廣西左江花山巖畫數字文化遺產智慧景區(qū)建設

董金義

（廣西民族師范學院，廣西 崇左 532200）

一、引言

當前，我國旅游業(yè)正處于快速發(fā)展的階段，旅游景區(qū)作為旅游業(yè)發(fā)展必不可少的部分，卻在建設和發(fā)展的過程中出現了或多或少的問題，如資源環(huán)境或生態(tài)環(huán)境遭到破壞、服務水平不高、管理滯后等問題。這些問題的出現暴露了旅游景區(qū)在規(guī)劃、建設和管理中存在較大的缺陷和不足。這一短板嚴重制約了旅游景區(qū)的健康和可持續(xù)發(fā)展。這不僅影響了旅游景區(qū)的核心競爭力，甚至還影響了該區(qū)域及周邊區(qū)域的經濟發(fā)展。因此，結合當今先進的技術和旅游發(fā)展的模式，構建適應社會發(fā)展，面向游客提供更加全面和個性化服務，高效及智能化管理的平臺，是旅游景區(qū)發(fā)展必須面對和解決的問題。

目前，我國在數字化、智慧化景區(qū)建設研究上取得了一定的成就。其成果主要集中在：數字景區(qū)建設現狀及策略[1-2]、智慧景區(qū)規(guī)劃與系統(tǒng)設計[3-6]、景區(qū)智慧化發(fā)展水平測評[7]、智慧景區(qū)建設評價指標與效果[8]、智慧景區(qū)游客行為研究[9]、智慧景區(qū)管理[10]等方面。廣西壯族自治區(qū)左江花山巖畫文化景觀于2016年7月獲準列入世界遺產名錄。受所處地域、已開發(fā)旅游產品和旅游線路等的影響，它的知名度和影響力較為一般。因此，結合當前左江花山巖畫數字文化遺產保護區(qū)旅游發(fā)展現狀，建設智慧型旅游景區(qū)顯得尤為重要。它可借鑒國內外關于智慧景區(qū)建設的經驗和教訓，利用信息通信技術、地理信息系統(tǒng)（簡稱GIS）、遙感（簡稱RS）、虛擬現實（簡稱VR）、影視動畫等技術，結合當前旅游電子商務發(fā)展的模式，設計并開發(fā)左江花山巖畫數字文化遺產智慧景區(qū)。通過智慧景區(qū)的構建，可提高遺產保護區(qū)的服務水平、服務效率，提升遺產保護區(qū)信息化建設的水平，改善管理模式，實現遺產保護區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

為了加快適應我國旅游業(yè)的發(fā)展趨勢，為解決景區(qū)在建設和發(fā)展過程中遇到的問題，順應旅游市場需求的變化，建設智慧景區(qū)顯得尤為重要。左江花山巖畫數字文化遺產要想提高市場核心競爭力，改善當前的管理模式，實現遺產保護區(qū)旅游高質量、健康、可持續(xù)的發(fā)展，智慧景區(qū)的建設必不可少。

二、廣西左江花山巖畫數字文化遺產智慧景區(qū)建設需求分析

（一）順應旅游業(yè)發(fā)展的需要

一是旅游電子商務規(guī)模和市場的需求。根據國家文化和旅游部統(tǒng)計，近五年來，我國在線旅游市場交易規(guī)模逐年增加，且有繼續(xù)增加的趨勢。二是游客習慣了通過旅游電子商務平臺掌握旅游資訊、購買旅游產品。游客出游前通過旅游網站、旅游APP、旅游在線服務商（簡稱OTA）、旅游呼叫中心等方式獲取旅游信息、旅游產品或旅游服務已是當前一種較為普遍和流行的方式。因此，為了提高左江花山巖畫遺產保護區(qū)的知名度和旅游產品銷售量，它需要盡快加入和融入旅游電子商務平臺。在合理地開發(fā)和利用現有旅游產品的基礎上，選擇合適的旅游電子商務平臺，制定符合自身發(fā)展需求的旅游電子商務發(fā)展方案，引進并學習符合時代需求的管理與營銷理念，快速適應當前旅游業(yè)發(fā)展的新模式。

