情商更能助你有所成就

〔美國〕?丹尼爾·格爾曼?? 鄧笛 譯

一天下午，天氣悶熱得讓人煩躁。我上了一輛公交車，司機(jī)熱情地朝我招呼道：“你好！請上車?！彼麑γ恳粋€乘客都這么說。車子在一條繁華的街道上被堵了，他又當(dāng)起了導(dǎo)游，一會兒說這家商店因何生意蕭條，一會兒說那家博物館最近有一個展覽。然后又告訴我們，不遠(yuǎn)處的電影院正在放映一部精彩大片。到我們下車的時候，還沖我們說：“再見，走好?！蔽医o了他一個微笑，本來郁悶的心情也一下子輕松了。

這個公交司機(jī)不屬于那種所謂的高智商人群，但作為司機(jī)他顯然是非常成功的。與他形成鮮明對比的，是一個名叫加森的佛羅里達(dá)中學(xué)畢業(yè)班的高才生。加森的目標(biāo)是要進(jìn)入著名的哈佛醫(yī)學(xué)院。但是一次測試物理時，老師給了他80分，而哈佛醫(yī)學(xué)院招生非常重視入校前學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，加森感到理想因此破滅了，便輟學(xué)了。

為什么一個高智商的人，會做出如此不理智的行為呢？答案是，高智商并不意味著一定會有一個成功的人生。心理學(xué)家認(rèn)為，一個人是否會成功取決于多種因素，智商只占其中的20%。而其他的80%當(dāng)中情商則占了大部分。為什么會是這樣呢？這主要?dú)w因于構(gòu)成情商的幾個要素：

1.自知能力

自知能力是識別一種正在發(fā)生的情感的能力。要了解自知能力，我們首先要了解神經(jīng)病學(xué)家安東尼奧在他的著作《笛卡爾的錯誤》中所說的“軀體標(biāo)志”，即本能感覺。本能感覺可以在人沒有意識到它們的情況下發(fā)生。比如，當(dāng)害怕蛇的人看到一幅蛇畫，他們可能會說不害怕，但置于他們皮膚上的傳感器會檢測到他們因不安而流出的冷汗。甚至當(dāng)一幅蛇畫展示得非常快，他們還沒有完全看清時，他們的皮膚也會有冷汗冒出來。通過有意識地努力，我們能夠更好地認(rèn)識我們的本能感覺。這種認(rèn)識本能感覺的能力就是自知能力。自知能力強(qiáng)的人，能夠更好地把握自己的生活。

2.情緒管理的能力

壞情緒很難排除，而憤怒似乎又是所有壞情緒當(dāng)中最難排除的。當(dāng)一輛車在高速公路上擋在你的車前面，你的反應(yīng)可能是：這個傻瓜！他差一點(diǎn)讓我出車禍！我不能就這樣算了！你越是這樣想，就越憤怒。于是，你高血壓發(fā)作，或是開車莽撞起來，最終真的會出事。

怎樣才能緩解憤怒呢？一個說法是將你的憤怒發(fā)泄出來。事實(shí)上，研究人員發(fā)現(xiàn)，那是最壞的策略之一。憤怒的爆發(fā)使大腦的覺醒系統(tǒng)處于興奮狀態(tài)，結(jié)果只是讓你的火氣越來越大，而不是越來越小。心理學(xué)家黛安拉提供了一些如何改變壞情緒的方法。其中一個有效的方法是抑制，也就是說有意識地從一個更加積極的角度重新解釋當(dāng)前的形勢。如果一個人在高速公路上忽然擋了你的路，你可以告訴自己：也許他有十分緊迫的事情。此外，及時離開事發(fā)現(xiàn)場也是排除憤怒情緒的一個有效方法，尤其是在思緒混亂的時候。如若無效，就做一些運(yùn)動，總之不要把時間浪費(fèi)在想那個惹你生氣的人和事上。

