醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)服務(wù)流程優(yōu)化管理芻議

摘要：在健康中國(guó)的背景下，進(jìn)一步深化我國(guó)醫(yī)療改革，使醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)服務(wù)流程得到更好的優(yōu)化，有效提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。本文分析了醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)服務(wù)流程優(yōu)化管理的重要作用，探究了醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)服務(wù)流程優(yōu)化管理的有效策略，主要包括對(duì)門(mén)診收費(fèi)服務(wù)管理進(jìn)行完善，對(duì)門(mén)診收費(fèi)流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，構(gòu)建多元化門(mén)診收費(fèi)模式。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;門(mén)診收費(fèi);服務(wù)流程

在醫(yī)院當(dāng)中，門(mén)診收費(fèi)是面向社會(huì)的職能窗口，是接觸患者最多的地方，在患者繳費(fèi)的過(guò)程中，耗時(shí)較長(zhǎng)已經(jīng)變?yōu)槌B(tài)，不僅給患者造成了很大的困擾，還對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作效率造成影響，對(duì)患者醫(yī)療服務(wù)滿意度造成直接的影響，因此，如何優(yōu)化醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)服務(wù)已經(jīng)變?yōu)獒t(yī)院提高患者滿意度，提升治療效率的重要所在，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)服務(wù)流程優(yōu)化管理的重要作用

醫(yī)院門(mén)診是患者比較集中的地方，需要看病的患者都要到這里來(lái)交各類(lèi)費(fèi)用，當(dāng)前我國(guó)醫(yī)院分診收費(fèi)服務(wù)存在著排隊(duì)長(zhǎng)、消耗時(shí)間多、怨言重等現(xiàn)狀，這樣的情況不僅患者看病造成不利的影響，還對(duì)醫(yī)護(hù)人員的治療效率造成較大的影響，造成患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度低，對(duì)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展造成制約。基于此，對(duì)醫(yī)院門(mén)診服務(wù)的優(yōu)化，能夠明顯提高服務(wù)的質(zhì)量，讓廣大人民群眾都能收益，有有效促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)滿意度的提高。在我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)改革不斷深化的背景下，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量是改革的內(nèi)在要求，有助于醫(yī)療資源的高效利用。對(duì)醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)服務(wù)流程的優(yōu)化，能夠讓患者節(jié)省大量的時(shí)間，還能有效提高醫(yī)護(hù)人員的工作效率，使有效的資源能夠提高更多、更好的服務(wù)。對(duì)醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)服務(wù)流程的優(yōu)化，體現(xiàn)了堅(jiān)持以人為本的價(jià)值觀。在看病的過(guò)程中，有些患者忍著痛苦排隊(duì)，這增加了患者的不滿情緒。對(duì)收費(fèi)流程的優(yōu)化，充分考慮了患者的情況，有效貫徹了以患者為中心的服務(wù)理念，將現(xiàn)實(shí)當(dāng)中看病難、消耗時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題得到了有效的減輕，使醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)更具有人性化，有效促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高[1]。

二、醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)服務(wù)流程優(yōu)化管理的有效策略

（一）對(duì)門(mén)診收費(fèi)服務(wù)管理進(jìn)行完善

對(duì)于門(mén)診收費(fèi)服務(wù)流程管理的優(yōu)化，需要更新觀念，堅(jiān)持以人為本的理念。對(duì)患者的情況進(jìn)行全面的考慮，要盡可能不讓患者多等、多走、多問(wèn)，在一個(gè)門(mén)診收費(fèi)窗口就可以把全面要繳費(fèi)的項(xiàng)目都能完成，實(shí)現(xiàn)所有繳費(fèi)相關(guān)的服務(wù)都能一條龍完成。對(duì)于門(mén)診收費(fèi)服務(wù)流程的優(yōu)化，需要對(duì)收費(fèi)人員的情況進(jìn)行全面的考慮，在工作時(shí)間和待遇上進(jìn)行完善，這樣才能更好地激發(fā)收費(fèi)人員的積極性，更好地為病人提供服務(wù)。在工作時(shí)間上可以運(yùn)用多人輪換制，幾個(gè)人來(lái)進(jìn)行一個(gè)崗位的輪換，對(duì)排版實(shí)行彈性制，保證收費(fèi)人員的休息時(shí)間，這樣能夠讓收費(fèi)人員有更飽滿的精神來(lái)為患者提供服務(wù)，增加患者的滿意度[2]。

