在線用戶創(chuàng)新社區(qū)創(chuàng)意采納研究述評(píng)與展望

謝荷鋒，熊 鷹，歐陽(yáng)彪

(南華大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理與法學(xué)學(xué)院，湖南 衡陽(yáng) 421001)

一 研究背景

創(chuàng)新是指企業(yè)將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為新的或改進(jìn)的產(chǎn)品、服務(wù)的過(guò)程[1]，是維持企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵[2]。所有的創(chuàng)新都始于某個(gè)創(chuàng)意，創(chuàng)意能夠?qū)е聞?chuàng)新的產(chǎn)生[3]。創(chuàng)意過(guò)程發(fā)生在創(chuàng)新的前端，是成功創(chuàng)新的最重要階段，包括創(chuàng)意產(chǎn)生、創(chuàng)意精化、創(chuàng)意倡導(dǎo)和創(chuàng)意采納[4-5]。創(chuàng)意采納作為創(chuàng)意過(guò)程的結(jié)果變量，是創(chuàng)意質(zhì)量和價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)，影響創(chuàng)新的方向和效果。因此，創(chuàng)意采納是企業(yè)創(chuàng)新過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，起著承上啟下的作用。

在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中，用戶作為企業(yè)產(chǎn)品的直接使用者，其創(chuàng)意對(duì)企業(yè)改善和研發(fā)滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品、獲得企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、贏得創(chuàng)新發(fā)展至關(guān)重要。隨著Web2.0的廣泛應(yīng)用，許多企業(yè)紛紛搭建在線社區(qū)平臺(tái)，在企業(yè)與用戶間建立高效連接，并最終服務(wù)于企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新。但創(chuàng)新具有時(shí)效性，而實(shí)時(shí)更新并呈指數(shù)增長(zhǎng)的用戶創(chuàng)意良莠不齊、表達(dá)模糊不規(guī)范，這些問(wèn)題造成了社區(qū)信息超載現(xiàn)象，給企業(yè)高效篩選和采納有價(jià)值的創(chuàng)意帶來(lái)了巨大的困難。因此，深入剖析在線用戶創(chuàng)新社區(qū)創(chuàng)意采納機(jī)理，對(duì)提升創(chuàng)新社區(qū)有價(jià)值創(chuàng)意的采納效率，促進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)程，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有重大意義。當(dāng)前，關(guān)于在線用戶創(chuàng)新社區(qū)創(chuàng)意采納的研究，存在較大的局限性。首先，在線用戶創(chuàng)新社區(qū)的創(chuàng)意分類尚無(wú)一個(gè)合適的框架，直接導(dǎo)致了相關(guān)研究情景性不足，最終影響到研究結(jié)論在情景適應(yīng)性上存在很大問(wèn)題，降低了理論指導(dǎo)實(shí)踐的價(jià)值。其次，在研究?jī)?nèi)容方面，一方面，單影響因素的關(guān)注使得研究可以更為深入，但卻簡(jiǎn)化了用戶采納研究的現(xiàn)實(shí)復(fù)雜性，從而很難探究不同因素之間的交互關(guān)系及其作用機(jī)制；另一方面，現(xiàn)有研究多為大數(shù)據(jù)演繹，忽視了在線用戶創(chuàng)意采納具有長(zhǎng)期發(fā)展演變特征的基本事實(shí)，無(wú)法對(duì)創(chuàng)意類型演化路徑及創(chuàng)意過(guò)程各階段的發(fā)展進(jìn)行深度的描述刻畫。最后，目前關(guān)于在線用戶創(chuàng)意采納行為結(jié)果變量的研究也明顯不足。創(chuàng)造力理論強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的產(chǎn)生，創(chuàng)新理論則強(qiáng)調(diào)實(shí)施及領(lǐng)域影響。創(chuàng)意采納作為創(chuàng)意產(chǎn)生的階段性成果，其更多傾向于對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)生的認(rèn)可，現(xiàn)有研究較少關(guān)注這一認(rèn)可行為在后續(xù)創(chuàng)意實(shí)施過(guò)程中的影響。

基于此，利用現(xiàn)有文獻(xiàn)調(diào)查，本文首先梳理了近年來(lái)國(guó)內(nèi)外有關(guān)在線用戶創(chuàng)新社區(qū)創(chuàng)意采納的前沿進(jìn)展，歸納了在線用戶創(chuàng)意采納的概念與測(cè)量，分析了在線用戶創(chuàng)意采納行為的前因變量及調(diào)節(jié)效應(yīng)，并在總結(jié)和分析在線用戶創(chuàng)新社區(qū)創(chuàng)意采納研究理論的基礎(chǔ)上，歸納構(gòu)建了一個(gè)整體的研究框架，就相關(guān)關(guān)鍵性議題提出了可能的研究建議，為國(guó)內(nèi)該議題的進(jìn)一步深入探索提供基礎(chǔ)。