3.自我激勵的能力

自我激勵的能力指的是對自己的選擇充滿熱情和信心。自我激勵需要有明確的目標(biāo)和樂觀的“我能行”的態(tài)度。心理學(xué)家馬丁曾力勸梅特拉夫保險公司雇用一些將要被拒絕的職業(yè)申請者。這些人在考察申請人是否適合從事保險業(yè)的能力傾向測驗中失敗了。這些人盡管考試沒有通過，但在樂觀方面卻得分較高。最終的事實(shí)證明，這些人與那些通過了考試但在悲觀方面得分高的人相比，有著更好的工作業(yè)績，頭一年業(yè)績高出21%，在第二年高出57%。

一個悲觀者可能把拒絕解讀成“我失敗了”或“我總是不成功”。而樂觀者告訴自己“我的方法錯了”或者“那個顧客暫時心情不好”。樂觀者可能會抱怨形勢的不利，而不會認(rèn)為自己不行，這樣他們就有動力進(jìn)行第二次嘗試。你積極或消極的心理素質(zhì)或許是與生俱來的，但是通過努力訓(xùn)練，悲觀者也能夠?qū)W會如何更加樂觀地思考問題。心理學(xué)家已經(jīng)證明，如果你能在悲觀的想法出現(xiàn)時及時地發(fā)現(xiàn)并調(diào)整，你就會創(chuàng)造改變形勢、增加獲得好結(jié)局可能性的機(jī)會。

4.沖動控制的能力

情感自我調(diào)節(jié)的精華，是在為一個目標(biāo)服務(wù)的過程中，能夠暫緩沖動的欲望。這是一種通往成功的重要素質(zhì)。1960年，心理學(xué)家沃特在斯坦福大學(xué)附屬幼兒園做的一項試驗說明了這一點(diǎn)。那些孩子被告知他們每人只能分配到一顆果汁軟糖。但是，如果暫時不要，而是耐心地等待老師出去辦事后歸來，他們就可以得到兩顆。一些孩子經(jīng)不住眼前的誘惑，立即抓住了那顆軟糖;另一些孩子為了多得一顆，而寧愿等待對他們來說漫長的20分鐘。為了在這苦苦等待中堅持下去，他們有的蒙住了自己的眼睛不去看軟糖，有的把頭擱在手臂上休息，有的與別人說話以分散注意力，有的試圖睡覺。這些有勇氣和毅力的孩子，最終得到了兩顆軟糖的獎賞。

這項試驗的有趣部分還在后面。這些在4歲能為兩顆軟糖而等待的孩子，長大成人后，也一樣能夠為了更好地實(shí)現(xiàn)理想而克制沖動的欲望。他們在社交上更有能力，更自信，也更善于處理好生活中的挫折。相反，那些立即抓住那顆軟糖的孩子，長大成人后，遇事則固執(zhí)死板，優(yōu)柔寡斷，容易緊張焦慮。這種抵御沖動的能力，可以通過訓(xùn)練養(yǎng)成。當(dāng)你面對某種急功近利的誘惑時，應(yīng)該提醒自己不要忘了長遠(yuǎn)的目標(biāo)，不管這些目標(biāo)是減肥，還是攻讀學(xué)位。

5.與人相處的能力

我們在這里所說的與人相處的能力，是一種在自己的工作、戀愛、交友及家庭活動中，重視他人的感受和作用的能力。我們要善于在看似平靜的微妙形勢下傳送和捕獲各種情緒。比如某人說謝謝你，其方式不同，表達(dá)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容也可能不同，可能是提示你們被解雇了，或是得到了資助，或是受到了賞識。我們越是善于洞悉別人信號后面的情感，就越能更好地控制我們發(fā)送的信息。

與人相處的能力，被心理學(xué)家羅伯特和珍妮在一次研究中展示出其重要性。被研究的對象是工程師和科學(xué)工作者，這些人都具有高的智商，但是他們中后來有人脫穎而出，成名成家，而有的人則默默無聞，無大作為。為什么會有這種差異呢？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，無大作為者當(dāng)碰到一個技術(shù)問題時，會想到請教專家權(quán)威，然而權(quán)威的意見常常姍姍來遲，他們在等待時只能浪費(fèi)時間;而成名成家者很少面臨這樣的情況，因為他們在需要幫助之前就已經(jīng)建立起一個可靠的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。所以當(dāng)他們需要什么幫助，總是能很快地得到。

（責(zé)任編輯/劉大偉 張金余）