高校圖書館創(chuàng)建勤工助學(xué)團(tuán)隊(duì)的實(shí)證研究
——以成都體育學(xué)院為例

馮麗娜

(成都體育學(xué)院 圖書館，四川 成都 610000)

黨的十九大報(bào)告明確強(qiáng)調(diào)“健全學(xué)生資助制度”，其中，勤工助學(xué)(以下簡(jiǎn)稱“勤助”)是高等學(xué)校學(xué)生資助政策體系的重要組成部分，是提升學(xué)生綜合能力的有效途徑，是實(shí)現(xiàn)全程育人、全方位育人的重要平臺(tái)。在勤助活動(dòng)開(kāi)展環(huán)節(jié)，著力培養(yǎng)學(xué)生的勞動(dòng)意識(shí)和自強(qiáng)自立精神，不但可以緩解高校人力資源不足的壓力，也可以使經(jīng)濟(jì)困難的同學(xué)得到資助機(jī)會(huì)，減輕他們的生活壓力、鍛煉他們做人處事的能力、培養(yǎng)他們回報(bào)社會(huì)、心懷感恩的情懷。筆者通過(guò)分享成都體育學(xué)院(以下簡(jiǎn)稱成體)勤助工作從館內(nèi)到館外的開(kāi)展過(guò)程，歸納勤助團(tuán)隊(duì)如何助力圖書館內(nèi)涵建設(shè)以及總結(jié)成體圖書館開(kāi)辟服務(wù)管理新路徑的經(jīng)驗(yàn)及其存在的問(wèn)題，希望對(duì)其他院校圖書館勤助工作的開(kāi)展有所啟發(fā)。

1 成體圖書館開(kāi)展勤助工作的必要性

1.1 國(guó)家政策必要

學(xué)生資助育人工作一直是我國(guó)教育財(cái)政體系關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。自2007年起，我國(guó)在高等教育階段逐步建立了“獎(jiǎng)、貸、助、補(bǔ)、減”等相對(duì)完善的多元化資助政策體系，資助渠道不斷拓寬，資助形式逐步完善，資助標(biāo)準(zhǔn)逐漸提高[1]。國(guó)家從20世紀(jì)90年代起就制定了一系列有關(guān)高校勤助方面的政策和法規(guī)，如《關(guān)于進(jìn)一步做好高等學(xué)校勤工助學(xué)工作意見(jiàn)的通知》(1993年)、《關(guān)于在普通高等學(xué)校建立勤工助學(xué)基金的通知》(1994年)、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高校資助經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生工作的通知》(1999年)、《高等學(xué)校學(xué)生勤工助學(xué)管理辦法》(2007年)、《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)高等教育學(xué)生資助政策的通知》(2017年)[2]等等。在2018年9月，教育部、財(cái)政部印發(fā)了《高等學(xué)校勤工助學(xué)管理辦法(2018年修訂)》(教財(cái)〔2018〕12號(hào))，提高了勤助酬金標(biāo)準(zhǔn)，由每小時(shí)不低于8元提高至不低于12元，將自2007年6月實(shí)施了11年以來(lái)的原《辦法》(教財(cái)〔2007〕7號(hào))廢除，新《辦法》進(jìn)一步明確了勤助管理責(zé)任，強(qiáng)調(diào)要通過(guò)勤助培養(yǎng)學(xué)生自立自強(qiáng)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神，增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力。同時(shí)，國(guó)家每年都投入大量資金，建立幫困基金，大力提倡“勤工助學(xué)”活動(dòng)，資助資金持續(xù)大幅增長(zhǎng)。這些政策和法規(guī)的制定直接影響高校圖書館勤工助學(xué)工作的開(kāi)展，并且有利于深化高校圖書館管理，降低高校圖書館運(yùn)行成本，有助于圖書館事業(yè)發(fā)展。

1.2 成體圖書館發(fā)展必要(回眸)

