基于服務(wù)設(shè)計的“JOB 實(shí)驗(yàn)室”職業(yè)體驗(yàn)APP 設(shè)計研究

高海濤

（華南理工大學(xué)，廣東 廣州510641）

隨著社會競爭的不斷加劇，人們對自身的發(fā)展越來越重視，在這種情況下，職業(yè)的發(fā)展對個人來說也極其重要，人們希望通過實(shí)地的體驗(yàn)更加深入的了解某個職業(yè)及其所需要的能力?，F(xiàn)有的職業(yè)分析，專業(yè)分析以及志愿填報的APP 對用戶線下實(shí)地體驗(yàn)的個性化服務(wù)幾乎沒有，這也給職業(yè)分析體驗(yàn)APP 的發(fā)展帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。在用戶體驗(yàn)思想的指導(dǎo)下，APP 正向著提高用戶體驗(yàn)效果的方向發(fā)展[1]如何適應(yīng)時代的潮流，實(shí)現(xiàn)個性化的體驗(yàn)服務(wù)，是我們現(xiàn)階段著重需要考慮的。

1 研究背景

高考后選擇志愿是高中生面臨的人生發(fā)展方向的第一次選擇，高中階段作為走向大學(xué)專業(yè)教育的重要階段，讓不同興趣愛好、不同能力的高中生理性思考適合自己的專業(yè)方向，是高中生在選擇以后就業(yè)方向的重要階段，大學(xué)中所學(xué)的專業(yè)很大程度上決定了以后從事職業(yè)的方向。[1]

21 世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得各個行業(yè)都得到一定的融合，同時人們獲取信息的方式變得更加多樣化，為了適應(yīng)當(dāng)前的市場，各類的職業(yè)分析類的APP 層出不窮，如易展翅、斑鳩職業(yè)、職前通等職業(yè)分析類APP，易展翅通過職業(yè)測評尋找自己適合的職業(yè)方向，并通過平臺學(xué)習(xí)各類職業(yè)技能，多方位掌握職前訊息，并提供就業(yè)信息；斑鳩職業(yè)匯集了大量熱門的職業(yè)課堂、職場技巧、行業(yè)熱點(diǎn)、創(chuàng)業(yè)就業(yè)項目，更有職業(yè)測評讓學(xué)生了解自己，以及職業(yè)圈讓學(xué)生能與相關(guān)職業(yè)人建立聯(lián)系；職前通的優(yōu)勢是集齊了大量互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)課程和實(shí)習(xí)求職的推薦，以及一些職業(yè)測評，測試個人適合什么專業(yè)，從事什么職業(yè)。職業(yè)分析類APP 的競爭的焦點(diǎn)不應(yīng)該局限于線上的理論學(xué)習(xí)。職業(yè)分析的核心價值應(yīng)該是體現(xiàn)在線下實(shí)地的職業(yè)體驗(yàn)。

通過線上評估選擇，線下與各大企業(yè)的相關(guān)職業(yè)，進(jìn)行實(shí)地體驗(yàn)，完成全新的職業(yè)互動體驗(yàn)。因?yàn)榇诉^程類似于在實(shí)驗(yàn)室中找答案，故而將其命名為“JOB 實(shí)驗(yàn)室”。

2 “JOB 實(shí)驗(yàn)室”APP 用戶需求分析

由于成長環(huán)境的不同，所以導(dǎo)致每個人都有自己獨(dú)特的性格，在性格的發(fā)展之下，會形成不同的興趣愛好，從而會導(dǎo)致不同的人具有不同的能力，而這些能力正是取決于他們從事何種工作的前提。[2]與有專業(yè)方向的大學(xué)生和在職人員不同，高中生是專業(yè)選擇的主要用戶，因此選取不同年級段（如高一、高二、高三）的高中生為代表，與現(xiàn)有的競品進(jìn)行對比分析，將服務(wù)設(shè)計成工具，并確定用戶的具體需求，從而構(gòu)建服務(wù)系統(tǒng)的職業(yè)化體驗(yàn)。

表1 用戶分類

圖1 情景故事版

2.1 人物角色模型構(gòu)建——用戶分類與需求分析

通過訪談問卷，將高中生對專業(yè)的認(rèn)知以及對職業(yè)體驗(yàn)的看法進(jìn)行調(diào)查，就用戶的態(tài)度和期望、想法進(jìn)行統(tǒng)計分析，為之后的“JOB 實(shí)驗(yàn)室”APP 的設(shè)計提供參考。

