新形勢下的電力市場營銷管理工作探究

孫麗霞

摘要：針對電力市場深化改革要求，需要電力企業(yè)能夠在生產活動開展中運用科學的電力市場營銷模式，確保自身的發(fā)展穩(wěn)定性，逐步擴大產業(yè)規(guī)模。因此，需要加強電力市場營銷模式分析，了解其中所包含的內容，實現(xiàn)對這種模式的合理運用，加快新時期電力企業(yè)整體的發(fā)展速度，全面提升其生產水平。

關鍵詞：新形勢;電力市場;營銷管理

1新形勢之下的電力營銷工作重要作用

一般來說，在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，電力營銷是從賣方市場到買方市場的關鍵階段。從本質上講，電力市場從傳統(tǒng)的壟斷市場向市場競爭模式轉變后，電力企業(yè)必須逐步重視電力營銷。隨著我國社會經(jīng)濟結構的轉變，環(huán)境保護越來越受到人們的重視。國家頒布了—系列保護環(huán)境的政策。電力企業(yè)的發(fā)展面著嚴酸的挑戰(zhàn)，不利于電力營銷的順利進行?；诋斍皶r代背景，電力企業(yè)應轉變思路，將新能源和再生資源應用于電力企業(yè)的發(fā)展。因此，在電力企業(yè)轉型發(fā)展的過程中，電力營銷起著至關重要的作用。

2目前在電力市場營銷管理工作中存在的主要制約因素分析

隨著我國電力體制改革的不斷深入，電力營銷已成為電力企業(yè)生存和發(fā)展的重要手段。但是，由于我國電力企業(yè)長期處干壟斷地位，在市場營銷管理方面還存在許多問題。傳統(tǒng)健化的管理體制影響了市場營銷的質量和效率，且管理理念嚴重制約了現(xiàn)代企業(yè)管理體系的建立和電力企業(yè)管理水平的提高，而落后的市場營銷管理方法使目前的電力市場更加高效。電力營銷難以解決，難以保證合理利潤，難以擴大居民用電市場份額，難以及時收回電費。同時，新能源、新技術的迅猛發(fā)展也沖擊了傳統(tǒng)電力市場。這些因素嚴重影響了電力營銷管理的質量和效率，制約了電力企業(yè)的發(fā)展，是電力企業(yè)亟待解決的問題。

3電力營銷管理存在的問題

3.1電力營銷人員服務意識較低

在許多企業(yè)中，營銷人員的服務意識和綜合意識相對較低。雖然社會在不斷進步和發(fā)展，但營銷人員的服務意識并沒有得到提高。而且，在營銷團隊中，人員的整體素質較低，難以接受和理解新的理念，這使得企業(yè)的營銷管理不方便和受陽。

3.2 電力供應存在差異

許多電力企業(yè)沒有致力于市場的推廣，沒有使電力全面服務于周邊地區(qū)，沒有做好市場的劃分和定位。而受自然條件和經(jīng)濟發(fā)展水平的影響，不同地區(qū)的供電情況差別很大。在自然條件較好、經(jīng)濟較發(fā)達的地方，電力供應相對較好。在自然條件較差或經(jīng)濟相對落后的地區(qū)，電力建設相對緩慢。

3.3電力營銷管理理念落后

供電企業(yè)面臨著管理困難、發(fā)展困難的問題.而且多數(shù)供電企業(yè)并沒有認識到客戶的重要性，客戶應當是所有營銷模式中的主體。面對著越來越激烈的市場競爭，落后的管理觀念和管理模式將限制企業(yè)的發(fā)展，不利于企業(yè)的收益。

4新形勢電力市場營銷的創(chuàng)新發(fā)展途徑

4.1 有效增強服務質量

現(xiàn)階段，在供給側改革的背景下，電力企業(yè)的產品供給必須始終與用戶保持聯(lián)系。同時，產品的囊求結構要與用戶有機統(tǒng)一不斷完善電力營銷管理機制，電力企業(yè)也要從用戶需求出發(fā)，通過多種溝通方式提高認識，更加熟悉和掌握用戶需求，挖掘潛在用戶。電力企業(yè)在為用戶提供指導的基礎上，還應幫助用戶更好子地了解用電方式和相應的防范措旋，更好子地提供優(yōu)質服務，切實提高服務質量。此外，要不斷轉變工作方式，在信息透明和社會監(jiān)督等模式的作用下，進一步增強用戶對電力營銷的信任。

4.2 充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術

近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展的速度不斷加快.而且在新形勢背景下，電力企業(yè)也形成了-互聯(lián)網(wǎng)+"思維.對提高電力營銷服務水平具有積極作用。然而，互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷模式不僅是供電服務的網(wǎng)絡化，更需要互聯(lián)網(wǎng)思維、技術和方法的整合。以市場為主要發(fā)展方向，從用戶滿意度出發(fā)，進一步創(chuàng)新電力企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新營銷服務模式。

4.3以客戶為中心進行電力市場營銷管理

電力企業(yè)應以客戶需求為中心，加強電力營銷管理。提高服務質量應是管理的重點。明確電力營銷各部門職責分工，建立數(shù)據(jù)交換和信息共享平臺，明確專項管理的關系和層次。嚴格按照有關規(guī)章制度對市場營銷部門的工作進行考核和監(jiān)督。

4.4 建立并健全營銷管理體系

（1）電力企業(yè)管理人員需要正確認識精益管理的作用，不斷更新管理理念，并將其應用于營銷領域，以確保營銷活動的投入和產出最大化。同時，要合理制定規(guī)章制度和獎懲辦法，通過科學的考核機制實施精益管理，確保電力營銷工作按規(guī)定開展。

（2）電力企業(yè)要積極創(chuàng)建全員營銷體系，整合營銷策劃服務和銷售，組建高效的營銷團隊，全面提升營銷管理和銷售人員自身業(yè)務水平，充分發(fā)揮他們的主動性，提高他們的適應能力和競爭力。因此，要實施獎懲，積極調動營銷部門和員工的積極性和創(chuàng)造性。最后，合理利用計算機信息技術，引進現(xiàn)代科學技術，全面宣傳重要內容，確保電力企業(yè)自身市場影響力不斷提高。

4.5對營銷管理的評價機制加以創(chuàng)新

電力企業(yè)要結合電力市場的實際情況和企業(yè)特點，制定科學的評價機制，全面評價員工的營銷意識、產品和服務質量、用戶滿意度，電力營銷所涉及的發(fā)展可持續(xù)性等經(jīng)濟指標。提高評價得分的科學性和合理性，使電力營銷定量評價結果更加客觀有效。

4.6 通過創(chuàng)新企業(yè)文化提高營銷管理質量

電力企業(yè)也應積極創(chuàng)造新的企業(yè)文化，以適應電力營銷的需要。電力企業(yè)要加強員工培訓，開展多元化活動，在企業(yè)內部營造營銷氛圍，提高員工的營銷意識，幫助員工更好地掌握營銷的方法和策略，通過營造營銷文化環(huán)境，達到提高營銷管理質量的目的。

結束語

目前，供電企業(yè)電力營銷管理體制相對落后，存在許多不科學，不合理的現(xiàn)象，大大助誤了企業(yè)的發(fā)展和進步，不利于我國經(jīng)濟的發(fā)展。因此，供電企業(yè)應探索一條適合當前形勢、有利于我國經(jīng)濟進步和社會發(fā)展的新路子。

參考文獻

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