網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)社會責(zé)任治理研究綜述：概念與關(guān)鍵問題

（成都理工大學(xué) 四川 61000）

十九屆四中全會中，習(xí)近平總書記指出要以治理能力現(xiàn)代化為目標(biāo)，建立健全企業(yè)責(zé)任體系，落實(shí)各類主體責(zé)任，提高市場主體和公眾參與的積極性。由此可見網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)社會責(zé)任治理能力的提高，是滿足國家治理能力現(xiàn)代化的必要條件。在互聯(lián)網(wǎng)新時代下，百媒叢生，各大網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)也如雨后春筍般涌現(xiàn)，但網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)社會責(zé)任治理意識的缺乏也隨之而來，因此需要對網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)社會責(zé)任進(jìn)行系統(tǒng)的研究。本文以網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)的社會責(zé)任治理相關(guān)的研究為核心，對其發(fā)展歷程、研究內(nèi)容進(jìn)行歸納總結(jié)，并提出研究中存在的問題和不足。

1 網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)社會責(zé)任治理研究的基本歷程

對于我國來說企業(yè)責(zé)任理論起步較晚，但對于其的研究并未停歇。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)空間成了新的領(lǐng)域，而網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)作為互聯(lián)網(wǎng)的主體，其要承擔(dān)的社會責(zé)任也成了研究的熱點(diǎn)。

1.1 網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)社會責(zé)任的概念

企業(yè)社會責(zé)任的最早提出者是英國學(xué)者歐利文·謝爾頓。謝爾頓開創(chuàng)性地將道德因素融入公司責(zé)任之中，提出企業(yè)在追求股東利益過程中，需要考慮產(chǎn)業(yè)內(nèi)外其他社會人的需求。但企業(yè)社會責(zé)任的現(xiàn)代研究開始于20 世紀(jì)50 年代，典型代表是霍華德·伯文。伯文被稱為“企業(yè)社會責(zé)任之父”，因?yàn)樗鞔_提出了企業(yè)社會責(zé)任的定義“企業(yè)家具有按照社會的目標(biāo)和價值，依據(jù)相關(guān)的政策做出決策和采取相應(yīng)的具體行動的義務(wù)。”伯文關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的定義具有高度的概括性與整體性，而之后的研究者也進(jìn)一步具體化了企業(yè)社會責(zé)任的定義。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)社會責(zé)任的概念，是近幾年來的熱門研究領(lǐng)域，國內(nèi)也有不少的學(xué)者對其進(jìn)行定義。

1.2 網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)社會責(zé)任觀的形成

國內(nèi)企業(yè)社會責(zé)任概念的提出，最早出自學(xué)者袁家方，在其所著《企業(yè)社會責(zé)任》中解析了企業(yè)社會責(zé)任（從消費(fèi)者、納稅、環(huán)保、自然資源、能源等幾大方面切入），并指出只有當(dāng)企業(yè)自身主動去通過實(shí)踐承擔(dān)一定的自身社會義務(wù)，方可獲得更有利于企業(yè)自身長遠(yuǎn)發(fā)展的環(huán)境。之后，劉俊?；诶嫦嚓P(guān)者理論，對企業(yè)社會責(zé)任進(jìn)行了定義。2005 年以來，國內(nèi)涌現(xiàn)了幾位相對具有代表性的研究學(xué)者與相關(guān)研究。如陳炳富和周祖成認(rèn)為，廣義上的企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在自身運(yùn)營過程中應(yīng)該積極承擔(dān)與利益相關(guān)者密切聯(lián)系的綜合責(zé)任，涵蓋法律責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、道德責(zé)任等，與國外學(xué)者觀點(diǎn)一致。

隨著互聯(lián)網(wǎng)這塊新領(lǐng)域的產(chǎn)生，學(xué)界關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任研究也延伸至了互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)上。與傳統(tǒng)企業(yè)不同的是，互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)處于互聯(lián)網(wǎng)，其所承擔(dān)的社會責(zé)任于傳統(tǒng)企業(yè)有所不同。由于互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，信息更多，更加紛繁復(fù)雜，社會責(zé)任治理的難度也在不斷加大。隨著網(wǎng)民人數(shù)的不斷增多，青少年用戶也有一定的比重。這種情況下，網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)的社會責(zé)任治理就顯得更為必要。

