新冠肺炎疫情期間人性化管理在耳鼻喉科護(hù)理管理中的應(yīng)用

張淑艷

摘要：目的：探討新冠肺炎疫情期間人性化管理在耳鼻喉科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法：將我院2020年1月至2020年12月新冠肺炎疫情期間80例耳鼻喉科患者，數(shù)字表隨機(jī)法分二組。對照組給予常規(guī)護(hù)理，實驗組實施人性化管理。比較效果。結(jié)果：實驗組不良情緒評分低于對照組，滿意度高于對照組，護(hù)患糾紛發(fā)生率低于對照組，P<0.05。結(jié)論：在新冠肺炎疫情期間，對就診于本院耳鼻喉科病人實施人性化管理，可提高護(hù)理管理效果，此方案值得臨床應(yīng)用與普及。

關(guān)鍵詞：人性化管理;耳鼻喉科護(hù)理管理;應(yīng)用效果;常規(guī)管理

中圖分類號：R473.76

近年來，隨著醫(yī)療水平和制度的不斷提高，耳鼻喉科就診量逐漸增加。耳鼻喉科作為特殊的就診場所，具有人員流動大、病情多樣、心理反應(yīng)復(fù)雜等特點(diǎn)。因此，對耳鼻喉科病人實施人性化護(hù)理管理勢在必行，而人性化護(hù)理管理是近年來倡導(dǎo)的護(hù)理理念[1]。本研究探析了新冠肺炎疫情期間人性化管理在耳鼻喉科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，報道如下。

一、資料和方法

1.一般資料

將我院2020年1月至2020年12月新冠肺炎疫情期間80例耳鼻喉科，數(shù)字表隨機(jī)法分二組。每組例數(shù)40。其中實驗組年齡21-75歲，平均（41.21±2.01）歲，男29：女11。對照組年齡23-77歲，平均（41.34±2.12）歲，男27：女13。兩組資料沒有明顯差異。

2.方法

對照組給予常規(guī)護(hù)理，實驗組實施人性化管理。（1）健康教育：開展疾病病因病機(jī)和臨床癥狀教育，有效促進(jìn)患者對疾病的認(rèn)識，耐心講解臨床治療原則和護(hù)理模式，提高患者臨床依從性。（2）心理護(hù)理：護(hù)士要認(rèn)真評估病人的病情、心理狀態(tài)、承受能力和疾病意識，向患者解釋了治療干預(yù)的重要性和必要性，強(qiáng)調(diào)了配合醫(yī)生的手術(shù)和護(hù)理對疾病康復(fù)的積極影響。（3）用藥指導(dǎo)：治療結(jié)束后，及時告知醫(yī)生身體不適等不良反應(yīng)，并按醫(yī)囑用藥進(jìn)行干預(yù)。用藥劑量和用藥方式應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)囑進(jìn)行，不得自行增減。（4）環(huán)境服務(wù)：入院后，護(hù)理人員要協(xié)助患者家屬辦理入院手續(xù)，介紹病房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，在病房內(nèi)增設(shè)壁畫、花草等裝飾品，為患者營造安靜、干凈、舒適的環(huán)境。（5）遵守職業(yè)道德準(zhǔn)則：熱情待人、耐心答疑、微笑服務(wù)，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守各自崗位職責(zé)和醫(yī)院常態(tài)化制度，規(guī)范技術(shù)操作，提高職業(yè)道德。（6）操作護(hù)理：手術(shù)和護(hù)理前必須以病人的感受為重，手術(shù)必須征得病人的同意。為避免患者疼痛，需要盡量提高一次穿刺成功率。在手術(shù)過程中需要保護(hù)病人的隱私[2]。

3.觀察指標(biāo)