1994年以前，成體圖書館閱覽室包括學(xué)生閱覽室(主要收藏體育類專業(yè)期刊)、教師閱覽室(過(guò)刊庫(kù))、普通期刊閱覽室、外語(yǔ)閱覽室和醫(yī)學(xué)閱覽室。每個(gè)閱覽室配置1名～2名館員，因期刊副本較多，5個(gè)閱覽室的期刊均可外借。而期刊作為高校教學(xué)、科研的重要文獻(xiàn)信息來(lái)源之一，知識(shí)更新速度相對(duì)較快，為了滿足師生的學(xué)習(xí)需要，館領(lǐng)導(dǎo)決定將學(xué)生閱覽室全天開(kāi)放，館員每晚輪流值班。但是每天面對(duì)大量的期刊流通和讀者咨詢加之館內(nèi)人手不足，自然出現(xiàn)兩個(gè)不可避免的矛盾，即管理人員少與流通量大之間的矛盾和館內(nèi)工作時(shí)間長(zhǎng)與家庭生活時(shí)間短之間的矛盾。由于當(dāng)時(shí)學(xué)校財(cái)政緊張，不能支付館員除基本工資以外的加班費(fèi)用，為避免館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠，時(shí)任館領(lǐng)導(dǎo)決定一次值夜班可以兌換一個(gè)半天的平時(shí)請(qǐng)假福利，于是就有了由加班館員簽字和館長(zhǎng)簽字、蓋章的加班補(bǔ)休證。

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館的創(chuàng)新服務(wù)不斷拓展，業(yè)務(wù)工作不斷提升，成體師生對(duì)信息服務(wù)質(zhì)量的要求也在不斷提高。若想全方位滿足讀者的多樣化需求，就給圖書館服務(wù)帶來(lái)了空前壓力，不但在數(shù)量上對(duì)館員有了更多需求，在業(yè)務(wù)素質(zhì)上也有了更高期許。但現(xiàn)實(shí)情況是館員嚴(yán)重不足，又伴隨部分館員退休，學(xué)校編制緊張，用人機(jī)制向教學(xué)一線傾斜，在沒(méi)有進(jìn)人計(jì)劃的情況下，館領(lǐng)導(dǎo)一直在考慮各種增員方式緩解人員越來(lái)越少而工作強(qiáng)度愈來(lái)愈大的矛盾。1993年～1995年，國(guó)家有關(guān)高校勤助學(xué)方面的政策和法規(guī)相繼出臺(tái)，為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召、緩解圖書館用人緊張的壓力、提高圖書館資源利用率，也為了提升學(xué)生個(gè)人能力與經(jīng)濟(jì)收入等多方面因素考慮，勤工助學(xué)這一有利資源成為時(shí)任領(lǐng)導(dǎo)的首選方案。1995年9月，經(jīng)館領(lǐng)導(dǎo)與校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門協(xié)商后，首次啟用第一批勤助服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這一舉措在開(kāi)創(chuàng)勤工助學(xué)對(duì)接圖書館服務(wù)管理模式上位于全國(guó)體育院校前列。啟用勤助團(tuán)隊(duì)后，為了在既能減少人力的基礎(chǔ)上又可以增加期刊閱覽量，圖書館內(nèi)部進(jìn)行了一系列調(diào)整，將此前的5個(gè)期刊閱覽室合并、調(diào)整為2個(gè)閱覽室，即將學(xué)生閱覽室、教師閱覽室、普通期刊閱覽室和醫(yī)學(xué)閱覽室合并為中文期刊閱覽室，外語(yǔ)閱覽室不變。第一批勤助生只在中文期刊閱覽室值班，此后，勤助服務(wù)逐漸擴(kuò)大到外文期刊閱覽室、電子閱覽室、流通部、咨詢部、采編部和辦公室，勤助團(tuán)隊(duì)逐漸成為成體圖書館人力資源的重要組成部分，成為圖書館管理、服務(wù)創(chuàng)新的重要保障。