（二）景區(qū)規(guī)劃與管理的需要

一是完善數字化景區(qū)建設的迫切需要。數字化景區(qū)建設的任務是以景區(qū)實際的需求，為其編制數字化規(guī)劃，實現景區(qū)建立健全數字化基礎設施、建立統(tǒng)一的數據中心、建設統(tǒng)一高效的綜合指揮調度中心、加強應用系統(tǒng)建設和構筑安全防范體系。二是加速由數字景區(qū)轉變?yōu)橹腔劬皡^(qū)建設。智慧景區(qū)通過當前較為先進的信息通信技術，結合互聯網、物聯網、地理信息技術、虛擬現實/仿真技術、人工智能等技術，實現景區(qū)環(huán)境、社會和經濟等方面協(xié)調有序地發(fā)展。因此，作為高級別的景區(qū)，完成數字化景區(qū)規(guī)劃和加快智慧景區(qū)建設顯得尤為重要。左江花山巖畫數字文化遺產智慧景區(qū)的建設既是為了景區(qū)自身更好地發(fā)展，更是響應國家文化和旅游部、住房城鄉(xiāng)建設部的號召，加入到景區(qū)的數字化、智慧化建設行列中，順應旅游市場發(fā)展要求，建設符合管理者和游客需求的“智慧左江花山巖畫”。

（三）景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的需要

資源、環(huán)境和人口等因素影響著景區(qū)的發(fā)展。巖畫群是左江花山巖畫遺產保護區(qū)核心的旅游資源，從此角度來看，它屬于不可再生旅游資源。因此，在現有資源限制的情況下，左江花山巖畫遺產保護區(qū)需要堅持走可持續(xù)發(fā)展的道路。基于左江花山巖畫群具有極高的文物、旅游、藝術等價值，可建立左江花山巖畫數字文化遺產生態(tài)預警與安全管理系統(tǒng)，便于景區(qū)管理人員實現對遺產保護區(qū)快速收集、分析和傳輸數據，利于合理判定災害等級和及時發(fā)出預警方案等，從而達到降低或避免自然災害、人為因素等造成的損失，實現左江花山巖畫遺產保護區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

在大數據建設時代背景下，旅游企業(yè)的發(fā)展離不開信息通信技術、互聯網和物聯網等技術的支撐。左江花山巖畫數字文化遺產智慧景區(qū)的建設，順應我國旅游業(yè)發(fā)展的需要，符合景區(qū)規(guī)劃與管理的需求，更是實現左江花山巖畫數字文化遺產可持續(xù)發(fā)展的要求。

三、廣西左江花山巖畫數字文化遺產智慧景區(qū)建設內容

左江花山巖畫數字文化遺產智慧景區(qū)的建設應堅持開放性、實用性、標準化和安全性等原則。結合左江花山巖畫數字文化遺產已有資源、發(fā)展現狀和管理方式等，其智慧景區(qū)建設內容主要包括官網建設、生態(tài)預警監(jiān)測系統(tǒng)、安全管理系統(tǒng)、智慧旅游系統(tǒng)、智能導游系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)和OA（辦公自動化）系統(tǒng)等。具體內容如下：

