電力營銷中的業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場安全管理模式分析

李霞

摘要：為了在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，電力企業(yè)應(yīng)該做好各項(xiàng)管理工作，業(yè)擴(kuò)報裝作為電力營銷的重要業(yè)務(wù)，涉及到電力企業(yè)的各個方面，例如：配電專業(yè)、營銷部、電力系統(tǒng)，如若忽視業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場安全管理，便會影響電力營銷工作的順利開展，無法提高客戶的滿意度。筆者將簡要分析電力營銷業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場安全管理模式。

關(guān)鍵詞：電力工程;營銷業(yè)擴(kuò);現(xiàn)場安全;管理對策

1電力營銷業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場安全管理

目前，人們的生活水平在不斷提高，用電需求也在不斷豐富，電力企業(yè)的市場競爭日漸激烈，電力企業(yè)如果不改變傳統(tǒng)的、單一的經(jīng)營模式，就會在時代發(fā)展的過程中被淘汰，所以，要想在社會主義市場占據(jù)一席之地，就必須改革、創(chuàng)新。用電營銷業(yè)擴(kuò)報裝就是改革中的產(chǎn)物，也是電力營銷的重要工作內(nèi)容，對于現(xiàn)有的業(yè)擴(kuò)報裝的管理體系，存在很大的弊端，其報裝進(jìn)度管理不夠規(guī)范、報裝流程的組織機(jī)構(gòu)也需要進(jìn)一步健全，對于業(yè)擴(kuò)保障的成本管理、工作質(zhì)量管理等工作都有待完善，所以，規(guī)范用電營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的管理迫在眉睫，只有規(guī)范化的管理才能為用戶提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，為業(yè)擴(kuò)報裝流程的順利開展提供保障。

2電力營銷業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場安全管理對策

2.1加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報裝流程的監(jiān)督力度

用電營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的管理還需要建立相應(yīng)的監(jiān)督體系，才能確保整個流程的管理工作規(guī)范化。一方面，電力企業(yè)內(nèi)部需要監(jiān)督整個流程的管理工作，鞭策管理人員在每個流程的規(guī)范化操作，并找到每個環(huán)節(jié)的責(zé)任人，確保將責(zé)任落到實(shí)處，并制定相應(yīng)的獎懲制度，督促整個流程的管理者進(jìn)行規(guī)范化管理。另一方面，在業(yè)擴(kuò)報裝的信息化管理系統(tǒng)上設(shè)置用戶反饋管理模塊，讓用戶就自身的用電體驗(yàn)做出滿意度評價，并就設(shè)備、施工、設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)提出可行性的建議，然后定期在平臺上公布電力企業(yè)給與的回饋信息。

2.2完善業(yè)擴(kuò)報裝流程的管理模式

電力企業(yè)用電營銷的管理模式也需要順應(yīng)時代發(fā)展的需求，出于電力使用的安全性、特殊性考慮，傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報裝流程管理會采用行政化的管理模式，在用戶提出需求以后，需要電力企業(yè)的工作人員調(diào)查，管理者審核，最后下放使用，給用戶報裝，中間的環(huán)節(jié)非常繁瑣，在等待報裝的過程中，消耗了大量的人力物力資源，造成的用戶體驗(yàn)度非常差，長此以往，不利于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.3注重在管理中融入信息化技術(shù)

在如今的信息化時代，信息技術(shù)已被廣泛運(yùn)用于各個領(lǐng)域，在用電營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的規(guī)范化管理中，也可以引進(jìn)信息化技術(shù)，提高管理質(zhì)量。一方面，業(yè)擴(kuò)報裝的客戶眾多，客戶是用電營銷業(yè)務(wù)的保障，任何一個流程都需要以用戶為先，滿足客戶的需求，讓客戶享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就需要對客戶的相關(guān)信息進(jìn)行維護(hù)，及時的統(tǒng)計(jì)客戶的業(yè)務(wù)需求，信息化管理能很好地完成這一項(xiàng)工作，電力企業(yè)的工作人員把客戶信息輸入信息系統(tǒng)中，對客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一、規(guī)范的管理，為客戶的權(quán)益提供保障。另一方面，電力企業(yè)引入信息化管理，順應(yīng)信息化時代的發(fā)展趨勢，對工作人員工作效率的提高有很大的促進(jìn)作用。用計(jì)算機(jī)做業(yè)擴(kuò)報裝、電話核算、用電數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、電力數(shù)據(jù)共享等操作，能夠有效提高計(jì)算的準(zhǔn)確性和速率，用戶在信息化系統(tǒng)中根據(jù)自己的需求選擇服務(wù)，更方便快捷，還能擴(kuò)寬用電營銷的業(yè)務(wù)。