二 在線用戶創(chuàng)新社區(qū)創(chuàng)意采納研究的前沿進(jìn)展

(一)在線用戶創(chuàng)新社區(qū)創(chuàng)意采納的概念與測(cè)量

“創(chuàng)意采納”一詞源于Rogers的創(chuàng)新擴(kuò)散理論，是指?jìng)€(gè)人或企業(yè)對(duì)某項(xiàng)創(chuàng)意是否使用所做出的決策[6]。健康心理學(xué)研究表明，采用某種行為的決策取決于一個(gè)人的決策平衡，即個(gè)人感知到的積極屬性勝過(guò)消極屬性的程度[7]。創(chuàng)意給個(gè)人或組織帶來(lái)新的選項(xiàng)或問(wèn)題的新解決思路時(shí)，也使得個(gè)人或者組織去尋求更多關(guān)于這個(gè)創(chuàng)意的信息，以應(yīng)對(duì)其所帶來(lái)的不確定性。故創(chuàng)意采納可看作是一個(gè)降低信息不確定性、達(dá)到?jīng)Q策平衡的過(guò)程。Frambach等認(rèn)為采納過(guò)程是創(chuàng)新的潛在采納者在接受新產(chǎn)品、服務(wù)或想法(以下稱產(chǎn)品)之前經(jīng)歷的一系列階段[8]。Schemmann等認(rèn)為用戶創(chuàng)意采納是企業(yè)對(duì)某個(gè)創(chuàng)意是否對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)具有價(jià)值的判斷[5]。郭愛(ài)芳等認(rèn)為，用戶創(chuàng)意采納指用戶參與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中提出具有一定質(zhì)量和價(jià)值的創(chuàng)意并被企業(yè)所采納[9]?？梢?jiàn)，用戶創(chuàng)意采納的關(guān)鍵是如何識(shí)別和評(píng)估創(chuàng)意質(zhì)量和價(jià)值，降低創(chuàng)意的不確定性。綜上，本文認(rèn)為在線用戶創(chuàng)新社區(qū)創(chuàng)意采納是指企業(yè)基于創(chuàng)新需求，搜集、分析和理解在線用戶創(chuàng)新社區(qū)中創(chuàng)意的相關(guān)信息，降低創(chuàng)意的不確定性，識(shí)別并提煉出有價(jià)值的創(chuàng)意，作為創(chuàng)意實(shí)施的潛在行動(dòng)方針的決策過(guò)程。這種內(nèi)在的心理和認(rèn)知過(guò)程不僅會(huì)影響主體態(tài)度的變化，還會(huì)外化為行為，體現(xiàn)在指導(dǎo)創(chuàng)意實(shí)施的過(guò)程中，見(jiàn)表1。

表1 用戶創(chuàng)意采納的概念與測(cè)量

在線用戶創(chuàng)新社區(qū)中的創(chuàng)意狀態(tài)會(huì)實(shí)時(shí)更新，便于了解創(chuàng)意采納進(jìn)程。因此，現(xiàn)有研究多利用客觀數(shù)據(jù)，采用內(nèi)容分析方法以二分法測(cè)量——0表示未采用，1表示采用。在線用戶創(chuàng)新社區(qū)一般主要依據(jù)兩條標(biāo)準(zhǔn)判斷企業(yè)是否采納用戶創(chuàng)意：一是創(chuàng)意帖子的官方印章所表明的創(chuàng)意實(shí)施程度[10]，二是企業(yè)專家評(píng)論回帖的內(nèi)容意義[11]。

(二)在線用戶創(chuàng)新社區(qū)創(chuàng)意采納行為的前因變量

當(dāng)前，關(guān)于在線用戶創(chuàng)新社區(qū)創(chuàng)意采納的前因研究，主要集中在創(chuàng)建者特征、創(chuàng)意想法特征和社會(huì)交互三個(gè)方面，見(jiàn)表2。

1.創(chuàng)建者特征

在線用戶創(chuàng)新社區(qū)中的用戶是企業(yè)創(chuàng)新思路的重要源泉。因此，在很多情況下，創(chuàng)意采納者會(huì)直接對(duì)創(chuàng)建者本人相關(guān)特征進(jìn)行評(píng)估以衡量創(chuàng)意本身的信度與價(jià)值。采納者通過(guò)創(chuàng)建者本身的貢獻(xiàn)度、影響力和身份等特征感知用戶可信度，進(jìn)而影響其對(duì)創(chuàng)建者所產(chǎn)生創(chuàng)意的采納結(jié)果。

首先，考慮到創(chuàng)建者的貢獻(xiàn)度會(huì)影響其對(duì)產(chǎn)品的了解程度，并在一定程度上反映了創(chuàng)建者的創(chuàng)新能力。因此，以往研究主要是對(duì)其先前經(jīng)驗(yàn)加以衡量，即先前提交的創(chuàng)意總量、先前創(chuàng)意實(shí)施數(shù)量、先前創(chuàng)意實(shí)施率。評(píng)估者對(duì)于創(chuàng)建者先前經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)知與對(duì)用戶創(chuàng)意的采納之間存在正相關(guān)關(guān)系[11-12]。不斷提出有價(jià)值的產(chǎn)品創(chuàng)意、解決方案，有益于用戶進(jìn)行批判式思考，增加對(duì)產(chǎn)品的了解，進(jìn)而提出更有價(jià)值和更具吸引力的創(chuàng)意[13]。但也有學(xué)者認(rèn)為用戶經(jīng)驗(yàn)豐富時(shí)，會(huì)導(dǎo)致認(rèn)知固化，創(chuàng)意的新穎性和價(jià)值性會(huì)降低[11,14]?；诖?，Liu等發(fā)現(xiàn)，用戶過(guò)往經(jīng)驗(yàn)與在線社區(qū)創(chuàng)意采納之間呈倒U型關(guān)系[15]。

其次，由于認(rèn)知負(fù)荷的存在，在線用戶創(chuàng)新社區(qū)創(chuàng)意采納還會(huì)受到用戶影響力的干擾，當(dāng)用戶的影響越大，用戶的權(quán)威性和可信度則越強(qiáng)[16]，影響社區(qū)認(rèn)知資源的分配，進(jìn)而影響創(chuàng)意采納。單英驥和邵鵬認(rèn)為，在社交網(wǎng)絡(luò)中，因?yàn)楸缓芏嗤殛P(guān)注，所以具有高入度中心性的用戶發(fā)布的內(nèi)容可能更快的被更大范圍的用戶瀏覽到[17]。用戶在社區(qū)中的影響力越大，其社區(qū)地位就會(huì)越高[18]。王楠等的研究表明，采納者可能會(huì)把較多的認(rèn)知資源分配給社區(qū)地位高的用戶，也更有可能采納該用戶的創(chuàng)意，官方社區(qū)地位對(duì)創(chuàng)意采納更具積極影響[13]。

