電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施探討

韓榮哲 劉凱

摘要：電力營銷的重要工作內(nèi)容就是電力營銷稽查，它不但能讓電力營銷市場得到更好的規(guī)范和促進(jìn)，同時電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也能得到提高，因此，必須做好電費(fèi)稽查核收工作，確保電費(fèi)稽查核收工作順利完成，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會效益。基于此，本文對電力營銷稽查概念、電力營銷稽查管理中存在的問題以及電力營銷稽查管理處理措施進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：電力營銷;稽查管理;問題;對策;分析

在電力企業(yè)中，電費(fèi)稽查核收工作是主要工作內(nèi)容之一，也是電力企業(yè)開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。隨著發(fā)展，電力企業(yè)提高了對電費(fèi)稽查、核收工作能力與工作質(zhì)量的要求。換而言之，電費(fèi)稽查核收工作會直接影響到電力企業(yè)的發(fā)展。因此，應(yīng)明確電費(fèi)稽查核收工作在電力企業(yè)中的地位，提高電費(fèi)稽查核收工作的質(zhì)量，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高用戶對電力企業(yè)的滿意度，確保電力企業(yè)真正實現(xiàn)“讓客戶滿意、讓政府安心”的發(fā)展目的。

1電力營銷稽查概念

電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際情況開展科學(xué)有效的電力營銷活動，通過營銷活動拉近與用戶間的關(guān)系，并向用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。在電力營銷活動中，通過電力營銷稽查工作可以保證電力營銷活動正常的進(jìn)行，保證各項制度貫徹和落實到實際工作中，從而提高電力企業(yè)的工作效率。由于電力營銷活動具有一定的特殊性，包括用戶的不同需求、工作種類等，電力營銷稽查工作難度也不斷提升。應(yīng)重視營銷活動中電力營銷稽查發(fā)揮的作用，一方面消除電力營銷活動中存在的問題，另一方面降低供電事故的概率，保護(hù)電力企業(yè)和用戶的利益。

2 電力營銷稽查管理中存在的問題

2.1市場管理薄弱

長期以來，電力行業(yè)屬于國家的壟斷行業(yè)，而電力企業(yè)由于自身的壟斷性特點，在實際的電力營銷活動中，對于電力市場需求的考慮與分析在其整體業(yè)務(wù)構(gòu)成中，并不占據(jù)主要地位。但是隨著人們對于電力產(chǎn)品需求的逐漸多樣化，電力企業(yè)傳統(tǒng)的電力營銷模式與市場管理方式越來越不適應(yīng)電力市場的快速發(fā)展。因此，一些電力企業(yè)在激烈的電力市場競爭中，逐漸失去了自身特點，再加上一些電力企業(yè)缺乏對于電力市場的全面認(rèn)識，從而進(jìn)一步制約了電力營銷的發(fā)展。

2.2營銷管理制度不健全

在市場化的背景下，電力企業(yè)的營銷管理體制應(yīng)與市場化信息條件相適應(yīng)，以便企業(yè)根據(jù)不同的市場動態(tài)及時調(diào)整營銷管理策略。一方面，目前大多數(shù)供電業(yè)務(wù)、流程多是建立在原有的舊體制基礎(chǔ)上的，程序較為復(fù)雜，環(huán)節(jié)較為紊亂，達(dá)不到信息化的要求;另一方面，供電企業(yè)對用電客戶的資料檔案不能進(jìn)行系統(tǒng)、有效的管理，管理使用能力較差，使得信息資源不能在企業(yè)范圍內(nèi)實現(xiàn)共享，這在一定程度上阻礙了供電企業(yè)電力營銷的發(fā)展。

