點(diǎn)一萬個(gè)贊不如見一次面

流沙

溝通心靈的橋是理解，連接心靈的路是信任

北京前門大街有個(gè)“老舍茶館”，我去過兩次。每次去除了喝茶看演出外，我總要花點(diǎn)時(shí)間欣賞一下茶館里的陳設(shè)。茶館里陳設(shè)了老北京茶館的微縮模型，大致有五六種茶館模式，既有文人墨客聚集的茶館，也有挑夫苦力聚集的茶館，當(dāng)時(shí)的茶館大概相當(dāng)于如今的線下朋友圈。

舊時(shí)茶館是信息的匯集地、產(chǎn)生地和分享地，人與人在這里得到緊密連接。但如今，茶館只作為一種商業(yè)形態(tài)存在，茶館核心的“交流意見”功能沒有了?，F(xiàn)在大家坐在茶館里，更在乎的是茶點(diǎn)精不精美、服務(wù)員漂不漂亮，滿嘴聊的也都是段子。

舊時(shí)通信不發(fā)達(dá)，卻有高質(zhì)量的朋友圈。人與人之間面對(duì)面，是場(chǎng)景化的，聞得到茶香的氤氳旖旎，聽得到語言的抑揚(yáng)頓挫，看得到表情的神采飛揚(yáng)。而網(wǎng)絡(luò)朋友圈帶給人們的感受不是這樣的，即使同在一個(gè)辦公室里，大家也會(huì)選擇通過聊天工具交流，抹去了“聲情并茂”。在這個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里，大家精妙地隱藏著，盡量讓自己不露聲色。

我的微信朋友圈里有近千位“好友”，每每參加一個(gè)會(huì)議，大家互留聯(lián)系方式時(shí)，打開手機(jī)卻恍然大悟道：“原來你就是××，我們?cè)缫咽桥笥蚜?！”我們各自為?duì)方點(diǎn)了不知多少贊，送出了不知多少笑臉，還熱情洋溢地評(píng)價(jià)了對(duì)方曬出的美食、旅游照片、妻賢子孝等，但在線下卻是陌生的。

溝通是人生活中的一種基本需求，只有通過相互的交流，才能相互影響、相互了解，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)行動(dòng)上的協(xié)調(diào)一致。我老家是個(gè)有近千人的山村，傍晚時(shí)村口會(huì)變成一個(gè)意見場(chǎng)，總會(huì)陸陸續(xù)續(xù)地聚集幾十號(hào)人，有人中途離開，有人臨時(shí)加入。我回老家，總會(huì)在村口坐坐，聽鄉(xiāng)親們講講上至國(guó)家大事，下至家長(zhǎng)里短，歡笑聲語，非常有趣。

母親告訴我，有些人的話是真的，有些人的話是胡扯的。母親的判斷是如何得出的呢？她依靠每個(gè)人的品行來判斷。村口的意見場(chǎng)存續(xù)了幾十年，這就是活生生的農(nóng)村朋友圈。這個(gè)朋友圈的一切無所遁形，因?yàn)槊總€(gè)人都是真實(shí)的，即使偶有人偽裝，也會(huì)被輕易地拆穿。這是網(wǎng)絡(luò)交流不能直接做到的。在線交流永遠(yuǎn)是干巴巴的，雖然微信開發(fā)了那么多的表情包，卻依然不能表達(dá)你想詮釋的真實(shí)信息。你只有和這個(gè)人坐在一起，看著對(duì)方的神情，聽著他所講語句的抑揚(yáng)頓挫，以及這個(gè)人在某些字句上的重音，你才會(huì)感受到多維的全息信息，你所得到的感受其豐富程度是網(wǎng)絡(luò)世界無法比擬的。

一家生產(chǎn)凈水器的大企業(yè)，讓一位副總帶領(lǐng)一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員大多是年輕人。因?yàn)檠邪l(fā)團(tuán)隊(duì)不在同一幢辦公樓里，副總以微信群為主要方式進(jìn)行工作溝通，后來發(fā)展到一些重要會(huì)議也采用視頻會(huì)議的形式，一開始大家覺得這種溝通方式?jīng)]什么問題。但一年后，研發(fā)團(tuán)隊(duì)中的三位技術(shù)骨干離職了，而且是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走的。離職事件導(dǎo)致研發(fā)項(xiàng)目擱淺，在企業(yè)里造成了極壞的影響。而副總對(duì)這三位技術(shù)骨干的離職“苗頭”一無所知，這讓他十分被動(dòng)。副總覺得一年來大家在微信群里“無話不說”，氣氛熱烈，他認(rèn)為自己將這個(gè)工作群運(yùn)營(yíng)得非常好，大家都很團(tuán)結(jié)。怎么會(huì)發(fā)生這么嚴(yán)重的離職事件呢？他忘了一點(diǎn)，對(duì)于一個(gè)微信群來說，它的溝通無論如何方便和實(shí)時(shí)，也是斷斷續(xù)續(xù)的。它的底層邏輯并不是深層次交流，而是“簡(jiǎn)要信息互達(dá)”，微信群用來“發(fā)布簡(jiǎn)報(bào)”才是最合適的?？梢韵胂螅偃缬幸粋€(gè)方案需要討論，僅僅利用微信的文字是根本不可能進(jìn)行深入討論的，因?yàn)榫W(wǎng)上的交流很難產(chǎn)生思想上的碰撞。

現(xiàn)在我們?cè)絹碓矫撾x“親耳聽到，親眼看到”，總是通過支離破碎的網(wǎng)上文字和各種“腦補(bǔ)”，把對(duì)一個(gè)人的印象拼湊起來。通過這個(gè)人在朋友圈里曬出的照片、文章或是工作群里的發(fā)言，揣測(cè)他是怎樣的一個(gè)人，以為這就是對(duì)他全方位的了解，其實(shí)這完全不是。見面交流也許略顯笨拙，卻是建立人與人之間情感和信任的最高效方式。一些有思想有能力的同事，如果長(zhǎng)時(shí)間限于網(wǎng)上的文字交流，而沒有面對(duì)面地進(jìn)行語言的碰撞，那么將失去獲取高質(zhì)量信息的機(jī)會(huì)，也失去了相互的信任感和情感聯(lián)系。因?yàn)槟銦o法從他們的真實(shí)語氣、動(dòng)作表情等細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題所在。

技術(shù)不過是一種工具，在線上為別人點(diǎn)上一萬個(gè)贊，還不如線下見上一面。面對(duì)面地坐下來聊聊天所得到的感受更豐富、真實(shí)和精彩。

（責(zé)任編輯/劉大偉 張金余）