互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作特點(diǎn)分析

池云 鄶媛媛

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)時(shí)代下電子設(shè)備和移動(dòng)終端設(shè)備得到了廣泛的普及和應(yīng)用，同時(shí)帶動(dòng)了科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步。而圖書(shū)館作為傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，它的服務(wù)對(duì)象，工作重心和服務(wù)理念也發(fā)生了巨大的變化。本文是以互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，圖書(shū)館讀者服務(wù)工作作為探討的基本出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的分析和說(shuō)明。旨在為我國(guó)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作提供幫助。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);圖書(shū)館;讀者服務(wù)

一、引言

圖書(shū)館作為傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，它的主要職責(zé)包括為民眾提供閱讀場(chǎng)所、傳遞社會(huì)能量、滿足讀者對(duì)于文件信息的需求、實(shí)現(xiàn)全民閱讀等等。滿足讀者對(duì)于文獻(xiàn)信息的需求和需要，是圖書(shū)館日常工作的主要內(nèi)容之一。衡量一個(gè)圖書(shū)館工作質(zhì)量和未來(lái)發(fā)展的重要標(biāo)準(zhǔn)就是這個(gè)圖書(shū)館擁有多少讀者數(shù)量，以及讀者在圖書(shū)館中外借閱讀圖書(shū)的數(shù)量。因此，為了保障圖書(shū)館的可持續(xù)性發(fā)展，為了讓圖書(shū)館的社會(huì)地位和社會(huì)職能不被替代和阻礙，圖書(shū)館首要任務(wù)就是要改革和創(chuàng)新讀者服務(wù)工作。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下圖書(shū)館發(fā)展背景

互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展到今天，已經(jīng)成為人們生活無(wú)可缺少的一部分，各行各業(yè)的運(yùn)作和發(fā)展也時(shí)刻離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。圖書(shū)館作為傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)也利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷進(jìn)行改革，現(xiàn)在，圖書(shū)館在人們心中的概念已經(jīng)不僅僅是借閱圖書(shū)的場(chǎng)所了，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中的無(wú)線數(shù)據(jù)傳播技術(shù)給圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇和改變，電子閱讀、自動(dòng)化借閱、線上交流與指導(dǎo)已經(jīng)不在是圖書(shū)館人的夢(mèng)想，數(shù)字化的服務(wù)形式已經(jīng)讓圖書(shū)館在職能上更具創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)在各行各業(yè)中的不斷深入，也讓移動(dòng)通訊行業(yè)有了天翻地覆的變化，以前手機(jī)的主要功能只是打電話，現(xiàn)在手機(jī)的功能好似一臺(tái)小型的電腦，瀏覽新聞、查找資料、智能辦公等應(yīng)有盡有，現(xiàn)代化的移動(dòng)通訊設(shè)備已經(jīng)成為人們生活的一部分。因此，利用智能設(shè)備進(jìn)行閱讀已然成為當(dāng)下比較流行的閱讀方式，越來(lái)越多的人們利用手機(jī)、平板電腦、電子書(shū)閱讀器等設(shè)備進(jìn)行閱讀，主要是因?yàn)檫@些閱讀設(shè)備便于攜帶，而且人們只需要一部電子設(shè)備就有可以瀏覽所有新聞網(wǎng)頁(yè)、下載海量文獻(xiàn)資源，這些網(wǎng)頁(yè)和文獻(xiàn)資源很多都是免費(fèi)的。這樣的閱讀方式改變了傳統(tǒng)閱讀中只能走進(jìn)圖書(shū)館或是隨身攜帶大量沉重的書(shū)籍，不僅如此，電子設(shè)備還支持不同設(shè)備間的數(shù)據(jù)傳輸和分享，讓閱讀和交流更加通暢?；ヂ?lián)網(wǎng)為人們交流和閱讀搭建了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)，讓人們?cè)诒憬莼椭悄芑拈喿x中體驗(yàn)到閱讀帶來(lái)的快樂(lè)。在信息數(shù)據(jù)大爆炸的時(shí)代，圖書(shū)館不能故步自封，要走出傳統(tǒng)圖書(shū)館的管理模式，順應(yīng)時(shí)代和人們的需求，讓智能化和網(wǎng)絡(luò)化在圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型中愈加完善。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作特點(diǎn)