（一）官網建設

左江花山巖畫數字文化遺產智慧景區(qū)官網是景區(qū)對外信息發(fā)布和旅游產品預訂的直銷平臺，同時也代表著景區(qū)樹立的品牌形象。其主要功能包括：

1.基本功能。主要包括：（1）樹立品牌形象。通過官網樹立景區(qū)特有的品牌形象，并通過網絡形式將其品牌形象進行大范圍的宣傳和推廣。（2）產品展示?？梢酝ㄟ^官網展示查詢和預訂的產品。如景區(qū)門票、精品旅游線路、研學基地、酒店產品、娛樂產品、餐飲以及旅游紀念品等產品。產品展示的形式可以是圖片展示、多媒體展示、列表展示、虛擬現實呈現或左江花山巖畫景區(qū)實時圖像瀏覽等形式。（3）網上預訂。通過官網可以開展產品預訂業(yè)務，如景區(qū)門票、旅游線路、研學基地、酒店、娛樂項目和餐飲等產品的預訂。（4）網絡直銷。通過官網發(fā)布實時信息、網絡旅游廣告等方式，依據量身制定的旅游網絡營銷方案，有計劃有目的地可以開展網絡營銷，實現景區(qū)旅游產品的銷售。（5）溝通服務。游客可以通過官網和客服進行溝通，如文本溝通、語音溝通、短信溝通和電子郵件溝通等方式。（6）維護功能。主要包括空間數據庫維護、欄目維護、信息維護、頁面結構維護、圖片或多媒體維護以及超鏈接維護等。

2.其他功能。主要包括：（1）智能搜索。在官網右上角位置設置智能搜索框，利于訪問游客能夠快速查詢感興趣的產品。（2）客戶訪問跟蹤。該功能主要體現在統(tǒng)計瀏覽游客訪問產品名稱、停留時長、訪問次數等信息。（3）會員服務。提供會員注冊的頁面，便于會員收藏或查看已購買的訂單，同時也利于管理員對會員進行分類管理。（4）接口功能。官網包含內網設置和外網設置，可通過接口與合作企業(yè)之間進行無縫對接，實現信息的傳輸與共享。

左江花山巖畫數字文化遺產智慧景區(qū)官網首頁及欄目設置如下所示：

表1 左江花山巖畫數字文化遺產智慧景區(qū)官網首頁及欄目設置概況

（二）生態(tài)預警與安全管理系統(tǒng)

左江花山巖畫群是左江花山巖畫遺產保護區(qū)最核心和最重要的文物和旅游資源。因其位于左江流域及其支流明江流域山體的崖壁之上，它受當地氣候、水文、地質條件和生物等因素的影響，因而構建左江花山巖畫數字文化遺產生態(tài)預警監(jiān)測系統(tǒng)就顯得尤為重要。該系統(tǒng)的構建主要涉及到地理信息系統(tǒng)、遙感、全球定位系統(tǒng)、空間數據庫和相應的生態(tài)預警、水文、氣候和地質監(jiān)測儀器。主要原理是利用GIS、RS、GPS技術和監(jiān)測儀器對左江花山巖畫遺產保護區(qū)的植被、大氣、水體、地質、病蟲害等進行動態(tài)監(jiān)測，實時掌控遺產保護區(qū)內環(huán)境的動態(tài)變化情況，一旦監(jiān)測到的值接近警戒線，預警系統(tǒng)立即發(fā)出信號，遺產保護區(qū)管理人員在收到信號后便可及時采取應對措施。

該系統(tǒng)的功能主要包括：1.數據管理。一是基于GIS、RS、GPS技術和監(jiān)測儀器收集遺產保護區(qū)生態(tài)預警監(jiān)測數據，創(chuàng)建左江花山巖畫數字文化遺產生態(tài)預警監(jiān)測空間數據庫。可實現對監(jiān)測儀器獲得的空間數據和非空間數據進行有效存貯與傳輸。二是將遺產保護區(qū)內監(jiān)測到的植被、大氣、水體、地質、病蟲害等數據進行分類和整理，便于數據的快速統(tǒng)計與分析。2.災害預警分析。根據左江花山巖畫數字文化遺產生態(tài)預警監(jiān)測空間數據庫收集的實時空間數據和非空間數據，使用相應的災害預警分析模型或專家決策系統(tǒng)，分析出當前遺產保護區(qū)所處的災害等級。當災害等級達到預計觸發(fā)時，生態(tài)預警系統(tǒng)立即發(fā)出信號，管理人員依據信號提示，采取應對措施，及時控制災害的蔓延，降低災害造成的損失。3.繪制專題圖。依據左江花山巖畫數字文化遺產生態(tài)預警監(jiān)測空間數據庫收集的實時空間數據和非空間數據，利用GIS繪制所需的專題圖。專題圖可根據實際需求繪制不同比例尺或空間分辨率的地圖。

