。

2 地方感的內(nèi)涵及其影響因素

2.1 地方感

地方感（SenseofPlace）以“地方”和“人的情感”為起點(diǎn)，涉及到人們對某一場所的認(rèn)知、情感、信仰和行為忠誠，是人文地理學(xué)“人地關(guān)系”研究中的重要概念，在現(xiàn)代人文地理學(xué)、環(huán)境心理學(xué)和城鄉(xiāng)規(guī)劃學(xué)等學(xué)科中已得到廣泛應(yīng)用。近幾年，地方感逐漸受到國內(nèi)旅游學(xué)界的關(guān)注。

“地方”不僅僅是一個(gè)地理概念，也是一個(gè)文化概念。段義孚認(rèn)為，“地方”是人類生活的基礎(chǔ)，不僅為個(gè)人和集體提供所有的生活背景，還為其提供安全和身份［9］?！暗胤健笔且粋€(gè)特定的空間、位置或場所，常常與其他一系列事物相關(guān)聯(lián)，包含著地理、文化和認(rèn)知等多重含義。地方被生活在特定空間范圍的人類群體文化所建構(gòu)，具有特殊的文化、情感意義和社會學(xué)價(jià)值。因此，特定的區(qū)位空間關(guān)系、特定的人類群體、特定的群體文化與情感認(rèn)同是“地方”概念的3 個(gè)核心要素［10］。

地方感所體現(xiàn)的是人與地方之間在情感上的一種深切連結(jié)，是人與地方不斷互動的產(chǎn)物?！暗胤礁小庇傻胤叫院偷胤揭缿贅?gòu)成［11］，二者相互區(qū)別又相互關(guān)聯(lián)。

（1）地方性（Placeness）。地方性是一個(gè)地方所擁有的不同于其他地方的特性，如獨(dú)特的自然特征、有紀(jì)念性的重要真實(shí)事件或神話傳說等［11］。一個(gè)地方的地方性體現(xiàn)在其客觀物質(zhì)、功能（活動） 以及意義三重屬性中［12］。其中，客觀物質(zhì)包括各種自然景觀和人文景觀；功能是指人們的基本生活、交流溝通和休閑娛樂等活動功能；意義是指人們賦予地方的象征意義、思想感受、態(tài)度和價(jià)值等。

（2） 地方依戀 （Place Attachment）。地方依戀是人們在日常生活中依靠體驗(yàn)、記憶和意愿而對地方生發(fā)出的依附感，人們一般會用該地紀(jì)念碑等標(biāo)志性建筑物之類的實(shí)體形態(tài)來予以表現(xiàn)這種依附感［11］。地方依戀既可以是功能性依附，因?yàn)橐粋€(gè)地方的環(huán)境景觀和公共設(shè)施等能滿足人們特定需求而使之產(chǎn)生的依賴感，也可以是精神性依附，即個(gè)體對該地方具有的更深更高層次的認(rèn)同感與歸屬感［13］。人通常對居住環(huán)境最容易產(chǎn)生依戀，但對于旅游目的地、景點(diǎn)、宗教空間等特殊地方也能夠產(chǎn)生依戀情感［14］。

地方性和地方依戀二者通過地方主體（包括個(gè)體和群體）發(fā)生相互作用，地方性被地方主體感受到，地方主體因而生成地方依戀。地方性、地方依戀和地方主體這3 個(gè)要素緊密聯(lián)系，通過地方性生產(chǎn)、地方性感知、地方依戀生成、主體行為調(diào)整和地方性強(qiáng)化等5 個(gè)環(huán)節(jié)相互發(fā)生直接或間接作用。地方感在這5 個(gè)環(huán)節(jié)中得到生成和增強(qiáng)。

2.2 地方感的影響因素

地方感會隨著經(jīng)濟(jì)、文化、社會的變化以及社會關(guān)系的相應(yīng)改變而不斷發(fā)生變化，明顯體現(xiàn)出一種社會和文化建構(gòu)的過程。因此其并不是一成不變的，而是可以不斷被創(chuàng)造，被操縱，被重構(gòu)并賦予新的意義［15］。地方感強(qiáng)度會受到人的日常體驗(yàn)、社會關(guān)系、地方知識學(xué)習(xí)和社區(qū)變遷等的影響 ，其影響因素可以分為人口學(xué)特征、物理環(huán)境特征、社會環(huán)境特征和歷史文化特征［16］，具體變量見表1。

