關(guān)于旅游營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)思考

秦纖

摘要：在新經(jīng)濟(jì)背景下，旅游行業(yè)企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，需要將企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略模式進(jìn)行及時(shí)的改變，樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略新思維，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，改變營(yíng)銷(xiāo)方法，只有這樣企業(yè)才能惡性競(jìng)爭(zhēng)，走進(jìn)良好環(huán)境，為企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)背景下贏得更大、更廣闊的發(fā)展空間和更好的發(fā)展。基于此，文章首先講述了旅游營(yíng)銷(xiāo)的概念，接著分析了旅游營(yíng)銷(xiāo)方面的幾個(gè)問(wèn)題，最后提出解決這些困難的幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì);旅游;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

旅游本來(lái)是一件很快樂(lè)愉悅的事情，是休閑娛樂(lè)，觀賞風(fēng)景，放松心情，融入自然，享受幸福生活的實(shí)踐體驗(yàn)?，F(xiàn)在是：在家的人想出去，回來(lái)的人是抱怨和后悔，這種奇怪的現(xiàn)象一方面表現(xiàn)在旅游行業(yè)服務(wù)工作沒(méi)有做到位，另一方面是作為消費(fèi)者的游客在旅行的過(guò)程中始終沒(méi)有放下防備的包袱，這種花錢(qián)花時(shí)間精力去買(mǎi)擔(dān)心、買(mǎi)提防的現(xiàn)象必須加以改變。

一、旅游營(yíng)銷(xiāo)的概念

從旅游業(yè)的角度說(shuō)，旅游營(yíng)銷(xiāo)是指旅游公司或旅行社等制定出一系列的計(jì)劃，以銷(xiāo)售更多的旅游產(chǎn)品和最大化地滿(mǎn)足客戶(hù)需求為目標(biāo)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將服務(wù)或產(chǎn)品送到客戶(hù)手中的-一種營(yíng)銷(xiāo)方式。從營(yíng)銷(xiāo)的角度講，旅游營(yíng)銷(xiāo)就是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)策略的一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，是借助計(jì)算機(jī)。結(jié)合上述兩種觀點(diǎn)可以得出這樣的概念：旅游營(yíng)銷(xiāo)具體指的是旅游企業(yè)向客戶(hù)推薦或銷(xiāo)售產(chǎn)品的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。有著廣義和狹義之分。廣義的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)妻括的范圍很大，包括與旅游有關(guān)的企業(yè)、機(jī)構(gòu)、組織等，這些企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)他們的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行推介都屬于廣義的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo);而狹義的則是指旅游公司或企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上銷(xiāo)售期產(chǎn)品的活動(dòng)。

二、旅游營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題

（一）理念守舊

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念仍然采用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下、改革開(kāi)放之前我國(guó)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，沒(méi)有注入新元素，導(dǎo)致生產(chǎn)理念以及銷(xiāo)售理念比較落后?，F(xiàn)在的市場(chǎng)更多的是賣(mài)方市場(chǎng)，一般產(chǎn)品在市場(chǎng)上是供給量大于需求量，并且很多企業(yè)一般都是一味地跟隨流行趨勢(shì)進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售，這種沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研就進(jìn)行盲目的生產(chǎn)和銷(xiāo)售，很有可能造成產(chǎn)品的積壓，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)資金運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)問(wèn)題，不利于企業(yè)的發(fā)展運(yùn)營(yíng)。所以一味地運(yùn)用傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，會(huì)使得企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略不能很好的適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的情況。

（二）創(chuàng)新不足

當(dāng)下，時(shí)代信息技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)，但是大多數(shù)的旅游企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)仍然停留在散發(fā)廣告，降價(jià)銷(xiāo)售，爭(zhēng)奪游客等傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式上，營(yíng)銷(xiāo)人員在創(chuàng)意方面意識(shí)不足，不能擺脫傳統(tǒng)觀念的束縛。很多市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員所采用營(yíng)銷(xiāo)方式和營(yíng)銷(xiāo)渠道時(shí)并沒(méi)有進(jìn)行實(shí)地的考察和研究和結(jié)合，在沒(méi)有充分結(jié)合市場(chǎng)需求的情況下，會(huì)使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略不能發(fā)揮很好的作用，這也使得我國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員同國(guó)際先進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念和方法差距越來(lái)越大，不利于行業(yè)市場(chǎng)適應(yīng)時(shí)代需要，朝著國(guó)際化的方向拓展。