（三）安全管理系統(tǒng)

左江花山巖畫數字文化遺產保護區(qū)安全管理系統(tǒng)的構建是為了更好地保障游客的人身、財務、信息等安全而設置的系統(tǒng)，它的模塊主要包含客流分析、前端監(jiān)控、環(huán)境承載力、突發(fā)事件應急等。此外，該系統(tǒng)的有效運行還必須結合相關的法律法規(guī)，如《旅游突發(fā)事件應急預案》。左江花山巖畫數字文化遺產保護區(qū)安全管理系統(tǒng)的功能主要包括：1.客流分析。在遺產保護區(qū)的入口和出口設置客流分析模塊，實現對當前遺產保護區(qū)內客流的實時在線統(tǒng)計和分析。2.前端監(jiān)控。在遺產保護區(qū)內各通道主要位置放置具有實時客流分析和監(jiān)控功能的終端，通過前端監(jiān)控實時掌握各個通道的具體情況，便于應對突發(fā)事件。3.環(huán)境承載力。系統(tǒng)根據環(huán)境承載力模型計算出遺產保護區(qū)的游客接納范圍，結合客流分析模塊統(tǒng)計的實時游客數量進行預警提示。如果超出遺產保護區(qū)游客接待量的范圍，系統(tǒng)立即發(fā)出預警提示，再結合設定的應急方案進行處理。4.突發(fā)事件應急。通過前端監(jiān)控模塊實時掌握遺產保護區(qū)現狀，如發(fā)生盜竊、踩踏、火災或其他突發(fā)事件，則選擇與之對應的處理方案。5.其他。包括遺產保護區(qū)地圖管理、監(jiān)控影像查看、遠程監(jiān)聽等。

（四）智慧旅游系統(tǒng)

左江花山巖畫數字文化遺產保護區(qū)智慧旅游系統(tǒng)的構建是為了讓游客更好地體驗遺產保護區(qū)旅游資源、旅游產品等。它的建設需要虛擬現實、地理信息系統(tǒng)、影視動畫等技術的支撐。左江花山巖畫數字文化遺產保護區(qū)智慧旅游系統(tǒng)的功能主要包括：1.旅游資源瀏覽。通過該系統(tǒng)可查看遺產保護區(qū)旅游資源空間分布情況，也可詳細了解景點旅游資源詳細信息。2.體驗虛擬現實旅游場景。遺產保護區(qū)可依據實際情況定制開發(fā)相應的虛擬現實旅游資源，如寧明花山巖畫虛擬現實旅游資源體驗。游客進入虛擬現實旅游場景體驗館，通過借助虛擬頭盔或眼睛體驗遺產保護區(qū)已定制開發(fā)的虛擬旅游資源。3.旅游線路模擬與制定。游客可通過系統(tǒng)操作及提醒模擬遺產保護區(qū)旅游線路，結合自身旅游偏好定制合適的旅游線路。4.互動游戲?？稍谠撓到y(tǒng)中設置小游戲，便于加強游客對遺產保護區(qū)旅游資源、旅游產品等的理解。如巖畫圖像識別、旅游產品匹配等。

（五）智能導游系統(tǒng)

左江花山巖畫數字文化遺產保護區(qū)智能導游系統(tǒng)的構建是能夠為游客提供更加方便、快捷和靈活了解遺產保護區(qū)相關旅游產品的工具。該系統(tǒng)的建設使遺產保護區(qū)的導游方式不僅僅局限于口頭講解和紙張資料介紹，它以視頻、語音和電子文字為載體呈現給游客，使游客更加方便和輕松地了解遺產保護區(qū)旅游產品信息。左江花山巖畫數字文化遺產保護區(qū)智能導游系統(tǒng)的模塊主要包括：1.APP導游。定制開發(fā)遺產保護區(qū)導游APP。游客下載和安裝遺產保護區(qū)導游APP，通過導游APP可隨時隨地查閱景點的導游講解和遺產保護區(qū)電子導覽圖。2.觸屏電子導游。遺產保護區(qū)內每個景點安裝觸屏式電子導游系統(tǒng)，可通過觸屏式的電子導游系統(tǒng)了解遺產保護區(qū)內各景點旅游產品信息、電子地圖等。3.無線移動式電子導游。遺產保護區(qū)游客自助服務中心可以為游客提供無線移動式的電子導游器。游客可通過掃描租用該設備，它為游客提供語音導游講解服務。

