新媒體背景下網(wǎng)絡(luò)輿情中的“霍桑效應(yīng)”及其應(yīng)對(duì)策略

◆李楓 孫海亮 郭巍 王鐵軍

新媒體背景下網(wǎng)絡(luò)輿情中的“霍桑效應(yīng)”及其應(yīng)對(duì)策略

◆李楓1孫海亮2郭巍2王鐵軍3

（1.北華大學(xué)大數(shù)據(jù)與智慧校園管理中心 吉林 132013；2吉林市公安局網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)支隊(duì) 吉林 132013；3.吉林石化煉油廠 吉林 132022）

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及和發(fā)展，以及信息在新媒體上的快速傳播使得網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)已經(jīng)形成了常態(tài)化。網(wǎng)絡(luò)輿情中的“霍桑效應(yīng)”是在新媒體時(shí)代下產(chǎn)生的特有的現(xiàn)象。本文首次提出了網(wǎng)絡(luò)輿情中的“霍桑效應(yīng)”的概念，并分析了其中的內(nèi)涵和主要表現(xiàn)，探究了形成的主客觀因素，并就如何應(yīng)對(duì)提出了具體的策略。

網(wǎng)絡(luò)輿情；霍桑效應(yīng)；應(yīng)對(duì)策略

網(wǎng)絡(luò)輿情中的“霍桑效應(yīng)”是新媒體時(shí)代下，突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情中經(jīng)常出現(xiàn)的一種重要現(xiàn)象?！盎羯Ｐ?yīng)”的發(fā)酵使網(wǎng)絡(luò)輿情事件中的主體的言論行為受到改變甚至是反轉(zhuǎn)，從而極大地影響了網(wǎng)絡(luò)輿情的輿論引導(dǎo)和走向。正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情中的“霍桑效應(yīng)”，從而引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情良性發(fā)展，將是有關(guān)部門亟待解決的課題。

1 網(wǎng)絡(luò)輿情中“霍桑效應(yīng)”的內(nèi)涵

“霍桑效應(yīng)”原本是一種心理學(xué)上的特征。它是指當(dāng)人們意識(shí)到自己被關(guān)注或觀察的時(shí)候，會(huì)刻意改變自己言行的一種現(xiàn)象?；羯Ｐ?yīng)是由哈佛大學(xué)心理學(xué)家埃爾頓·梅奧于20世紀(jì)30年代提出的。1924年，梅奧教授帶領(lǐng)自己的科研團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐了美國(guó)芝加哥市郊外的霍桑工廠，通過歷時(shí)9年的實(shí)驗(yàn)和研究，梅奧團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，通過耐心聽取工人的意見和抱怨，可以使工人的存在感和被關(guān)注感提升，進(jìn)而促使他們加倍努力工作，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，“霍桑效應(yīng)”由此得名[1]。

網(wǎng)絡(luò)輿情中的“霍桑效應(yīng)”是指在新媒體時(shí)代下，人們由于在極短的時(shí)間內(nèi)受到來自互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等多種新媒體的廣泛關(guān)注，而做出的一種主動(dòng)或被動(dòng)的改變自己的言論和行為的現(xiàn)象。新媒體時(shí)代下，由于互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)的普及，不僅使得信息傳播的速度大大提升，而且由于低廉的傳播成本和便捷的傳播方式，使得普通大眾成了信息傳播的主體，網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)已經(jīng)不再由少數(shù)精英和意見領(lǐng)袖掌握，而是掌控在以所謂“草根”為標(biāo)簽的廣大網(wǎng)民之中。網(wǎng)絡(luò)輿情一旦發(fā)生，處于事件中心的當(dāng)事人和相關(guān)人員立刻成了媒體和網(wǎng)民報(bào)道關(guān)注的焦點(diǎn)，而有些報(bào)道和關(guān)注明顯帶有主觀臆斷和個(gè)人感情色彩，進(jìn)而引發(fā)公眾極端的和非理性的情緒宣泄，形成了網(wǎng)上輿論或社會(huì)輿論的高壓。在這種態(tài)勢(shì)之下，輿情事件中的主要相關(guān)人員勢(shì)必會(huì)受到影響，從而做出被輿情所左右或者利用輿情的舉動(dòng)，嚴(yán)重的甚至?xí)绊懰痉▽?duì)案件的獨(dú)立公正審判。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情中“霍桑效應(yīng)”的主要表現(xiàn)