此外，考慮到創(chuàng)建者自身知識(shí)儲(chǔ)備及對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源的了解程度會(huì)影響在線用戶社區(qū)創(chuàng)意采納，故以往研究關(guān)注了創(chuàng)建者身份及其知識(shí)淵博程度的影響。有研究表明，用戶主要基于產(chǎn)品服務(wù)使用情況提出一些想法，而不了解該創(chuàng)意采納和實(shí)施所需的資源及整合給企業(yè)帶來(lái)的復(fù)雜性。因此，了解企業(yè)內(nèi)部特征的員工更可能提出符合企業(yè)偏好的創(chuàng)意，即更可行的想法[19-20]。Yan等的研究證明，不僅員工創(chuàng)意的實(shí)施可能性高于用戶創(chuàng)意，而且獲得員工支持的想法也比僅由用戶推廣的想法更易被實(shí)現(xiàn)[21]。同時(shí)，Hwang等研究表明，深層知識(shí)會(huì)增強(qiáng)個(gè)體的類比推理能力，在某一領(lǐng)域擁有深厚知識(shí)的個(gè)人比缺乏深入知識(shí)的個(gè)人更善于抽象問(wèn)題的潛在維度，并將知識(shí)從一個(gè)問(wèn)題應(yīng)用到另一個(gè)問(wèn)題，即知識(shí)淵博的通才型用戶提出的創(chuàng)意更易被接受和采納[22]。

表2 在線用戶創(chuàng)新社區(qū)創(chuàng)意采納結(jié)果主要前因變量

2.創(chuàng)意特征

創(chuàng)意采納是衡量創(chuàng)意質(zhì)量的重要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)意質(zhì)量的測(cè)量包含四個(gè)維度：新穎性、有用性、精細(xì)化和可操作性。新穎性是指以前從未表達(dá)過(guò)的、獨(dú)特且不明顯的想法；有用性指創(chuàng)新理念的兼容性或財(cái)務(wù)潛力；精細(xì)化指一個(gè)想法的完整性、詳細(xì)性和可理解化程度；可操作性則指想法的可行性。四個(gè)維度共同構(gòu)建了創(chuàng)意質(zhì)量的評(píng)價(jià)基礎(chǔ)。

創(chuàng)意新穎性對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功具有重要作用[23]，具有新穎性的創(chuàng)意更易被采納[5]。然而，Kornish和Ulrich發(fā)現(xiàn)與用戶創(chuàng)新社區(qū)中現(xiàn)有想法不同的創(chuàng)意并未增加進(jìn)一步投資的可能性[24]。新穎的創(chuàng)意要想被采納往往對(duì)創(chuàng)建者可信度和創(chuàng)意流行性等方面要求較高[25]。另外，采納決策取決于創(chuàng)意的復(fù)雜性和組織通過(guò)吸收能力來(lái)降低創(chuàng)意技術(shù)復(fù)雜性的能力[26]。Lee等的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，那些獲得客戶青睞但缺乏可行性的創(chuàng)意往往容易被拒[27]。企業(yè)采納創(chuàng)意會(huì)綜合考慮組織能力、資源(技術(shù)可行性)和預(yù)算等因素[28-30]。

創(chuàng)意的成功取決于它在市場(chǎng)上的成功[31]。Ma等用創(chuàng)新的需求和供應(yīng)量之比衡量稀有性，并發(fā)現(xiàn)針對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品，創(chuàng)意供應(yīng)量越多，采納某項(xiàng)特定的想法可能性就越低；反之，擁有較高需求供應(yīng)比的創(chuàng)意被認(rèn)為是高稀缺性的，更易被采納[32]。也有學(xué)者認(rèn)為創(chuàng)意的流行性反映了其潛在的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)需求(有用性)，對(duì)創(chuàng)意采納具有促進(jìn)作用[33-34]。然而，Di Gangi和Wasko的研究卻發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意的流行性對(duì)創(chuàng)意采納沒(méi)有影響[26]。這種不一致可能是因?yàn)閮身?xiàng)研究的員工樣本創(chuàng)意參與度不同而導(dǎo)致的，獲得員工支持的創(chuàng)意更易被采納[21]。另一方面，研究發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)組織的能力更為了解，創(chuàng)意與現(xiàn)有產(chǎn)品、服務(wù)和組織能力的兼容性可以減少組織創(chuàng)新努力的壓力[35-37]。Ma等的研究證明了創(chuàng)意與現(xiàn)有產(chǎn)品的集成程度對(duì)創(chuàng)意采納具有積極影響[32]。

在線用戶創(chuàng)新社區(qū)中，創(chuàng)意精細(xì)化程度主要體現(xiàn)在創(chuàng)意長(zhǎng)度、支持性證據(jù)和情感性等方面。創(chuàng)意越長(zhǎng)，包含的信息就越完整，質(zhì)量和清晰度就越高，其價(jià)值更易被發(fā)現(xiàn)和采納[15,27,34]。然而，Li等認(rèn)為，在混合用戶創(chuàng)新社區(qū)中，信息過(guò)長(zhǎng)會(huì)導(dǎo)致認(rèn)知過(guò)載，降低創(chuàng)意采納的可能性[12]。Liu等進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)意長(zhǎng)度與創(chuàng)意采納之間呈倒U型關(guān)系[15]。高貝倫和韋鐵也認(rèn)為創(chuàng)意標(biāo)題在20～30個(gè)字最為理想[10]。另外，在一定范圍內(nèi)，圖片、視頻和鏈接等各種支持性證據(jù)有助于提高創(chuàng)意傳達(dá)的清晰度，進(jìn)而影響創(chuàng)意采納[12,15]。也有部分學(xué)者研究創(chuàng)意的情感性發(fā)現(xiàn)，當(dāng)創(chuàng)意文本出現(xiàn)消極情感時(shí)，其有用性、可信度和客觀性會(huì)降低，創(chuàng)意采納的可能性也隨之降低。

3.社會(huì)交互

社區(qū)參與者之間的社會(huì)交互按照對(duì)象，主要分為用戶與企業(yè)專家交互、用戶與同伴交互、企業(yè)專家與同伴交互和同伴與同伴交互。以往研究多從信息與知識(shí)共享、個(gè)體認(rèn)知、用戶需求識(shí)別和情感等方面考慮其對(duì)創(chuàng)意采納的影響。