1.3 成體師生圖書館使用的現(xiàn)實(shí)需要

1994年及以前，成體圖書館還未開(kāi)設(shè)電子閱覽室，師生獲取知識(shí)信息的主要渠道就是報(bào)刊。而圖書館的5個(gè)閱覽室，晚上開(kāi)放的只有學(xué)生閱覽室，每晚由一名館員值班，一旦值班館員有事，只能貼出告示關(guān)門，但很多師生白天上課，只能晚上到館借閱報(bào)刊。報(bào)紙幾乎是每日更新，且報(bào)紙不能外借，很多教師日日到館閱覽；期刊種類、期數(shù)較多，很多期刊是半月刊、周刊，師生們也是應(yīng)接不暇。每當(dāng)師生遇到閱覽室關(guān)門時(shí)，既對(duì)館員的工作表示理解又對(duì)失去借閱報(bào)刊的機(jī)會(huì)感到失落。直到1995年7月，一位每天在閱覽室閱覽報(bào)刊的同學(xué)找到管理員老師，提出可以每晚替老師值班且不收取任何報(bào)酬的想法。這一消息立刻轉(zhuǎn)達(dá)至?xí)r任館長(zhǎng)處，這一想法更加堅(jiān)定館長(zhǎng)建立勤助團(tuán)隊(duì)的決心和信心，經(jīng)館領(lǐng)導(dǎo)與校領(lǐng)導(dǎo)溝通，勤助團(tuán)隊(duì)正式啟用。隨著勤助團(tuán)隊(duì)在期刊閱覽室值班工作的有序開(kāi)展，1995年9月之前實(shí)行的加班補(bǔ)休政策隨之失效。可以說(shuō)，成體師生求知若渴、積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度成為成體圖書館服務(wù)創(chuàng)新路上的有力支撐并延續(xù)至今。

2 勤助團(tuán)隊(duì)發(fā)展的館內(nèi)外環(huán)境分析

2.1 館內(nèi)“C-A-L-G-M-R”發(fā)展共同體

館內(nèi)“C-A-L-G-M-R”發(fā)展共同體是以成體圖書館館長(zhǎng)(簡(jiǎn)稱C)、圖書館辦公室(簡(jiǎn)稱A)、相關(guān)負(fù)責(zé)館員(簡(jiǎn)稱L)、小組長(zhǎng)(簡(jiǎn)稱G)、勤助組員(簡(jiǎn)稱M)以及成體師生讀者(簡(jiǎn)稱R)為基礎(chǔ)構(gòu)建的。其中，圖書館館長(zhǎng)(C)和辦公室(A)作為館內(nèi)業(yè)務(wù)指導(dǎo)及管理的職能部門，負(fù)責(zé)相關(guān)政策的支持和解讀以及對(duì)勤助人員的校內(nèi)協(xié)調(diào)、定數(shù)工作；相關(guān)負(fù)責(zé)館員(L)作為勤助團(tuán)隊(duì)的直接領(lǐng)導(dǎo)，在團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、管理、協(xié)調(diào)上發(fā)揮著不可替代的作用；勤助小組長(zhǎng)(G)負(fù)責(zé)崗前培訓(xùn)后的手把手帶新人、根據(jù)組員課程情況安排值班，是處理具體事件并及時(shí)向負(fù)責(zé)館員匯報(bào)工作情況的中間橋梁；勤助組員(M)作為勤助團(tuán)隊(duì)的主力軍，在小組長(zhǎng)的安排、指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，同小組長(zhǎng)一起完成自己在館里的工作安排；師生讀者(R)作為被服務(wù)對(duì)象，有權(quán)利提出各種合理服務(wù)需求，通過(guò)館員和勤工助學(xué)團(tuán)隊(duì)的共同努力，為成體師生讀者提供高質(zhì)量的滿意服務(wù)。館內(nèi)“C-A-L-G-M-R”發(fā)展共同體使勤助團(tuán)隊(duì)成為領(lǐng)導(dǎo)的得力員工、館員的得力助手、讀者的貼心幫手，實(shí)現(xiàn)勤助團(tuán)隊(duì)助力圖書館建設(shè)可持續(xù)發(fā)展，如圖1所示。

