老年人健康伴侶設(shè)計(jì)

王恩陽

（河海大學(xué) 機(jī)電工程學(xué)院,江蘇 常州213022）

設(shè)計(jì)的核心是以人為本,而產(chǎn)品設(shè)計(jì)作為與人們生活息息相關(guān)的創(chuàng)造活動,更需要探尋和滿足消費(fèi)者最深層次的需求。隨著中國老齡化程度不斷加深,老年人已成為消費(fèi)者群體中不容忽視的一部分[1]。針對市場中老年人相關(guān)產(chǎn)品的空白,設(shè)計(jì)出深得人心的產(chǎn)品已經(jīng)成為亟待解決的大問題。

1 老年群體特征、需求與消費(fèi)特點(diǎn)分析

隨著年齡的增長,老年人的各項(xiàng)生理機(jī)能慢慢退化,而與此同時(shí),生活方式呈現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)來源減少、閑暇時(shí)間變多、活動范圍變小、社會活動減少等特點(diǎn)。老年人的心理也逐漸呈現(xiàn)出關(guān)切自身健康狀況的情緒活動增強(qiáng),對情緒表現(xiàn)和情感流露更傾向于控制,失落感、孤獨(dú)感、疑惑感、抑郁感和恐懼感等消極悲觀的負(fù)面情緒逐漸開始占上風(fēng)等特征[2]。

正是這些生理、心理和社會因素,老年人的需求發(fā)生了變化。首先,老年人衣食住行等生理上的需求有所降低,但對身體健康十分關(guān)注。在此基礎(chǔ)上,其更高層次上的需求,例如孤獨(dú)感的排解、自我肯定和自我實(shí)現(xiàn)的心里需求增強(qiáng)。老年人自身特點(diǎn)和需求變化,導(dǎo)致對所使用產(chǎn)品的要求也產(chǎn)生一些變化。隨著科技發(fā)展,生活水平及生活品質(zhì)的提高,老年人不再滿足于造型刻板、顏色單一、只考慮使用功能的產(chǎn)品[3-4]。他們在關(guān)注產(chǎn)品使用效用的同時(shí),對產(chǎn)品的使用體驗(yàn)的要求也越來越高,追求既能達(dá)到舒適、高效的操作,又能滿足精神文化內(nèi)涵需求的產(chǎn)品。

老年群體的消費(fèi)行為一般屬于理智型、經(jīng)濟(jì)型,購買動機(jī)多屬于理智動機(jī),特點(diǎn)有：

（1）容易使用；

（2）提高效率；

（3）使用可靠；

（4）耐久性；

（5）便利；

（6）經(jīng)濟(jì)；

（7）良好的服務(wù)。

當(dāng)然也不排除有些老年消費(fèi)者會受“隨大流”或炫耀優(yōu)越欲的感情動機(jī)影響而進(jìn)行購買。

由以上消費(fèi)特點(diǎn)可看出,在進(jìn)行老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí),既要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全實(shí)用方便,也要有價(jià)格優(yōu)勢,特殊產(chǎn)品還要有風(fēng)格上的獨(dú)立性,以滿足老年人同樣對社會尊重的追求。

2 老年電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)的市場研究

隨著需求變化,針對老年人設(shè)計(jì)的各類電子產(chǎn)品開始在市場上展露頭腳了。許多國家對老年人的日常生活問題都十分關(guān)注。尤其是較早進(jìn)入老齡化的歐美發(fā)達(dá)國家和日本,在老年人電子產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上比較成熟,從玩具、家庭醫(yī)療類產(chǎn)品到IT 產(chǎn)品,針對老年人使用設(shè)計(jì)的電子產(chǎn)品不在少數(shù)。