2.1 被網(wǎng)絡(luò)輿情左右

網(wǎng)絡(luò)輿情一旦爆發(fā)，事件當(dāng)事人往往會(huì)在廣大網(wǎng)民、新媒體、傳統(tǒng)媒體的圍追堵截下成為暴露在互聯(lián)網(wǎng)上被“晾曬”的物品，毫無任何遮擋而言，從而給當(dāng)事人造成了巨大的壓力。2015年的5月3日，一位女司機(jī)因兩次突然變道被男司機(jī)逼停后當(dāng)街毆打的視頻在網(wǎng)絡(luò)上引起了軒然大波，迅速形成了網(wǎng)絡(luò)輿情。

在此次網(wǎng)絡(luò)輿情中，媒體的觀點(diǎn)和態(tài)度的變化成了左右輿情發(fā)展的催化劑。從開始的視頻爆料到最后的反思性評(píng)論，媒體成了事件傳播和發(fā)展變化的主要推手。在此作用下，一些網(wǎng)民借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)自由發(fā)表評(píng)論的特點(diǎn)，對(duì)當(dāng)事女司機(jī)進(jìn)行了大量的謾罵和人身攻擊，對(duì)事件的評(píng)論已經(jīng)演變成了純粹針對(duì)個(gè)人的羞辱，無所不能的人肉搜索也徹底使女當(dāng)事人喪失了起碼的安全感，完全被發(fā)酵的網(wǎng)絡(luò)輿情所裹挾，由此引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情的“霍桑效應(yīng)”使得女當(dāng)事人不得不公開發(fā)表一封道歉信以求平息輿情態(tài)勢(shì)[2]。

2.2 媒體報(bào)道失真

一些媒體為了博得點(diǎn)擊量，引發(fā)關(guān)注，在報(bào)道和傳播新聞事件的時(shí)候，缺乏基本的甄別和篩選程序，故意發(fā)布不切合實(shí)際的、博人眼球的題材文章，這種失真的報(bào)道不僅給當(dāng)事人造成了名譽(yù)和身心的傷害，而且損害了新聞媒體的公信力。

新媒體時(shí)代，一些新聞報(bào)道盲目求新求快，為了在第一時(shí)間引發(fā)網(wǎng)民的關(guān)注獲得高點(diǎn)擊率，從而忽略了調(diào)查研究的重要環(huán)節(jié)，導(dǎo)致了新聞內(nèi)容的嚴(yán)重失真。經(jīng)過網(wǎng)民在微信、朋友圈、博客等社交平臺(tái)的傳播，其造成的危害和“霍桑效應(yīng)”的負(fù)能量被進(jìn)一步的放大。隨著網(wǎng)絡(luò)快餐文化的盛行，媒體在追求新聞關(guān)注度和時(shí)效的同時(shí)，卻淡化了求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，對(duì)待新聞往往不經(jīng)嚴(yán)密的審核就發(fā)布和轉(zhuǎn)載，而且對(duì)事件的評(píng)判往往存在以偏概全、亂扣帽子的現(xiàn)象，甚至?xí)欢儒e(cuò)誤的引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，使互聯(lián)網(wǎng)輿論環(huán)境愈發(fā)的喧囂和嘈雜。

