提高公共圖書館服務(wù)效能的有效方法

吳 楠 北華大學(xué)師范分院

公共圖書館的發(fā)展離不開其服務(wù)效能，提升服務(wù)效能是公共圖書館今后發(fā)展的重要方向，不僅能促進(jìn)文化的傳播，而且還能夠推動(dòng)教育的發(fā)展。文章通過分析當(dāng)前公共圖書館服務(wù)效能的建設(shè)現(xiàn)狀，闡述了當(dāng)前提升公共圖書館服務(wù)效能存在的一系列問題。由此，總結(jié)了能夠提高公共圖書館服務(wù)效能的有效方法和策略，以期促進(jìn)我國公共圖書館的快速發(fā)展。

公共圖書館的建設(shè)與文化建設(shè)關(guān)系密切，是為了更好地開展文化傳播和教育建設(shè)，提高其服務(wù)效能也是為了進(jìn)一步推動(dòng)文化服務(wù)建設(shè)體系，這有利于公共圖書館形成更加標(biāo)準(zhǔn)化、立體化的發(fā)展體系。提高公共圖書館的服務(wù)效能成為我國當(dāng)前圖書館建設(shè)面臨的必然趨勢。

我國公共圖書館的服務(wù)效能現(xiàn)狀及存在的問題

提升公共圖書館服務(wù)效能的意識淡薄

目前，我國圖書館的建設(shè)主要集中在外部宣傳及基礎(chǔ)設(shè)施的擴(kuò)展和建設(shè)方面。但是，從整體來看，其服務(wù)效能方面的建設(shè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，從側(cè)面能夠看出我國對圖書館服務(wù)效能的提升意識較為淡薄，對其不夠重視，沒有充分認(rèn)識到提高公共圖書館服務(wù)效能的重要性。我國一部分圖書館的內(nèi)部建設(shè)還停留在表面，再加上公共圖書館的有效傳播能力較低，不能很好地滿足人民的需求。

公共圖書館的服務(wù)效能水平低下

提高圖書館的服務(wù)效能目前主要是以所能夠利用的資源和服務(wù)能力為主，提升圖書館中的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和信息資源的傳播，基礎(chǔ)設(shè)施越完善，信息資源越豐富，其圖書館的服務(wù)效能也會(huì)提升得越快。通過人均接待人次、總接待人次可以從側(cè)面反映出公共圖書館的服務(wù)效能水平。然而，我國大數(shù)據(jù)顯示，目前不論是哪個(gè)地區(qū)的公共圖書館，服務(wù)效能的建設(shè)普遍都處于初級階段。

公共圖書館服務(wù)效能系統(tǒng)不夠完善

從我國公共圖書館整體來看，首先，我國公共圖書館的資源沒有做到充分整合利用，從而導(dǎo)致資源浪費(fèi)，使得其服務(wù)效能不能充分完善，僅僅利用表層現(xiàn)有的資源和設(shè)施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。其次，公共圖書館的管理措施不夠完善，相關(guān)的管理?xiàng)l例還沒有得到及時(shí)補(bǔ)充，進(jìn)而導(dǎo)致我國公共圖書館的服務(wù)效能的系統(tǒng)不夠健全。

公共圖書館績效管理分析低下

我國公共圖書館大部分都采用績效管理的方式，但是缺乏對績效相應(yīng)的有效分析報(bào)告。通過對績效評價(jià)進(jìn)行整合，能夠有效地分析服務(wù)效能當(dāng)前所處的形勢，進(jìn)而提出有效的方法來提高服務(wù)效能。然而，目前我國對公共圖書館的服務(wù)效能的績效評價(jià)分析顯然不高，對其績效評價(jià)也不夠重視，不足以表現(xiàn)我國的圖書館服務(wù)效能。

提高我國公共圖書館服務(wù)效能的有效方法和對策

相關(guān)管理?xiàng)l例的形成和規(guī)劃

我國公共圖書館服務(wù)效能低下的一大重要原因是相應(yīng)的制度管理?xiàng)l例不完善，沒有形成良好的管理環(huán)境。為了讓圖書館形成一個(gè)良好的制度管理環(huán)境，需要制定相關(guān)的管理?xiàng)l例，制定相應(yīng)的制度措施。例如，相關(guān)部門要全面配合圖書館的建設(shè)和發(fā)展，建立相關(guān)有利于圖書館服務(wù)效能提升的制度和條例，并且能夠嚴(yán)格落實(shí)；相應(yīng)的管理和督查部門要做好本職工作，制定相應(yīng)的管理?xiàng)l例之后，要及時(shí)配合地方和政府的要求，對圖書館做到及時(shí)監(jiān)督，也要做好相應(yīng)的服務(wù)工作，對不合格行為進(jìn)行嚴(yán)懲；其廣大人民群眾在圖書館學(xué)習(xí)或查閱資料時(shí)，也要積極配合相關(guān)人員的管理，遵守圖書館相應(yīng)的制度；其圖書館的管理和工作人員也要遵守圖書館的制度，積極地配合提升服務(wù)效能的相關(guān)工作，還要進(jìn)行新制定的績效評估工作，認(rèn)真做好本職工作，及時(shí)對圖書館的工作進(jìn)行匯報(bào)和反饋，積極提出改進(jìn)意見和建議。

加大推進(jìn)公共圖書館的服務(wù)體系的建設(shè)