（二）對(duì)門(mén)診收費(fèi)流程進(jìn)行簡(jiǎn)化

簡(jiǎn)化門(mén)診收費(fèi)流程能夠有效提高收費(fèi)工作的效率。首先，盡可能讓患者使用一卡通來(lái)進(jìn)行相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算，使用一卡通在繳費(fèi)和治療上都很方便，若是在窗口排隊(duì)的人比較的多，可以引導(dǎo)患者使用自助繳費(fèi)機(jī)愛(ài)進(jìn)行繳費(fèi)，這樣能夠讓患者更方便快捷地進(jìn)行結(jié)算，能夠使患者繳費(fèi)的時(shí)間得到有效的節(jié)省。對(duì)于沒(méi)有辦一卡通的患者，或者一些老年患者依然使用現(xiàn)金來(lái)進(jìn)行繳費(fèi)的，需要醫(yī)院服務(wù)人員做好引導(dǎo)，幫助患者學(xué)會(huì)使用一卡通來(lái)進(jìn)行結(jié)算。從而通過(guò)結(jié)算當(dāng)中減少現(xiàn)金的使用，來(lái)對(duì)流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，提高結(jié)算的方便快捷。其次，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)有越來(lái)越多的設(shè)備用于醫(yī)院的治療和服務(wù)當(dāng)中。在患者經(jīng)常需要繳費(fèi)的地方，醫(yī)院可以將自動(dòng)付款裝置安裝上，這樣更便于患者進(jìn)行自主繳費(fèi)，比如，在綜合診室可以把抽血費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)等直接進(jìn)行繳費(fèi)，在取藥窗口患者可以直接繳費(fèi)后取藥，患者在相關(guān)科室進(jìn)行檢查的時(shí)候，可以直接將相關(guān)檢查費(fèi)用進(jìn)行繳費(fèi)。最后，在患者檢查時(shí)若是卡內(nèi)金額不足，通過(guò)充值處理，患者出院時(shí)憑借憑證進(jìn)行結(jié)算。醫(yī)院可以將一卡通和醫(yī)療保障卡進(jìn)行連接，在刷卡的過(guò)程中能夠走醫(yī)療保障卡的賬戶，在出現(xiàn)時(shí)，可以在辦理退卡的過(guò)程中，取消一卡通和醫(yī)療保障卡的連接。

（三）構(gòu)建多元化門(mén)診收費(fèi)模式

為了緩解掛號(hào)高峰，可以通過(guò)預(yù)約分段掛號(hào)來(lái)進(jìn)行，醫(yī)院通過(guò)估算每個(gè)時(shí)間段的就診情況，并且在網(wǎng)上將患者就診的時(shí)間進(jìn)行公布，患者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話等方式來(lái)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，這樣能更對(duì)就診高峰進(jìn)行有效的避免，使醫(yī)院的就診效率得到提高。通過(guò)自助掛號(hào)系統(tǒng)的設(shè)立能夠使工作效率得到有效的提高，自助掛號(hào)系統(tǒng)有著很強(qiáng)的可操作性，在短時(shí)間就可以進(jìn)行掛號(hào)和取號(hào)，患者就診完在支付掛號(hào)費(fèi)及醫(yī)療費(fèi)，這使得掛號(hào)效率得到提高，對(duì)預(yù)約高峰進(jìn)行有效的避免。同時(shí)，醫(yī)院要加強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)的利用，可以運(yùn)用微信、支付寶等方式來(lái)進(jìn)行收費(fèi)，在醫(yī)院開(kāi)辟不同的工作站與科室進(jìn)行交費(fèi)。構(gòu)建多元化門(mén)診收費(fèi)模式有助于醫(yī)院提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，有助于增加醫(yī)院的門(mén)診量，有效提高了患者的掛號(hào)效率，使患者的額就診時(shí)間得到有效的縮短[3]。

結(jié)束語(yǔ)：

對(duì)門(mén)診收費(fèi)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，促進(jìn)門(mén)診收費(fèi)服務(wù)流程更加的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行，最大限度地減少患者停留在門(mén)診的時(shí)間，使門(mén)診收費(fèi)服務(wù)流程更科學(xué)，提高醫(yī)院服務(wù)管理的質(zhì)量。門(mén)診收費(fèi)服務(wù)流程管理的有效優(yōu)化，能夠促進(jìn)醫(yī)院管理水平的提高，使醫(yī)院的形象更加的良好。

參考文獻(xiàn)：

[1]周曉梅. 醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)服務(wù)流程優(yōu)化管理探討[J]. 中國(guó)民商， 2018， No.68（8）：285-285.

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[3]徐英. 優(yōu)化醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)服務(wù)流程的探究[J]. 中國(guó)產(chǎn)經(jīng)， 2020， No.234（2）：148-149.

南京市溧水區(qū)中醫(yī)院? 許瑤