圖1 館內(nèi)“C-O-L-G-M-R”發(fā)展共同體

2.2 館外“L-S-Y-F-D”發(fā)展共同體

館外“L-S-Y-F-D”發(fā)展共同體主要是以成體圖書館(簡(jiǎn)稱L)、學(xué)生處(簡(jiǎn)稱S)、團(tuán)委(簡(jiǎn)稱Y)、財(cái)務(wù)處(簡(jiǎn)稱F)、各院系(簡(jiǎn)稱D)為基礎(chǔ)構(gòu)建而成。其中，學(xué)生處(簡(jiǎn)稱S)是主體，主要給予重要政策的解讀和具體名額的分配；團(tuán)委(簡(jiǎn)稱Y)作為學(xué)校學(xué)生活動(dòng)的中堅(jiān)力量，其組織的各種大學(xué)生社團(tuán)中包含讀書協(xié)會(huì)，讀書協(xié)會(huì)成員自愿成為圖書館志愿者，分配在圖書館各個(gè)部門，由相關(guān)負(fù)責(zé)老師統(tǒng)一安排崗前培訓(xùn)，表現(xiàn)突出的志愿者擇優(yōu)成為勤助團(tuán)隊(duì)的候補(bǔ)隊(duì)員；財(cái)務(wù)處(簡(jiǎn)稱F)是學(xué)校資金管理、預(yù)算管理、會(huì)計(jì)核算的職能部門，辦理學(xué)校預(yù)算內(nèi)外資金收支的審核、出納、報(bào)賬等一系列日常財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作，對(duì)勤助同學(xué)工資的發(fā)放，由圖書館負(fù)責(zé)館員統(tǒng)計(jì)并填好工資報(bào)表及人員名單，由辦公室主任簽字后，報(bào)送學(xué)生處相關(guān)負(fù)責(zé)人，其審核通過(guò)后上報(bào)財(cái)務(wù)處。館外“L-S-Y-F-D”發(fā)展共同體以學(xué)生處(簡(jiǎn)稱S)為主導(dǎo)，相關(guān)職能部門參與，進(jìn)而服務(wù)全體師生，在學(xué)校發(fā)展和運(yùn)行過(guò)程中作用重大，如圖2所示。

圖2 館外“L-S-Y-F-D”發(fā)展共同體

3 成體勤助團(tuán)隊(duì)發(fā)展模式構(gòu)建

3.1 招新引薦添新姿

招募勤助生是保證圖書館勤助團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定發(fā)展、確保圖書館工作有條不紊展開(kāi)的頭等大事。是協(xié)同館內(nèi)“C-A-L-G-M-R”與館外“L-S-Y-F-D”發(fā)展共同體密切配合的結(jié)果。如成體圖書館第一個(gè)勤助生是因他每天到館自習(xí)，長(zhǎng)此以往和館員關(guān)系比較熟悉，館員經(jīng)過(guò)與其院系老師溝通得知其家境困難且刻苦好學(xué)，館領(lǐng)導(dǎo)深思熟慮并與該生溝通，雙方協(xié)商一致，該同學(xué)成為第一批勤助服務(wù)的學(xué)生。此后，成體圖書館招募勤助生的途徑主要有以下3種：①由在做勤助的同學(xué)向館員推薦熱愛(ài)圖書館工作、愿意為同學(xué)服務(wù)、家境比較困難的同學(xué)或經(jīng)常在閱覽室上自習(xí)的同學(xué)；②由擔(dān)任《信息檢索與利用》課的館員及其他任課教師在教學(xué)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)能夠勝任勤助服務(wù)的學(xué)生；③在圖書館志愿者以及讀書協(xié)會(huì)中選拔服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)、工作能力突出的優(yōu)秀學(xué)生。

3.2 崗培安全兩手抓

對(duì)勤助同學(xué)的崗前培訓(xùn)與安全工作強(qiáng)調(diào)是勤助服務(wù)上崗前的頭等大事，是館內(nèi)“C-A-L-G-M-R”服務(wù)模式的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)然，這種培訓(xùn)工作是各個(gè)部門不同崗位進(jìn)行的針對(duì)性培訓(xùn)，并非館內(nèi)統(tǒng)一安排。培訓(xùn)工作主要由各部門負(fù)責(zé)人牽頭組織，館長(zhǎng)參與并進(jìn)行指導(dǎo)。以期刊部為例，在勤助服務(wù)的崗前培訓(xùn)會(huì)上，館長(zhǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)短講話后由期刊部負(fù)責(zé)人對(duì)圖書館工作的性質(zhì)和期刊部勤助崗位的服務(wù)特點(diǎn)以及勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行講解并說(shuō)明崗位職責(zé)；再由館員進(jìn)行安全工作的強(qiáng)調(diào)以及館內(nèi)值班特殊情況的說(shuō)明，并建立本部門勤助服務(wù)微信群，便于突發(fā)事件及時(shí)與老師溝通，建立勤助同學(xué)檔案，發(fā)放勤助服務(wù)工作牌；最后由小組長(zhǎng)安排值班并進(jìn)行具體崗前培訓(xùn)。