采用問卷調(diào)查和訪談法，對相關(guān)用戶進(jìn)行調(diào)研，我們采取線上和線下問卷結(jié)合的發(fā)放方式。線上采用問卷星制作，通過網(wǎng)絡(luò)在全國發(fā)放，收到來自各地的問卷124份，而線下問卷則是在廣州市洛溪新城中學(xué)發(fā)放，收到可用問卷95 份。同時對新城中學(xué)10 名學(xué)生進(jìn)行訪談，共整理出高中生在進(jìn)行職業(yè)體驗(yàn)時所需要的服務(wù)。根據(jù)用戶對求職選專業(yè)的態(tài)度來區(qū)分用戶的類別，并對這些用戶進(jìn)行分類，主要從用戶的主要特性，用戶的主要目標(biāo)、需求以及我們針對這些用戶，我們所采取的設(shè)計方法進(jìn)行分類，用戶分類見表1。

通過對前期用戶的分析得出，具有進(jìn)行實(shí)地職業(yè)體驗(yàn)想法的高中生占多數(shù)，大多數(shù)高中生在專業(yè)、職業(yè)選擇的過程中存在的問題有以下幾個，如：不知道自己適合什么專業(yè)；各個專業(yè)相關(guān)信息太多，信息的真實(shí)度有待考究；難以明確自身的優(yōu)勢；沒有真實(shí)體驗(yàn)不知道是否真的適合等等。

2.2 情景故事版

產(chǎn)品設(shè)計過程中，故事板作為一種視覺化的語言，在各個設(shè)計階段能夠積極促進(jìn)情境交流和情感體驗(yàn)。[3]為更好的理解用戶行為和心理、需求以及對“JOB 實(shí)驗(yàn)室”APP 的使用行為預(yù)設(shè)，通過將講故事的形式引入應(yīng)用的使用方式，情景故事版見圖1。

圖2 用戶行程圖

圖3 服務(wù)藍(lán)圖

圖4

“JOB 實(shí)驗(yàn)室”APP 使用過程包括個人評估、職業(yè)了解、在線咨詢以及線下實(shí)地體驗(yàn)等流程。其中，在前期主要是根據(jù)測試了解自身的能力與職業(yè)的匹配程度，然后應(yīng)用會根據(jù)測試推薦相應(yīng)的職業(yè)，了解相關(guān)的職業(yè)之后，用戶可以根據(jù)自身的需求進(jìn)行選擇實(shí)地體驗(yàn)，在整個過程中，用戶可以根據(jù)職業(yè)能力的需要選擇與自己能力相匹配的職業(yè)。

3 搭建“JOB 實(shí)驗(yàn)室”服務(wù)設(shè)計系統(tǒng)

根據(jù)服務(wù)設(shè)計的理論并結(jié)合桌面研究法，并對高中生的心理、思維等方面有一定的認(rèn)知基礎(chǔ)之上，得出目標(biāo)用戶特征：（1）平時在學(xué)校學(xué)習(xí)，周末或節(jié)假日在家；（2）有周末或假期使用手機(jī)上網(wǎng)了解信息的習(xí)慣；（3）假期在家寫完作業(yè)，沒事做；用戶痛點(diǎn)：（1）難以從高中課堂或老師那里獲取職業(yè)規(guī)劃的指導(dǎo)；（2）對職業(yè)和專業(yè)的認(rèn)知比較模糊；（3）對未來大學(xué)選專業(yè)和以后的就業(yè)比較迷茫；并且他們表示非常需要專業(yè)或職業(yè)的科普信息，同時希望在大學(xué)選擇自己喜歡和合適的專業(yè)。通過繪制用戶行程圖來表示用戶在使用應(yīng)用過程中所存在的問題以及與產(chǎn)品的接觸點(diǎn)，從而給設(shè)計找到突破口。

3.1 用戶行程圖

用戶行程就是目標(biāo)用戶在相應(yīng)情境下行為體驗(yàn)的分析，它描述了用戶在一個完整的服務(wù)體驗(yàn)過程中每個階段的體驗(yàn)情況，用圖形化的方式記錄、整理并表現(xiàn)出來。[4]通過對用戶需求以及使用場景分析，建立用戶行程圖，用戶在場景下的職業(yè)選擇體驗(yàn)按行為分解為自我評估、職業(yè)了解、職場體驗(yàn)3 個階段，目標(biāo)用戶的行程見圖2。