反觀中國老年市場,由于長期以來符合老年人需求的商品開發(fā)和生產(chǎn)被忽視,老年產(chǎn)品幾乎為空白,老年人電子產(chǎn)品主要集中在血壓計(jì)、血糖儀和老年手機(jī)等產(chǎn)品上,并且有很大一部分家庭是將已經(jīng)淘汰不用的舊產(chǎn)品給老年人用。由此看來,老年人電子產(chǎn)品市場還有很大的挖掘空間。

2.1 老年電子產(chǎn)品的使用現(xiàn)狀研究

以老年人為目標(biāo)群體的電子產(chǎn)品并不多,并且由于設(shè)計(jì)不符合老年人心理和生理的特征,很多相應(yīng)電子產(chǎn)品老年人卻不會用。主流媒體將這類情況歸為“現(xiàn)代科技恐懼癥”,在我國約有一半左右的老年人多少都會出現(xiàn)此類癥狀[5]。其實(shí)“老年人現(xiàn)代科技恐懼癥”的產(chǎn)生還是由于產(chǎn)品不適應(yīng)老年人特征。那些功能復(fù)雜,連說明書也晦澀難懂的產(chǎn)品當(dāng)然會讓老年人望而生畏。另外,老年產(chǎn)品在外形和色彩的設(shè)計(jì)上過分追求沉穩(wěn)莊重,往往弄巧成拙,造成產(chǎn)品的單調(diào)乏味,讓人很難親近,更別說使用上的愉悅感。

如圖1 所示為老年電子產(chǎn)品的風(fēng)格圖,該風(fēng)格圖基于江蘇省常州市新北區(qū)蘭翔新村的部分老年人的問卷調(diào)查結(jié)果繪制。在圖中可以很明顯的看到以上說明的此類產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)上存在的問題。

圖1 老年電子產(chǎn)品風(fēng)格圖

2.2 老年電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則

老年人電子產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上的定位不準(zhǔn)確、功能模糊、操作繁瑣、外觀單調(diào)沉悶等問題,影響使用的愉悅性。因此,在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

（1）產(chǎn)品定位準(zhǔn)確化；

（2）使用的人性化；

（3）設(shè)計(jì)的簡單化；

（4）產(chǎn)品的易用性；

（5）設(shè)計(jì)的安全性；

（6）產(chǎn)品的文化內(nèi)涵。

2.3 產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)

通過對許多優(yōu)秀的老年電子產(chǎn)品調(diào)研分析發(fā)現(xiàn),老年電子產(chǎn)品在形態(tài)上應(yīng)多采用圓潤形態(tài),這種形態(tài)更具親和力,更顯輕巧,減小了產(chǎn)品與人的疏離感,較符合老年人的心理需求。材料上多以塑料為主,其中主要為ABS 樹脂類和PVC 材料類。色彩上,中老年人的色彩傾向偏重于高雅、自然的色調(diào),所以在進(jìn)行老年產(chǎn)品配色時(shí)應(yīng)以莊重、沉穩(wěn)、平和色調(diào)為主。但不能因此盲目認(rèn)為老年產(chǎn)品視覺上就應(yīng)該是深沉,完全的暗色或無色彩往往會給人陰暗或蒼白的感覺。有關(guān)老年電子產(chǎn)品配色時(shí)可以考慮以寧靜而又中庸的淺灰色調(diào)或乳白色為主,局部用稍明快的中間色調(diào)加以修飾,但是色彩不宜雜,要遵循現(xiàn)代產(chǎn)品的色彩以2-3 色為佳的原則。

3 老年人健康伴侶設(shè)計(jì)

根據(jù)前文中針對老年人各種特征的研究、對當(dāng)前老年市場中電子產(chǎn)品風(fēng)格外觀等設(shè)計(jì)要素的分析,本研究總結(jié)以上分析結(jié)果,并且將其應(yīng)用在老年人健康伴侶的設(shè)計(jì)中。