3.1讀者服務(wù)手段多樣化

圖書(shū)館作為傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，一直以來(lái)都是面向?yàn)樽x者服務(wù)，為讀者提供高質(zhì)量的文獻(xiàn)資料。但是在傳統(tǒng)的圖書(shū)館讀者服務(wù)中，圖書(shū)館工作人員都是以手工操作的方式為讀者提供文獻(xiàn)服務(wù)的，比如為了讓讀者在查找圖書(shū)的時(shí)候更加方便和快捷，圖書(shū)館工作人員會(huì)將一本書(shū)籍的文章摘要以及圖書(shū)詳細(xì)信息在卡片中記錄，比如書(shū)名ISBN號(hào)、作者出版單位等等，圖書(shū)館工作人員通過(guò)對(duì)這些圖書(shū)信息的摘錄可以方便讀者在查找圖書(shū)時(shí)，可以快速的檢索到自己需要的圖書(shū)。然而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，圖書(shū)館也將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用到圖書(shū)館的日常管理和讀者服務(wù)當(dāng)中，越來(lái)越現(xiàn)代化先進(jìn)的服務(wù)手段改變了圖書(shū)館的管理模式，傳統(tǒng)的手工摘錄和檢索的服務(wù)模式已經(jīng)開(kāi)始向自動(dòng)化的檢索模式轉(zhuǎn)變。現(xiàn)代化的讀者服務(wù)手段不僅改變了圖書(shū)館服務(wù)模式，提高了圖書(shū)館在管理和服務(wù)上現(xiàn)代化的水平，還為圖書(shū)館的工作人員降低了勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)省了圖書(shū)館工作人員的時(shí)間和精力。因此，圖書(shū)館現(xiàn)代化的讀者服務(wù)手段，不僅為讀者提供了方便快捷的信息檢索方式，還讓圖書(shū)館工作人員用更多的時(shí)間和精力放在圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展規(guī)劃更好的為讀者服務(wù)方面上。

3.2互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高圖書(shū)館的便捷性

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)經(jīng)歷了最初的試驗(yàn)階段、探索階段、飛速發(fā)展階段，現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)很成熟了。在圖書(shū)館轉(zhuǎn)型期間，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)起到了至關(guān)重要的作用，它為圖書(shū)館提供了轉(zhuǎn)型中的技術(shù)支撐，讓圖書(shū)館的業(yè)務(wù)管理和服務(wù)職能都與網(wǎng)絡(luò)相連接。圖書(shū)館利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以與多個(gè)不同行業(yè)進(jìn)行鏈接，實(shí)現(xiàn)跨界合作，最終在圖書(shū)館內(nèi)部設(shè)置一個(gè)復(fù)合的網(wǎng)絡(luò)機(jī)制。近年來(lái)，圖書(shū)館在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)的管理模式和服務(wù)方式進(jìn)行了改革，并在其中嘗到了甜頭，讀者也在圖書(shū)館改革中體驗(yàn)到了更多、更好、更新的服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，它在各行各業(yè)的深入也會(huì)越來(lái)越成熟，這種傳統(tǒng)行業(yè)和新興行業(yè)的相互融合與合作將是圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的主要方式。

