讓智能化服務(wù)更加精準(zhǔn)

文/本刊記者 趙芳寧

近年來(lái)，遼寧省鞍山市扎實(shí)開(kāi)展黨建引領(lǐng)基層社會(huì)治理創(chuàng)新試點(diǎn)工作，取得了積極成效。

把黨的領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)到基層社會(huì)治理各方面各環(huán)節(jié)。加強(qiáng)政治建設(shè)，充分發(fā)揮各級(jí)黨組織領(lǐng)導(dǎo)基層社會(huì)治理作用，確保政治方向不偏離。市委推動(dòng)鞍山師范學(xué)院成立社會(huì)治理學(xué)院，對(duì)8100 多名黨支部書(shū)記進(jìn)行全員輪訓(xùn)，加強(qiáng)理論探索、培養(yǎng)治理人才。健全黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的居民自治、民主協(xié)商、群團(tuán)帶動(dòng)、社會(huì)參與等機(jī)制，以黨建“繡花針”穿起基層治理“千條線”。海城市中小村黨委制定實(shí)行“三制五法七公約”，其中村事民議制、村財(cái)民管制就是為了杜絕“一張嘴”定事、“一支筆”管事，真正做到民事民議、民事民辦。

堅(jiān)持“三個(gè)互動(dòng)”，充分調(diào)動(dòng)群眾、企業(yè)、基層參與社會(huì)治理的積極性。與群眾互動(dòng)。各級(jí)黨組織依托黨群服務(wù)中心，運(yùn)用8890 總平臺(tái)（民心網(wǎng)） 和“黨群一張網(wǎng)”，宣傳黨的政策，解決群眾訴求，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和實(shí)體大廳、線上運(yùn)行和線下服務(wù)一體化。

與企業(yè)互動(dòng)。聯(lián)動(dòng)政銀稅企對(duì)接服務(wù)中心，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)辦公制度，選派企業(yè)信息員17306 人，有效暢通企業(yè)需求上行和惠企政策下行通道。2020年，鞍山市副市級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)深入275 戶企業(yè)解決問(wèn)題700 余個(gè)，企業(yè)信息員幫助協(xié)調(diào)解決問(wèn)題3600余個(gè)。

鞍山市建立黨群服務(wù)中心指揮調(diào)度平臺(tái)，提高智能化服務(wù)水平

與基層互動(dòng)。鞍山市組織全市1281 名黨政領(lǐng)導(dǎo)干部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)） 建立互動(dòng)聯(lián)系點(diǎn)；把每周五確定為“黨團(tuán)活動(dòng)日”，各級(jí)機(jī)關(guān)深入基層送政策、送幫扶、訪實(shí)情；建立支部書(shū)記通信員制度，121 名通信員直接向市委反映問(wèn)題。

8890 顯身手，提升服務(wù)智能化精準(zhǔn)化水平。本著“暴露問(wèn)題不可恥、解決問(wèn)題最重要、為民辦事最光榮”的工作理念，鞍山市委組織部制定《鞍山市黨組織和黨員辦理訴求辦法》，將8890 訴求辦理平臺(tái)作為辦理群眾訴求的主渠道，推動(dòng)黨組織領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)政府及其他組織依法辦理訴求，推動(dòng)黨員干部主動(dòng)接訪、解決訴求。線上統(tǒng)籌全市政務(wù)和便民服務(wù)功能，開(kāi)設(shè)20 大類64項(xiàng)線上便民服務(wù)；線下優(yōu)化行政審批和便民服務(wù)大廳服務(wù)事項(xiàng)。兩年來(lái)，平臺(tái)累計(jì)受理群眾訴求突破100 萬(wàn)件，辦結(jié)率99.8%，按時(shí)反饋率96.8%，群眾滿意率97%。

建設(shè)8890 幸福驛站服務(wù)綜合體。鞍山市大力發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟(jì)，以社區(qū)為單元，整合閑置資產(chǎn)，通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作，為群眾提供生活、購(gòu)物、養(yǎng)老、醫(yī)療、信息、金融等服務(wù)。比如，立山區(qū)靈山街道靈西社區(qū)成立了為居民提供養(yǎng)老康復(fù)服務(wù)的“依托家”助養(yǎng)服務(wù)站、“頤和家”康養(yǎng)服務(wù)站；可容納350 余人同時(shí)就餐的“溢香家”；可容納40名患者同時(shí)就診的“益康佳”等，為社區(qū)居民提供多樣化服務(wù)。目前鞍山市已建成幸福驛站服務(wù)綜合體1178 個(gè)。