用戶可以通過(guò)企業(yè)反饋了解其創(chuàng)意質(zhì)量和企業(yè)創(chuàng)新成本的相關(guān)信息，提高創(chuàng)意質(zhì)量，增加創(chuàng)意采納的可能性[33]。李丹和胡瓏瑛考察用戶橫向和縱向知識(shí)基礎(chǔ)的變化指出，在一定范圍內(nèi)，多樣化的互動(dòng)可以刺激和推動(dòng)個(gè)體的認(rèn)知過(guò)程，對(duì)其創(chuàng)意采納產(chǎn)生正向影響，但隨著用戶精力的分散，會(huì)影響知識(shí)吸取，降低創(chuàng)意質(zhì)量，并且互動(dòng)深度會(huì)因認(rèn)知固化負(fù)面影響創(chuàng)意采納的可能性[38]。劉倩和孫寶文的研究則表明，同伴交互的信息價(jià)值低，相較于同伴，企業(yè)專家參與交互對(duì)用戶創(chuàng)意采納的影響效應(yīng)較強(qiáng)[11]。簡(jiǎn)而言之，用戶與企業(yè)之間的互動(dòng)對(duì)增加創(chuàng)意采納的可能性更為重要[39]。有學(xué)者從數(shù)量上考慮，認(rèn)為通過(guò)對(duì)創(chuàng)意評(píng)論能夠進(jìn)一步識(shí)別用戶需求，保證市場(chǎng)上的創(chuàng)新需求[26,34]。也有學(xué)者認(rèn)為，社會(huì)交互的負(fù)面情感所帶來(lái)的反饋能夠激發(fā)用戶內(nèi)在動(dòng)機(jī)，提高創(chuàng)意采納可能性[15]，并且交互的頻率會(huì)強(qiáng)化正向情感評(píng)價(jià)比例對(duì)創(chuàng)意采納的積極影響[34]。

(三)在線用戶創(chuàng)新社區(qū)創(chuàng)意采納行為的調(diào)節(jié)效應(yīng)

如上文所述，關(guān)于在線用戶創(chuàng)新社區(qū)創(chuàng)意采納的影響因素已經(jīng)取得了一定的成果，但是不同因素在不同的情境下的影響可能會(huì)有所變化。研究發(fā)現(xiàn)社區(qū)類型、社區(qū)吸收能力、專業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)和互動(dòng)深度是影響創(chuàng)意采納重要的情景因素，見(jiàn)表3。

表3 調(diào)節(jié)效應(yīng)的變量測(cè)量

不同類型的社區(qū)提交的想法在性質(zhì)和表現(xiàn)形式上存在差異，具有專業(yè)背景的用戶，其創(chuàng)意描述更為精確和具體，且不會(huì)因?yàn)槊枋鲩L(zhǎng)度的增加而產(chǎn)生不相關(guān)信息造成采納者的認(rèn)知負(fù)荷。因此，相較于混合社區(qū)，專業(yè)社區(qū)的創(chuàng)意長(zhǎng)度對(duì)創(chuàng)意采納的負(fù)面影響要小[12]。在創(chuàng)意采納過(guò)程中，社區(qū)吸收能力會(huì)影響采納者對(duì)中心路徑和邊緣路徑的選擇[13,26]。王楠等研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)社區(qū)吸引力較高時(shí)，會(huì)緩解因創(chuàng)意長(zhǎng)度增加對(duì)采納者造成的認(rèn)知負(fù)荷，從而使創(chuàng)意長(zhǎng)度與創(chuàng)意采納的倒U型曲線的正向斜率會(huì)更加陡峭，負(fù)向斜率則更加平坦[13]。

劉倩和孫寶文根據(jù)用戶有無(wú)專業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)將創(chuàng)意分為兩類，綜合運(yùn)用組內(nèi)及組間的路徑系數(shù)的顯著性驗(yàn)證，他們發(fā)現(xiàn)相較于有專業(yè)性成功經(jīng)驗(yàn)的用戶，無(wú)專業(yè)性成功經(jīng)驗(yàn)的用戶直接參與交互對(duì)創(chuàng)意采納的影響效應(yīng)較強(qiáng)；反之，用戶間接參與交互對(duì)有專業(yè)性成功經(jīng)驗(yàn)的用戶創(chuàng)意采納的影響效應(yīng)更強(qiáng)[11]。他們基于認(rèn)知固化和知識(shí)與信息共享兩個(gè)方面給出了兩點(diǎn)理由：第一，由于認(rèn)知固化，在與企業(yè)或同伴直接交互引發(fā)的知識(shí)與信息共享中，具有專業(yè)性成功經(jīng)驗(yàn)的用戶更專注于自身經(jīng)驗(yàn)和模板，致使后續(xù)提交的創(chuàng)意缺乏新穎性和多樣性，而沒(méi)有專業(yè)性成功經(jīng)驗(yàn)的用戶在與企業(yè)或同伴直接交互時(shí)，可以直接幫助他們有效積累專業(yè)且多樣化的產(chǎn)品信息和知識(shí)，提高創(chuàng)意能力；第二，針對(duì)用戶提交的創(chuàng)意，企業(yè)與同伴或同伴與同伴間的交互營(yíng)造了良好的組織支持和創(chuàng)新氛圍，提供了更為多樣化和范圍更廣的知識(shí)與信息共享，有助于具有專業(yè)性成功經(jīng)驗(yàn)的用戶突破其認(rèn)知固化，提高創(chuàng)意質(zhì)量，但這種間接交互所帶來(lái)的信息和知識(shí)的專業(yè)性、針對(duì)性較差，不利于沒(méi)有專業(yè)性成功經(jīng)驗(yàn)的用戶理解和利用。同樣地，李丹和胡瓏瑛則根據(jù)互動(dòng)范圍，認(rèn)為互動(dòng)深度的提高會(huì)造成認(rèn)知固化，不利于個(gè)體吸收所接觸到的知識(shí)，從而會(huì)間接削弱互動(dòng)廣度對(duì)創(chuàng)意質(zhì)量的影響[38]。也就是說(shuō)，即便用戶接觸到來(lái)自其他用戶廣泛的想法和知識(shí)，其創(chuàng)新思維過(guò)程和創(chuàng)新想法的多樣性也會(huì)受到認(rèn)知固化的負(fù)面影響，從而不利于產(chǎn)生高質(zhì)量的產(chǎn)品創(chuàng)意。