（三）市場(chǎng)調(diào)研不夠深入

在現(xiàn)實(shí)的管理經(jīng)營(yíng)中，一些企業(yè)在內(nèi)部沒(méi)有建立相關(guān)的調(diào)研部門(mén)，也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研工作人員，自然使得市場(chǎng)調(diào)研工作不能很好的完成。還有一些企業(yè)雖然進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研，但是相關(guān)的工作人員僅僅是浮于表面，沒(méi)有做深入細(xì)致的了解分析，盲目地延續(xù)、借鑒和照搬，這些行為都使得市場(chǎng)調(diào)研的質(zhì)量和水平不能有很好的保障和服務(wù)于實(shí)際工作。

三、樹(shù)立新經(jīng)濟(jì)背景下的新思維

思路決定出路，一套僵化陳腐思維想把企業(yè)帶進(jìn)一遍新天地是不可能的。

（一）更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念

好的營(yíng)銷(xiāo)理念會(huì)直接影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的作用和水平。在新經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)應(yīng)該具備人性化、綠色環(huán)保的理念，在發(fā)展過(guò)程中通過(guò)盡可能多的運(yùn)用節(jié)能材料，使得成本降低，也使得環(huán)境得到很好地保護(hù)，也使得企業(yè)可以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。這也是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)環(huán)保節(jié)能、人與自然的更加的認(rèn)可。目前在國(guó)家的不斷宣傳中，很多企業(yè)也要響應(yīng)節(jié)能環(huán)保的號(hào)召，使得在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也促進(jìn)社會(huì)效益的發(fā)展。在節(jié)能環(huán)保材料的運(yùn)用和普及中，營(yíng)銷(xiāo)理念與時(shí)俱進(jìn)，也更加順應(yīng)新時(shí)代背景下的需求。

（二）突出營(yíng)銷(xiāo)工作

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要工作，要不斷的挖掘?qū)I(yè)素質(zhì)很高經(jīng)驗(yàn)豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，進(jìn)而構(gòu)建一個(gè)專(zhuān)業(yè)化水平非常高的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作隊(duì)伍，制定出符合市場(chǎng)實(shí)際需求的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的努力，摒棄傳統(tǒng)的依靠資金進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的固有模式，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代科技手段探索出既滿(mǎn)足市場(chǎng)需求營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，又使得投入的資金得到有效的控制和減少，使得營(yíng)銷(xiāo)成本減低。同時(shí)，也使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果獲得更好的效應(yīng)。

（三）拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道

以往傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略已經(jīng)不滿(mǎn)足新經(jīng)濟(jì)背景下的市場(chǎng)需求，所以企業(yè)要不斷的將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略更新。目前市場(chǎng)消費(fèi)者一般都是追求方便快捷的消費(fèi)形式，而網(wǎng)絡(luò)的不斷普及就為人們的消費(fèi)形式創(chuàng)造了更多的可能，也使得企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售平臺(tái)和渠道不斷拓展。例如：任用互聯(lián)網(wǎng)建立網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)渠道和平臺(tái)，既使得企業(yè)生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道不斷的拓寬，也使得消費(fèi)者的旅游購(gòu)物體驗(yàn)不斷提高。旅游企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略方面也可以充分運(yùn)用相關(guān)的技術(shù)和平臺(tái)，將消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)化再進(jìn)行個(gè)性化的產(chǎn)品推薦，使得營(yíng)銷(xiāo)成本不斷下降，也使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的效果顯著的提高。

（四）提高服務(wù)質(zhì)量

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)質(zhì)量的提升會(huì)受到營(yíng)銷(xiāo)制度的影響。旅游企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況，將營(yíng)銷(xiāo)制度不斷的完善，可以使得企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作可以按規(guī)章制度進(jìn)行展開(kāi)。并且通過(guò)在考核范圍中引入營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作，通過(guò)不定期的抽查考核，使得企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作質(zhì)量和水平不斷的提高。通過(guò)定期的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享培訓(xùn)，使得企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)得到顯著的提升，使得企業(yè)和消費(fèi)者體驗(yàn)可以不斷地優(yōu)化。

在信息化時(shí)代新經(jīng)濟(jì)背景下，旅游行業(yè)發(fā)展既迎來(lái)了機(jī)遇也迎來(lái)了挑戰(zhàn)。企業(yè)要適應(yīng)時(shí)代要求，結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r打造專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，改變傳統(tǒng)理念，通過(guò)不斷創(chuàng)新思維，改善營(yíng)銷(xiāo)手段和方法，搶占營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略新高地，使得企業(yè)在越發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勇立潮頭，不斷地進(jìn)步和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]傅瑩.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)[J].中國(guó)經(jīng)濟(jì)，2018，（6）.

[2]孔繁星.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合分析及其影響因素探討學(xué)術(shù)期刊[J].中外企業(yè)家， 2015，（28）.