3.3 互動(dòng)分享促團(tuán)結(jié)

勤助生來(lái)自不同院系、專業(yè)和年級(jí)。剛開(kāi)始可能不認(rèn)識(shí)、不熟悉，但是在兩個(gè)小組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，在集體活動(dòng)的參與中，在與讀書會(huì)、志愿者等團(tuán)隊(duì)的交流中(很多勤助生也在做其他部門的志愿者)，在微信群里的資源分享、工作安排與交接中，他們很快融入團(tuán)隊(duì)，形成合力。尤其在假期的值班安排上，同學(xué)們更是體現(xiàn)出團(tuán)結(jié)協(xié)作、甘于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神。勤助生也能真正參與到圖書館具體工作的管理，比如部分館內(nèi)會(huì)議多次邀請(qǐng)個(gè)別勤助生參與、討論，聽(tīng)取學(xué)生管理者的心聲、分享業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、暢談合理化建議；比如流通部負(fù)責(zé)的成體公眾號(hào)部分專欄交付給勤助生全權(quán)負(fù)責(zé)以及流通部采用RFID圖書自動(dòng)借還系統(tǒng)，部分書庫(kù)的歸架、理架、上架交付給勤助生完成；再比如辦公室的新聞稿、采編部部分新書編目、期刊部部分期刊和報(bào)紙的上架、下架、值班等，都能夠使勤助生轉(zhuǎn)換為主人翁的角色服務(wù)于圖書館。角色的轉(zhuǎn)變使得館員與勤助生之間、勤助服務(wù)的同學(xué)們之間緊密交流與切磋。當(dāng)然這是館內(nèi)“C-A-L-G-M-R”服務(wù)模式與館外“L-S-Y-F-D”服務(wù)模式共同發(fā)展的結(jié)果。

3.4 人文關(guān)懷駐心間

為了貫徹黨的十九大精神，不斷健全學(xué)生資助制度，學(xué)生處根據(jù)當(dāng)前學(xué)生勤助工作的新特點(diǎn)及新需要，結(jié)合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和在校學(xué)生的消費(fèi)水平，對(duì)勤助同學(xué)酬金的發(fā)放體現(xiàn)出靈活、及時(shí)、到位的特點(diǎn)。館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)和館員都非常關(guān)心勤助生的生活和學(xué)業(yè)，比如在中秋節(jié)、端午節(jié)等節(jié)假日，期刊部領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給本部門勤助生送粽子、月餅，在兒童節(jié)、元旦購(gòu)買小禮物、小零食贈(zèng)送同學(xué)，平日工作中也會(huì)經(jīng)常帶特產(chǎn)、水果送與勤助生。采編部老師贈(zèng)送勤助生跑鞋，期刊部老師送與勤助生四級(jí)試題，此類事例非常多。而勤助生也十分認(rèn)真負(fù)責(zé)，在工作上遇到任何問(wèn)題都會(huì)及時(shí)和老師溝通。每到畢業(yè)季會(huì)有很多同學(xué)依依不舍找老師合影，甚至經(jīng)常會(huì)有回來(lái)看望館員老師的往屆勤助服務(wù)校友，體現(xiàn)出館內(nèi)“C-A-L-G-M-R”服務(wù)模式與館外“L-S-Y-F-D”服務(wù)模式的良性循環(huán)。

3.5 持證上崗顯特色

為了進(jìn)一步規(guī)范勤助生的工作，凸顯圖書館對(duì)勤助生工作的重視與認(rèn)可，推進(jìn)館內(nèi)“C-A-L-G-M-R”服務(wù)模式與館外“L-S-Y-F-D”服務(wù)模式特色。2019年4月，現(xiàn)任館長(zhǎng)提出制作勤助生工作牌。為了彰顯出勤助生與其他讀者的區(qū)別，又凸顯成都體育學(xué)院熱情奔放的體育元素，最終掛牌LOGO標(biāo)志采用圖書館正門的墻壁畫為工作牌背景，再將勤助生照片嵌入其中，形成具有特色的LOGO，如圖3所示。工作牌的發(fā)放是圖書館勤助團(tuán)隊(duì)管理規(guī)范化的標(biāo)志之一。

圖3 勤工助學(xué)服務(wù)工作牌

4 成體圖書館勤助服務(wù)存在的問(wèn)題

目前館內(nèi)“C-A-L-G-M-R”和館外“L-S-Y-F-D”服務(wù)模式，各部門配合緊密，工作得以順利開(kāi)展，看似嚴(yán)格、緊湊的館內(nèi)服務(wù)模式下依然存在問(wèn)題。

4.1 缺乏合理的監(jiān)督、評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制，勞動(dòng)紀(jì)律松弛

由于圖書館勤助生工資發(fā)放設(shè)在學(xué)生處，而作為用人單位的圖書館卻沒(méi)有直接的勞動(dòng)報(bào)酬分配權(quán)，導(dǎo)致勤助生干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣，獎(jiǎng)懲不分明、隨意性較大。在這種情況下，難以調(diào)動(dòng)學(xué)生工作的積極性和主動(dòng)性。以采編部為例，需要勤助生錄入相關(guān)圖書數(shù)據(jù)，館員并不會(huì)規(guī)定每日錄入數(shù)量和時(shí)限，勤助生錄入速度參差不齊，在沒(méi)有館員監(jiān)督的情況下，容易消極怠工；以期刊部為例，中、外文期刊閱覽室值班過(guò)程中發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：①期刊閱覽室無(wú)專門門禁設(shè)施且未安監(jiān)控錄像，要求期刊在沒(méi)有借閱登記的情況下不準(zhǔn)拿出閱覽室，同時(shí)，來(lái)期刊閱覽室上自習(xí)的同學(xué)必須存包，但是值班的勤助生大多在認(rèn)真上自習(xí)，對(duì)進(jìn)出閱覽室的同學(xué)熟視無(wú)睹，經(jīng)常有同學(xué)將期刊帶出，也有同學(xué)帶包入內(nèi)；②部分勤助生不按時(shí)開(kāi)關(guān)門甚至早退。這些問(wèn)題給成體師生的圖書館使用帶來(lái)極大不便。

4.2 缺乏正式的人才選拔流程

前文提到，圖書館勤助生的來(lái)源主要依靠學(xué)生、館員、任課教師的推薦直接聘用，沒(méi)有試用期限，缺乏科學(xué)、合理、正規(guī)的人才選拔流程。①給勤助生留下隨意、好進(jìn)、不嚴(yán)格的印象，其在上崗后不能及時(shí)適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，無(wú)法進(jìn)入工作狀態(tài)，為今后工作中懶散、怠慢的工作態(tài)度埋下了隱患。如果勤助生經(jīng)過(guò)推薦后再進(jìn)行統(tǒng)一筆試、面試以及心理測(cè)評(píng)并且要有一個(gè)月的試用期，不但嚴(yán)格了考核程序，還將人才選拔方式正規(guī)化，為圖書館工作的順利開(kāi)展提供了保障。②對(duì)于那些家庭經(jīng)濟(jì)困難，能夠勝任圖書館工作卻無(wú)人舉薦的學(xué)生就會(huì)公平、公正一些。③嚴(yán)格考核程序，經(jīng)歷選拔流程的學(xué)生對(duì)于今后的求職之路也具有一定的積極影響。

