“油滴套餐”對上了客戶胃口

文／張 潔 肖 娜

在“油滴套餐”競賽中，海興3站備足商品、精細陳列、有針對性推介，快速提升銷售額。

為了充分發(fā)揮中國石化河北石油分公司推出的“油滴套餐”的引客留客作用，大力提升油品、非油品互融互促，滄州石油分公司開展了“油滴套餐”推廣競賽活動：客戶加油滿150元及以上可獲購物滿減及洗車券等優(yōu)惠。海興3站深入研究活動政策，增加商品品種、數(shù)量，調(diào)整商品陳列方式，積極備戰(zhàn)。

◇商品足、價格優(yōu)，“油滴”活動備受歡迎。 供圖/張 潔

10月，該站“油滴套餐”用券率達到了49%，排名滄州石油第一位。

+ □為活動提供充足彈藥

活動開展初期，滄州石油海興3站站長肖娜帶領(lǐng)兩個帶班長，細致解讀競賽方案，分析研究“油滴”政策，快速進入備戰(zhàn)狀態(tài)。

“想讓客戶用油滴購物，就要先備足暢銷商品?！焙Ｅd3站站長肖娜看到“油滴套餐”競賽活動方案后說。

兵馬未動，糧草先行?！爸挥袀潺R、備足適銷的商品，才能吸引客戶進店用‘油滴’購物。”肖娜看著活動方案說。

在商品進貨上，肖娜可謂下足了功夫。她和兩個帶班長兵分三路，對海興縣大型商超的商品進行全方位摸底，按照品牌、價格、規(guī)格、優(yōu)惠措施和我方商品逐一進行對照，挑選出脈動、紅牛、蘇打水、方便面、大米、可樂等競爭力強和客戶選購率高的商品，重點安排進貨。

肖娜結(jié)合客戶需求，擴大水飲和小食品的進貨范圍，將便利店單品備貨量從300種提升到600余種，堆頭增加7個，為競賽開展提供了強有力的彈藥補給。

“你們店的商品真多，價格還便宜，這款巧克力我用‘油滴套餐’給的優(yōu)惠券買的比原價便宜6元。”李女士指著購物袋里的商品高興地說。

+ □重點陳列勤開口

大面積的鋪貨保證了便利店的“彈藥充足”，但商品怎么陳列是門大學(xué)問。海興3站對便利店商品進行分類分區(qū)陳列管理，新進商品及主推商品重點陳列，特價商品和活動商品大面積陳列，并以醒目的價格標簽標注促銷商品的原價和折后價。

海興3站積極組織員工在朋友圈推送“油滴套餐”活動信息，推送促銷商品的商場售價、易捷售價，讓客戶直觀地感受到價格的優(yōu)惠。

該站在店內(nèi)顯眼位置重點陳列“稻香村”糕點、“莫小仙”自熱火鍋、“十月初五”小點心等新進商品，把“元氣森林”系列、“統(tǒng)一”系列茶果王等新進水飲擺成心形或金字塔形，給客戶帶來視覺上的沖擊。

“這款茶果王我愛喝，價格比超市還便宜，給我來一箱?！笨蛻魪埮靠吹叫男味杨^上的價簽后對員工說。10月，該站水飲銷售額實現(xiàn)同比增長33%。

“您好，開通‘油滴套餐’購物更實惠?！薄拔覀兊晷逻M了不少商品，有些商品特價銷售，您可以進店看看?！睘榱颂岣摺坝偷翁撞汀钡耐茝V率，海興3站員工逢客必問、逢客必推。在開口推介上，站長肖娜有自己的“小妙招”。“要先引導(dǎo)客戶開通‘油滴套餐’，成為我們的會員。然后，在推介商品時要掌握好‘火候’?！毙つ仍谡緞?wù)會上經(jīng)常強調(diào)。

“95號汽油，加100元?！薄跋壬F(xiàn)在加滿150元可返油滴，不僅獲贈積分，而且購物打折。只要開通‘油滴套餐’，以后加油、購物就方便了?！眴T工小張向客戶建議。

為了避免引起客戶的反感，海興3站員工先引導(dǎo)客戶開通“油滴套餐”，再推介商品。

有的客戶手機操作不熟練，員工就幫助對方領(lǐng)取優(yōu)惠券，給予商品搭配購買建議，使客戶得到實實在在的優(yōu)惠。

“加了150元油，添了24元買了一袋價值50元的大米，真值！”常來加油的李先生拎著剛剛購買的鯰魚溝大米高興地對肖娜說。

+ □營造良好消費環(huán)境

為了營造良好的消費環(huán)境，提升客戶的滿意度，海興3站積極落實崗前訓(xùn)導(dǎo)、站務(wù)會、班組會培訓(xùn)，組織全員學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范標準和先進經(jīng)驗做法，全面提升服務(wù)與管理的水平。

加油員趙明服務(wù)好，站長肖娜就立她為標桿，號召全站員工向她學(xué)習(xí)，真正落實“傳幫帶”。

海興3站還為客戶提供“免費開水”“收撿車內(nèi)垃圾”“免費擦車窗”等增值服務(wù)，進一步提升服務(wù)質(zhì)量。

在衛(wèi)生管理上，海興3站細化衛(wèi)生責任區(qū)，定期組織大掃除，留存清掃前后的照片建立“清潔檔案”。

為了穩(wěn)固效果，該站嚴格落實責任區(qū)交接，對不合格的區(qū)域需重新清掃達標后才能交班，確保衛(wèi)生清潔長效機制，良性循環(huán)。

業(yè)務(wù)不忙時，站長肖娜對付油區(qū)、便利店、廁所進行不定期巡查，督促員工及時清掃，培養(yǎng)習(xí)慣。對公司配備的增香劑、干手機、衛(wèi)生紙、香皂、洗手液等清潔用品，做到隨時檢查，保證客戶正常使用。

“中國石化的衛(wèi)生間真干凈，服務(wù)真到位?！背砑佑偷耐跸壬f。

海興3站堅持“早分享、晚互評”制度，組織員工利用晨會分享銷售技巧，每晚結(jié)合當天的銷售業(yè)績在工作群進行互評，班組之間形成了良好的比學(xué)趕幫超氛圍。

10月，海興3站“油滴套餐”用券1294張，帶動銷售額26.67萬元。