表1 地方感的影響因素及其具體變量

3 地方感理論對公共圖書館旅游服務(wù)的啟示

地方感理論是發(fā)展旅游業(yè)非常重要的基礎(chǔ)理論依據(jù)，其為旅游地有效認(rèn)識、評估、開發(fā)旅游資源，以及認(rèn)識游客、居民等主體與旅游地的情感、行為關(guān)系提供了有效的理論工具。其對公共圖書館開展旅游服務(wù)工作有兩方面的啟示意義［17］。

3.1 增強(qiáng)地方性是公共圖書館開展旅游服務(wù)的重要靶向

地方性是旅游地發(fā)展旅游業(yè)的最重要依據(jù)，相當(dāng)于我國旅游學(xué)者經(jīng)常提到的“地方文脈”，包括一個(gè)地方的自然地理、歷史文化和現(xiàn)代民族民俗文化等方面的特征［18］。旅游地發(fā)展旅游業(yè)要以地方性為基礎(chǔ)，以突出地方實(shí)體特征與精神文化特質(zhì)為重點(diǎn)。旅游地通過對本地資源和環(huán)境進(jìn)行解釋和賦予一定的意義，使其具有旅游價(jià)值。如一個(gè)著名的歷史性旅游景點(diǎn)，包含了各種事件的累積，這些累積被記載在歷史書、紀(jì)念碑、節(jié)慶、遺址遺跡、旅游項(xiàng)目或旅游產(chǎn)品當(dāng)中，從而成為人們延續(xù)歷史傳統(tǒng)的一部分［19］，充滿著意義。旅游地獨(dú)特的地方意義可以使其具有更強(qiáng)的壟斷性和競爭性，進(jìn)而更加引人入勝，旅游地可以在旅游業(yè)發(fā)展中通過各方力量的協(xié)調(diào)妥協(xié)而創(chuàng)造地方意義［20］。旅游地的形象口號、促銷廣告語等可以看作是其被賦予的地方意義。Squire 認(rèn)為，文學(xué)作品可以將一個(gè)地方浪漫化，使原本無意義的荒野地成為充滿文化意義的旅游地［21］。當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展中的突出問題之一就是“無地方性”［22］或地方性利用不足不當(dāng)。有的旅游地采取現(xiàn)代主義標(biāo)準(zhǔn)化的旅游開發(fā)方式，設(shè)計(jì)風(fēng)格和經(jīng)營模式千篇一律，喪失了多樣性、真實(shí)性，從而呈現(xiàn)同質(zhì)化現(xiàn)象，進(jìn)入一種與真實(shí)姿態(tài)的地方性相反的狀態(tài)，即“無地方性”。無地方性的旅游景區(qū)丟失了鮮明的地方特色，就必然會走向衰落。有的旅游地為了增強(qiáng)地方性，生硬地借用、套用甚至編造傳說、故事等，得不到地方居民和旅游者的認(rèn)同。還有的旅游地對本地的地方性存在認(rèn)知偏差，未能予以充分開發(fā)利用，或開發(fā)利用失當(dāng)，造成效率低下，或吸引力不足，或缺乏可持續(xù)性。

因此，公共圖書館在開展旅游服務(wù)過程中，應(yīng)高度重視地方性問題。如前所述，地方性具有可塑性及對地方特色文化具有強(qiáng)烈依賴性等特征，這凸顯了公共圖書館在增強(qiáng)地方性方面具有的不可替代作用。公共圖書館是包含地方眾多物質(zhì)、文脈因素的綜合體，在體現(xiàn)并增強(qiáng)地方性方面具有無可替代的優(yōu)勢。圖書館作為人類文明的結(jié)晶、知識的寶庫，是地方公共文化服務(wù)體系的核心組成部分；圖書館收藏有大量的諸如文獻(xiàn)、典籍等地方歷史文化資源，記載地方歷史發(fā)展的變遷軌跡，是地方的在地見證和文化寶庫，可以說公共圖書館天然地具有地方性。在增強(qiáng)地方性方面，公共圖書館大有可為，如“保存文化遺產(chǎn)”既是國際圖聯(lián)所概括的公共圖書館4 大職能之一，也是增強(qiáng)地方性的重要有效措施；又如有的公共圖書館以其自身的獨(dú)特建筑形式和濃郁文化空間，成為構(gòu)成地方性的重要因素，等等。因此，公共圖書館有必要將增強(qiáng)地方性作為重要著力點(diǎn)，全方位多層次地開展旅游服務(wù)。

3.2 每個(gè)旅游利益相關(guān)者都應(yīng)成為公共圖書館的旅游服務(wù)對象

地方旅游業(yè)發(fā)展的利益相關(guān)者主要有旅游決策者、從業(yè)者、游客和居民等。地方感對各個(gè)主體的旅游相關(guān)行為具有明顯的調(diào)節(jié)作用，通常能夠使旅游決策者、從業(yè)者、旅游者和居民等不斷更新和重塑自己的世界觀、人生觀、價(jià)值觀以及對旅游地歷史文化空間的觀念，從而再造其行為方式和生活理念，并通過各種方式表現(xiàn)出來［23-24］。

地方性會增強(qiáng)旅游者和居民的地方依戀強(qiáng)度，而地方依戀程度對旅游者和居民的相關(guān)行為具有直接作用。① 對于旅游者來說，地方依戀是其在旅游地獲取高質(zhì)量旅游體驗(yàn)的重要保障。旅游地作為一個(gè)特殊的“地方”，一般都能夠使游客產(chǎn)生不同層次的地方依戀，如天安門、西柏坡、泰山等獨(dú)特、著名的旅游地對很多人來說都具有特殊而重要的意義，能夠激發(fā)其很強(qiáng)的地方依戀。而旅游體驗(yàn)本身帶有較強(qiáng)的文化性、情感性和超預(yù)期性，很大程度上是基于旅游地的地方性與旅游者的地方依戀而獲得的。旅游者地方依戀的強(qiáng)度會影響其旅游行為，其對旅游地產(chǎn)生的地方感越強(qiáng)，則其重游意愿越強(qiáng)烈［18］，越愿意為旅游地的環(huán)保措施和旅游設(shè)施付費(fèi)，從而表現(xiàn)出更高的忠誠度。旅游景觀、文化氛圍、公共設(shè)施、旅游服務(wù)和目的地環(huán)境是促成游客地方依戀產(chǎn)生的較為重要的影響因子。反之，如果旅游者地方依戀程度不高，就會造成旅游體驗(yàn)質(zhì)量不高、旅游行為不夠文明等。② 對于居民來說，較高的地方依戀水平會對其態(tài)度和行為產(chǎn)生一系列的正向效應(yīng)。如可以驅(qū)動環(huán)境負(fù)責(zé)行為的形成，人們對當(dāng)?shù)刈匀毁Y源的感情會對人們改造居住環(huán)境的行為產(chǎn)生影響，促發(fā)其對環(huán)境采取更負(fù)責(zé)任的行為；可以影響其對于旅游發(fā)展的支持程度，如研究表明，居民地方依戀強(qiáng)度越大，其對于當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展的支持度越高，參與旅游地組織的旅游活動的積極性越高，對制定執(zhí)行景區(qū)規(guī)劃管理政策越持有積極態(tài)度；可以提升居民對當(dāng)?shù)匚幕恼J(rèn)同，激發(fā)其對當(dāng)?shù)貧v史沿革和特色文化的興趣和關(guān)注，提高居民尤其是老年人的安全感和歸屬感［25-26］。如果居民的地方依戀受挫，將會降低其對旅游業(yè)的支持程度，甚至于引發(fā)其集會、上訪等對抗行為。

地方性會直接影響旅游決策的科學(xué)性和從業(yè)行為的效果，地方依戀對旅游決策者和從業(yè)者的影響作用卻大多是間接的，一般是旅游者與游客的地方依戀被其作為采取決策和從業(yè)行為的現(xiàn)實(shí)參考。一方面，旅游地管理者和經(jīng)營者可以通過了解旅游者的地方依戀情況，掌握甚至預(yù)判其態(tài)度和行為，從而采取相應(yīng)對策來細(xì)分旅游市場和提升服務(wù)質(zhì)量。研究發(fā)現(xiàn)，如旅游者賦予旅游地的意義和旅游地提供的促銷材料試圖傳達(dá)的地方意義之間存在明顯差異，則可以通過開展針對性宣傳來提高促銷效果［27］。另一方面，旅游地的管理者和經(jīng)營者對居民地方依戀的了解研究對謀求居民與游客關(guān)系和諧、負(fù)責(zé)任行為形成和旅游地可持續(xù)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義。