3.1 產(chǎn)品定位

調(diào)研發(fā)現(xiàn)大部分60 歲以上的老年人都患有一到兩種慢性病,需要每天堅(jiān)持吃藥。深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn),許多正在用藥的老年人總會遇到這樣的那樣的問題,甚至許多他們一直堅(jiān)持的原則都是對身體有害的。老年人用藥存在的問題有：超量服藥、用藥種類多、服用過期、變質(zhì)藥品、忘記吃藥、偏聽偏信等。

通過查閱文獻(xiàn)和詢問醫(yī)師總結(jié)了老年人用藥原則：

（1）同時(shí)用藥不超過5 種；

（2）受益原則：明確藥品適應(yīng)癥；

（3）擇時(shí)原則：選擇最合適的用藥時(shí)間；

（4）小劑量原則。

表1 老年人健康伴侶用戶需求調(diào)查

由以上總結(jié)的老年人用藥問題作為突破口,根據(jù)老年人用藥原則,針對60-74 歲的老年人,設(shè)計(jì)一款搭配提醒腕環(huán)的家庭藥箱,用來化解老年人用藥隱患。

3.2 需求分析

根據(jù)表1 用戶需求調(diào)查表發(fā)現(xiàn),對于購買健康伴侶類產(chǎn)品老年人十分看重產(chǎn)品的性價(jià)比。

在使用過程中,老年人關(guān)注產(chǎn)品是否容易放置、腕環(huán)是否容易佩戴、藥箱尺寸是否合理、按鍵是否方便明顯、按鈕控制是否簡單明確并且易于操作、取藥是否方便、儲藥是否操作簡單；在日常保養(yǎng)維護(hù)工作中,充電是否方便。同時(shí)不難發(fā)現(xiàn),隨著老年人審美水平和需求的提高,越來越看重產(chǎn)品的外觀。在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能的前提下,老年人更傾向于大氣端莊、不過于復(fù)雜的外觀設(shè)計(jì),也比較看重具有一定科技感的產(chǎn)品外觀。此外,老年使用者還比較關(guān)注產(chǎn)品的提示是否清晰明確、保養(yǎng)時(shí)是否容易清理。

3.3 產(chǎn)品功能界定

縱觀老年人智能藥箱市場,研究發(fā)現(xiàn)大多數(shù)智能藥箱僅有提醒吃藥功能,并且每次用藥劑量和品種已經(jīng)搭配好。這樣藥箱存放的藥品數(shù)量非常有限,也可能會致使用完這些藥后,老年人忘記該如何配藥。從健康的角度出發(fā),如果可能的話,應(yīng)該盡量的鍛煉老年人的記憶能力和動手能力,防止其對這類輔助工具產(chǎn)生依賴,導(dǎo)致能力喪失速度加快。該老年人健康伴侶的功能界定為提醒吃藥、提示儲藥補(bǔ)充并向老年人宣傳健康知識,與社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站相連,以及時(shí)解決用戶的一些疑問。此外,僅靠字幕或語音提醒老年人用藥的種類和數(shù)量,以避免生成依賴。

近幾年國民衛(wèi)生服務(wù)措施不斷加強(qiáng),社區(qū)服務(wù)站發(fā)揮的作用也越來越大。為順應(yīng)這一趨勢并充分調(diào)動一切可用資源,老年人健康伴侶中也可放置腕環(huán)SIM 卡的附卡,連接網(wǎng)絡(luò),利用相關(guān)APP,可將用戶的狀態(tài)上傳至社區(qū),方便衛(wèi)生服務(wù)站對老年人健康情況的記錄和檢查。