三 在線用戶創(chuàng)新社區(qū)創(chuàng)意采納的理論視角

綜合相關(guān)文獻(xiàn)，關(guān)于在線用戶創(chuàng)新社區(qū)創(chuàng)意采納結(jié)果的研究主要從認(rèn)知、動(dòng)機(jī)、情感三個(gè)視角對(duì)在線用戶創(chuàng)新社區(qū)創(chuàng)意采納的影響因素進(jìn)行了不同程度的探索。認(rèn)知心理學(xué)動(dòng)態(tài)揭示了社交的對(duì)象、深度和廣度在創(chuàng)意形成的認(rèn)知過(guò)程中對(duì)創(chuàng)意采納的影響；精細(xì)加工可能性模型(ELM)則進(jìn)一步說(shuō)明哪些因素會(huì)通過(guò)哪種路徑說(shuō)服采納者，且在不同情景下路徑的有效性為何不同。創(chuàng)意采納通常被認(rèn)為是創(chuàng)意質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)，自我決定理論和個(gè)體創(chuàng)造力解釋了創(chuàng)意用戶內(nèi)在動(dòng)機(jī)對(duì)創(chuàng)意質(zhì)量的影響，即創(chuàng)意采納的可能性。創(chuàng)新擴(kuò)散理論則指出了企業(yè)采納相關(guān)創(chuàng)意的動(dòng)機(jī)，而社會(huì)影響理論則補(bǔ)充了從情感層面考慮創(chuàng)意采納中滿足他人期望的規(guī)范性影響。

(一)創(chuàng)意采納的認(rèn)知視角

虛擬社區(qū)創(chuàng)意采納研究的認(rèn)知視角主要涉及兩類理論：認(rèn)知心理學(xué)和信息說(shuō)服理論。認(rèn)知心理學(xué)是一門研究認(rèn)知及行為背后之心智處理的心理科學(xué)，其旨在研究記憶、注意、感知、語(yǔ)言使用、推理、創(chuàng)造力及問(wèn)題解決的運(yùn)作[40]。其強(qiáng)調(diào)人頭腦中已有的知識(shí)和知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)人的行為和當(dāng)前的認(rèn)識(shí)活動(dòng)有決定作用。在線用戶創(chuàng)新社區(qū)中，無(wú)論是用戶自身創(chuàng)意的成功還是其他用戶的成功都會(huì)起到一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)的作用，從而限制了用戶在后續(xù)創(chuàng)意產(chǎn)生過(guò)程中的記憶和知識(shí)體系的搜索、組合和開(kāi)發(fā)[14]，即認(rèn)知固化阻礙了用戶對(duì)不同領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)和信息的獲取[41]。換句話說(shuō)，用戶會(huì)認(rèn)為先前實(shí)施的創(chuàng)意是企業(yè)“可接受”的想法，從而將注意力集中在某些特定領(lǐng)域，降低了創(chuàng)意的創(chuàng)新性和多樣性。但是，有研究指出不同來(lái)源的思維定勢(shì)在用戶創(chuàng)意形成的認(rèn)知過(guò)程中對(duì)創(chuàng)意采納的影響不同。他人的成功創(chuàng)意所造成的思維定勢(shì)一方面能夠讓沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的用戶提高其創(chuàng)意的適宜性，另一方面又能夠緩解用戶因自身成功經(jīng)驗(yàn)所造成的思維定勢(shì)的負(fù)面影響[42]。也就是說(shuō)，對(duì)于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的用戶而言，他人成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驇椭淞私饽念愒丶捌浣M合是規(guī)范、成熟和可行的；而對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的用戶來(lái)說(shuō)，區(qū)別于自己現(xiàn)有知識(shí)體系的范例能夠使用戶重新檢索和定義自身的知識(shí)體系[43]，從而擴(kuò)大創(chuàng)意產(chǎn)生時(shí)可供選擇替代的知識(shí)體系和記憶領(lǐng)域，提高其創(chuàng)意水平[44]。當(dāng)然，通過(guò)與其他人的交互也可以提高用戶注意力的廣度，從而提高創(chuàng)造力[14]。

另一方面，認(rèn)知心理學(xué)也強(qiáng)調(diào)信息說(shuō)服力在影響人們對(duì)信息認(rèn)知和接受方面的作用[45]。認(rèn)知心理學(xué)認(rèn)為人類信息處理的能力有限[45]，如果信息總量超過(guò)人們?cè)谝欢〞r(shí)間內(nèi)的處理能力時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致認(rèn)知負(fù)荷[46]。因此，對(duì)于認(rèn)知而言，信息最重要的不是容量而是說(shuō)服力[10]。高貝倫和韋鐵[10]結(jié)合首因效應(yīng)在認(rèn)知心理學(xué)的運(yùn)用，認(rèn)為簡(jiǎn)明扼要、滿足大多數(shù)用戶需求、得到社會(huì)認(rèn)可及具有一定感染力的創(chuàng)意標(biāo)題更具說(shuō)服力，能夠提高創(chuàng)意采納的可能性。

創(chuàng)意采納認(rèn)知視角的另一類理論是信息說(shuō)服理論。說(shuō)服是信息傳播與處理的最基本形式之一，被定義為個(gè)體接收別人發(fā)出的信息后產(chǎn)生態(tài)度或行為的改變[47]。說(shuō)服力的雙過(guò)程模型提供了不同的說(shuō)服力預(yù)測(cè)，應(yīng)用較多的模型主要是精細(xì)加工可能性模型(ELM)。ELM認(rèn)為決策過(guò)程中有兩種說(shuō)服力的途徑，而不同的因素會(huì)根據(jù)不同的路徑影響信息的說(shuō)服力[48]。第一條路徑是中央路徑，指?jìng)€(gè)人查看所有可用的相關(guān)信息并利用自身已有的知識(shí)體系加以整合和評(píng)估。第二條路徑是邊緣路徑，指?jìng)€(gè)人根據(jù)信息特質(zhì)之外的其他因素作出判斷[48]。當(dāng)個(gè)人的能動(dòng)性高時(shí)，說(shuō)服的中央路徑特別有效；反之，則說(shuō)服的邊緣路徑更有效[27]。說(shuō)服的有效性越高，做出相應(yīng)決策的概率就越大[49]。