3 電力營銷稽查管理處理措施

3.1 完善營銷稽查管理體系

在電力企業(yè)中，為了能夠更好地實現(xiàn)營銷稽查管理人員 的統(tǒng)一指揮，電力企業(yè)必須要對傳統(tǒng)的營銷稽查管理體系作 出持續(xù)的完善。 首先企業(yè)需要滿足時代發(fā)展的需要，不斷地 提高和電力營銷稽查管理人員的交流和溝通，通過借助工作 人員自身的豐富經(jīng)驗，可以為電力營銷稽查管理體系的持續(xù) 完善提供出相應(yīng)的引導(dǎo)。 其次在電力企業(yè)中，要提高對營銷 稽查管理人員的整個工作過程進(jìn)行監(jiān)督，這樣能夠及時地去 發(fā)現(xiàn)營銷稽查人員在工作中存在的違規(guī)操作情況，并且及時 的進(jìn)行指正和批評，促進(jìn)營銷稽查管理工作能夠滿足實際的 要求。 最后在電力企業(yè)中，要提高對營銷稽查管理理念的充 分學(xué)習(xí)，這樣能為自身電力營銷稽查管理體系完善提供出相 應(yīng)的支持，進(jìn)一步促進(jìn)電力企業(yè)自身持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

3.2 加強(qiáng)稽查管理制度的建設(shè)

電力企業(yè)開展電力營銷稽查管理工作，之所以很難獲得成效，難以提高管理水平和效率，很大程度上和缺乏有力的管理制度有關(guān)。因此，為提高電力稽查管理的水平，從而提高電力營銷效率，有必要做好管理制度的建設(shè)工作。建立起完善的稽查評估分析體系，對整個稽查管理過程以及結(jié)果進(jìn)行評價;建立合理的獎懲機(jī)制，對違規(guī)行為進(jìn)行懲罰，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員加以表揚(yáng)鼓勵，從而激發(fā)稽查管理人員的工作積極性，端正他們的態(tài)度;建立全面監(jiān)督機(jī)制，通過動態(tài)跟蹤，保證稽查工作時少或不出現(xiàn)違規(guī)行為，對于各種可疑問題進(jìn)行重點排查和專項檢查?？傊?，有效落實制度內(nèi)容可在稽查管理中及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，最終提高電力營銷稽查管理的水平，為電力營銷的發(fā)展服務(wù)。

3.3 應(yīng)積極應(yīng)用信息技術(shù)

利用信息技術(shù)及時匯總電力信息數(shù)據(jù)，電力企業(yè)根據(jù)信息數(shù)據(jù)可以監(jiān)控營銷活動的整個進(jìn)展情況，如果營銷活動未能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，應(yīng)分析產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)，利用信息數(shù)據(jù)調(diào)整營銷活動，同時利用監(jiān)督與管理體制不斷提升電力企業(yè)營銷活動能力，從而充分發(fā)揮電力營銷稽查作用。此外應(yīng)制定科學(xué)合理的獎懲機(jī)制，給予營銷活動中表現(xiàn)優(yōu)異的員工足夠的物質(zhì)獎勵，充分調(diào)動員工工作積極性，使?fàn)I銷稽查工作質(zhì)量不斷提高。

3.4 更新觀念，積極培育市場競爭意識和市場營銷意識

確立生產(chǎn)圍繞營銷轉(zhuǎn)，營銷圍繞市場轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)的全新觀念，贏得客戶信賴，最大限度地增加企業(yè)效益。要調(diào)整營銷戰(zhàn)略，把解決用電作為擴(kuò)大電力市場的重中之重來抓，生產(chǎn)部門應(yīng)采取調(diào)度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，縮短故障搶修時間等多種方式來增加電能。電力企業(yè)只有依靠價格、質(zhì)量、信譽(yù)和服務(wù)贏得市場。向客戶提供高效率、不間斷等服務(wù)，不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務(wù)的功能，注重服務(wù)實效，最大限度地減少客戶辦事時間。

4 結(jié)束語

總的說來，電力營銷管理是電力企業(yè)管理的關(guān)鍵點所在，如何有效提升電力營銷管理有效性，要契合實際情況積極推陳出新，明確電力營銷管理重要性，完善配套制度體系，提升技術(shù)含量的同時，切實提升電力營銷管理水平，賦予新時期的電力企業(yè)持久發(fā)展動力與活力。

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