為老人服好務(wù)是我的追求

? 武漢市江漢區(qū)社會(huì)福利院 譚小英

譚小英與老人親切互動(dòng)

我是武漢市江漢區(qū)社會(huì)福利院（以下簡稱“福利院”）的一名養(yǎng)老護(hù)理員技師，也是福利院附屬醫(yī)院的護(hù)士長。作為一名來自養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的代表，前不久獲得了湖北省“2021年荊楚工匠”殊榮，我感到十分光榮和激動(dòng)，也更加堅(jiān)定了為養(yǎng)老事業(yè)奮斗的信念和決心。

2003年進(jìn)院以來，我就愛上了養(yǎng)老服務(wù)這個(gè)職業(yè)，始終把“為老人服好務(wù)”作為自己的追求。日復(fù)一日地勤于學(xué)習(xí)、苦心鉆研，練就了過硬的護(hù)理技能，曾先后獲得全國養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)技能競賽一等獎(jiǎng)、武漢市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、武漢市大城工匠、全國技術(shù)能手等榮譽(yù)稱號(hào)。

苦練專業(yè)技能 更好為老人服務(wù)

我院失能、半失能老人占比達(dá)67.5%，是護(hù)理工作的重難點(diǎn)。我的工作主要是為這部分生活不能自理的老人提供醫(yī)療、生活護(hù)理服務(wù)。為了提升自己的服務(wù)水平，我利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程。為了使自己的護(hù)理動(dòng)作更加輕柔、規(guī)范，我經(jīng)常把家人當(dāng)作護(hù)理對(duì)象，一遍遍地對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)反復(fù)練習(xí)，直至爛熟于心、運(yùn)用自如。

日常工作中，無論是給老人打針喂藥，還是翻身喂飯，我都一絲不茍，讓老人能感受到我的用心。老人及家屬對(duì)我工作的肯定和贊揚(yáng)，使我深深體會(huì)到一個(gè)護(hù)理員光有愛心和工作熱情是不夠的，只有不斷提升自己的專業(yè)技能，才能將更好為老人服務(wù)落到實(shí)處。

通過長期自學(xué)，我順利取得全國養(yǎng)老護(hù)理員技師、全國養(yǎng)老護(hù)理考評(píng)員、中級(jí)護(hù)師和老年人能力評(píng)估師等多個(gè)職稱，參與編寫國家級(jí)百萬字行業(yè)指導(dǎo)叢書《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)用手冊(cè)》，與同行分享養(yǎng)老護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。

發(fā)揮傳幫帶作用 與同事們共同成長

一花獨(dú)放不是春，萬紫千紅春滿園。在取得全國養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)大賽一等獎(jiǎng)后，我深知自己的責(zé)任是要帶動(dòng)院里所有的護(hù)理員一起進(jìn)步。在院領(lǐng)導(dǎo)的信任支持下，我承擔(dān)起了培訓(xùn)全院護(hù)理員的職責(zé)，通過每月兩次“以點(diǎn)帶面”的培訓(xùn)，提升了整體護(hù)理的專業(yè)性，提高了服務(wù)質(zhì)量。

譚小英在工作中

譚小英協(xié)助老人進(jìn)行智力訓(xùn)練

除此之外，我還將自己的專業(yè)技術(shù)輻射到院外，多次應(yīng)邀給職業(yè)院校學(xué)生指導(dǎo)實(shí)操，給其他福利院員工講解老年人基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)。經(jīng)常作為裁判和指導(dǎo)老師在院內(nèi)院外參與各類崗位練兵、崗位技能競賽等活動(dòng)。