比較兩組護(hù)理前后不良情緒評分、滿意度、護(hù)患糾紛發(fā)生率。

4.統(tǒng)計學(xué)處理

SPSS23.0軟件中，計數(shù)x2統(tǒng)計，計量t檢驗，P<0.05表示差異有意義。

二、結(jié)果

1.不良情緒評分

護(hù)理前兩組不良情緒評分比較，P>0.05，護(hù)理后兩組不良情緒評分均顯著降低，而其中實驗組HAMD評分、HAMA評分分別是6.34±0.21分和6.14±0.34分顯著低于對照組13.32±2.13分和13.80±2.01分，P<0.05。

2.滿意度

實驗組的滿意度100.00%比對照組82.50%高（P<0.05）。

3.護(hù)患糾紛發(fā)生率

實驗組護(hù)患糾紛發(fā)生率低于對照組（p<0.05）。實驗組護(hù)患糾紛發(fā)生有1例，占2.5%，而對照組護(hù)患糾紛發(fā)生8例，占20.0%。

三、討論

耳鼻咽喉科患者多為急性鼻炎、中耳炎、鼻竇炎等。他們在手術(shù)中有疼痛和不適，有很大的負(fù)面情緒，需要醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷。隨著人們對護(hù)理質(zhì)量要求的提高，提出了一種新的以人為本的護(hù)理模式，它主要強(qiáng)調(diào)人性化的理念，注重在護(hù)理過程中關(guān)心病人的需要，尊重病人的意愿。人性化護(hù)理作為一種新型護(hù)理模式，在傳統(tǒng)護(hù)理的基礎(chǔ)上，以人為本，注重醫(yī)患溝通，減少醫(yī)患糾紛，促進(jìn)友好發(fā)展，滿足患者及其家屬的合理要求，站在患者的角度思考問題，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技能和素質(zhì)水平，從生命和疾病的角度關(guān)注患者的健康舒適度，了解患者的心理和生理需求，提高服務(wù)質(zhì)量[3-5]。

本文證實：（1）護(hù)理前，對照組與實驗組病人HAMD評分、HAMA評分結(jié)果經(jīng)對比證實均無差異，P值>0.05;護(hù)理后對照組與實驗組病人HAMD評分、HAMA評分結(jié)果均有所改善，但對照組HAMD評分、HAMA評分結(jié)果均高于研究組，經(jīng)對比證實均無差異，P值>0.05，此結(jié)果說明研究組所采用的治療方式更為理想，此方案可幫助病人調(diào)節(jié)負(fù)性情緒反應(yīng)，樹立治療自信心。（2）實驗組的滿意度100.00%比對照組82.50%高（P<0.05），此結(jié)果說明，實驗組所采用的護(hù)理方案更為理想，此方案可提高病人對于本次護(hù)理滿意結(jié)果，提高護(hù)理滿意度。（3）實驗組護(hù)患糾紛發(fā)生率低于對照組（p<0.05），此結(jié)果說明實驗組所選用的管理模式更為理想，可提高護(hù)理人員工作質(zhì)量，為良好護(hù)患關(guān)系打下基礎(chǔ)。

綜上所述，在新冠肺炎疫情期間，對就診于本院耳鼻喉科病人實施人性化管理，可提高護(hù)理管理效果，此方案值得臨床應(yīng)用與普及。

參考文獻(xiàn)：

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[2]杜默涵.綜合護(hù)理服務(wù)模式對耳鼻喉患者生活質(zhì)量提升的效果觀察[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志，2020，7（32）：71+88.

[3]劉劍.心理護(hù)理在減輕耳鼻喉部手術(shù)術(shù)后疼痛程度中的應(yīng)用分析[J].心理月刊，2020，15（03）：91.

[4]周娟，劉金斌.人文關(guān)懷理念實踐于耳鼻喉內(nèi)窺鏡檢查中的臨床意義[J].首都食品與醫(yī)藥，2020，27（04）：140.

[5]黃龍瑋.人性化護(hù)理對改善糖尿病患者耳鼻喉手術(shù)后情緒及療效的作用分析[J].糖尿病新世界，2019，22（01）：127-128.

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