當(dāng)前公共圖書館的日常服務(wù)大多以當(dāng)?shù)鼐用駷橹饕獙ο?，而旅游服?wù)大都圍繞旅游者的需求進(jìn)行，很少涉及旅游決策者、從業(yè)者，從旅游角度出發(fā)對居民的旅游相關(guān)行為也較少關(guān)注。從地方性的特征、地方依戀的產(chǎn)生機(jī)制和地方感的影響因素等相關(guān)理論可知，各個(gè)利益相關(guān)者都對地方性和地方依戀具有重要影響。而地方性具有主體性和動態(tài)性，地方依戀具有可培育性及其與主體的認(rèn)知、閱歷、知識水平等個(gè)體性特征高度相關(guān)。因此，公共圖書館開展的旅游服務(wù)應(yīng)面向各個(gè)利益相關(guān)者，通過開展文化傳承、信息傳遞、社會教育和研究咨詢等具有自身特色和優(yōu)勢的工作來增強(qiáng)地方性和強(qiáng)化地方依戀。而面向所有旅游利益相關(guān)者的旅游服務(wù)能更好地促進(jìn)旅游規(guī)劃、旅游開發(fā)管理、旅游資源保護(hù)、景區(qū)運(yùn)營和相關(guān)者利益協(xié)調(diào)等領(lǐng)域的工作。

4 地方感視閾下公共圖書館旅游服務(wù)路徑探討

如上所述，文旅融合背景下公共圖書館的旅游服務(wù)任重道遠(yuǎn)，在實(shí)際工作中既應(yīng)堅(jiān)持以增強(qiáng)地方性為靶向，對各個(gè)旅游利益相關(guān)者提供針對性服務(wù)，又不能拘泥于條條框框，而是保持開放性和動態(tài)性，根據(jù)自身?xiàng)l件和實(shí)際情況進(jìn)行不斷調(diào)整、探索并創(chuàng)新?，F(xiàn)以丹東市圖書館為例，對公共圖書館旅游服務(wù)的有效路徑進(jìn)行探討。

4.1 聚焦地方性，做好堅(jiān)守與創(chuàng)新

（1）搭建地域文化保護(hù)傳承弘揚(yáng)平臺。搭建平臺的目的是發(fā)揮地域文化在地方性認(rèn)知、凸顯、利用和塑造方面的積極作用。丹東市圖書館結(jié)合實(shí)際，開展了一系列以增強(qiáng)地方性為目的的地域文化特色活動。① 保存?zhèn)鞒泻糜涊d著丹東歷史與秉性的地方文獻(xiàn)，突出地域性、史料性和系統(tǒng)性。如建立了《滿學(xué)文庫》《丹東作家?guī)臁芬约鞍ㄇ宄?、清朝、民國、解放后及?dāng)代5個(gè)時(shí)期的《丹東名人庫》等，為增強(qiáng)丹東的地方性儲存了豐富的素材和原始基因。② 開展專題講座、組織閱讀活動等。如，丹東圖書館結(jié)合丹東紅色文化開展以“鴨綠江的紅色記憶”為主題的有獎?wù)魑?、參觀抗美援朝紀(jì)念館等活動，同時(shí)結(jié)合地方文學(xué)作品和民族文化開展“丹東本土名家名作朗誦會”“李燕子《咆哮的鴨綠江》 賞析會”“滿族朝鮮族攝影、書法、美術(shù)書刊展”等活動。

（2）建設(shè)地方旅游信息服務(wù)中心。構(gòu)建服務(wù)中心目的是通過旅游信息的發(fā)布和收集，擴(kuò)大地方性影響力。如，丹東圖書館發(fā)揮區(qū)域信息中心優(yōu)勢，通過多種渠道致力于建成地方旅游信息集散平臺，打造分類科學(xué)清晰、描述精準(zhǔn)詳細(xì)，具有良好解釋、導(dǎo)航、宣傳、推介等功能，并且包括地方特征、旅游資源及旅游動態(tài)等方面信息的線上線下服務(wù)平臺；又如，丹東圖書館通過《丹東旅游資源專題庫》開展旅游信息查詢服務(wù)，通過開設(shè)“網(wǎng)上展廳”“文化傳播”“攝影薈萃”等欄目生動地闡述和展示了丹東旅游資源背后的故事和風(fēng)貌。