在院全方位激勵(lì)機(jī)制引導(dǎo)和我的影響帶動(dòng)下，全院護(hù)理員愛崗敬業(yè)、崗位成才蔚然成風(fēng)。近幾年，我院先后有3人奪得全國大賽一等獎(jiǎng)，6人奪得省市競賽一等獎(jiǎng)。特別是在武漢市首屆養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)競賽中，前10名選手中我院就占了5名。這種少有的人才集聚優(yōu)勢見證了在崗培訓(xùn)的重要性，不僅為省市養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)爭得了榮譽(yù)，也顯著提升了我院整體服務(wù)質(zhì)量，支撐著我院實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，進(jìn)入全國先進(jìn)行列，成為全國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的一面旗幟，被中國質(zhì)量認(rèn)證中心評(píng)定為五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

創(chuàng)新探索 為老人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2010年，我院實(shí)施“醫(yī)護(hù)衛(wèi)一體化”醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的創(chuàng)新模式。實(shí)行由護(hù)理主管、醫(yī)生、護(hù)士、護(hù)理員于一體的巡查小組，輪流值班制度。讓入住老人“小病不出門，大病專家到床邊”，解除了老人及家屬的后顧之憂。作為護(hù)士長，我是這項(xiàng)全新護(hù)理模式的先行者，在做好醫(yī)療護(hù)理時(shí)，還嚴(yán)格地按服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好100多項(xiàng)生活護(hù)理。

曾有一位60多歲的老人，因高位截癱長期臥床導(dǎo)致整個(gè)臀部腐爛不堪，傷口深可見骨并長蛆，治療難度非常大，被很多醫(yī)院和福利院拒收。剛來時(shí)，老人脾氣暴躁，每次換藥都極不配合，有時(shí)還罵護(hù)士，但我知道老人其實(shí)是對(duì)自己的病情感到無望才會(huì)如此。我們一邊安慰和鼓勵(lì)老人，一邊積極治療，每次換藥時(shí)間都長達(dá)2個(gè)小時(shí)，在生活上根據(jù)老人的身體狀況特別制定了護(hù)理方案。經(jīng)過我們專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理和細(xì)致的生活護(hù)理，傷口創(chuàng)面越來越小，老人不再發(fā)脾氣了，對(duì)我們也有了笑臉，又重新燃起了對(duì)生活的希望。

這項(xiàng)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的創(chuàng)新探索，給院里不同年齡、不同身體狀況的老人帶來了全方位的體驗(yàn)，醫(yī)療服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)便捷。改革成效顯著，受到老人及家屬們的普遍歡迎和認(rèn)可。他們切身體驗(yàn)到福利院這個(gè)充滿愛心與活力的大家庭就是自己的家！

2020年新年伊始，新冠肺炎疫情暴發(fā)，我院面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)，全院24小時(shí)封閉式管理。我所在的病區(qū)當(dāng)時(shí)主要負(fù)責(zé)發(fā)熱老人的隔離觀察和治療工作，責(zé)任大、易感染，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有的護(hù)士進(jìn)病房有顧慮，我就帶頭沖在前，做出表率，打消她們的懼怕情緒。在我看來，自己當(dāng)時(shí)的重要職責(zé)之一就是把團(tuán)隊(duì)成員凝聚起來，讓大家不害怕、不退縮。我深知自己是護(hù)士們的“風(fēng)向標(biāo)”，是她們的“主心骨”，我不能把任何不良情緒掛在臉上。100多個(gè)日日夜夜的堅(jiān)守，我們與院里700多位老人吃住在一起，沒有回過一次家，為老人們筑起了一道生命安全和身體健康的防護(hù)屏障，取得了疫情防控的階段性勝利。福利院被省委、省政府授予“湖北省抗擊新冠肺炎先進(jìn)集體”稱號(hào)。

18年的職業(yè)生涯，讓我深深領(lǐng)悟到了人生奮斗的意義，衷心感謝各級(jí)工會(huì)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)。我會(huì)更加熱愛養(yǎng)老服務(wù)這個(gè)平凡而光榮的崗位，牢記使命，不斷發(fā)揚(yáng)工匠精神，用汗水描繪更加壯美的“夕陽紅”！