公共圖書館是屬于公共服務(wù)型事業(yè)，其服務(wù)型工作要做精細(xì)，加大推進(jìn)圖書館服務(wù)體系的建設(shè)力度，有許多方面是影響其發(fā)展的必然因素。例如，加強(qiáng)公共圖書館的場館建設(shè)，在建設(shè)過程中，可以適當(dāng)調(diào)整圖書館工作人員的內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)，使管理安排更加合理化，適當(dāng)?shù)卣{(diào)整人員組成，讓人員能夠全身心投入工作，從而提高效率；在建設(shè)圖書館期間要考慮到讀者的使用感，在選用建設(shè)材料時(shí)，要經(jīng)過嚴(yán)格的把關(guān)和檢查，一定要選用環(huán)保、耐用的材料，同時(shí)，也要選取適合安靜學(xué)習(xí)的建筑風(fēng)格，營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓大家在圖書館能夠更好地學(xué)習(xí)，對圖書館的燈光也要進(jìn)行一定程度的調(diào)整，盡量選用柔和、不傷眼的燈管，既能夠保護(hù)讀者的眼睛，又能夠讓他們安心地查閱資料，獲取知識，更快地融入學(xué)習(xí)氛圍中；另外，建設(shè)過程中要考慮建設(shè)成本的問題，爭取能夠達(dá)到低成本高效用的效果。

圖書館對開、閉館的時(shí)間的安排要合理，還要優(yōu)化人員讀書、借書的流程，應(yīng)考慮到部分群眾的個(gè)性化要求，要拓寬借書渠道，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，在圖書館的服務(wù)方面，可以多多征求讀者的建議，進(jìn)行問卷調(diào)查，然后進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

提高公共圖書館館員的工作能力

公共圖書館的建設(shè)發(fā)展更好，服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)，這其中離不開員工較高的工作能力水平。公共圖書館工作人員的能力水平，對公共圖書館服務(wù)效能的提升有著很大的影響。加大對圖書館內(nèi)部人員的考核機(jī)制，轉(zhuǎn)變消極的工作態(tài)度，對工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，提高圖書館管理水平和服務(wù)水平。

對于進(jìn)館學(xué)習(xí)和查閱資料的人員也要進(jìn)行相應(yīng)的管理，建立管理機(jī)制，對違反秩序的人群進(jìn)行嚴(yán)懲。另外，還可以利用新技術(shù)配合圖書館管理工作，提高工作的效率和水平，實(shí)現(xiàn)有效的資源和信息配置，從整體上來提高公共圖書館的服務(wù)效能。

進(jìn)行專業(yè)的策劃和指導(dǎo)

為了能夠提升公共圖書館的服務(wù)能力，對圖書館進(jìn)行專門的指導(dǎo)必不可少。首先，可以對圖書館各部門進(jìn)行針對性指導(dǎo)，對不同年齡段的館員進(jìn)行不同的引導(dǎo)和幫助；其次，服務(wù)效能的提升取決于圖書館中的圖書種類，將其進(jìn)行規(guī)劃和調(diào)整，有序分類；最后，在圖書館中，人流量極多的情況下，要考慮保護(hù)人們的圖書閱讀隱私，加強(qiáng)館內(nèi)秩序的管理，尊重和保護(hù)讀者的閱讀權(quán)利。

利用新興現(xiàn)代化信息技術(shù)，形成多渠道的資源共享機(jī)制

隨著信息的快速發(fā)展，新興的現(xiàn)代化信息技術(shù)不斷更新和進(jìn)步，圖書館有效服務(wù)的提升工作也可通過引進(jìn)新的信息技術(shù)手段對圖書館進(jìn)行規(guī)劃和管理，更好地幫助圖書館進(jìn)行一體化、全方位管理。

目前，對提高圖書館的服務(wù)效能的工作不能只局限于傳統(tǒng)的方法和措施，而應(yīng)該有開拓思維，創(chuàng)新能力，引入先進(jìn)技術(shù)來協(xié)助圖書館提升服務(wù)效能。在信息更新加快的時(shí)代，為了能夠讓圖書館更加穩(wěn)定地發(fā)展下去，需要建立基層服務(wù)平臺(tái)，將線上、線下有機(jī)銜接，既能通過互聯(lián)網(wǎng)給圖書館提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也能提升圖書館的服務(wù)效能。為了更好地滿足人們的需求，圖書館應(yīng)該定期更新文獻(xiàn)資源庫，充分利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行資源整合，充分利用起來現(xiàn)有的優(yōu)勢，構(gòu)建完整的網(wǎng)絡(luò)圖書服務(wù)體系，逐步完善自身缺陷，構(gòu)建綜合性的應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)。

綜上所述，在圖書館建設(shè)中，公共圖書館的服務(wù)效能建設(shè)方面還存在很多的問題。注重服務(wù)效能的發(fā)展，不僅能加快公共圖書館的建設(shè)，也能夠促進(jìn)公共事業(yè)的有效發(fā)展。在進(jìn)行提高服務(wù)效能過程中，不僅需要政府的支持，也需要加強(qiáng)對圖書館工作人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，同時(shí)加強(qiáng)對公共圖書館的管理和規(guī)劃，認(rèn)識到提升服務(wù)效能的作用和價(jià)值，積極配合我國公共圖書館服務(wù)效能的快速發(fā)展。