地方高校圖書館學(xué)科服務(wù)能力提升路徑研究

喻萍萍

摘 要：本文在調(diào)查廣東地區(qū)公辦地方高校圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，分析地方高校圖書館學(xué)科中存在的問題，探討提升地方高校圖書館學(xué)科服務(wù)能力的路徑，以期更好地服務(wù)于地方高校的“雙一流”建設(shè)。

關(guān)鍵詞：雙一流;地方高校圖書館;學(xué)科服務(wù)能力

2018年6月，陳寶生部長在全國高等學(xué)校本科教育工作會議上提出“應(yīng)用型也要加強(qiáng)一流本科建設(shè)”。“雙一流”建設(shè)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，以學(xué)科為基礎(chǔ)，打破身份固化，給地方高校帶來前所未有的戰(zhàn)略機(jī)遇。學(xué)科服務(wù)能力是大學(xué)圖書館可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。面對“雙一流”建設(shè)，圖書館迫切需要主動破解制約地方高校一流學(xué)科建設(shè)的服務(wù)體系障礙，優(yōu)化資源配置，提升學(xué)科服務(wù)能力，推進(jìn)本校重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)的升級。

一、地方高校圖書館學(xué)科服務(wù)實(shí)踐調(diào)查

1. 調(diào)查說明

本文主要采用問卷調(diào)查法，輔以文獻(xiàn)調(diào)查法，以廣東省公辦的15所地方本科院校為調(diào)查對象。調(diào)查時(shí)間為2020年2月至2020年6月。依據(jù)學(xué)科服務(wù)過程中涉及的主體及構(gòu)成要素，從組織機(jī)構(gòu)、人力資源、服務(wù)制度、服務(wù)平臺、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、服務(wù)工具等方面開展調(diào)查。本次調(diào)查收回有效問卷11份，答卷者主要為學(xué)科服務(wù)負(fù)責(zé)人。其中，廣東醫(yī)科大學(xué)、嶺南師范學(xué)院、嘉應(yīng)學(xué)院、五邑大學(xué)的調(diào)查問卷未能收回。

2.調(diào)查結(jié)果

（1）開展時(shí)間與機(jī)構(gòu)設(shè)置情況

被調(diào)查館基本于2005年至2013年期間相繼開展學(xué)科服務(wù)，僅五邑大學(xué)至今未實(shí)施。其中，東莞理工學(xué)院最早（2005年）開展學(xué)科服務(wù)。73%的被調(diào)查館仍將承擔(dān)學(xué)科服務(wù)工作的部門叫做咨詢部、信息部或信息咨詢部，僅20%（廣東海洋大學(xué)、惠州學(xué)院、汕頭大學(xué)）部門名字為學(xué)科服務(wù)部。南方科技大學(xué)于2013年開展學(xué)科服務(wù)，取名為學(xué)習(xí)與科研服務(wù)部。

（2）人力資源狀況

如圖1，被調(diào)查館中學(xué)科館員共89人，專職占53.9%，46.1%的人員掛靠在相關(guān)業(yè)務(wù)部室。其中，僅深圳大學(xué)、廣東石油化工學(xué)院、汕頭大學(xué)、肇慶學(xué)院全部為專職。廣東海洋大學(xué)、韶關(guān)學(xué)院、韓山師范學(xué)院全部為兼職。其他均采用專職為主、兼職為輔的管理模式。

在學(xué)科背景方面，圖情背景人員約42.7%，其他學(xué)科背景人員約58.4%，總體符合學(xué)科服務(wù)的工作要求，但大部分圖書館學(xué)科館員的學(xué)科背景分配極不均衡。例如，惠州學(xué)院10名學(xué)科館員中圖情館員僅1人，嚴(yán)重缺乏圖情館員。也有部分圖書館圖情人員偏多，并不利于深層次學(xué)科服務(wù)的開展。例如，佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院圖情背景學(xué)科館員7人，其他專業(yè)3人;汕頭大學(xué)的學(xué)科館員中圖情專業(yè)5人，其他專業(yè)僅1人。

