平衡計分卡在我國建材企業(yè)應(yīng)用中遇到的問題及對策

崔晨

進(jìn)入新時代，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐漸從高速增長轉(zhuǎn)向中低速增長，推動經(jīng)濟(jì)增長的動能也逐步聚焦于技術(shù)密集型行業(yè)。與此同時，一大批傳統(tǒng)行業(yè)，受到宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)整的影響，正面臨越來越大的經(jīng)營壓力，這其中就包括以涂料、五金、管材等為代表的建材行業(yè)。

受益于商品房改革和城鎮(zhèn)化的快速推進(jìn)，在過去的十年中我國建材行業(yè)企業(yè)發(fā)展迅猛，催生了一大批市值較高的上市公司，對我國區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、吸收農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)以及豐富住房裝修市場商品選擇做出了較大貢獻(xiàn)。伴隨著我國宏觀經(jīng)濟(jì)增速放緩的影響，這些企業(yè)紛紛引入先進(jìn)的管理理念和方法，力圖挖掘企業(yè)經(jīng)營業(yè)績增長的潛力。這其中非常有代表性的就是很多企業(yè)紛紛引入平衡計分卡設(shè)計業(yè)績評價體系。

平衡計分卡的引入，為建材行業(yè)企業(yè)建立了多維度的業(yè)績評價體系，改變了傳統(tǒng)業(yè)績評價方法以財務(wù)指標(biāo)為主的業(yè)績評價方式，將建材行業(yè)企業(yè)業(yè)績評價方式拓展到了財務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部經(jīng)營流程維度和學(xué)習(xí)與成長維度，有力的促進(jìn)了建材行業(yè)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的提升。但是，受制于應(yīng)用時間較短、需要多部門溝通與協(xié)調(diào)等因素的影響，建材行業(yè)企業(yè)在平衡計分卡的應(yīng)用過程中依然存在諸多問題。

一、平衡計分卡的相關(guān)概念介紹

1平衡計分卡的發(fā)展脈絡(luò)

平衡計分卡是一套企業(yè)業(yè)績評價體系。平衡計分卡主要經(jīng)歷了三個發(fā)展時期，分別是平衡計分卡創(chuàng)建績效時期、平衡計分卡時期、平衡計分卡和戰(zhàn)略地圖時期。

平衡計分卡創(chuàng)建績效時期主要指平衡計分卡的初期，平衡計分卡的創(chuàng)立主要解決了企業(yè)業(yè)績評價體系層次不清晰、邏輯不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯栴}。平衡計分卡的出現(xiàn)使得企業(yè)績效管理層次分明，簡單易懂。

平衡計分卡時期是指隨著平衡計分卡理論的深入發(fā)展，平衡計分卡的理論結(jié)構(gòu)逐步搭建完成，通過對企業(yè)財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營流程、學(xué)習(xí)與成長等不同角度的系統(tǒng)梳理，從而實現(xiàn)更為科學(xué)合理的評價。

平衡計分卡和戰(zhàn)略地圖時期是指隨著平衡計分卡更深入的理論發(fā)展，平衡計分卡突破了僅僅作為業(yè)績評價的功能局限性。平衡計分卡的應(yīng)用范圍逐漸延伸，也成為一項戰(zhàn)略管理的工具。平衡計分卡將戰(zhàn)略和業(yè)績評價進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合。

2平衡計分卡的四個維度

平衡計分卡的四個維度主要指財務(wù)維度、客戶維度、企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營流程維度、學(xué)習(xí)與成長維度。

財務(wù)維度吸收了傳統(tǒng)業(yè)績評價體系的精華，主要是指通過財務(wù)指標(biāo)反映企業(yè)的經(jīng)營績效。通常使用的財務(wù)指標(biāo)有反映企業(yè)盈利能力的指標(biāo)，如凈資產(chǎn)收益率、營業(yè)收入利潤率等。

客戶維度主要指通過設(shè)置客戶維度的指標(biāo)體系來反映和評價企業(yè)下游市場的經(jīng)營情況，如客戶滿意度、市場占有率等。

企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營流程維度主要是指通過確認(rèn)組織內(nèi)部的關(guān)鍵經(jīng)營流程，通過設(shè)置評價關(guān)鍵經(jīng)營流程的指標(biāo)體系來優(yōu)化和提升企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營效率，推動企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。常見的反映企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營流程的指標(biāo)有：客戶投訴響應(yīng)時間、研發(fā)投入占比等。

學(xué)習(xí)與成長維度側(cè)重于對企業(yè)員工的關(guān)注，致力于持續(xù)的提升公司員工素質(zhì)，為企業(yè)戰(zhàn)略的實施提供高質(zhì)量的人力資源。通常設(shè)置的評價指標(biāo)有：員工培訓(xùn)率、員工離職率等。

以上四個維度分別從企業(yè)經(jīng)營的不同方面出發(fā)，科學(xué)梳理和評價了企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，實現(xiàn)了企業(yè)評價體系的提升。

二、平衡計分卡在建材行業(yè)企業(yè)應(yīng)用中遇到的問題

1建材企業(yè)管理層重視不足，平衡計分卡在實施過程中流于形式。

我國建材行業(yè)企業(yè)大部分創(chuàng)立與改革開放初期，成立時間僅僅20年左右，積累的企業(yè)管理經(jīng)驗還比較少。特別是由于今年來受房地產(chǎn)需求顯著降低的影響，建材行業(yè)老板往往花大量的精力用于企業(yè)的市場開發(fā)上。在引入平衡計分卡構(gòu)建業(yè)績評價體系之后，建材企業(yè)老板就很少花時間精力放在平衡計分卡的實施上，這導(dǎo)致公司上下普遍對平衡計分卡的實施缺乏足夠的關(guān)注。即便平衡計分卡的實施過程中出現(xiàn)了較多問題，公司上下也無人過問。長此以往，平衡計分卡的實施效果大打折扣，建材企業(yè)相關(guān)部門推動平衡計分卡的信心受到打擊，這樣導(dǎo)致平衡計分卡很難發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

