當(dāng)好服務(wù)員 做好勤務(wù)兵

何其山

“當(dāng)好一名后勤兵”是省直屬機(jī)關(guān)事務(wù)管理局勁松公寓管理處長、共產(chǎn)黨員楊玉堂經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。他是這樣說的，也是這樣做的。

用行動(dòng)詮釋當(dāng)今老干部服務(wù)工作的豐富內(nèi)涵

在許多人眼里，公寓人員就如同敬老院的護(hù)理員，無非是精心伺候好這些功勛卓著的離退休老干部。這話沒錯(cuò)。但是“精心伺候好”這五個(gè)字太難做到了，其涵蓋的內(nèi)容更是豐富得讓人咂舌。特別是時(shí)代發(fā)展到今天，服務(wù)的區(qū)域廣闊無垠，服務(wù)的項(xiàng)目分門別類，服務(wù)的水準(zhǔn)更是與日俱增。怎么服務(wù)？還是楊玉堂歸納得好：“對(duì)我們而言，那就是努力做到三個(gè)無：服務(wù)無時(shí)間，服務(wù)無距離，服務(wù)無止境。”我請(qǐng)他細(xì)加解釋。他說：“組織上把我們派到這個(gè)崗位上，我們就不再是單純的我們了，我們肩負(fù)著黨和政府對(duì)這些老革命、老功臣的關(guān)愛。這副擔(dān)子沉甸甸的，讓我們感到壓力倍增。從我上崗之日起，服務(wù)就沒有時(shí)間局限，24 小時(shí)，全天候。沒有班上班下之分，沒有分內(nèi)分外之分，沒有工作日和節(jié)假日之分，自己就是個(gè)全身心的、全心全意的、隨時(shí)隨地的志愿服務(wù)者。服務(wù)者和服務(wù)對(duì)象之間必須是零距離，時(shí)刻待命，召之即來。至于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嘛，那更是永無止境的。不能滿足于一般的服務(wù)水準(zhǔn)，要不斷更新，不斷創(chuàng)新，不斷適應(yīng)新時(shí)代公寓工作的需求，力爭(zhēng)做到嚴(yán)絲合卯，無縫銜接。”

他們是這樣說的，更是這樣做的。

疫情期間，公寓內(nèi)分餐供飯延續(xù)了七個(gè)月之久。每逢開飯點(diǎn)，楊玉堂或是其他班子成員，便推著一輛餐飲車，挨家挨戶把熱騰騰的飯菜親手送到公寓每個(gè)離退休干部手中。200 多天，始終如一。那親切的問候，熱情的叮嚀，連同熟練的操作，不僅溫暖著每個(gè)老領(lǐng)導(dǎo)的心，而且贏得他們由衷的嘖嘖贊嘆聲。有人說隨便派個(gè)食堂人員送送就行了，何必領(lǐng)導(dǎo)親自出馬？未免有點(diǎn)兒小題大做。楊玉堂說：“我們的服務(wù)內(nèi)容中概沒有大小之分，服務(wù)工作就要?jiǎng)僭谛∈?，贏在細(xì)節(jié)。疫情期間，我們親自送飯，送去的不光是熱湯熱飯，也不光是溫暖，更包含著一種無言的撫慰?！?/p>

時(shí)針指向凌晨0 點(diǎn)鐘，人們大多都已安然進(jìn)入香甜的睡夢(mèng)中，楊玉堂卻大汗淋漓地帶人為一位八旬高齡的老領(lǐng)導(dǎo)連夜疏通暖氣管道。他安慰老人：“您放心，暖氣不熱，我們今天就不出這個(gè)家門?！庇彩菑那耙惶斓南挛? 時(shí)連續(xù)干到次日凌晨，不僅找到了多年暖氣不熱的“病癥”所在，而且不惜鑿墻動(dòng)工，從根本上解決問題。感動(dòng)得這位老領(lǐng)導(dǎo)連連說：“你真行，你真是我們的貼心人?！?/p>

公寓食堂恢復(fù)營業(yè)后，每天餐前來得最早、餐后走得最晚的依舊是楊玉堂，他迎來送往，端湯送菜，攙攙扶扶，不厭其煩。大家都吃完了，他盛碗面條，挾點(diǎn)菜，一個(gè)蓋澆飯就自我打發(fā)了。有位老領(lǐng)導(dǎo)發(fā)自內(nèi)心地感嘆道：“他對(duì)我們細(xì)致入微的關(guān)照真的不亞于我們自己的親生兒女?。　?/p>

把“操閑心”“管閑事”視作自己的工作職責(zé)

勁松公寓管理處黨總支開展主題黨日活動(dòng)