在學(xué)歷方面，碩士是當(dāng)前從事學(xué)科服務(wù)的主力軍，占58.4%，其次為本科生35%，博士僅5.61%。碩士學(xué)歷5人及其以上的有深圳大學(xué)、南方科技大學(xué)、廣東海洋大學(xué)、佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院及惠州學(xué)院。韓山師范學(xué)院3名學(xué)科館員全部為碩士，韶關(guān)學(xué)院和肇慶學(xué)院學(xué)科館員中碩士占75%。

在職稱方面，學(xué)科館員大都為中級職稱和副高職稱，職稱比例分別為初級職稱12.3%，中級職稱46.3%，副高職稱33.8%，正高職稱5.6%。深圳大學(xué)最為典型，該館具有中級職稱和副高職稱的學(xué)科館員共10人，約占學(xué)科館員的83%。部分圖書館具備高級職稱的學(xué)科館員均1-2人，大部分為初級和中級職稱，如廣東海洋大學(xué)、廣東石油化工學(xué)院、韓山師范學(xué)院、韶關(guān)學(xué)院、肇慶學(xué)院。汕頭大學(xué)學(xué)科館員6人，其中本科學(xué)歷4人，副高以上職稱5人，從側(cè)面反映出部門成員老齡化的問題。

（3）學(xué)科服務(wù)制度建設(shè)狀況

被調(diào)查館中，50%的圖書館制定了學(xué)科館員服務(wù)工作制度，分別為深圳大學(xué)、 廣東海洋大學(xué)、廣東石油化工學(xué)院、佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院、汕頭大學(xué)及韓山師范學(xué)院。16.67%的圖書館制定了職責(zé)與聘任制度和績效評估制度，分別汕頭大學(xué)和佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院。大部分圖書館都忽視了學(xué)科館員的考核，僅8.33%的圖書館制定了相關(guān)制度。僅佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院建立了一整套完備的學(xué)科服務(wù)制度。

（4）學(xué)科服務(wù)的對象和服務(wù)模式

如表1和圖2，當(dāng)前絕大部分圖書館未區(qū)分服務(wù)對象，面向全校師生開展普遍服務(wù)。服務(wù)對象排在前三的是全校師生、本?？蒲袌F(tuán)隊(duì)及青年博碩士。青年博碩士因職稱晉升需求，是學(xué)科服務(wù)一個(gè)很重要的群體。33%的圖書館比較重視校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)科帶頭人的影響力。58.33%圖書館仍坐等讀者上門提供服務(wù)，但也有30%左右的圖書館已“走出去”，深入院系將學(xué)科服務(wù)嵌入教學(xué)課程與科研項(xiàng)目。大部分館并未限定服務(wù)的學(xué)科專業(yè)范圍。8.33%圖書館通過“學(xué)科館員-圖情教搜”、“學(xué)科信息共享空間”開展服務(wù)，為社會科研人員提供服務(wù)。

（5）學(xué)科服務(wù)的開展方式

如圖3，QQ是學(xué)科服務(wù)中最主要的技術(shù)和工具，其次是微信，再次是圖書館FAQ。很少的圖書館在學(xué)科服務(wù)中仍利用論壇、SMS及學(xué)科博客，無圖書館利用RSS、IM、Toolbar。學(xué)科服務(wù)平臺是集學(xué)科資源與服務(wù)于一體的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，但僅16.7%的圖書館建設(shè)了學(xué)科服務(wù)平臺。

（6）學(xué)科服務(wù)的工作內(nèi)容

如圖4，與學(xué)科服務(wù)相關(guān)工作多達(dá)17項(xiàng)。排在前6位的分別是文獻(xiàn)傳遞、信息素養(yǎng)教育、學(xué)科資源書目征集、查收查引、代檢代查、學(xué)科資源需求調(diào)研，說明當(dāng)前大部分圖書館的學(xué)科服務(wù)仍集中在常規(guī)性的學(xué)科服務(wù)項(xiàng)目上。58.33%的圖書館開展了閱讀推廣和科技查新。除了開展了學(xué)科信息導(dǎo)航、學(xué)科咨詢外，各館積極開展了學(xué)科前沿追蹤、學(xué)科分析服務(wù)、科研數(shù)據(jù)服務(wù)和教學(xué)支持服務(wù)及知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)，提供深層次學(xué)科服務(wù)。