2建材企業(yè)普遍缺乏完善的信息系統(tǒng)，數(shù)據(jù)獲取和傳遞流程繁瑣，影響了平衡計分卡的實施效果。

平衡計分卡的數(shù)據(jù)信息來源較為廣泛，需要牽涉到財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營流程、學(xué)習(xí)與成長等公司不同部門不同方面的多種數(shù)據(jù)信息。平衡計分卡數(shù)據(jù)信息獲取的廣泛性，使得平衡計分卡的實施過程變得較為繁瑣。而由于種種原因，我國建材企業(yè)普遍缺乏完善的企業(yè)信息系統(tǒng)，信息獲取和傳遞的流程和方法繁瑣，平衡計分卡實施的周期變長，效率低下，效果大打折扣。

3建材企業(yè)的員工文化層次參差不齊，部分文化程度不高的員工受知識水平的約束，往往對平衡計分卡的實施和應(yīng)用不熟練。

平衡計分卡是一項有別于傳統(tǒng)業(yè)績評價方式的新的業(yè)績評價方法，建材企業(yè)的很多部門的員工由于教育背景、工作經(jīng)驗等千差萬別，導(dǎo)致大家理解和實施平衡計分卡的能力差別較大，有些員工對平衡計分卡不熟悉不理解，在實施平衡計分卡的過程中往往不知道如何下手，或者在設(shè)計業(yè)績評價指標(biāo)的時候，不能正確反映企業(yè)戰(zhàn)略和公司實際情況。而建材企業(yè)往往缺乏系統(tǒng)而專業(yè)的培訓(xùn)，幫助員工克服在使用平衡計分卡時遇到的這些問題。

三、解決上述問題應(yīng)采取的對策

1建材企業(yè)老板要從思想上和行動上高度重視平衡計分卡的實施和執(zhí)行，并成立實施平衡計分卡領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)平衡計分卡的實施工作。

建材企業(yè)老板要身體力行，關(guān)注并解決平衡計分卡實施過程中遇到的問題，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)予以解決。建材企業(yè)老板不僅本人要重視平衡計分卡的實施，也要引導(dǎo)公司高級管理人員和普通員工重視平衡計分卡的實施和執(zhí)行。建材企業(yè)的每一個部門，每一個參與平衡計分卡實施的關(guān)鍵人都身體力行的執(zhí)行到位，才能取得預(yù)期的效果。與此同時，建材企業(yè)成立以高層管理人員為核心的平衡計分卡執(zhí)行小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司各個部門的平衡計分卡實施工作。實施平衡計分卡領(lǐng)導(dǎo)小組要以月度為單位，定期召開實施平衡計分卡領(lǐng)導(dǎo)小組會議，總結(jié)平衡計分卡實施過程中的好方法，反思實施過程中不足，制定改進(jìn)方案，以便更好實施。

2建材企業(yè)要投入資金和人員，和專業(yè)的軟件公司合作，建立起適合本公司實際的企業(yè)信息系統(tǒng)。

建材企業(yè)要適應(yīng)技術(shù)變革的潮流，推動公司信息化基礎(chǔ)設(shè)施的更新改造，引入ERP等信息化系統(tǒng)，打通企業(yè)外部價值鏈和企業(yè)內(nèi)部價值鏈的信息獲取和交流渠道，實現(xiàn)采購、生產(chǎn)、研發(fā)、財務(wù)、物流、銷售等公司各部門的數(shù)據(jù)信息共享，為平衡計分卡的實施提供完善的信息化支撐和技術(shù)體系，推動平衡計分卡為公司帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。同時，建材企業(yè)要簡化內(nèi)部信息獲取的流程和審批程序，提升平衡計分卡的執(zhí)行效率。

3建材企業(yè)要通過集中式和分散式的培訓(xùn)手段，對公司參與實施平衡計分卡的相關(guān)人員，制定完善的培訓(xùn)方案，確保核心人員掌握平衡計分卡的要義。

公司要挑選并組建專業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊，有針對性的制定專業(yè)的平衡計分卡相關(guān)的培訓(xùn)課件，對重點(diǎn)參與部門和重點(diǎn)參與員工實施系統(tǒng)的培訓(xùn)。同時，在平衡計分卡的培訓(xùn)過程中，要加強(qiáng)不同部門員工的溝通交流，使大家在交流中提升對平衡計分卡的認(rèn)識，深化對平衡計分卡理論和方法的理解，掌握平衡計分卡指標(biāo)構(gòu)建方法和技巧，使平衡計分卡的實施更加順暢有序。

基于平衡計分卡的業(yè)績評價方法自從在我國建材企業(yè)實施以來，為推動我國建材企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績的提升，改進(jìn)管理方式，提高評價水平作出了重要貢獻(xiàn)。同時，我們必須清醒的看到，目前我國建材企業(yè)在實施平衡計分卡的過程中還存在著諸多待完善的地方。我國廣大的建材企業(yè)要正確認(rèn)識這些不足和問題，采取科學(xué)的方法，解決平衡計分卡在實施過程中遇到的問題，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展打下更堅實的基礎(chǔ)。