信息源間的感知可信度會(huì)影響交流過(guò)程中的說(shuō)服力。用戶地位、用戶貢獻(xiàn)度、社區(qū)認(rèn)可度(創(chuàng)意受歡迎程度)雖然是與創(chuàng)意具體內(nèi)容無(wú)關(guān)的一些邊緣線索，但是反映了源的可信度，能夠引起社區(qū)評(píng)審者的啟發(fā)式思考，即作為信源知識(shí)淵博、能力強(qiáng)、值得信賴程度的信號(hào)，正向影響創(chuàng)意采納的可能性[12-13]。中央路徑基于創(chuàng)意內(nèi)容質(zhì)量，加強(qiáng)創(chuàng)意內(nèi)容質(zhì)量是影響信息接受者態(tài)度的重要方式[50]。在社區(qū)審核者認(rèn)知資源范圍內(nèi)，創(chuàng)意文本的長(zhǎng)度及其他形式的支持性證據(jù)能夠增加創(chuàng)意的易理解性和清晰度[12-13,27]，降低在線社區(qū)中因隱性知識(shí)而增加的創(chuàng)新復(fù)雜性[51-52]。同時(shí)，相較于主觀消極的信息，客觀積極信息能夠提供更多的事實(shí)信息和有建設(shè)性的意見(jiàn)，提高創(chuàng)意采納的可能性[27]。

以往研究將用戶偏好作為邊緣線索認(rèn)為其對(duì)創(chuàng)意采納具有積極影響，Lee等[27]發(fā)現(xiàn)，用戶更多的是關(guān)心其自身相關(guān)利益，當(dāng)某項(xiàng)創(chuàng)意能給用戶帶來(lái)實(shí)際利益時(shí)，會(huì)受到其他用戶的支持，但是企業(yè)需要考慮經(jīng)濟(jì)和技術(shù)可行性，因此用戶青睞對(duì)企業(yè)采納決策的影響微乎其微。

(二)創(chuàng)意采納的動(dòng)機(jī)視角

創(chuàng)意采納的動(dòng)機(jī)視角也涉及兩類理論：自我決定理論和創(chuàng)新擴(kuò)散理論。自我決定理論將人類動(dòng)機(jī)視為一個(gè)從外部動(dòng)機(jī)到內(nèi)部動(dòng)機(jī)的動(dòng)態(tài)連續(xù)體[53]，認(rèn)為激發(fā)個(gè)體內(nèi)在動(dòng)機(jī)或促進(jìn)外部動(dòng)機(jī)不斷內(nèi)化的核心條件要滿足個(gè)體三種基本心理需求，即自主需求、能力需求和關(guān)系需求[54]。擁有內(nèi)在動(dòng)機(jī)的個(gè)體的行為效果更為積極[55]。劉倩和孫寶文指出，用戶直接參與交互和間接參與交互有助于用戶獲取和積累有價(jià)值、多樣化的產(chǎn)品信息及專業(yè)知識(shí)，滿足用戶的能力需求，激發(fā)其從事創(chuàng)意任務(wù)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，進(jìn)而提高創(chuàng)意質(zhì)量[11]。同時(shí)，社區(qū)參與者積極討論營(yíng)造了一種良好的創(chuàng)新氛圍，用戶可以從企業(yè)專家與同伴的積極討論中感知到自己的貢獻(xiàn)是否受到社區(qū)的重視、接受和支持，進(jìn)而投入更多的努力，提高創(chuàng)意質(zhì)量；另外，相較于用戶與同伴交互，用戶和企業(yè)專家交互能夠得到更專業(yè)的信息與知識(shí)，使用戶更為直接地感受到企業(yè)對(duì)其貢獻(xiàn)的認(rèn)可，從中獲得成就感并滿足其內(nèi)在的關(guān)系需求[11]。

基于動(dòng)機(jī)視角的創(chuàng)新擴(kuò)散理論主要來(lái)源于羅杰斯，該理論解釋了組織出于什么動(dòng)機(jī)會(huì)采納具有什么特征的創(chuàng)意。Rogers在《創(chuàng)新的擴(kuò)散》一書中指出，創(chuàng)意的相對(duì)優(yōu)勢(shì)、兼容性、復(fù)雜性、可試驗(yàn)性和可觀測(cè)性五個(gè)屬性的感知很大程度上影響了創(chuàng)意采納決策。

Di Gangi和Wasko[26]研究發(fā)現(xiàn)，組織傾向于采納那些高經(jīng)濟(jì)回報(bào)及成本具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)意，同時(shí)那些能夠與組織現(xiàn)有產(chǎn)品、服務(wù)或流程相兼容的創(chuàng)意因可以減少企業(yè)的創(chuàng)新努力而更易被企業(yè)所采納。另外，組織將最終用戶想法作為未來(lái)市場(chǎng)趨勢(shì)的早期指標(biāo)，認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源于理解用戶需求，然后開(kāi)發(fā)滿足或超過(guò)這些需求的產(chǎn)品和服務(wù)，因而組織更注重追求滿足客戶需求的戰(zhàn)略。因此，組織傾向于采納那些受歡迎的創(chuàng)意，但最終的采納取決于創(chuàng)新復(fù)雜性以及社區(qū)通過(guò)其吸收能力降低創(chuàng)新復(fù)雜性的能力。