（7）學(xué)科評價(jià)工具情況

學(xué)科評價(jià)工具是開展學(xué)科分析、決策支持、科研支持等知識化服務(wù)的資源保障。如表2，被調(diào)查館都不同程度地引入了國際國內(nèi)一些知名的學(xué)科評價(jià)工具，排在前三位的評價(jià)工具分別為Web of Science、ESI基本科學(xué)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫和InCites引文分析評價(jià)工具。約20%的圖書館買了CSSCI、CSCD等國內(nèi)知名評價(jià)工具。韓山師范學(xué)院和廣東石油化工學(xué)院未購買任何學(xué)科評價(jià)工具。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

1.地域經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展影響學(xué)科服務(wù)能力

被調(diào)查館中，各館學(xué)科服務(wù)能力良莠不齊。絕大部分圖書館因欠缺資金、人才、平臺等，學(xué)科服務(wù)效果不佳，如韓山師范學(xué)院、肇慶學(xué)院等。深圳和佛山經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)，人力資源充沛，學(xué)科評價(jià)工具齊全，在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)層次上具有明顯優(yōu)勢。例如，深圳大學(xué)12名學(xué)科館員全部為專職，其中博士3人，碩士6人。佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院學(xué)科館員10人，其中碩士6人，博士1人，高級職稱7人。二者均購買了比較完備的學(xué)科評價(jià)工具，開展了ESI學(xué)科分析、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)、科研數(shù)據(jù)管理等服務(wù)。

2.人力資源是制約學(xué)科服務(wù)能力的瓶頸

被調(diào)查館中，大部分圖書館學(xué)科館員隊(duì)伍不足，且長期得不到補(bǔ)充，多為兼職，館員知識和技能不足。其中，66.67%的圖書館表示很少或沒有組織學(xué)科館員參加國內(nèi)外專業(yè)知識培訓(xùn)。人力資源的制約致使無法勝任更高層次的學(xué)科咨詢和學(xué)科分析，難以為教學(xué)科研團(tuán)隊(duì)提供實(shí)質(zhì)性幫助，用戶滿意度低、信任度低、認(rèn)可度低。

3.學(xué)科服務(wù)制度是學(xué)科服務(wù)能力的保障

學(xué)科服務(wù)制度直接影響學(xué)科服務(wù)的工作質(zhì)量及學(xué)科館員隊(duì)伍的建設(shè)。大部分圖書館缺乏有效的考核評價(jià)、激勵(lì)機(jī)制及規(guī)范化管理，沒有形成制度化渠道。學(xué)科服務(wù)制度只涉及到工作中的某一個(gè)方面，如東莞理工學(xué)院僅有學(xué)科服務(wù)績效評估制度，韶關(guān)學(xué)院僅有學(xué)科聯(lián)絡(luò)員制度，韓山師范學(xué)院僅對學(xué)科館員服務(wù)項(xiàng)目做了規(guī)定。而惠州學(xué)院圖書館和南方科技大學(xué)圖書館雖已開展學(xué)科服務(wù)多年，但均無任何相關(guān)制度或規(guī)定。

4.用戶需求調(diào)研是學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)

用戶滿意度是衡量學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。但調(diào)查中，當(dāng)問及是否經(jīng)常開展學(xué)科服務(wù)的滿意度調(diào)查時(shí)，50%圖書館表示從未開展過，而另一半圖書館表示偶爾會開展。用戶需求調(diào)研不夠，未深入研究用戶需求和用戶特點(diǎn)，不能提供更加契合用戶需求的服務(wù)，難以真正融入科研團(tuán)隊(duì)和學(xué)科建設(shè)。

