新時(shí)期下電力營(yíng)銷(xiāo)管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作分析

謝存秋

摘 要：隨著改革開(kāi)放的不斷深入進(jìn)行，當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展到了新的階段當(dāng)中。在新的時(shí)代背景之下，電力企業(yè)要想跟上時(shí)代的發(fā)展步伐就要在其日常工作當(dāng)中不斷對(duì)其電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作進(jìn)行進(jìn)一步的完善，為廣大電力用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而當(dāng)前供電企業(yè)在其正常運(yùn)行的過(guò)程當(dāng)中，依然存在著電力營(yíng)銷(xiāo)管理不足，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力差等一系列問(wèn)題。為此電力企業(yè)應(yīng)該采取積極措施對(duì)其進(jìn)行有效解決。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期;電力營(yíng)銷(xiāo);管理;供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)

0前言

所謂的電力營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)際上指的就是供電企業(yè)委派相應(yīng)的工作人員對(duì)電力市場(chǎng)的具體環(huán)境進(jìn)行全方位的考察，并且進(jìn)一步了解當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)電能的實(shí)際需求。通過(guò)和市場(chǎng)有著密切聯(lián)系的一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的正常進(jìn)行最終滿(mǎn)足人民對(duì)電能需求的一系列活動(dòng)。通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的正常進(jìn)行，可以使得電力企業(yè)獲得更好的發(fā)展。這一工作的本質(zhì)是通過(guò)一系列有效行為對(duì)電力市場(chǎng)上的供求進(jìn)行平衡，從而使得整個(gè)電力市場(chǎng)能夠更加平穩(wěn)有序地發(fā)展下去。供電服務(wù)是供電企業(yè)在經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中不可或缺的重要組成部分之一。通過(guò)這項(xiàng)工作的合理進(jìn)行，可以保證電力用戶(hù)能夠更加安全便捷的使用電能，是供電企業(yè)和消費(fèi)者之間聯(lián)系的紐帶。隨著時(shí)代的不斷向前發(fā)展，當(dāng)前我國(guó)人民的日常生產(chǎn)生活越來(lái)越離不開(kāi)電能的正常支持。然而很多地區(qū)的供電企業(yè)對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)重要性依然認(rèn)識(shí)不足。為了使得人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)文化需求得到最大程度的滿(mǎn)足，電力企業(yè)需要采取一系列積極措施對(duì)新時(shí)期下電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作進(jìn)行優(yōu)化。因此有必要對(duì)其進(jìn)行討論。

1新時(shí)期下電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題

1.1新時(shí)期背景下企業(yè)缺乏先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念以及風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

隨著時(shí)代的不斷向前發(fā)展，電力企業(yè)要想獲得新的突破就必須要對(duì)當(dāng)前不斷更新的市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行全方位地了解，并且引入一些先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念。然而就當(dāng)前的實(shí)際情況而言，供電企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)理念相對(duì)來(lái)說(shuō)比較落后，而且相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)并不是十分的強(qiáng)烈。這些問(wèn)題都存在嚴(yán)重的阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展步伐。就我國(guó)的實(shí)際情況而言，電力企業(yè)一般都是國(guó)家直接對(duì)其進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。在電力市場(chǎng)當(dāng)中占據(jù)著壟斷的地位。供電企業(yè)在實(shí)際運(yùn)行中所面臨的市場(chǎng)壓力非常小，基本上不存在外部競(jìng)爭(zhēng)。這就使得電力企業(yè)內(nèi)部各個(gè)層級(jí)的工作人員在思想上出現(xiàn)了麻痹，并且沒(méi)有對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理的缺陷進(jìn)行積極改進(jìn)的心理。而隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷向前發(fā)展，當(dāng)前的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)正在不斷的重組優(yōu)化。無(wú)論是電力企業(yè)還是其他企業(yè)都必須不斷對(duì)自身營(yíng)銷(xiāo)理念進(jìn)行及時(shí)更新，努力跟上時(shí)代的步伐，只有這樣才能夠保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1.2電力營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力差

在新的時(shí)代背景下，當(dāng)前我國(guó)供電企業(yè)缺乏專(zhuān)業(yè)水平過(guò)關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。由于電力企業(yè)一直在我國(guó)電力市場(chǎng)處于壟斷地位，因此電力供電企業(yè)在日常工作中并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的重要性。以至于當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)水平都有待于提升。相對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)工作而言，電力企業(yè)更加看重的是電力技術(shù)的發(fā)展。因此在種種因素的影響下，電力企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)水平并不是很強(qiáng)。

