PDCA循環(huán)法在體檢中心護理質(zhì)量管理中的效果

杜慧敏

【摘 要】 目的：研究PDCA循環(huán)法應用于體檢中心護理質(zhì)量管理中的實踐效果。方法：選擇2019年 4月—2021年1月來進行體檢的208名體檢人員，根據(jù)隨機數(shù)表法將其分成對照組（n=104）與觀察組（n=104）。對照組給予受檢者常規(guī)管理干預，觀察組給予受檢者PDCA循環(huán)法。對比兩組受檢者對體檢護理質(zhì)量效果。結(jié)果：觀察組受檢者的管理效果以及護理服務水平都比對照組要好，兩組之間的差異均有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論：PDCA循環(huán)方法的實現(xiàn)不僅可以提高護理管理質(zhì)量，而且能夠提高體檢人員的整體專業(yè)素質(zhì)，值得推廣和應用。

【關(guān)鍵詞】PDCA循環(huán)法;體檢中心;質(zhì)量管理;

如今，隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展和醫(yī)改的大力推進，人們對體檢有了進一步的認識和認識，越來越多的人選擇通過體檢來了解自己的身體狀況，導致體檢的人數(shù)逐年增加，同時，隨著時代的發(fā)展，公眾對體檢的要求不斷提高，體檢中心的護理管理質(zhì)量受到了社會的廣泛關(guān)注[1]。PDCA循環(huán)方法是一種科學的管理方法，基于信息反饋的原則，根據(jù)plan-do-check-Act處理步驟，每個周期的結(jié)束作為下一個周期的起點，螺旋提高管理質(zhì)量，形成一個合理、標準的質(zhì)量管理體系。為了探討觀察 PDCA 循環(huán)法在體檢中心護理質(zhì)量管理中的效果，該文選擇2019年 4月—2021年1月來進行體檢的208名體檢人員且將其分成兩組采取不同的模式進行管理，現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1受檢者的基本資料

選擇該體檢中心接收的208名體檢人員作為對象，根據(jù)隨機數(shù)表法將其分成對照組（n=104）與觀察組（n=104）。對照組內(nèi)有64名男性，40名女性，最小年齡20歲，最大年齡66歲，平均（35.25±2.65）歲。觀察組內(nèi)有66名男性，38名女性，最小年齡19歲，最大年齡67歲，平均（35.35±2.25）歲。兩組之間的性別、年齡等資料差異沒有統(tǒng)計學意義（P>0.05），可以進行比較。

1.2方法

對照組：給予受檢者常規(guī)管理干預。

觀察組：給予PDCA循環(huán)法，內(nèi)容為：（1）計劃階段（Plan）。需要檢查的人員在入院的第一時間，由專人進行接待，然后及時與受檢者展開溝通交流，了解體檢者的個人信息、以往病史、有沒有藥物過敏、家族病史及其他信息等。（2）執(zhí)行階段（Do）。向體檢者介紹體檢的程序和體檢時應注意的事項，并進行健康教育。對于病情明確的患者，護理人員應制定個性化的體檢項目，并準確記錄其病情，以促進整個體檢過程的順利進行。依照體檢人員的基本信息，醫(yī)學檢查人員應科學合理對受檢者進行體檢計劃，合理安排體檢順序，以免除受檢人員會因為等待時常而引起糾紛。再以溫柔和藹的態(tài)度和語氣指導體檢人員完成體檢，同時保證室內(nèi)環(huán)境的干凈度。（3）檢查階段（Check）。在檢查中開展護理質(zhì)量管理服務，定期檢查護理實施工作，就發(fā)現(xiàn)的問題給予及時有效的解決措施，同時，用院內(nèi)自主設計的質(zhì)量反饋表及時獲取反饋建議，以提升體檢護理工作的整體質(zhì)量。（4）調(diào)整階段（Act）。各部門應加強交流與溝通，及時指出體檢中心管理過程中的不足之處，并提出相應的修訂意見或改進措施。最后，建立反饋系統(tǒng)，并設定良好的目標。剩下的問題留給下一個周期，作為下一個周期的主要監(jiān)測目標。

1.3觀察指標

比較觀察組與對照組的護理質(zhì)量管理效果。分為管理效果評分和護理水平評分。

1.4統(tǒng)計學處理

用SPSS21.0版本的統(tǒng)計學軟件，，針對數(shù)據(jù)進行相關(guān)的處理分，計量型的指標（護理質(zhì)量管理效果）用均數(shù)±標準差（±s）表示，用t來檢驗。P<0.05來表示組間的結(jié)果差異明顯，有統(tǒng)計學意義，值得研究。

2結(jié)果

2.1 比較觀察組與對照組的護理質(zhì)量管理效果

觀察組的管理效果（89.67±4.24）分以及護理水平（89.34±4.12）分均優(yōu)于對照組的（75.12±3.76）分、（67.25±2.23）分，兩組之間的差異均有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。詳情見表1。

3討論

近年來，隨著國家經(jīng)濟地位的提高，醫(yī)療技術(shù)突飛猛進，人們對健康的關(guān)注也越來越多。因此，到醫(yī)院體檢的人數(shù)在不斷擴大，體檢的數(shù)量也在逐步增加，人們對醫(yī)療水平和護理服務質(zhì)量的要求也越來越高。目前，PDCA循環(huán)法已廣泛應用于醫(yī)院體檢中心的護理質(zhì)量管理中，可促進醫(yī)院體檢護理服務質(zhì)量的提高。PDCA循環(huán)法是一種由計劃、執(zhí)行、檢查和調(diào)整四個階段組成的質(zhì)量管理方法。在實施全面質(zhì)量管理的過程中，可根據(jù)本法制定科學合理的質(zhì)量計劃，并可根據(jù)PDCA循環(huán)促進質(zhì)量管理的順利開展[2]。

本研究表明，觀察組的管理效果以及護理水平均優(yōu)于對照組，兩組之間的差異顯著，有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。綜上所述，PDCA循環(huán)法既保證了體檢結(jié)果的準確性和安全性，又加強了各部門之間的聯(lián)系與配合，使護理質(zhì)量管理達到更高的效率。

【參考文獻】：

[1]楊芳.PDCA循環(huán)法在體檢中心護理質(zhì)量管理中的效果觀察探究[J].人人健康，2019（11）：197-198.

[2]張蕾.PDCA循環(huán)法在體檢中心護理質(zhì)量管理中的效果觀察[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2019，16（13）：57-58.

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