從用戶行程圖中分析得出，用戶使用應(yīng)用的流程，即線上個人評估、職業(yè)專業(yè)匹配、線下職業(yè)實(shí)地體驗(yàn)、保留職業(yè)體驗(yàn)記錄以及線上評價與反饋。線上個人評估，通過多方面的認(rèn)知了解自己，包括自我認(rèn)知、職業(yè)認(rèn)知、專業(yè)認(rèn)知。在從自我認(rèn)知與職業(yè)認(rèn)知的匹配度進(jìn)行職業(yè)篩選。通過職業(yè)之間的對比分析，讓用戶更加明確職業(yè)的特性。并將高中學(xué)科與專業(yè)、職業(yè)對應(yīng)起來，讓用戶理解起來更加直觀。也可以通過用戶的測評分析進(jìn)行職業(yè)推薦，并通過職業(yè)與相關(guān)專業(yè)對應(yīng)起來。

線下職業(yè)體驗(yàn)，與多個公司進(jìn)行聯(lián)系協(xié)調(diào)，打造線上咨詢，線下體驗(yàn)的個性化服務(wù)，不同于實(shí)習(xí)，線下體驗(yàn)加強(qiáng)能力學(xué)習(xí)，技能提升，職業(yè)了解，通過體驗(yàn)學(xué)習(xí)加強(qiáng)對職業(yè)的了解并學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)技能，從而更好的判定自己是否真的適合相關(guān)職業(yè)，為以后的職業(yè)生涯奠定基礎(chǔ)。

線上反饋，用戶根據(jù)自己實(shí)地體驗(yàn)的感受，對公司的服務(wù)進(jìn)行打分，為了使得打分機(jī)制更加合理，應(yīng)采用獎勵機(jī)制，促使用戶客觀公正的對所受的服務(wù)進(jìn)行評價，既能滿足未體驗(yàn)的用戶了解實(shí)情，也能為設(shè)計者提供更好的設(shè)計素材?？陀^公正的評價可獲得平臺給予的職業(yè)體驗(yàn)機(jī)會或線上與職業(yè)大咖一對一交流的機(jī)會。

通過分析明確“JOB 實(shí)驗(yàn)室”APP 的主要功能，提供個性化的職業(yè)體驗(yàn)服務(wù)，從而更好的明確自己的職業(yè)方向。

3.2 服務(wù)藍(lán)圖

對現(xiàn)有的服務(wù)系統(tǒng)以及“JOB 實(shí)驗(yàn)室”APP 用戶需求進(jìn)行分析，在分析的基礎(chǔ)之上搭建“JOB 實(shí)驗(yàn)室”APP 的服務(wù)設(shè)計系統(tǒng)，見圖3。

服務(wù)系統(tǒng)包括以下特點(diǎn)：（1）在產(chǎn)品平臺的基礎(chǔ)之上，主張利用線上線下多企業(yè)的職業(yè)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，?yīng)用端通過對用戶數(shù)據(jù)的了解，并將其需求反饋數(shù)據(jù)上傳到后臺，后臺通過對用戶數(shù)據(jù)的了解，分析其行為的動機(jī)，從而更好為用戶服務(wù)；（2）通過多企業(yè)的分布，在各個企業(yè)之中，通過設(shè)立運(yùn)維人員來維護(hù)日常運(yùn)營以及提供培訓(xùn)服務(wù)，并通過后臺用戶數(shù)據(jù)反饋，提升服務(wù)。

4 職業(yè)體驗(yàn)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用設(shè)計——APP 原型設(shè)計

在服務(wù)設(shè)計的系統(tǒng)中，APP 的界面設(shè)計是重中之中，好的界面設(shè)計能給用戶很好的視覺體驗(yàn)。[5]其主要的目的是為想要在高中畢業(yè)選專業(yè)時，在興趣、愛好、性格等各種特點(diǎn)上去進(jìn)行匹配，同時在權(quán)衡自身的優(yōu)勢的條件下進(jìn)行精準(zhǔn)的匹配專業(yè)；在職業(yè)的體驗(yàn)過程中，充分綜合自身條件與職業(yè)的相關(guān)匹配度。

4.1 APP 的設(shè)計信息架構(gòu)

在前期的分析中，主要將“JOB 實(shí)驗(yàn)室”APP 共分為5 個部分，即首頁、課堂、體驗(yàn)營、發(fā)現(xiàn)和我的。通過對整個產(chǎn)品和產(chǎn)品的核心功能考量，著重對首頁、體驗(yàn)營和課堂三部分的功能進(jìn)行設(shè)計。

首頁，該模塊中主要的三個功能即科普屋、成長計劃、測試臺。科普屋主要給用戶呈現(xiàn)職業(yè)、學(xué)科以及它們之間的關(guān)系；成長計劃主要根據(jù)用戶的測試、課堂學(xué)習(xí)、職業(yè)科普等;測試臺主要基于多維度測評的方式，讓用戶真正的了解自己，同時會根據(jù)用戶測試的結(jié)果推薦相應(yīng)的職業(yè)，并提供相關(guān)職業(yè)的體驗(yàn)活動。