1.3電費(fèi)的查收存在問(wèn)題，供電合同方式落后

隨著時(shí)代的不斷向前發(fā)展，供電企業(yè)傳統(tǒng)的電費(fèi)收取方式慢慢落后于時(shí)代。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，其最重要的經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要是企業(yè)的日常用電以及居民的生活用電。我國(guó)有一部分地區(qū)的供電企業(yè)當(dāng)前依然采取人工抄表這種落后的方式來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的繳費(fèi)工作。然而，通過(guò)人工繳費(fèi)及效率不僅十分低下，而且非常容易由于工作人員工作上的疏忽出現(xiàn)一些錯(cuò)誤。同時(shí)在日常工作當(dāng)中，很多居民以及企業(yè)經(jīng)常會(huì)由于各種因素的影響產(chǎn)生拖欠電費(fèi)的行為。這些問(wèn)題的存在給供電企業(yè)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)帶來(lái)了比較大的壓力。同時(shí)，我國(guó)的供電合同辦法一直以來(lái)都沿用傳統(tǒng)的方式，并沒(méi)有結(jié)合時(shí)代的發(fā)展對(duì)其進(jìn)行更新。這種情況很容易產(chǎn)生簽訂合同時(shí)出現(xiàn)一些遺漏問(wèn)題，從而導(dǎo)致供電企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)上的損失。

2新時(shí)期下供電服務(wù)問(wèn)題

2.1服務(wù)意識(shí)淡薄，效率低

對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，其內(nèi)部工作人員普遍認(rèn)為即使本身的服務(wù)能力不高也不缺客戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)。因此，這些工作人員不會(huì)主動(dòng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提高，甚至有些地方出現(xiàn)欺辱消費(fèi)者的現(xiàn)象。

2.2電力企業(yè)服務(wù)技術(shù)有待提高

就我國(guó)當(dāng)前的實(shí)際情況而言，電力企業(yè)在日常運(yùn)行的過(guò)程當(dāng)中對(duì)技術(shù)支持系統(tǒng)集成的使用依然不夠普遍，無(wú)法實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的目標(biāo)。導(dǎo)致關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的更新無(wú)法滿(mǎn)足電力企業(yè)的實(shí)際需求，這就使得服務(wù)效率得不到有效地保障。除此之外在用電客戶(hù)和供電企業(yè)進(jìn)行交流的時(shí)候，除了去供電企業(yè)的營(yíng)業(yè)廳找服務(wù)人員以及打電話(huà)溝通之外，沒(méi)有其他交流方式。這種現(xiàn)象的存在進(jìn)一步降低了客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度。

3新時(shí)期提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理和優(yōu)化服務(wù)供電服務(wù)的對(duì)策

3.1更新電力營(yíng)銷(xiāo)觀念，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

要想跟上時(shí)代的發(fā)展步伐，電力企業(yè)需要不斷結(jié)合國(guó)內(nèi)外企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)觀念進(jìn)行及時(shí)更新，并且進(jìn)一步提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。對(duì)于電力供電企業(yè)而言，在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程當(dāng)中其實(shí)最重要的目標(biāo)是不斷開(kāi)拓新的用戶(hù)市場(chǎng)，從而使得企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到保障，給更多的用電客戶(hù)提供更好的用電服務(wù)。因此對(duì)于供電企業(yè)而言，需要從上到下不斷轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。通過(guò)各種方式使得員工的營(yíng)銷(xiāo)理念得到更新，并且提高其風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

3.2提高營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力，優(yōu)化收費(fèi)系統(tǒng)以及供電合同方式

當(dāng)前電力企業(yè)在實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該想方設(shè)法不斷提高其營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)本身所具有的業(yè)務(wù)能力。對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化，對(duì)供電合同的具體方式進(jìn)行更新。企業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步加大高端營(yíng)銷(xiāo)人才的引入力度，并且對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，使得這些營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合能力得到實(shí)質(zhì)性的提高。同時(shí)要給營(yíng)銷(xiāo)人員以更好的工資待遇。除此之外，電力企業(yè)還應(yīng)該對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)一步加大互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引入力度，對(duì)供電合同進(jìn)行完善，明確合同雙方的權(quán)利義務(wù)。3.3完善服務(wù)流程，提高服務(wù)意識(shí)和效率

供電企業(yè)要想為廣大用電客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，必須要結(jié)合實(shí)際情況對(duì)當(dāng)前已有的服務(wù)流程進(jìn)行全方位的優(yōu)化，并且想方設(shè)法提高員工本身所具有的服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)觀念。首先供電企業(yè)應(yīng)該對(duì)繳費(fèi)流程進(jìn)行優(yōu)化，并且加大信息技術(shù)的引入力度優(yōu)化，完善繳費(fèi)功能。通過(guò)微博以及其他方式進(jìn)一步推廣電力服務(wù)。

4結(jié)束語(yǔ)

綜合文章上面所描述的內(nèi)容，在新的時(shí)代當(dāng)中，能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈。在這樣的情況下，企業(yè)供電企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展就必須要采取積極措施提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平，并且為廣大電力用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

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