3.3讀者服務(wù)內(nèi)容數(shù)據(jù)化

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，各行各業(yè)都借助著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)行了全面的改革和創(chuàng)新。圖書(shū)館作為傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，在面對(duì)讀者為讀者服務(wù)時(shí)，也要緊隨時(shí)代的腳步，將最先進(jìn)的科學(xué)理念和服務(wù)模式引入到圖書(shū)館的日常管理和服務(wù)中。傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式主要以紙質(zhì)文件的借閱和查找，但是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書(shū)館行業(yè)中的不斷深入，人們已經(jīng)不再滿足于單一的紙質(zhì)書(shū)籍來(lái)獲取和查找文獻(xiàn)資源和情報(bào)。因此，電子閱讀的方式逐漸走入到了人們的身邊。電子書(shū)籍只是紙質(zhì)書(shū)籍的另一種出版模式，電子書(shū)籍不依靠紙張和印刷，只是將書(shū)籍的內(nèi)容以電子數(shù)據(jù)的模式存儲(chǔ)在固定的云空間內(nèi)。因此，文獻(xiàn)資料的存儲(chǔ)和閱讀也由單一的紙質(zhì)書(shū)籍向電子數(shù)據(jù)模式的電子書(shū)籍轉(zhuǎn)變。目前，很多圖書(shū)館已經(jīng)借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書(shū)館的服務(wù)領(lǐng)域范圍內(nèi)形成了穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，圖書(shū)館在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代將館藏資源的存儲(chǔ)和借閱模式，以及對(duì)讀者服務(wù)方面進(jìn)行了改革和創(chuàng)新，使得圖書(shū)館服務(wù)在內(nèi)容和形式上越來(lái)越多樣化，越來(lái)越豐富。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書(shū)館的館藏資源逐漸由單一的紙質(zhì)書(shū)籍存儲(chǔ)模式，發(fā)展為紙質(zhì)資源存儲(chǔ)和電子數(shù)字化資源存儲(chǔ)雙模式共同發(fā)展。隨著館藏資源數(shù)字化程度的逐漸轉(zhuǎn)變，更多的社會(huì)資源也開(kāi)始涌入到圖書(shū)館的館藏資源中。傳統(tǒng)的圖書(shū)館館藏資源的采購(gòu)經(jīng)費(fèi)主要是來(lái)源于政府撥款，因此圖書(shū)館館藏資源的數(shù)量多少，會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)卣畵芸畹慕?jīng)費(fèi)多少而定。在一些經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)地區(qū)，人民普遍的生活水平和水準(zhǔn)比較高，在這種情況下政府能夠撥款給圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)也會(huì)相對(duì)多一些，在這樣地區(qū)的圖書(shū)館普遍館藏資源比較豐富然。而在一些偏遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)比較落后的地區(qū)，由于當(dāng)?shù)卣w經(jīng)濟(jì)水平比較落后這樣政府能夠給圖書(shū)館撥款的經(jīng)費(fèi)相對(duì)比較少，在這樣地區(qū)的圖書(shū)館相對(duì)于和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書(shū)館而言，它在圖書(shū)館建設(shè)上比較落后，這樣的圖書(shū)館它所擁有的館藏資源的數(shù)量也會(huì)相對(duì)比較少。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書(shū)館中的逐漸深入，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為圖書(shū)館提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，讓圖書(shū)館可以花費(fèi)較少的經(jīng)費(fèi)就可以得到更多的信息資源。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書(shū)館不在只是由政府扶持的單一的個(gè)體，越來(lái)越多的圖書(shū)館允許了社會(huì)各行各業(yè)與圖書(shū)館進(jìn)行跨界融合，讓社會(huì)上更多豐富的資源涌入到了圖書(shū)館的館藏資源中，這不僅提高了圖書(shū)館館藏資源的數(shù)量和豐富性，還可以更好的滿足現(xiàn)代讀者對(duì)于多樣化的閱讀需求。在這種環(huán)境背景下，圖書(shū)館不僅可以豐富本館內(nèi)的館藏資源，讓更多的紙質(zhì)資源充實(shí)在圖書(shū)館的館藏資源內(nèi)，還可以依照書(shū)籍和文獻(xiàn)的內(nèi)容為讀者提供相關(guān)的電子書(shū)籍和電子資源。同時(shí)圖書(shū)館還可以引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、電子閱讀機(jī)、期刊數(shù)據(jù)庫(kù)等多種形式的資源，以便于讀者根據(jù)自身的需要來(lái)查找和獲取信息情報(bào)。

四、結(jié)束語(yǔ)

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)時(shí)代背景下，圖書(shū)館要達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的目的，要滿足讀者對(duì)于多樣化閱讀方式的需求，就必須重視圖書(shū)館對(duì)于現(xiàn)有工作模式和服務(wù)方式進(jìn)行改革與創(chuàng)新，以及對(duì)于圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃。