數(shù)字經(jīng)濟(jì)視角下學(xué)校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新探討

周震波 湖南城市學(xué)院圖書(shū)館

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代就是通過(guò)數(shù)字化和信息化手段推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與進(jìn)步，持續(xù)改善以及合理優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。從學(xué)校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的角度而言，學(xué)校圖書(shū)館倘若要達(dá)到服務(wù)創(chuàng)新的目的，就必須要把數(shù)字經(jīng)濟(jì)手段作為保障。學(xué)校圖書(shū)館需要在圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域科學(xué)采用信息化技術(shù)，建立數(shù)字化圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)，積極開(kāi)展圖書(shū)館和讀者間的溝通活動(dòng)。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)概述

數(shù)字經(jīng)濟(jì)最開(kāi)始出現(xiàn)于1990年左右，由美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家唐·塔斯考特提出，隨后他圍繞此編著了《數(shù)字經(jīng)濟(jì)》一書(shū)，故而被人們稱為“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”之父。數(shù)字經(jīng)濟(jì)是與時(shí)代發(fā)展共同進(jìn)步的一個(gè)改變，現(xiàn)如今比較權(quán)威的界定就是二十國(guó)集團(tuán)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展合作，該倡議把數(shù)字經(jīng)濟(jì)界定成，把數(shù)字化知識(shí)與信息當(dāng)成主要生產(chǎn)要素，將現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作載體，把信息通信技術(shù)科學(xué)運(yùn)用當(dāng)成提高效率與優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的推力的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)等各種數(shù)字化技術(shù)運(yùn)用在信息收集和儲(chǔ)存等方面，轉(zhuǎn)變了社會(huì)溝通的方法。數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化等信息通信技術(shù)促使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)越來(lái)越靈活且充滿智慧。

學(xué)校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新思路

確定服務(wù)創(chuàng)新整體思路

對(duì)學(xué)校圖書(shū)館已有服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，就表示圖書(shū)館在為讀者提供多項(xiàng)服務(wù)和圖書(shū)館開(kāi)展內(nèi)部管理部分進(jìn)行信息化改造，表現(xiàn)出了數(shù)字經(jīng)濟(jì)為圖書(shū)館帶來(lái)的影響。具體而言，圖書(shū)館對(duì)已有資源服務(wù)方式均需要進(jìn)行創(chuàng)新，圖書(shū)管理工作人員需要給讀者提供對(duì)應(yīng)的圖書(shū)搜索指引，從而幫助讀者快速找到電子圖書(shū)資料。圖書(shū)館如果要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)的目標(biāo)，就需要合理利用數(shù)字化舉措，確定圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)中存在的不足，與此同時(shí)持續(xù)彌補(bǔ)不足之處。學(xué)校圖書(shū)資源和網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)方法結(jié)合表明圖書(shū)館需要確保資源完整性，同時(shí)使用電子化方法儲(chǔ)存和整理電子圖書(shū)資料[1]。圖書(shū)館在進(jìn)行資源共享的過(guò)程中，還可以提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。

加強(qiáng)資源互動(dòng)

學(xué)校圖書(shū)館為防止資源浪費(fèi)，需要和別的圖書(shū)館進(jìn)行交流且分享已有圖書(shū)資料，實(shí)現(xiàn)全面的館際交流與溝通。圖書(shū)館間需要保持互通互動(dòng)，溝通圖書(shū)館信息資源，防止圖書(shū)館信息資源浪費(fèi)。學(xué)校圖書(shū)館要想實(shí)現(xiàn)交流互動(dòng)，就需要依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，比如通過(guò)云平臺(tái)互通資源，使用開(kāi)放式角度設(shè)置溝通平臺(tái)，交流不同的學(xué)科圖書(shū)資料。

滿足讀者不斷增加的服務(wù)需求

學(xué)校圖書(shū)館需要為需求不一的讀者群體提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)，使用智能化方式辨別讀者不同的需求，推送個(gè)性化書(shū)籍資料和資源。讀者群體和圖書(shū)管理工作者間已然可以利用科技方法展開(kāi)互動(dòng)，防止讀者需求不被重視，繼而實(shí)現(xiàn)服務(wù)便捷的圖書(shū)館宗旨。從服務(wù)創(chuàng)新的角度而言，學(xué)校圖書(shū)館需要充分根據(jù)各讀者群體需求，建立起讀者互動(dòng)渠道，拉近讀者和管理工作者的交流間隙。讀者服務(wù)水準(zhǔn)決定了學(xué)校圖書(shū)館現(xiàn)階段可以達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量，圖書(shū)館需要合理使用新的角度對(duì)待服務(wù)，從而提高圖書(shū)館服務(wù)水平。

學(xué)校圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀分析

數(shù)字經(jīng)濟(jì)下資源共享不足，各大院校在圖書(shū)館構(gòu)建過(guò)程中雖越來(lái)越成熟，但其依舊是以自有式為核心，各自做各自的，并未實(shí)現(xiàn)資源共享，導(dǎo)致圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)無(wú)法發(fā)揮出重要作用。第一，學(xué)校圖書(shū)館通常會(huì)設(shè)定閱讀權(quán)限，避免外校讀者進(jìn)入，無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)書(shū)籍的充分利用；第二，一些圖書(shū)館書(shū)籍為充分滿足學(xué)校辦學(xué)科目特色設(shè)定，出現(xiàn)了偏科現(xiàn)象，書(shū)籍質(zhì)量有待提升，但是要想擁有優(yōu)質(zhì)的藏書(shū)，難度較大；第三，各大院校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量不同，數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建大部分成本較低，導(dǎo)致不具備和別的圖書(shū)館創(chuàng)建合作關(guān)系的可能，讀者使用不夠便捷，造成圖書(shū)館資源浪費(fèi)，讀者體驗(yàn)不佳。

咨詢服務(wù)系統(tǒng)滯后，水平較低，雖然學(xué)校圖書(shū)館多數(shù)引入了網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，可是由于數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)滯后，咨詢服務(wù)設(shè)定滯后，且相關(guān)人員對(duì)咨詢服務(wù)的關(guān)注力度不足，使得咨詢手續(xù)復(fù)雜，反饋時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)應(yīng)的服務(wù)功能較少，比較關(guān)注形式而忽視了讀者體驗(yàn)；而且讀者對(duì)咨詢服務(wù)利用較少，就算非常高級(jí)的咨詢平臺(tái)，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)物盡其用，長(zhǎng)此以往就導(dǎo)致服務(wù)對(duì)讀者不具備吸引力，從而出現(xiàn)閑置的情況[2]。

圖書(shū)館人員素質(zhì)良莠不齊，諸多學(xué)校圖書(shū)館管理工作人員只具有處理圖書(shū)館基礎(chǔ)事務(wù)的能力，而不具備維護(hù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的專業(yè)能力。與此同時(shí)圖書(shū)館要想將維護(hù)管理當(dāng)成常態(tài)，就必須具備一定的耐心以及積極的態(tài)度，就算引入高新人才也無(wú)法做到這一點(diǎn)。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)視角下學(xué)校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新策略

學(xué)校圖書(shū)館步入了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，故而需要進(jìn)一步意識(shí)到服務(wù)創(chuàng)新的價(jià)值，持續(xù)使用優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化服務(wù)吸引讀者，與此同時(shí)加強(qiáng)學(xué)校圖書(shū)館借助多種書(shū)籍資源的實(shí)效性。在學(xué)校圖書(shū)館創(chuàng)新實(shí)踐過(guò)程中，需要注重如下幾個(gè)方面：

創(chuàng)新服務(wù)理念

首先，不一樣的圖書(shū)館具備不同的特色，這些特色是圖書(shū)館的精髓之所在，通常體現(xiàn)在圖書(shū)館服務(wù)和館藏、科研和管理等各個(gè)方面?；诖?，學(xué)校圖書(shū)館需要根據(jù)其自身的發(fā)展方向，把特色服務(wù)理念表現(xiàn)在館藏特色上。其是學(xué)校圖書(shū)館的標(biāo)志之一，具有十分完整的系統(tǒng)特征，能夠充分滿足各讀者對(duì)文獻(xiàn)資料的需求，而且還能夠在某種程度上充分滿足科研人員的需要。其次，要堅(jiān)持以人為本的理念，在管理圖書(shū)館的過(guò)程中，把管理人員與讀者哪一個(gè)置于首位，大部分人的觀點(diǎn)不一致，也沒(méi)有人可以講出使所有人信服的理由。所以，無(wú)論是將圖書(shū)館管理工作人員置于首位還是把讀者置于首位，對(duì)學(xué)校圖書(shū)館的長(zhǎng)時(shí)間發(fā)展都無(wú)任何影響。把圖書(shū)館管理人員置于首位，是從學(xué)校圖書(shū)館內(nèi)部管理著手；把讀者置于首位，是從學(xué)校圖書(shū)館服務(wù)宗旨著手的。不具備優(yōu)秀的管理，那么服務(wù)宗旨就是空談，沒(méi)有任何作用與意義；而如果沒(méi)有服務(wù)宗旨的導(dǎo)向作用，學(xué)校圖書(shū)館管理也會(huì)變得毫無(wú)秩序，所以兩者之間是相輔相成的關(guān)系。

創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

在過(guò)去，學(xué)校圖書(shū)館服務(wù)是面對(duì)面進(jìn)行的，但是在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，服務(wù)大部分存在于線上，讀者自主行為覆蓋面不斷增大，這就意味著圖書(shū)館管理工作人員的服務(wù)從幕前轉(zhuǎn)到了幕后，為讀者提供資源和解答疑惑，如此便要求圖書(shū)館管理人員要自行改革與創(chuàng)新服務(wù)理念，通過(guò)服務(wù)和監(jiān)督疏導(dǎo)讀者科學(xué)利用資源，盡可能避免出現(xiàn)資源混亂的局面。而且，伴隨資源和知識(shí)的持續(xù)累積，讀者想在圖書(shū)館得到的資源不是單一的，特別是教師讀者以及學(xué)校管理部門(mén)人員，這些讀者想要從圖書(shū)館得到針對(duì)性且經(jīng)過(guò)加工的資源，例如，對(duì)于某個(gè)問(wèn)題的著作資料和科學(xué)技術(shù)查詢資料等，又或是學(xué)校某領(lǐng)域科研成果等，必須要圖書(shū)館管理工作者在服務(wù)理念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，不僅僅是提供資源，還需要深入提煉加工，借此提高圖書(shū)館服務(wù)水平。

創(chuàng)新服務(wù)方式

網(wǎng)絡(luò)的誕生和發(fā)展，為社會(huì)帶來(lái)了很大的改變，甚至可以說(shuō)不存在哪種科技發(fā)展可以像互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展一樣影響人類學(xué)習(xí)和工作?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展使得人和人之間的溝通互動(dòng)更加緊密了，也讓人際關(guān)系變得越來(lái)越好。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)方式，尤其是利用互聯(lián)網(wǎng)而展開(kāi)的服務(wù)方式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，學(xué)校圖書(shū)館在信息資源導(dǎo)航、信息傳輸、數(shù)字化參考和個(gè)性化服務(wù)等各方面服務(wù)方式上可以有所作為[3]。而在這些方面進(jìn)行創(chuàng)新，是基于互聯(lián)網(wǎng)是信息發(fā)展的產(chǎn)物的，因此就要求學(xué)校圖書(shū)館在使用網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，為讀者提供導(dǎo)航服務(wù)，從而幫助讀者傳遞信息，并且在某種程度上為讀者帶來(lái)自由，即個(gè)性化信息服務(wù)。

步入數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的高校圖書(shū)館，讀者持續(xù)改變的信息化需求是圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的前提和基礎(chǔ)，緊跟時(shí)代發(fā)展的數(shù)字化軟件系統(tǒng)以及硬件設(shè)施是其根本，具備較強(qiáng)的技能與勇于探索創(chuàng)新的圖書(shū)館管理工作人員是圖書(shū)館發(fā)展的關(guān)鍵。根據(jù)現(xiàn)階段情況，數(shù)字經(jīng)濟(jì)為圖書(shū)館提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，學(xué)校圖書(shū)館需要充分適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和信息化發(fā)展。面對(duì)新技術(shù)造成的沖擊，學(xué)校圖書(shū)館要加強(qiáng)對(duì)應(yīng)舉措。此次對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的學(xué)校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新實(shí)際上就是借助前沿科技，促進(jìn)圖書(shū)館改革創(chuàng)新，并且將服務(wù)讀者的理念充分展示出來(lái)。