課堂，在線科普職業(yè)、職業(yè)大咖在線指導(dǎo)、職業(yè)大牛深度剖析職業(yè)，讓用戶更加深入了解所感興趣的職業(yè)領(lǐng)域。在學(xué)業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)中，將學(xué)科與專業(yè)相結(jié)合起來，讓用戶更加直觀的了解學(xué)科與專業(yè)之間的關(guān)系。職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，將個人的特質(zhì)與社會環(huán)境相結(jié)合，自身能力與職業(yè)信息相匹配，更好的將個人與所選的職業(yè)契合。

體驗(yàn)營，在了解理論知識的基礎(chǔ)之上，用戶對相關(guān)職業(yè)有一定的了解，平臺會根據(jù)前面的測評及專業(yè)推薦，進(jìn)行相關(guān)的線下體驗(yàn)活動的推薦，而線下的體驗(yàn)活動都是和一些公司合作，從而實(shí)現(xiàn)線上引導(dǎo)到線下體驗(yàn)的目的。

“JOB 實(shí)驗(yàn)室”服務(wù)系統(tǒng)，在專業(yè)、職業(yè)理論普及的情況下，根據(jù)用戶的需求，在保留傳統(tǒng)職業(yè)理論知識普及的情況下，融入了線上評估，線下體驗(yàn)的實(shí)踐環(huán)節(jié)，從而與競品拉開差距，避免同質(zhì)化的現(xiàn)象。

4.2 APP 界面設(shè)計

在用戶使用產(chǎn)品的過程中，服務(wù)設(shè)計是貫徹在用戶的使用體驗(yàn)中的，而界面設(shè)計的目標(biāo)是人機(jī)交互盡可能的簡潔和高效[6]。因此，用戶在使用產(chǎn)品的過程中，對于整個界面來說，不能僅僅是好看，還要好用。為了達(dá)到更好的視覺效果，設(shè)計應(yīng)以用戶的情感需求為主，對色彩個性進(jìn)行深入探討和挖掘[7]。在“JOB 實(shí)驗(yàn)室”APP 設(shè)計過程中，根據(jù)APP 線下實(shí)地體驗(yàn)的個性化特點(diǎn)，并對相應(yīng)的用戶進(jìn)行分析得知，用戶主要對顏色、信息的傳達(dá)，信息的認(rèn)知等方面比較看中，所以在設(shè)計界面的時候，需要在信息傳達(dá)、審美感受、產(chǎn)品認(rèn)知的基礎(chǔ)上，融合簡潔明晰的視覺感受。所設(shè)計的界面在視覺色彩上用簡潔的灰粉色和白色為主色調(diào)，能滿足男女之間對色彩的共性，簡潔明快，并通過界面的大小來達(dá)到一定的層次感，“JOB 實(shí)驗(yàn)室”APP 應(yīng)用功能及界面見圖4。

在功能頁面色彩的考量上，需與APP 的主視覺色彩保持一致，需要以冷暖結(jié)合的色彩，達(dá)到整個界面的和諧，通過使用深粉色、綠色及黃色給人帶來無限瑕想，傳達(dá)給用戶一種先是通過無限遐想各種職業(yè)的美好，在生機(jī)勃勃的環(huán)境中去孕育自己的夢想，最終達(dá)到豐收的季節(jié)。

由于職業(yè)體驗(yàn)類APP 具有青春活力、積極向上的感性隱喻，在視覺設(shè)計上可以使用插畫和具有活力的色彩，如在介紹相關(guān)專業(yè)職業(yè)的界面下用專業(yè)代表性較強(qiáng)的圖片作為背景，讓用戶更加直觀深刻了解相關(guān)專業(yè)。在界面設(shè)計中，簡潔視覺元素，減少復(fù)雜圖形，簡潔清晰的視覺能讓人易于思考，容易引起使用者的興趣。

5 結(jié)束語

本文結(jié)合服務(wù)設(shè)計的設(shè)計方法，通過用戶畫像、故事版、用戶行程圖以及服務(wù)藍(lán)圖的建立，通過用戶畫像、故事版、用戶行程圖以及服務(wù)藍(lán)圖的建立，可更直觀清晰的了解到用戶，并可以通過用戶視角去提出解決方案。接下來需要將不同用戶的類別進(jìn)一步細(xì)化，并對線下的服務(wù)進(jìn)行深度的剖析，使得用戶體驗(yàn)達(dá)到最佳狀態(tài)。