4.3 缺乏科學(xué)合理的規(guī)章制度和條例

目前，成體圖書館勤助服務(wù)存在的最大問(wèn)題就是缺乏一個(gè)科學(xué)合理的規(guī)章條例，使得勤助生工作缺乏持久性、積極性和主動(dòng)性；部分學(xué)生不談服務(wù)只考慮報(bào)酬，對(duì)勤助工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，工作態(tài)度消極、流動(dòng)性頻繁；學(xué)生調(diào)、補(bǔ)課與勤助工作之間的銜接問(wèn)題，出勤保障問(wèn)題，請(qǐng)假問(wèn)題，復(fù)習(xí)、考試期間時(shí)間調(diào)解問(wèn)題，等等，都需要一個(gè)完善的、系統(tǒng)成文的勤助工作管理制度進(jìn)行規(guī)范和約束。同時(shí)，我國(guó)現(xiàn)行法律對(duì)勤助生合法權(quán)益的保障基本處于空白狀態(tài)，即使很多高校圖書館勤助工作都在如火如荼地展開(kāi)并按國(guó)家對(duì)勤助生的酬金標(biāo)準(zhǔn)支付勞動(dòng)報(bào)酬，但有關(guān)勤助生的其他合法權(quán)益、勞動(dòng)法規(guī)等并無(wú)專門、明確的法律依據(jù)，勤助生相關(guān)權(quán)益的保障性文件存在空白。

4.4 缺少學(xué)生干部的任免和選拔，學(xué)生自主管理模式不明顯

成體圖書館勤助服務(wù)團(tuán)隊(duì)分散在各個(gè)部門，而各個(gè)部門之間的勤助生交集較少，缺少一個(gè)統(tǒng)一的、定期組織活動(dòng)或強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題的學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)者。以至于宣讀安全問(wèn)題、相關(guān)政策時(shí)要由各部門負(fù)責(zé)人分別傳達(dá)給所在部門勤助小組長(zhǎng)，再由小組長(zhǎng)傳達(dá)給組員，浪費(fèi)人力和時(shí)間，且有些部門未設(shè)小組長(zhǎng)職位，而大學(xué)生已經(jīng)具備了組織、策劃與管理能力，圖書館有必要分散、下設(shè)權(quán)利與職能給部分勤助生，讓他們自行策劃各種活動(dòng)，經(jīng)指導(dǎo)老師批準(zhǔn)、館辦審批，自行策劃、組織、執(zhí)行各種有意義的活動(dòng)，鍛煉學(xué)生組織、管理與協(xié)作能力。

5 高校圖書館勤助服務(wù)創(chuàng)新性管理的對(duì)策與建議

5.1 建立科學(xué)合理的監(jiān)督、評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制

若想提高勤助生的責(zé)任意識(shí)與工作效率，有必要建立一套科學(xué)合理的監(jiān)督機(jī)制，落實(shí)工作職責(zé)與紀(jì)律，制定相關(guān)獎(jiǎng)懲辦法。①嚴(yán)格出勤制度，在門衛(wèi)處簽到、簽退，由門衛(wèi)填寫出入時(shí)間，不得代簽；嚴(yán)格工作管理，每位值班同學(xué)、RFID上架同學(xué)、錄入數(shù)據(jù)同學(xué)，都需要在交接班前在留言本上記錄自己的工作任務(wù)、完成數(shù)量等，相關(guān)老師定期檢查，必要時(shí)可實(shí)行績(jī)效考核制度。②嚴(yán)格監(jiān)管措施，嚴(yán)禁工作時(shí)間擅自離崗，加大巡查力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)批評(píng)指正。③制定科學(xué)、合理的評(píng)價(jià)體系。各部門相關(guān)負(fù)責(zé)館員定期考核、評(píng)價(jià)，館內(nèi)相關(guān)責(zé)任人不定期檢查，雙管齊下，將勤助工作落到實(shí)處。④引入激勵(lì)機(jī)制，制定獎(jiǎng)懲措施。堅(jiān)決杜絕曠班、遲到、早退現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)遲到、早退，扣相應(yīng)工時(shí)并給予警告，3次以上則予以辭退處置。對(duì)于工作態(tài)度不認(rèn)真、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的學(xué)生，圖書館有權(quán)撤換；對(duì)于那些踏實(shí)肯干、積極認(rèn)真、表現(xiàn)突出的學(xué)生，可在以掛網(wǎng)表彰，并頒發(fā)證書、獎(jiǎng)勵(lì)等。