有人這樣評(píng)價(jià)楊玉堂，說他“官不像官，兵不像兵”。主要是身為大處長，還兼著黨總支書記，是當(dāng)然的公寓“一號(hào)首長”?？伤惶斓酵砜偸窃诶细刹慷褍豪?，誰家有什么困難，誰家有什么需求，他都了如指掌，而且總是充當(dāng)“馬上就辦”的辦公室主任角色，親自帶人去，親自下手干，不怕臟，不怕累，一身塵土兩手泥，全然沒有半點(diǎn)“領(lǐng)導(dǎo)干部”的架勢(shì)和尊嚴(yán)，儼然就是一個(gè)十足的“勤務(wù)兵”。玉堂還當(dāng)真在部隊(duì)上干過勤務(wù)員、炊事員和汽車駕駛員、農(nóng)場(chǎng)場(chǎng)長，多崗位磨礪，養(yǎng)成了他吃苦耐勞的軍人性格，而且向來不懼艱難，敢于擔(dān)當(dāng)。他立過功，獲過獎(jiǎng)，被授予“舍己為人的好戰(zhàn)士”等榮譽(yù)稱號(hào)，被樹為“學(xué)雷鋒標(biāo)兵”。在部隊(duì)榮立一等功后，他的家鄉(xiāng)長治縣委、縣政府將一塊鑲有“人民功臣”的金字匾額掛在他家大門上。轉(zhuǎn)業(yè)到地方后，他依然保持著軍人素質(zhì)和傳統(tǒng)。

說他不像官的另一理由是操閑心，管閑事，而且總是自己給自己出難題，自己為難自己。

公寓活動(dòng)室?guī)谋愠刈湓诎氤叨喔叩钠脚_(tái)上曠久日常，他看見有些耄耋老人邁上這個(gè)臺(tái)階十分吃力，立即著手進(jìn)行改造，去除臺(tái)階，讓它與地面持平，大大化解了老人如廁的難題。

有一天，一位在院內(nèi)散步的老人，不慎被公寓大門口伸縮門軌道絆倒了，他立即下令改成無障礙出入口。由此得到啟示，接連將長廊的臺(tái)階改換成坡道，增設(shè)了健身廣場(chǎng)、食堂、衛(wèi)生所等地?zé)o障礙通道，大大消除了老領(lǐng)導(dǎo)們出行的隱患。

老領(lǐng)導(dǎo)們最犯難的是每個(gè)月去醫(yī)院掛號(hào)、開方、劃價(jià)、取藥，耗時(shí)間、費(fèi)精力不說，有時(shí)還因取藥程序繁雜，排大半天隊(duì)居然還取不上亟待要取的藥。這個(gè)苦惱事讓他知道了，立刻跑上跑下，通過與省衛(wèi)計(jì)委保健局等有關(guān)部門反復(fù)協(xié)調(diào)，最終由公寓衛(wèi)生所每月統(tǒng)一購回常需藥品，一戶一戶親自送到家里……

說他兵不像兵，是說他具有超越一般兵的豐富領(lǐng)導(dǎo)才能和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，

許多別人眼里根本辦不到的事，他能憑借熱情和膽力破關(guān)奪隘，很少花錢或不花錢就能把事辦到極佳效果。2020 年，他除了爭(zhēng)取到省財(cái)政資金89 萬余元，如期完成了中央環(huán)保督辦的溝道改造這個(gè)大工程外，還在沒有資金的情況下，硬是把亟待改造的環(huán)保鍋爐也改造完畢，以合作共贏的方式填補(bǔ)了資金不足的短板。同時(shí)與太原市迎澤區(qū)委、區(qū)政府本著共建共享的宗旨完成了辦公樓改造，開辦了老干部食堂。

大清早，他手持皮水管為公寓操場(chǎng)灑水降塵，這本是保潔員和門衛(wèi)保安的活，卻被他搶著干了。已是深秋季節(jié)，寒意襲人，他手上、身上弄得都是涼水卻毫不在意。正是這種無聲的帶動(dòng)，公寓員工主動(dòng)參加義務(wù)勞動(dòng)，剪修花草、粉刷墻壁、清理衛(wèi)生、運(yùn)送圃苗……

他善于學(xué)習(xí)，理論水平更是令人豎起大拇指?！吨袊夏陥?bào)》《支部建設(shè)》《山西老年》《山西經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》等國家級(jí)和省級(jí)報(bào)紙雜志都登過他的文章。他還是一位藝術(shù)愛好者，《山西機(jī)關(guān)事務(wù)》雜志刊登過他的一組微藝術(shù)攝影選粹，每幅均配有絕妙詩句，諸如“含苞蘊(yùn)生機(jī)”“雪潔梅愈俏”“凌寒報(bào)春早”“籽飽默無言”“荷香貴不濁”“暗香潔自高”等，統(tǒng)一取名為“一枝一葉總關(guān)情”，畫面和詩句巧成一體，頗含蘊(yùn)意，許多人對(duì)此大加贊賞。他的書法也很出眾，每逢過年，他都把自己編寫和手書的對(duì)聯(lián)送給同事和老同志們。他的篆刻技術(shù)也不遜色，報(bào)紙刊物上選登過他的篆刻作品……