（六）客戶關系管理系統(tǒng)

客戶關系管理系統(tǒng)構建的目的是為游客提供更加優(yōu)質的服務或提供個性化服務。左江花山巖畫數字文化遺產保護區(qū)客戶關系管理系統(tǒng)的建設就是為了能夠系統(tǒng)地收集游客相關信息，通過分析掌握游客客源地、旅游需求、旅游偏好等特征，并據此設計和開發(fā)與之對應的旅游產品，為游客提供更好的服務。

左江花山巖畫數字文化遺產保護區(qū)客戶關系管理系統(tǒng)的功能主要包括：1.信息收集。一是線上收集?？赏ㄟ^系統(tǒng)收集并整理已購買了左江花山巖畫遺產保護區(qū)旅游產品游客的基本信息。二是線下收集。主要是通過左江花山巖畫遺產保護區(qū)工作人員通過面對面交流、微信、短信、電話、傳真、問卷等形式確定目標游客并獲取游客的基本信息，匯總整理后錄入系統(tǒng)。2.細分游客群。依據建立的游客信息數據庫，選取相應的分類標準，對錄入系統(tǒng)的游客進行分類處理。3.個性化營銷。根據細分的游客群，設計與之相符的旅游產品，并通過合適的旅游營銷方式將旅游產品銷售給對應的游客群。4.決策支持。通過對游客信息數據庫中的信息、旅游產品訂購情況等數據進行深入分析和挖掘，為左江花山巖畫遺產保護區(qū)高層管理者制定決策提供輔助性支撐。

（七）OA系統(tǒng)

OA系統(tǒng)的建設是為了實現無紙化辦公，提高工作人員的工作效率和工作質量，使管理者做出的決策更加科學、準確。左江花山巖畫數字文化遺產保護區(qū)的日常辦公主要包括辦公物品、檔案、工作計劃、人力資源等的管理。左江花山巖畫數字文化遺產OA系統(tǒng)的功能主要包括：1.文件管理。一是通過建立遺產保護區(qū)數據庫，將遺產保護區(qū)已有的檔案轉化為電子版進行存檔。二是可對數據庫中已有文件進行查詢和統(tǒng)計等。2.事務管理。遺產保護區(qū)日常事務辦理可通過該模塊進行。如員工的請假申請及審批、上下班打考勤、物品領用登記、會議申請等事項。3.人力資源管理。一是錄入遺產保護區(qū)現有員工信息，可通過OA系統(tǒng)全面掌握工作人員的信息。二是設置提醒。如設置發(fā)放工資日期、員工獎勵等。

四、結語

左江花山巖畫數字文化遺產智慧景區(qū)的建設應當借鑒國內外關于智慧景區(qū)建設的經驗和教訓，立足于遺產保護區(qū)核心旅游資源及其他優(yōu)勢資源，綜合運用現代先進的信息通信技術、地理信息系統(tǒng)、遙感，虛擬現實、空間數據庫和影視動畫等技術，建設成為符合時代發(fā)展的左江花山巖畫數字文化遺產智慧景區(qū)。它的建成將為游客和管理者提供智慧化服務，將為游客提供更加方便、快捷的旅游資訊查詢和產品預訂，增強旅游體驗感?？蓪⑦z產保護區(qū)的管理、維護和發(fā)展有機地結合起來，提升市場競爭力，實現左江花山巖畫數字文化遺產保護區(qū)環(huán)境、經濟和社會效益的最大化。