圖2 為老年人健康伴侶的行為圖。通過圖示可清晰的了解產(chǎn)品的功能及用戶的行為過程及產(chǎn)品功能的使用頻率。根據(jù)行為網(wǎng)絡(luò),老年人在購買心儀的產(chǎn)品之后,產(chǎn)品需經(jīng)過包裝運(yùn)輸?shù)倪^程之后到達(dá)使用者手中。老年使用者需要打開包裝,對照產(chǎn)品閱讀產(chǎn)品說明書的一系列要求和操作說明,根據(jù)說明書要求,將產(chǎn)品置于適當(dāng)?shù)沫h(huán)境中。在正式使用之前,需要插入SIM卡,調(diào)整產(chǎn)品有關(guān)參數(shù),給藥箱插電充電,將腕環(huán)插在指定位置充電。當(dāng)腕環(huán)充滿電后,即可使用。在使用過程中,使用者需要佩戴腕環(huán),腕環(huán)會根據(jù)先前設(shè)置的參數(shù),準(zhǔn)確無誤的提醒使用者服用藥物,此時(shí),使用者只需打開藥箱,根據(jù)提示取出定量的藥品并服用。當(dāng)藥箱內(nèi)藥品數(shù)量低于要求時(shí),腕環(huán)會進(jìn)行藥品補(bǔ)充提醒。使用者可直接到藥店,根據(jù)腕環(huán)里存入的藥品信息提示買藥,再將藥品存入藥箱。儲藥間的環(huán)境與恒溫柜相似,可保證藥品的儲存。此外,腕環(huán)還具有一鍵撥打的功能,在老年使用者遇到緊急情況時(shí)可以方便、快速的撥打電話求助。

圖2 老年人健康伴侶行為網(wǎng)絡(luò)

3.4 產(chǎn)品功能、使用方式及外觀設(shè)計(jì)

經(jīng)過草圖繪制、篩選、優(yōu)化,確定了最終的設(shè)計(jì)方案,定案外形貼近幾何形體,給人穩(wěn)重簡潔的感覺,正面的大倒角設(shè)計(jì)避免了造型的生硬感,增加了產(chǎn)品的親切感,側(cè)邊的凹槽條紋和蓋子上的凸起都使產(chǎn)品的造型更加豐富[6-8]。藥箱的整體外觀采用ABS 塑料。局部的一些特殊部位和腕環(huán)屏幕均采用聚甲基丙烯酸甲酯塑料（PMMA）,即有機(jī)玻璃。腕環(huán)整體采用硅膠,有一定的防水性,硅膠內(nèi)部由金屬簧片幫助保持形體,也起到支撐的作用。色彩上,由于老年人健康伴侶屬于家用醫(yī)療類電子產(chǎn)品?？紤]到色彩服從功能的需求,此類產(chǎn)品多以乳白色或淡灰色為主基調(diào),既能保持清潔,又可以安撫用戶的情緒[9]。圖3 為定案的三維效果圖。

細(xì)節(jié)說明：

圖3

（1）充電槽位于藥箱右側(cè),外置起到保護(hù)作用的槽門。槽門顏色區(qū)別于箱體顏色,易于用戶識別。用戶只需打開槽門,將對應(yīng)的接口連接即可使用。

（2）播放器位于藥箱右側(cè),可對用戶進(jìn)行語音提示。用戶可根據(jù)自身生理狀況自行調(diào)節(jié)音量大小。

（3）充電卡扣位于充電槽內(nèi),專為產(chǎn)品配套的腕環(huán)進(jìn)行充電。用戶只需打開槽門,將腕環(huán)充電孔與充電槽卡扣連接即可充電。

（4）儲藥間位于藥箱整體下部,外形為抽屜狀,容量大,可同時(shí)儲存多種藥品。儲藥間的內(nèi)部構(gòu)造與恒溫柜相似,保障藥品的儲存條件。用戶需根據(jù)不同藥品的儲存條件設(shè)置相應(yīng)的參數(shù)。用戶將藥品放進(jìn)儲藥間,合上即可使用。

（5）充電裝置位于藥箱背面,電池裝在箱體內(nèi)部,提高產(chǎn)品的安全性。藥箱背面設(shè)有矩形繞線器,用戶充電完成后可將電源線繞在繞線器上,省去電源線放置的煩惱,減少對電源線的磨損,延長使用壽命。