2.3 輿情環(huán)境惡化

由于新媒體擴(kuò)寬了民眾網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲的渠道，每個(gè)網(wǎng)民都可以非常便捷地將自己對(duì)事件的看法和態(tài)度傳遞到網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)角落，使得民眾獲得了空前的知情權(quán)和參與權(quán)，同時(shí)，也使得民眾參與司法和監(jiān)督司法的熱情空前高漲。突發(fā)事件一旦爆發(fā)，由于大部分網(wǎng)民并非專業(yè)的法律從業(yè)人員，因此極易從倫理道德和社會(huì)公德去臆測(cè)司法的審判。一旦這種訴求與司法結(jié)論相?；蛘卟环鴽]有得到滿足，就會(huì)極易造成激烈的民眾與司法之間的輿論沖突。部分網(wǎng)民非理性的民意給司法部門的工作帶來了極大的壓力，一旦司法部門缺乏輿情危機(jī)意識(shí)和有效的應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)的機(jī)制與引導(dǎo)手段，就極易造成次生輿情，從而錯(cuò)失輿情引導(dǎo)的黃金時(shí)間。

在火爆的網(wǎng)上輿論壓力下，“霍桑效應(yīng)”一旦使得司法公正被非理性的民意所左右，或者被少數(shù)別有用心的人所利用，那么法治的基礎(chǔ)就會(huì)變得脆弱，法治化建設(shè)的社會(huì)平臺(tái)也會(huì)被逐漸破壞，從而影響司法的執(zhí)行力和公正。

3 網(wǎng)絡(luò)輿情中“霍桑效應(yīng)”形成的主客觀因素

3.1 客觀因素：新媒體時(shí)代信息傳播的特性

在新媒體時(shí)代，由于人們生活節(jié)奏的加快，對(duì)待信息的接收呈現(xiàn)出碎片化的特點(diǎn)，簡(jiǎn)短及時(shí)的短信息越來越受到人們的歡迎。于是，以微博、微信為代表的新媒體信息傳播形式獲得了人們的普遍歡迎。與報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體不同的是，新媒體以碎片化的信息表達(dá)方式迎合了人們碎片化的時(shí)間需求。人們可以在任何一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，快速瀏覽和轉(zhuǎn)發(fā)來自新媒體傳播的信息，伴隨碎片化帶來的是人們對(duì)于信息接收的海量性，隨著手機(jī)朋友圈的盛行，現(xiàn)在人們一天所接收的信息總量要比傳統(tǒng)媒體時(shí)代一個(gè)月都要多，各行各業(yè)、五花八門的信息魚龍混雜地呈現(xiàn)在人們面前。與此同時(shí)，新媒體的交互性和即時(shí)性的特點(diǎn)，極大地滿足了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的人們對(duì)信息的互動(dòng)性表達(dá)和個(gè)性化表達(dá)的需求。網(wǎng)民既是信息的接收者，同時(shí)也是信息的傳播者，并且在信息傳播的過程中，不可避免地融入了自身的世界觀和價(jià)值觀、道德觀。

新媒體在快速發(fā)展的同時(shí)，也帶來了一些問題。由于新媒體發(fā)展過于迅猛，其內(nèi)部的管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)支持和人才儲(chǔ)備、市場(chǎng)運(yùn)作等方面還沒有像電視、報(bào)紙和雜志生等傳統(tǒng)媒體那樣形成深厚的根基，從而導(dǎo)致內(nèi)容報(bào)道經(jīng)常出現(xiàn)失真浮夸的現(xiàn)象。而且由于新媒體對(duì)市場(chǎng)化和商業(yè)化的過度開發(fā)和追求，造成了媒體的基本職責(zé)和屬性發(fā)生了轉(zhuǎn)變，客觀上為網(wǎng)絡(luò)輿情中“霍桑效應(yīng)”的形成起到了推波助瀾的作用。

3.2 主觀因素：個(gè)體有意或無意的引導(dǎo)

隨著網(wǎng)絡(luò)輿情的頻繁發(fā)生，受眾個(gè)體逐漸對(duì)某些社會(huì)現(xiàn)象或突發(fā)事件的認(rèn)知形成了思維定式。在這種情形下，一旦類似的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生，受眾個(gè)體甚至是一些媒體不再積極探尋事實(shí)的真相，而是用慣性的思維和固有的意識(shí)對(duì)事件進(jìn)行定性。有些時(shí)候一些不法分子為了實(shí)現(xiàn)其自身的個(gè)人利益或者訴求，不顧基本的事實(shí)真相和網(wǎng)絡(luò)安全法律規(guī)章制度，刻意去歪曲事實(shí)，散布網(wǎng)絡(luò)謠言，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有意的引導(dǎo)，故意煽動(dòng)網(wǎng)民的不良情緒，破壞社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