2 網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)社會責(zé)任治理研究的主要方面

網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)社會責(zé)任的概念已經(jīng)被廣泛地運(yùn)用了，但是現(xiàn)存的研究和文獻(xiàn)對于其責(zé)任的范圍和內(nèi)容有諸多不同的認(rèn)定。將每種研究都加以概括會有些煩瑣，其關(guān)鍵之處就在于對其承擔(dān)的內(nèi)容和范圍進(jìn)行了解。

2.1 研究對象為互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)

尤其是自2010 年以來，參與到網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)社會責(zé)任的研究的學(xué)者與日俱增。學(xué)者們選擇的具有代表性的研究對象大多都是互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)。歐陽曉婷選擇以微信平臺企業(yè)為研究對象，研究了微信平臺企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵與外延、探討了微信平臺企業(yè)社會責(zé)任的建構(gòu)模型及評判標(biāo)準(zhǔn)，其使用了基于AHP 一熵權(quán)模糊綜合評判法，分析了微信公眾平臺企業(yè)社會責(zé)任評估指標(biāo)體系的建構(gòu)原則與建構(gòu)路徑，并具體闡述了微信公眾平臺社會責(zé)任評估指標(biāo)體系的建構(gòu)過程，從而構(gòu)建微信平臺企業(yè)社會責(zé)任評價指標(biāo)體系。

2.2 明確了網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)社會責(zé)任的關(guān)鍵問題

除了上述選擇具有代表性的網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)進(jìn)行研究之外，部分學(xué)者也選擇從宏觀的角度進(jìn)行研究。許巖在《中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的企業(yè)責(zé)任》中明確指出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任分為自主知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新、推動互聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展、創(chuàng)造社會價值、員工和用戶關(guān)懷、社會公益事業(yè)這五大方面。

2.3 提出治理的具體措施

郝文江、林云在《互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任現(xiàn)狀與啟示研究》中著重探討了企業(yè)社會責(zé)任的意義和劃分，分析互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任內(nèi)容。并指出互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)的社會責(zé)任內(nèi)容可根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分，具體分為內(nèi)圈責(zé)任、中圈責(zé)任和外圈責(zé)任，每個環(huán)節(jié)所承擔(dān)的社會責(zé)任也不同，需要網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)完善法律法規(guī)、形成責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)評估體系、強(qiáng)化社會監(jiān)督等這幾個方面對網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)進(jìn)行治理。

陽鎮(zhèn)認(rèn)為當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，以移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)為技術(shù)特征的新工業(yè)革命塑造了全新的經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)與商業(yè)模式，平臺日益成為新的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)模式。由此網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)的社會責(zé)任治理的邊界更加寬泛。他指出，網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)的社會責(zé)任治理模式正在由供應(yīng)鏈治理走向網(wǎng)絡(luò)化治理，并從加強(qiáng)審核與監(jiān)管機(jī)制、考核機(jī)制、聲譽(yù)激勵機(jī)制三個方面實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)的社會責(zé)任治理。

3 網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)社會責(zé)任治理研究的主要問題和不足

3.1 研究對象單一，不具備普遍性

從現(xiàn)有的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)社會責(zé)任治理研究的文獻(xiàn)來看，不少學(xué)者選擇研究的對象過于單一，大部分只局限于“BAT”為主的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。并未將研究的目光放在數(shù)量眾多的中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)上，因此其研究的結(jié)論具有針對性，但不具備普遍性。除此之外，學(xué)者們并未對網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)進(jìn)行分類，未針對不同類型的企業(yè)研究其社會責(zé)任治理，而是籠統(tǒng)將其歸類于“互聯(lián)網(wǎng)”這一大類進(jìn)行研究，這顯然是不充分的。由此需要對網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)進(jìn)行合理分類，且根據(jù)不同類型進(jìn)行研究，讓研究的結(jié)果更具說服力。并將研究的目光從互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)轉(zhuǎn)向中小型企業(yè)，多選取企業(yè)的實(shí)例進(jìn)行研究，讓研究結(jié)果更具有代表性，增大網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)社會責(zé)任治理研究的輻射范圍。