三、地方高校圖書館學(xué)科服務(wù)能力提升策略

1.重塑組織文化，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造

組織文化是影響高校圖書館學(xué)科服務(wù)能力建設(shè)的精神文化因素。面對“雙一流”建設(shè)，地方高校圖書館要重新審視組織文化，立足本館，面向全校，對組織文化進(jìn)行由表及里的變革。首先，要把學(xué)科服務(wù)能力提升放在戰(zhàn)略發(fā)展的高度，更新服務(wù)理念，促使學(xué)科館員以更加積極開放的態(tài)度去學(xué)習(xí)新知識和新技能。其次，要以用戶需求為導(dǎo)向，重新設(shè)計(jì)學(xué)科服務(wù)的業(yè)務(wù)流程，建設(shè)從服務(wù)、考評到激勵(lì)機(jī)制為一體的學(xué)科服務(wù)管理制度，通過規(guī)范化管理提升服務(wù)能力。再次，要“從職業(yè)能力開發(fā)、培養(yǎng)機(jī)制、激勵(lì)策略等方面來加強(qiáng)學(xué)科館員能力建設(shè)”，充分發(fā)揮其主觀能動性。

2.加強(qiáng)用戶調(diào)研，建立學(xué)科館員與用戶互動的學(xué)科服務(wù)機(jī)制

用戶對學(xué)科服務(wù)的認(rèn)可度直接決定了學(xué)科服務(wù)的價(jià)值，這要求學(xué)科館員必須深入一線，做好用戶調(diào)研，找準(zhǔn)用戶需求和用戶特點(diǎn)，精準(zhǔn)施策。首先，學(xué)科館員要全面熟悉區(qū)情、校情和館情，明確學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科發(fā)展規(guī)劃及發(fā)展特點(diǎn)，統(tǒng)籌制定學(xué)科服務(wù)發(fā)展策略。其次，要積極與用戶溝通，建立與用戶互動的學(xué)科服務(wù)機(jī)制。積極深入院系開展用戶需求調(diào)研，了解用戶研究領(lǐng)域，分析用戶需求，針對需求制定咨詢策略，撰寫用戶需求報(bào)告。定期或不定期地走訪某一專業(yè)領(lǐng)域的教授或者科研團(tuán)隊(duì)，通過參與學(xué)科組織的各種活動，如課題申報(bào)、立項(xiàng)與結(jié)題討論會、師生座談等來強(qiáng)化與對口院系、研究機(jī)構(gòu)的交流與溝通，便于掌握第一手用戶需求的資料。

3.加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化學(xué)科團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

圖書館要積極向?qū)W校爭取政策支持，通過對外招聘、內(nèi)部崗位聘任等方式，不斷補(bǔ)充學(xué)科館員隊(duì)伍。在管理上加強(qiáng)對學(xué)科館員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，鼓勵(lì)協(xié)作創(chuàng)新，積極提供外出進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會。學(xué)科館員的個(gè)人能力是制約學(xué)科服務(wù)學(xué)科化、縱深化發(fā)展的主要瓶頸。對于學(xué)科館員的能力培養(yǎng)，宋姬芳提出“22項(xiàng)知識和技能”，郭晶等提出“中國高校圖書館學(xué)科館員能力標(biāo)準(zhǔn)體系”，秦峰和楊小華提出“學(xué)科館員核心能力理想模型”等。筆者認(rèn)為“學(xué)科館員服務(wù)能力梯度培養(yǎng)模式”是提升學(xué)科館員能力的有效路徑，“根據(jù)學(xué)科館員職業(yè)生涯的不同階段特征，分層次、有計(jì)劃地制定能力培養(yǎng)方案”。對于資深學(xué)科館員，要關(guān)注學(xué)術(shù)帶頭能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng);對于處于發(fā)展期青年學(xué)科館員，要對其專業(yè)素養(yǎng)、計(jì)算機(jī)能力、數(shù)據(jù)分析能力、學(xué)科分析能力及知識轉(zhuǎn)化能力等進(jìn)行專業(yè)化、系統(tǒng)性的培養(yǎng)。

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（作者單位：惠州學(xué)院圖書館）