（6）顯示屏幕位于藥箱正面,支持觸屏操作、彩色屏。為方便老年人使用,觸屏字體設(shè)置較大,屏幕操作提示簡單易懂,可降低用戶操作失誤。顯示屏幕可顯示用藥提示、宣傳健康知識,提醒老年用戶正確用藥,避免錯(cuò)誤用藥。

（7）掃描器位于藥箱正面右側(cè)。藥品買回之后,用戶需先將藥品條形碼掃描再裝入儲藥間。藥品的具體信息記錄在藥箱內(nèi),腕環(huán)會根據(jù)信息提示用戶服用藥品。

（8）隔層位于藥箱上部,幫助用戶分開放置藥品。透明材質(zhì)的隔層可自由移動,便于用戶觀察底層藥品放置情況。用戶可根據(jù)自身需要,將藥品分類放置,便于拿取。在一定程度上實(shí)現(xiàn)空間利用最大化。

（9）腕環(huán)U 盤相當(dāng)于移動的用戶電子檔案,存有用戶的有效信息及藥品儲存信息。在購買藥品、外出就醫(yī)時(shí)用戶可通過腕環(huán)U 盤向?qū)I(yè)人員提供資金的用藥情況,為用戶自行購買藥品、專業(yè)人員診治提供便利。

（10）充電孔與藥箱充電卡扣相配,直接扣上充電即可。

3.5 人機(jī)界面設(shè)計(jì)

人機(jī)界面的設(shè)計(jì),尤其是老年人電子產(chǎn)品的人機(jī)界面設(shè)計(jì),不能僅從產(chǎn)品的功能角度出發(fā),更要從使用者的行為習(xí)慣和操作特點(diǎn)出發(fā),才能達(dá)到“以人為本”的設(shè)計(jì)目標(biāo)[10]。

在人機(jī)界面設(shè)計(jì)中,根據(jù)使用者老年人的各方面特點(diǎn),又有以下幾條設(shè)計(jì)原則：（1）控制按鍵的安排；（2）明確簡潔的文字類信息；（3）照明、色彩的合理應(yīng)用；（4）提供操作提示。人機(jī)界面設(shè)計(jì)方案如表2 所示。

表2 產(chǎn)品人機(jī)界面設(shè)計(jì)方案

最終的產(chǎn)品人機(jī)界面選用了上表中的8 號方案。首先,該界面的操縱- 顯示的編碼和編排具有相合性,按鍵操縱的就是與之相鄰的顯示屏或掃描器,減少了誤操作的可能性。其次,根據(jù)符號語意學(xué),采用不同的符號編碼,區(qū)分了兩個(gè)按鍵的不同功能。

4 結(jié)論

自中國進(jìn)入老齡化社會以來,老年產(chǎn)品不斷地涌現(xiàn)出來[11]。但保健品“一枝獨(dú)秀”,大部分老年人產(chǎn)品,尤其是電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)上忽略了老年人群體的特殊要求,并不適合老年人使用。

本文先從老年群體各方面的特點(diǎn)及生活狀況入手分析了老年人的需求。深入調(diào)查了目前市場上老年電子產(chǎn)品外觀上的風(fēng)格特點(diǎn),分析了老年電子產(chǎn)品在外形、材料和色彩選擇上的特點(diǎn)。以老年人健康伴侶的藥箱和健康腕環(huán)為載體,將調(diào)研成果及相關(guān)設(shè)計(jì)原則應(yīng)用其中,為老年人家用健康類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提供了另一種設(shè)計(jì)思路。

老年產(chǎn)品的多樣化和老年服務(wù)措施的健全不僅能安撫當(dāng)前的老年人,也能減少即將進(jìn)入老年期人們的恐懼。本文完成了相關(guān)產(chǎn)品的初步設(shè)計(jì),今后會進(jìn)一步完善產(chǎn)品和信息服務(wù),從而促使此類老年健康類醫(yī)療電子產(chǎn)品能進(jìn)入老年人的生活并發(fā)揮作用。