葉承起
家門口的早餐鋪味道平平,品種也略顯單一,可它卻有著固定的客戶群——附近的居民,因此,雖然沒有日進斗金,可老板一家生活倒也安逸。但是,我們也總有出去旅游,去別的館子打牙祭的時候,只是,每次選飯店都是一次賭博,我們不知道自己在景點精挑細選的館子是童叟無欺、服務(wù)優(yōu)良的誠信商家,還是??俊霸卓汀睘樯暮诘?。我們只是想購買飯店的服務(wù),完成一次普通的交易,可有時卻事與愿違。在早餐店和景點宰客黑店消費,同樣是交易,為何前者就是和氣生財、共贏互利,后者卻充斥著狡詐奸商的不義之舉,最終,辜負了顧客的信任,使本應(yīng)公平的買賣變質(zhì)成“背叛交易”。
在本應(yīng)遵守契約的和諧環(huán)境下,怎會有“背叛交易”堂而皇之的出現(xiàn)呢?其實,這種“背叛”就是囚徒困境的一種表現(xiàn)。囚徒困境是博弈論中最著名的名詞,是指兩個被捕的囚徒之間的一種特殊博弈,若其中一個囚徒背叛對方,則他就能獲得最大利益。我們聯(lián)系到交易,正常的交易會令買賣雙方都獲利,即雙方恪守承諾,用自己心目中價值低的物品換到了心目中價值高的物品——以物易物和用貨幣購買都是如此——這正是經(jīng)濟學(xué)家所說的“交易帶來幸福”。而非正常交易則意味著其中一方違反了諾言,沒有履行事先約定的交易義務(wù),卻恬不知恥地掠取了巨大收獲,簡而言之,就是他背叛了對方,完成了“空手套白狼”的無恥獲益。景點宰客就是“背叛交易”的典型代表,客戶們也是被“宰”后才真正明白,原來,菜單上的圖片,真的是僅供參考。一百元花出去,得來的可能是只值四十元的商品,而那六十元純獲利就是奸商“背叛”的“碩果”。
既然如此,我們應(yīng)如何讓交易多一些誠信,少一些背叛;讓消費者跳出困境,不被另一個 “囚徒”傷害呢? 從破除囚徒困境的視角來談,起碼要滿足以下兩個條件:外部監(jiān)管以及多次博弈。這兩種方式都能夠讓背叛的代價大于其收益。外部監(jiān)管會讓背叛的博弈者受到懲罰,現(xiàn)實中的行業(yè)協(xié)會就是如此。而多次博弈會讓雙方明白,現(xiàn)在的行為會影響將來博弈的發(fā)展。如果選擇背叛,放棄的不僅是當(dāng)下不合作的利益,還有將來許多有可能的合作。反觀景點宰客的黑店就是因為監(jiān)管不到位,且單次博弈才會選擇背叛:畢竟少有人會來景區(qū)兩次消費。而早餐鋪則需和周邊居民進行長期交易,所以誠信的完成交易才是明智之舉。
再譬如,近年來網(wǎng)購的發(fā)達,正是因為網(wǎng)上交易很好的破除了囚徒困境。首先,網(wǎng)購平臺相當(dāng)于外部監(jiān)管力量,它以擔(dān)保方的角色,確保交易的進行。這種規(guī)則就保證了背叛者得不到好處。其次,網(wǎng)購的評價系統(tǒng)相當(dāng)于一種變向的多次博弈。商家歷史上做出的背叛行為將會打消很多潛在購買者的購買意愿。兩個約束共同施加,保證了網(wǎng)購不會出現(xiàn)背叛。
由此可見,破除“背叛交易”中的囚徒困境還是有章法可尋的。只是,誠信經(jīng)營本就是交易最基礎(chǔ)的信條,為何要依靠外界監(jiān)督和長期考驗來鞏固本應(yīng)堅守的基準(zhǔn)呢?希望我們能從根源出發(fā),明白市場交易,信義為先,生意興隆,皆因誠信的道理。
上海市實驗學(xué)校 (上海市 200125)