“卒子”敢過河 才能當(dāng)“車”使

在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局這個(gè)大家庭里，勁松公寓充其量只是整個(gè)棋盤上的一只卒子，但是，俗話說卒子過河就能當(dāng)車用。楊玉堂，這個(gè)履歷豐富、才智過人的普通干部，在機(jī)關(guān)事務(wù)集中管理試點(diǎn)初期，被當(dāng)時(shí)的毛益民局長慧眼識(shí)金，點(diǎn)將讓他掛帥到勁松公寓管理處任總支書記、管理處處長。要知道，當(dāng)時(shí)的楊玉堂已57 歲了，在一般人看來，應(yīng)該劃入“悄悄地靜候退休”的行列了，誰也不想再去沙場(chǎng)拼搏了。他不辱使命，走馬上任不到兩年時(shí)間，就讓公寓發(fā)生了前所未有的變化。他“敢為人先”的膽略和氣魄，善于研究和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)葍?yōu)質(zhì)品行很快就充分顯現(xiàn)出來。

他首創(chuàng)了“三個(gè)一”：帶出一支好隊(duì)伍；創(chuàng)出一個(gè)好思路；建成一個(gè)好平臺(tái)。經(jīng)過實(shí)踐證實(shí)了它的可行性和科學(xué)性，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的肯定和基層單位的一致好評(píng)。被局里評(píng)為“先進(jìn)基層黨組織”，被省直工委評(píng)為“文明單位標(biāo)兵”，他本人被評(píng)為“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”和“優(yōu)秀公務(wù)員”。

他在廉政建設(shè)上提出“三個(gè)不”理念：反腐的決心不變；反腐的力度不減；反腐的尺度不松。他未雨綢繆，防線前移，力爭(zhēng)把制度的籠子扎得更緊，把防腐的籬笆織得更密，防微杜漸，標(biāo)本兼治，守住了公寓這塊凈土不被玷污。

他的“讓公寓一切問題和矛盾就地化解，絕不把一件推給上級(jí)”的胸襟和能量獲得上上下下一致首肯。最初也有人對(duì)他有誤解，覺著他大包大攬是不自量力，是逞能充大頭，但他在用兩年時(shí)間把公寓多年滯留的矛盾一一化解后，終于贏得信服和欽佩。

舍小家 顧大家

一個(gè)人的時(shí)間和精力是有限的，此多則彼少，有舍才有得，不可能面面俱到。楊玉堂把心操在了公寓這個(gè)大家庭上，操在了那么多的老干部身上，當(dāng)然也必然會(huì)在自己的小家庭內(nèi)屢屢失職、瀆職，而成為一個(gè)“不稱職的丈夫”“不合格的父親”和“不孝順的兒子”。

你想，莫說離多聚少了，一年內(nèi)雙休日連上節(jié)假日，他回家的次數(shù)不會(huì)超過15 次，新冠肺炎疫情最嚴(yán)重的時(shí)候，他就睡在辦公室那個(gè)舊沙發(fā)上，家里那么多的事，他能顧上哪宗？好在妻子理解他，知道丈夫完全是舍小家而顧大家。女兒春節(jié)期間從深圳回家看父母，實(shí)指望多吃幾頓父親親手做的拿手菜，卻成了奢望。老母親患有腎癌和心衰等重癥，發(fā)病時(shí)，他把母親送進(jìn)醫(yī)院，安置好后，歉意地托付給妻子照料，又急匆匆趕回公寓。

楊玉堂是個(gè)苦孩子出身，11 歲時(shí)父親就撒手人寰。母親拉扯大他們實(shí)屬不易，他也深知母愛如山，養(yǎng)育之恩終生難報(bào)。這些年，他始終和母親在一塊生活，盡自己最大的能力贍養(yǎng)母親。得知母親不幸患上腎癌后，他心如刀絞，幾回背轉(zhuǎn)母親痛哭失聲。他心疼母親，但是他更理解母親，知道深明大義的母親不希望他為自己耽誤半點(diǎn)工作。他說：“母親時(shí)常教育我忠孝不能雙全，為國盡忠比為家盡孝更重要?！睏钣裉媚赣H的感人事跡曾刊登在《解放軍報(bào)》《北京日?qǐng)?bào)》《長治日?qǐng)?bào)》等報(bào)刊上。

楊玉堂用自己一顆赤誠的心和大量的無聲的行動(dòng)感染和帶動(dòng)了勁松公寓一班人。楊玉堂無愧是一名后勤戰(zhàn)線合格的“后勤兵”。