(三)情感視角：社會(huì)影響理論

社會(huì)影響是指社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的個(gè)體如何受到他人行為的影響，以符合社區(qū)行為模式[56]。Deutsch和Gerard區(qū)分了兩種類型的社會(huì)影響：信息性和規(guī)范性[57]。信息性社會(huì)影響是指“接受他人提供的信息作為現(xiàn)實(shí)證據(jù)的影響”，而規(guī)范性社會(huì)影響是指“符合他人對(duì)群體期望的影響”。規(guī)范性影響主要發(fā)生在團(tuán)隊(duì)中，如維護(hù)群體和諧或引發(fā)來(lái)自他人的積極評(píng)價(jià)及討論內(nèi)容以呈現(xiàn)出其他小組成員喜歡的立場(chǎng)[58]。在線評(píng)論研究中，評(píng)論者通過(guò)撰寫評(píng)論向評(píng)論閱讀者傳遞信息和社會(huì)規(guī)范。其中信息型影響主要在認(rèn)知層面，而規(guī)范性影響多對(duì)應(yīng)情感層面，即評(píng)論者會(huì)滿足他人期望以達(dá)到群體的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范[59]。

社會(huì)影響理論在用戶知識(shí)共享意愿研究中比較常見(jiàn)，王婷婷等聚焦于情感角度，將這一理論用于研究在線用戶創(chuàng)新社區(qū)創(chuàng)意采納的影響因素[34]。創(chuàng)意作為用戶創(chuàng)新思想的闡述，是對(duì)創(chuàng)新技術(shù)的描述，應(yīng)當(dāng)理智客觀，創(chuàng)意的情感傾向很容易影響創(chuàng)意評(píng)估者，進(jìn)而規(guī)范性影響創(chuàng)意采納。同時(shí)，創(chuàng)意的得分、評(píng)論量及正向的文字性評(píng)價(jià)內(nèi)容等均反映了其他用戶的滿意度和接受度，在一定程度上代表了用戶對(duì)該產(chǎn)品、服務(wù)或流程創(chuàng)新的需求。這種滿足他人期望以達(dá)到群體規(guī)范的影響也會(huì)直接影響采納者對(duì)創(chuàng)意接受的可能性。

值得注意的是，有些研究融合了認(rèn)知和動(dòng)機(jī)視角，形成所謂的創(chuàng)意采納的“認(rèn)知—?jiǎng)訖C(jī)視角”，個(gè)體創(chuàng)造力理論就是這種視角的產(chǎn)物。個(gè)體創(chuàng)造力的表現(xiàn)主要是從認(rèn)知?jiǎng)訖C(jī)和內(nèi)在動(dòng)機(jī)來(lái)考慮創(chuàng)意采納的可能性。認(rèn)知?jiǎng)訖C(jī)是指?jìng)€(gè)體為全面、深入了解某一事物從而在搜集信息、編輯和生成想法的過(guò)程中的不斷努力[49]。這種努力是將個(gè)人無(wú)法覺(jué)察到的心理動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為工作成就來(lái)表現(xiàn)的一種手段[15]。內(nèi)在動(dòng)機(jī)是指?jìng)€(gè)體行為受到一些內(nèi)在因素的驅(qū)使，如工作本身的有趣性、成就感和責(zé)任感等[60]。高認(rèn)知?jiǎng)訖C(jī)者會(huì)更加高質(zhì)精準(zhǔn)地構(gòu)思和編輯他們的創(chuàng)意，并投入一定的努力和注意力尋找外部資源的支持，提高創(chuàng)意價(jià)值[15]。社區(qū)參與者之間的交互所引發(fā)的信息與知識(shí)共享有助于用戶獲得與創(chuàng)造力相關(guān)的技巧和策略[11]。在需要處理的知識(shí)總量未超出用戶能力范圍時(shí)，獲得的信息越多樣，其創(chuàng)意和想法就越完善。但是，也有研究發(fā)現(xiàn)用戶不斷深入了解某領(lǐng)域的知識(shí)而導(dǎo)致的思維定勢(shì)會(huì)抑制高質(zhì)量創(chuàng)意的產(chǎn)生[38]。

內(nèi)部動(dòng)機(jī)高的創(chuàng)建者會(huì)更專注、堅(jiān)持和努力，更可能將最初模糊的想法轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量的創(chuàng)意。在線用戶創(chuàng)新社區(qū)中，負(fù)反饋引發(fā)的激烈討論有可能激發(fā)用戶的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，保持他們參與創(chuàng)意任務(wù)的熱情。此外，接收到負(fù)面反饋的個(gè)人可能會(huì)被激勵(lì)在下一個(gè)創(chuàng)意上付出更多的努力，以向他人證明自己能想出高質(zhì)量的創(chuàng)意。因此，負(fù)反饋提高了創(chuàng)意采納的可能性[15]。

雖然已有理論根據(jù)不同側(cè)重面對(duì)創(chuàng)意采納影響因素進(jìn)行了分析，但是理論變量過(guò)于狹窄，多集中在創(chuàng)建者、創(chuàng)意特征和社會(huì)認(rèn)可，而組織創(chuàng)新采納理論已經(jīng)明確管理者在創(chuàng)意過(guò)程中扮演著重要角色。因此，未來(lái)可以考慮從其他新的理論或多理論整合視角進(jìn)一步探討在線用戶創(chuàng)新社區(qū)創(chuàng)意采納的影響因素及作用機(jī)理。

四 研究整合與展望

(一)研究整合

在線用戶創(chuàng)新社區(qū)創(chuàng)意采納研究主要聚焦于不同因素與創(chuàng)意采納關(guān)系的影響機(jī)理，包括創(chuàng)建者特征、創(chuàng)意特征和社會(huì)交互等因素的影響。用戶創(chuàng)意已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略性創(chuàng)新資源，是企業(yè)獲取長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵[61]，但只有創(chuàng)意被采納才有可能發(fā)揮價(jià)值。因此，研究在線用戶創(chuàng)意采納的影響機(jī)理必將成為學(xué)術(shù)界和實(shí)務(wù)界關(guān)注的重要議題。本文通過(guò)對(duì)在線用戶創(chuàng)新社區(qū)創(chuàng)意采納相關(guān)研究進(jìn)行回顧和梳理，闡述了在線用戶創(chuàng)新社區(qū)創(chuàng)意采納的概念內(nèi)涵與測(cè)量，總結(jié)了在線用戶創(chuàng)意采納前因變量的影響機(jī)理，歸納與提煉了在線用戶創(chuàng)意采納的理論基礎(chǔ)等，根據(jù)以上文獻(xiàn)回顧與分析構(gòu)建了在線用戶創(chuàng)新社區(qū)創(chuàng)意采納研究的整合性框架，見(jiàn)圖1。