3.2 研究起步晚，不夠充分

網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)社會責(zé)任是建立在企業(yè)社會責(zé)任研究的基礎(chǔ)上的，而我國對于企業(yè)社會責(zé)任的研究起步較晚，且大部分研究資料和文獻(xiàn)都是借鑒西方的，因此其研究并不充分。近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)的興起，也使其成了學(xué)術(shù)界的研究熱點(diǎn)。不少學(xué)者也開始了對互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)社會責(zé)任的研究，但作為新興領(lǐng)域，研究的時間相對較短，研究的文獻(xiàn)也并不充分。因此將互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)社會責(zé)任這一研究課題研究透徹，還需要用更長的時間來驗(yàn)證其研究結(jié)果。根據(jù)知網(wǎng)的檢索結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)社會責(zé)任的研究在2010 年之后才開始出現(xiàn)，15 年后研究文獻(xiàn)開始增多，由此可以看出其相關(guān)研究還不夠充分。由于移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)也在更新?lián)Q代，因此學(xué)者們還需要與時俱進(jìn)的進(jìn)行鉆研和探究不斷發(fā)展變化的社會責(zé)任內(nèi)涵，并對其提出相應(yīng)的治理策略。

3.3 提出的治理策略過于籠統(tǒng)，不具體

現(xiàn)如今不少學(xué)者針對網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)社會責(zé)任履行的具體情況提出了相應(yīng)的治理措施，但一部分措施并不貼合實(shí)際情況，因此需要結(jié)合企業(yè)的履責(zé)情況提出更加合理的治理措施。馬英才在《呼喚社會共治的互聯(lián)網(wǎng)責(zé)任治理體系》中就對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任治理提出了具體的解決措施，從強(qiáng)化政府部門的責(zé)任、強(qiáng)化行業(yè)組織責(zé)任、強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的主體責(zé)任、強(qiáng)化社會公眾的責(zé)任意識、積極利用網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)展公益事業(yè)等五個維度進(jìn)行探討，對社會責(zé)任治理研究具有借鑒意義。李佳麗在《中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任履行存在的問題及對策》，也對網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)社會責(zé)任治理提出了幾點(diǎn)策略，從法律、行業(yè)、第三方、輿論四個方面進(jìn)行治理，但還需要更加具體的措施為社會責(zé)任治理提供更有價值的參考。還需要學(xué)者在研究過程中繼續(xù)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出更多切合實(shí)際的治理策略。

4 研究展望

企業(yè)社會責(zé)任理論的發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)社會責(zé)任的研究提供了理論的基礎(chǔ)，也為網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)社會責(zé)任奠定了基石，通過本文的研究，我們對網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵、理論基礎(chǔ)及主要內(nèi)容進(jìn)行了梳理；同時從時代背景和屬性特征來看，網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)社會責(zé)任觀的產(chǎn)生也是順應(yīng)歷史發(fā)展要求的。但是，對于網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)這一新型企業(yè)形式，其現(xiàn)有的社會責(zé)任研究多側(cè)重了道德倫理方面，而在承擔(dān)社會責(zé)任的動力機(jī)制、評價體系等方面仍有大量的空白，有待學(xué)者進(jìn)行更加深入的探討。

5 結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)通過信息和數(shù)字化的方式嵌入到了人們生活的方方面面，成為一個新的空間?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺企業(yè)作為這個網(wǎng)絡(luò)空間重要的建設(shè)主體，其社會責(zé)任意識的樹立和增強(qiáng)已經(jīng)成為長遠(yuǎn)發(fā)展進(jìn)程中必備的一種競爭力。綜上所述，通過學(xué)界對于互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)的社會責(zé)任治理研究中存在種種的不足，還需要在日后的研究中不斷改進(jìn)，讓互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)更好地履行社會責(zé)任，讓倫理與道德、秩序與制度、輿論與監(jiān)督為其保駕護(hù)航，使其更好地服務(wù)社會，努力塑造天朗氣清、惠風(fēng)和暢的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)秩序。