（3）逐步開展地方性研究咨詢交流。開展交流的目的是通過地方性研究的一系列相關(guān)成果，為有效開發(fā)旅游資源、細(xì)分旅游市場、提升旅游體驗(yàn)質(zhì)量等提供理論支撐。如，丹東市圖書館發(fā)揮相對較強(qiáng)的凝聚文化系統(tǒng)各部門、駐地高校的能力，加上自身擁有知識結(jié)構(gòu)相對完備、研究能力較強(qiáng)的館員隊(duì)伍，以及文獻(xiàn)資料儲存與檢索優(yōu)勢，牽頭開展地方性研究咨詢交流服務(wù)。如，探討鴨綠江風(fēng)景名勝區(qū)、抗美援朝紅色經(jīng)典景區(qū)、白石砬子國家自然保護(hù)區(qū)、大梨樹鄉(xiāng)村旅游區(qū)等各種類型旅游地的地方性及其保護(hù)、營造和變遷等，深度挖掘旅游資源的歷史、科學(xué)和藝術(shù)價(jià)值。近5 年來，由丹東市圖書館組織的12 項(xiàng)相關(guān)課題獲得丹東市哲學(xué)社會科學(xué)課題立項(xiàng)，均獲得良好以上等級的成績。

4.2 面向不同的服務(wù)對象，開展針對性服務(wù)

（1）地方政府。地方政府在本地旅游業(yè)發(fā)展中起著宏觀調(diào)控作用，主要通過制定旅游發(fā)展規(guī)劃、扶持政策、管理規(guī)范等來引導(dǎo)地方性的發(fā)現(xiàn)與營造，影響地方依戀的產(chǎn)生、強(qiáng)化和變遷。公共圖書館應(yīng)以地方性和地方依戀的研究成果為其確立基于地方感的旅游發(fā)展理念，明確旅游業(yè)發(fā)展方向，制定旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，實(shí)行有效管理，為打造旅游地意象等頂層設(shè)計(jì)提供咨詢和參考。如，丹東市圖書館利用已經(jīng)具有35 年歷史的品牌信息咨詢平臺《他山之石》，圍繞丹東旅游發(fā)展的方向、重點(diǎn)、問題和措施等，撰寫文化旅游資源價(jià)值評估、文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、旅游市場分析等方面的多篇文章，為市政府領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門提供旅游決策參考。

（2）旅游者。旅游者“以腳投票”，在旅游業(yè)中居于消費(fèi)者和評判者的角色，其滿意度、重游率、忠誠度和旅游行為等是旅游發(fā)展情況的重要參考指標(biāo)，也是文化傳播和文化交流的主要對象。丹東市圖書館通過官網(wǎng)、微信公眾號等平臺為其獲取信息、了解知識、參與活動和人際交流等提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)文明旅游行為，增加其地方性的感知水準(zhǔn)和地方依戀的強(qiáng)度與持久性。

（3）地方居民。居民是旅游地的“主人翁”，又是地方性的第一生產(chǎn)者，以其獨(dú)特的活躍性和主動性成為游客最信賴也是最直接的地方感來源。丹東市圖書館通過開展閱讀推廣、宣傳營銷、社會教育等活動營造全域旅游氛圍，讓居民了解旅游特征并支持參與旅游業(yè)發(fā)展，減少居民的認(rèn)知偏差，增加居民的地方依戀，使其悉心保護(hù)、傳承、發(fā)揚(yáng)地方文化和地方精神，并在與旅游者的交往互動中感受其積極情感并感染旅游者。

（4） 旅游從業(yè)者。旅游從業(yè)者包括旅游開發(fā)者、經(jīng)營者及相關(guān)工作人員。其對地方性的理解和對地方依戀的把握對旅游地發(fā)展、旅游者體驗(yàn)和居民感受都具有直接和明顯的作用。丹東市圖書館主動深入旅游景區(qū)開展針對性服務(wù)，如，與大梨樹風(fēng)景區(qū)村委會合作建立專題圖書館；與抗美援朝紀(jì)念館、鴨綠江斷橋風(fēng)景區(qū)、鴨綠江河口風(fēng)景區(qū)等聯(lián)合開展關(guān)于旅游者和居民地方感的問卷調(diào)查，分別從需求側(cè)和供給側(cè)展開調(diào)查。