圖1 在線用戶創(chuàng)新社區(qū)創(chuàng)意采納研究整合框架資料來(lái)源：本文作者根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)整理繪制而成。

(二)未來(lái)研究展望

從整體上講，目前關(guān)于在線用戶創(chuàng)新社區(qū)創(chuàng)意采納行為的研究取得了初步成果，也在一定程度上促進(jìn)了在線用戶創(chuàng)意采納的實(shí)踐發(fā)展。但是仍有許多不足和有待解決的問(wèn)題。

第一， 在線用戶創(chuàng)新社區(qū)創(chuàng)意采納行為研究的理論發(fā)展不足，因素間關(guān)系的內(nèi)部作用機(jī)制及理論的適用條件和范圍仍有待深入研究。其一，管理者認(rèn)知的中介作用。根據(jù)創(chuàng)建者、創(chuàng)意特征及社會(huì)交互判斷創(chuàng)意質(zhì)量的過(guò)程是基于管理者的認(rèn)知評(píng)價(jià)，進(jìn)而影響其決策判斷與行為反應(yīng)[62]。學(xué)者們認(rèn)為是否采用某事物取決于決策者感知到的有用性和易用性[62]。因此，創(chuàng)意特征及其市場(chǎng)反饋和社區(qū)能力資源對(duì)管理者感知易用性和有用性具有直接作用，且管理者感知易用性和有用性也影響其創(chuàng)意采納行為，同時(shí)，在這一過(guò)程中，易用性和有用性相互間的替代或互補(bǔ)效應(yīng)也有待解決。其二，社區(qū)管理者特征的調(diào)節(jié)作用。以往研究認(rèn)為只有積累了深厚的領(lǐng)域知識(shí)才能有效重組各種信息，因此管理者領(lǐng)域知識(shí)的深度和廣度能否促進(jìn)社區(qū)知識(shí)溝通，緩解創(chuàng)意復(fù)雜性與創(chuàng)意采納行為的關(guān)系需進(jìn)一步研究。其三，社區(qū)特征的調(diào)節(jié)作用。社區(qū)類型不同，其組織結(jié)構(gòu)、資源能力、文化和溝通語(yǔ)言等亦不盡相同，故了解不同在線用戶創(chuàng)新社區(qū)創(chuàng)意采納行為的影響機(jī)理是否存在顯著差異十分必要。

第二，在研究方法上采用全循環(huán)研究，強(qiáng)調(diào)多元研究方法論，兼而采用各種質(zhì)化、量化的不同方法來(lái)探討同樣的問(wèn)題，以強(qiáng)化研究結(jié)果的堅(jiān)韌度。目前研究多采用大數(shù)據(jù)量化研究，但只形成了因素之間相關(guān)關(guān)系的判斷，未能形成對(duì)創(chuàng)意采納因素之間因果關(guān)系的判斷。另外，基于大數(shù)據(jù)的可得性和形式，有些研究不得不采用一些與理論概念有一定關(guān)聯(lián)但并不具有很好契合度的既有指標(biāo)作為代理指標(biāo)，且變量指標(biāo)單一，沒(méi)有足夠的信度分析，無(wú)法說(shuō)清楚蘊(yùn)涵在復(fù)雜現(xiàn)象中的因果關(guān)系。判斷某項(xiàng)創(chuàng)意能否助企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、獲得發(fā)展不僅取決于企業(yè)自身的資源、競(jìng)爭(zhēng)力和動(dòng)態(tài)能力，還受限于創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和技術(shù)體制等環(huán)境要素。隨著時(shí)間的推移，內(nèi)外部環(huán)境不斷變化，對(duì)某項(xiàng)創(chuàng)意的評(píng)估亦會(huì)改變，即從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，當(dāng)下未采納的創(chuàng)意可能也具備潛在價(jià)值，亦可作為企業(yè)創(chuàng)意池中的“魚苗”，長(zhǎng)期關(guān)注。因此，未來(lái)可以結(jié)合案例研究，對(duì)創(chuàng)意采納的演化路徑以及在這一過(guò)程中各環(huán)境因素的作用機(jī)制進(jìn)行歸納與演繹，深入挖掘并分析創(chuàng)意采納的動(dòng)態(tài)過(guò)程，展現(xiàn)在線用戶創(chuàng)新社區(qū)創(chuàng)意采納的生命周期。同時(shí)，可以進(jìn)一步研究不同性質(zhì)的社區(qū)創(chuàng)意采納行為的異同，并且可以從橫向與縱向結(jié)合的角度，挖掘不同性質(zhì)的社區(qū)在同一時(shí)期和同性質(zhì)社區(qū)在不同時(shí)期的創(chuàng)意采納行為特點(diǎn)，深刻把握不同階段或不同性質(zhì)社區(qū)的創(chuàng)意采納行為規(guī)律。

第三，對(duì)在線用戶創(chuàng)新社區(qū)創(chuàng)意采納結(jié)果變量進(jìn)行研究?，F(xiàn)有研究多關(guān)注在線用戶創(chuàng)新社區(qū)創(chuàng)意采納的前因變量，雖然已有研究表明企業(yè)對(duì)于創(chuàng)意的反饋會(huì)影響社區(qū)用戶的積極性，進(jìn)而影響創(chuàng)意質(zhì)量[33]，但仍忽視了創(chuàng)意產(chǎn)生及采納只是創(chuàng)意過(guò)程的前端，未來(lái)在線用戶創(chuàng)意采納行為的后端結(jié)果研究仍存在很大的空間。創(chuàng)意選擇與組織戰(zhàn)略方向和創(chuàng)新能力并非單向從屬關(guān)系，而是動(dòng)態(tài)的雙向影響。因此創(chuàng)意采納的反向作用，即其對(duì)創(chuàng)新實(shí)施后端過(guò)程中的組織資源分配、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)方向的調(diào)整、組織創(chuàng)新能力和社區(qū)發(fā)展有待進(jìn)一步研究。