5.2 規(guī)范人才選拔程序

勤助生數(shù)量雖然由學(xué)生處決定，但圖書館擁有制定用人標(biāo)準(zhǔn)和隨時(shí)更換員工的主動(dòng)權(quán)。若想招到認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞的學(xué)生，就要制定科學(xué)合理的招聘程序，做好選拔工作。圖書館可在新學(xué)期伊始發(fā)布招聘公告，要求每個(gè)班級(jí)推薦兩名有做勤助工作意向的貧困生參加考試，圖書館統(tǒng)一組織筆試、面試和心理測(cè)評(píng)，其中，筆試內(nèi)容可以為成體圖書館主頁(yè)——讀者服務(wù)——培訓(xùn)服務(wù)中內(nèi)容，還可制作《成體圖書館使用指南》來(lái)考查學(xué)生對(duì)圖書館的了解情況，包括組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、書庫(kù)分布、閱覽室數(shù)量、圖書分類等一列基礎(chǔ)知識(shí)，為接下來(lái)的崗前培訓(xùn)打好基礎(chǔ)。第一屆面試可由檢索課教師做面試官，以后則可由上一屆優(yōu)秀的勤助生干部做面試官，面試采取當(dāng)場(chǎng)給分的形式。心理測(cè)評(píng)則由學(xué)校心理咨詢中心的老師提供與崗位需求、與學(xué)生年齡段相符合的試卷供其作答。錄用學(xué)生后，給其一個(gè)月試用期，雙方在試用期結(jié)束后做出選擇，最后，簽訂紙質(zhì)協(xié)議，建立用人檔案。

5.3 制定科學(xué)合理的規(guī)章制度和條例

學(xué)校可以根據(jù)2018年印發(fā)的《高等學(xué)校勤工助學(xué)管理辦法(2018年修訂)》(教財(cái)〔2018〕12號(hào))制定適合我校發(fā)展、符合我校校情的成體勤助工作管理辦法。圖書館在不違背成體管理辦法的基礎(chǔ)上再制定出適合我校圖書館發(fā)展的成體圖書館勤助工作管理辦法，在圖書館勤助工作管理辦法中，對(duì)勤助工作的時(shí)間、掛牌、紀(jì)律、工作安排等以及學(xué)生自主管理的規(guī)范、考核制度與用人標(biāo)準(zhǔn)[3]，提出具體要求與獎(jiǎng)懲辦法，以達(dá)到培養(yǎng)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生自立自強(qiáng)、盡職盡責(zé)的精神，實(shí)現(xiàn)扶困與扶智的有效結(jié)合，增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力，發(fā)揮勤助活動(dòng)資助育人功效，形成“解困—育人—成才—回饋”的良性循環(huán)。

5.4 增加學(xué)生干部的任免和選拔

在傳統(tǒng)圖書館勤助管理模式下，老師“派活”、學(xué)生“干活”，學(xué)生完全被動(dòng)地聽(tīng)老師指揮。目前成體圖書館雖然是以“小組長(zhǎng)+指導(dǎo)教師”的管理辦法，但這種管理模式并未完全實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自主管理，一般來(lái)說(shuō)，各個(gè)部門有自己的小組長(zhǎng)，但各個(gè)部門勤助生之間缺乏工作上的交接與溝通，未能實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)圖書館工作流程和服務(wù)理念的準(zhǔn)確把握。因此，各個(gè)部門在指導(dǎo)教師領(lǐng)導(dǎo)小組長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，可以集合起來(lái)，選拔主席、副主席，指定不同的權(quán)利范圍和責(zé)任安排，讓同學(xué)們感受到組織的凝聚力，在工作中結(jié)識(shí)到其他部門的朋友。同時(shí)，內(nèi)部設(shè)置競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，新任主席通過(guò)宣講、投票的形式進(jìn)行選舉，在工作中表現(xiàn)好的同學(xué)將有機(jī)會(huì)成為學(xué)生干部，勤助團(tuán)隊(duì)干部可以定期組織學(xué)生開(kāi)展各類人文活動(dòng)，以調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，激發(fā)學(xué)生的潛能，從而真正實(shí)現(xiàn)勤助生實(shí)行自我管理。實(shí)際上，也為其提供了一個(gè)真正意義上的職業(yè)訓(xùn)練平臺(tái)，有助于培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)、解決問(wèn)題的能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神[4]。