4 網(wǎng)絡(luò)輿情中“霍桑效應(yīng)”的應(yīng)對(duì)策略

通過前面的分析可知，網(wǎng)絡(luò)輿情中的“霍桑效應(yīng)”對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)輿論的良性發(fā)展甚至是社會(huì)的和諧穩(wěn)定都會(huì)帶來不利的影響。因此，無論是政府還是媒體和網(wǎng)民，都應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情中的“霍桑效應(yīng)”，針對(duì)其特點(diǎn)和成因加以正確的引導(dǎo)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的良性發(fā)展。

4.1 健全輿情監(jiān)管機(jī)制

黨媒官微等權(quán)威的新聞媒體應(yīng)該加大力度對(duì)社會(huì)正能量、優(yōu)良風(fēng)氣的宣傳力度，在廣大網(wǎng)民中樹立黨和政府良好的形象。同時(shí)，對(duì)待突發(fā)的輿情事件，要做到仔細(xì)鑒別、客觀分析、態(tài)度公正，從而不但可以樹立權(quán)威媒體的公正形象，增加公信力，而且可以正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的正確走向，蕩滌網(wǎng)絡(luò)上的不和諧聲音。除了加大正面的宣傳工作，政府相關(guān)部門還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和媒體的監(jiān)管，對(duì)于惡意造謠生事、發(fā)布虛假信息、干擾網(wǎng)絡(luò)秩序和安全的違法行為，要處以及時(shí)和嚴(yán)厲的處罰，凈化網(wǎng)絡(luò)空間。

4.2 媒體深度融合，創(chuàng)新傳播手段

由于新媒體具有信息傳播快、覆蓋面廣、精準(zhǔn)度高等優(yōu)勢(shì)，政府和司法的宣傳部門在信息傳播的手段和內(nèi)容、信息化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)等方面與新媒體展開廣泛的融合，從而擴(kuò)大正能量的引導(dǎo)力和傳播力[3]。一旦網(wǎng)絡(luò)輿情的“霍桑效應(yīng)”發(fā)生時(shí)，能夠第一時(shí)間掌握輿論的主動(dòng)權(quán)。

司法的宣傳部門可以利用自身掌握的大量的案例等資源，以互聯(lián)網(wǎng)為渠道、以手機(jī)等平臺(tái)開啟媒體融合的新局面，共同創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)精品欄目，通過制作精良的微視頻、創(chuàng)意動(dòng)畫等活潑生動(dòng)的形式來推廣普法宣傳，從而可以使普法宣傳更接地氣，讓正能量傳遞更遠(yuǎn)。例如，最近在網(wǎng)絡(luò)上傳播火爆的普法短視頻《四平警事》就是由四平市公安局原創(chuàng)的，央視、新華社、《人民日?qǐng)?bào)》等權(quán)威媒體的官微都紛紛進(jìn)行了轉(zhuǎn)載?！端钠骄隆吠ㄟ^一個(gè)個(gè)獨(dú)立的詼諧幽默的普法短視頻，不但使公眾在輕松歡快的氛圍中接受了法律知識(shí)的普及，傳遞了社會(huì)正能量，而且改變了過去普法宣傳過于呆板的作風(fēng)，達(dá)到了寓教于樂的效果。

[1]王修華，劉敬，易澳妮.精準(zhǔn)扶貧中的“反霍桑效應(yīng)”及其破解思路[J].新視野，2019.

[2]樊子溶.新媒體背景下反轉(zhuǎn)新聞背后的媒介責(zé)任研究-以“成都女司機(jī)事件”[J].新媒體研究，2017.

[3]劉福媚，曲文亮.網(wǎng)絡(luò)輿情視角下的黨媒官微如何實(shí)現(xiàn)與民眾的和諧互動(dòng)[J].科技風(fēng)，2018.