2.4實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，提高工作效率

供電企業(yè)要想提高電力業(yè)擴(kuò)報裝工作的效率，就要不斷提高供電企業(yè)電力營銷的水平，不斷對供電企業(yè)的生產(chǎn)、基建進(jìn)行優(yōu)化，同時還要圍繞著電力客戶轉(zhuǎn)，對現(xiàn)有的業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)體系進(jìn)行優(yōu)化，這樣電力客戶才能享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，供電企業(yè)要不斷提高客戶經(jīng)理的責(zé)任意識和服務(wù)意識，客戶經(jīng)理要為客戶提供設(shè)計(jì)審核、供用電合同簽訂等全過程服務(wù)，這樣電力業(yè)擴(kuò)工程的進(jìn)度才能得到保障。供電企業(yè)在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)工程報裝的時候，要嚴(yán)格按照相應(yīng)的服務(wù)條款執(zhí)行，這樣電力業(yè)擴(kuò)報裝工作的效率才能得到降低，其的客戶服務(wù)水平才能得到提升。

2.5規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝工程管理

供電企業(yè)要對業(yè)擴(kuò)報裝施工過程中的每個環(huán)節(jié)都進(jìn)行明確，對于各個工作崗位的工作時間和責(zé)任進(jìn)行明確，這樣業(yè)擴(kuò)報裝工作的水平才能得到提高，才能真正的實(shí)現(xiàn)早送電、早完工。相關(guān)人員必須要對施工的現(xiàn)場進(jìn)行嚴(yán)格的勘察，當(dāng)業(yè)擴(kuò)報裝工程被受理之后，必須要由公司委派或者客戶自由選擇進(jìn)行勘察，這樣業(yè)擴(kuò)報裝工程施工的質(zhì)量才能得到保障。供電企業(yè)在進(jìn)行用電客戶相關(guān)審查方案設(shè)計(jì)的時候，要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，這樣相關(guān)評審圖紙的完整性和正確性才能得到提升，供電企業(yè)進(jìn)行電力業(yè)擴(kuò)報裝工程設(shè)計(jì)審查的時候，要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行設(shè)計(jì)，這樣業(yè)擴(kuò)報裝工作的質(zhì)量才能達(dá)到相關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，客戶經(jīng)理在業(yè)擴(kuò)報裝工程施工的時候，要嚴(yán)格按照工程的進(jìn)度對其進(jìn)行中間檢查，這樣業(yè)擴(kuò)報裝工程竣工驗(yàn)收的質(zhì)量才能的得到保障，相關(guān)設(shè)備施工的質(zhì)量才能滿足用戶的需求。

2.6提高業(yè)擴(kuò)報裝工作人員的專業(yè)素質(zhì)

業(yè)擴(kuò)報裝工作人員的專業(yè)素質(zhì)是影響用戶體驗(yàn)度最直接的因素，專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德不達(dá)標(biāo)的工作人員，很難給用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以，要規(guī)范用電營銷業(yè)擴(kuò)報裝的管理，還需要提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)，在篩選工作人員時，就要設(shè)立一定的專業(yè)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)，不達(dá)標(biāo)的人員堅(jiān)決不能讓他們投入到業(yè)擴(kuò)報裝工作中。

結(jié)語

用電營銷是電力企業(yè)改革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對于用電營銷中的業(yè)擴(kuò)報裝流程的規(guī)范化管理，不僅能滿足廣大消費(fèi)者的用電需求，還能提高人們的用戶體驗(yàn)度。因此，業(yè)擴(kuò)報裝流程的管理工作需要保證管理質(zhì)量，不斷研究和改革，完善各個環(huán)節(jié)的管理工作，從而有效地提高用電營銷的工作效率和服務(wù)水平，確保電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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