供電企業(yè)營配貫通中難點問題及對策探討

楊麗

摘 要：當前，我國電力行業(yè)的科技水平和經(jīng)濟水平都得到了極大地提升。營配網(wǎng)是指對市場和生產(chǎn)系統(tǒng)進行合理分類，使各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)相互聯(lián)系，從而更好地為電力公司提供服務(wù)。營配網(wǎng)的高效使用包括可視化的開發(fā)、主動的科學搶修、智能化的管理，以及準確地向每個住戶發(fā)出的停電通告。所謂營配貫通，就是將生產(chǎn)GIS與市場營銷系統(tǒng)的各種信息有機地整合起來，便于供電公司管理，把條形碼貼在每家每戶的電表上，再用條形碼掃描，再把條形碼錄入系統(tǒng)，方便用戶的查找和查詢。除非是發(fā)生了什么問題，否則的話，他們都可以及時發(fā)現(xiàn)并進行維修。此外，營配網(wǎng)還具有智能的功能，可以通過短信通知線路上的所有客戶，提醒他們時刻做好停電的準備。因此，通過對營配線的貫通，可以為企業(yè)進行運營決策提供參考。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);營配貫通;難點對策探討

引言：配電與電力市場是供電公司的兩個主要工作，而營配通路的實施，則是建立在信息化的基礎(chǔ)上通過這兩個系統(tǒng)的異動，可以對生產(chǎn)、市場兩方面的數(shù)據(jù)進行實時的更新和更新。實現(xiàn)了營配系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)了營配信息的共享，并將其與終端業(yè)務(wù)相結(jié)合，實現(xiàn)了對客戶的報修、故障分析、停電計劃、停電范圍定位和實時監(jiān)控，從而進一步提升了公司的管理水平和工作效率。此外，則是在搶修、處理供電、繳納電費等工作時，為用戶提供更多的服務(wù)，提高供電質(zhì)量。但是，目前我國電力公司在實施營配網(wǎng)的過程中，還存在著許多困難，必須要解決好這一問題，保證營配信息的順利實施。

1營配貫通的基本概念及重要性

1.1營配貫通的基本概念

供電公司的營配貫通工作是一個復雜的工作，將其劃分成多個部門，將生產(chǎn)和市場的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行整合和整理，從而達到生產(chǎn)與市場的一致性，并通過一系列的工作來確保用戶在用電的同時，還可以解決停電、停電通知、顯示、數(shù)據(jù)處理等問題，從而提高工作效率，更好地為用戶提供服務(wù)，全面實現(xiàn)供電企業(yè)的營銷和配網(wǎng)工作的信息化，數(shù)據(jù)化管理。在營配網(wǎng)建設(shè)中，要將銷售系統(tǒng)中的客戶資料與生產(chǎn)系統(tǒng)整合起來，對每個用戶使用的電表進行采集、定位，一旦發(fā)生故障，就可以向用電客戶提供相關(guān)的信息，并對其進行及時地維護。所以，關(guān)于營配線的工作，可以分成兩個方面。第一部分主要是針對電力公司的市場營銷系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)的管理與核實，以及如何使用電力設(shè)備、服務(wù)資源來進行設(shè)備的定位、采集等。使電力公司能夠在實際工作中，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的整合。進一步提升電力公司的工作效率，保障用戶的用電。

1.2電力企業(yè)實施營配貫通的重要性

營配貫通是指在供電公司的銷售系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進行的包含驗證使用者檔案與電力供應(yīng)的一致性，并透過驗證，建立一套系統(tǒng)的使用者配對。營配網(wǎng)是集市場應(yīng)用、生產(chǎn)管理、電網(wǎng) GIS等信息于一體的一體化管理系統(tǒng)，其工作目的不僅僅是為了實現(xiàn)數(shù)據(jù)的連接，同時也能為電力企業(yè)提供可靠的基礎(chǔ)，從而增強市場信息的完整性和精確度，以及數(shù)據(jù)的及時更新。在推動營配業(yè)務(wù)貫通的過程中，各供電公司必須認識到其重要性。管理部門要從全局出發(fā)，正確處理好實施進度、管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量三者之間的關(guān)系。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，合理安排生產(chǎn)計劃，實行兩手抓，合理劃分經(jīng)營、貫通期，做到質(zhì)量和進度的統(tǒng)一。

2供電企業(yè)開展營配貫通工作中存在的問題

2.1企業(yè)生產(chǎn)和營銷專業(yè)職責劃分不明確

電力公司營配貫通工作主要包括營銷部和生產(chǎn)部兩個部分，在具體工作的執(zhí)行中，會涉及傳統(tǒng)觀念和習慣的改變，影響到整個工作的協(xié)調(diào)，使工作人員在工作中更加困難。企業(yè)營配貫通工作，既是為了實現(xiàn)信息的共享與貫通，也是為了公司與生產(chǎn)部門的共同努力，而這一工作雖然是近幾年才推出的一項新工作，但由于職能分工不清，工作中出現(xiàn)了一些差錯，造成了市場與生產(chǎn)部門相互推諉責任的情況。

2.2企業(yè)缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理標準

電力企業(yè)的生產(chǎn)部與市場營銷部均擁有自己的信息系統(tǒng)，二者彼此獨立，利用信息化系統(tǒng)實現(xiàn)對電力設(shè)備的綜合管理，但各部門的經(jīng)營重點也不盡相同。其中，銷售部門的市場信息系統(tǒng)設(shè)備信息，主要是由市場營銷專業(yè)來支持企業(yè)的各種業(yè)務(wù)，常用的數(shù)據(jù)，由于各部門分工不一，管理標準不統(tǒng)一，使得實現(xiàn)營配數(shù)據(jù)的一致性變得更加困難。

2.3企業(yè)內(nèi)部相關(guān)工作人員的知識水平有待提升

在電力公司實施營配貫通的工作中，存在著許多問題，其中最突出的問題就是各部門之間的溝通與交流，造成了這一問題的主要原因是員工的專業(yè)知識水平不夠，銷售人員對自己的工作流程、對設(shè)備的使用也很了解，而對生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工作卻一竅不通，對營銷信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)也不了解，導致營配貫通工作中的種種問題逐漸凸顯，增加了管理的難度。

3.順利開展營配貫通工作的有效對策

3.1機制創(chuàng)新

首先，對營配調(diào)相關(guān)系統(tǒng)的服務(wù)運行狀況進行實時監(jiān)控，開展數(shù)據(jù)挖掘，實現(xiàn)系統(tǒng)故障快速響應(yīng)、故障精準定位和故障快速處置，確保營配調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，促進營配調(diào)末端業(yè)務(wù)深度融合，提升營配調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，促進營配調(diào)末端業(yè)務(wù)深度融合，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

3.2加快推進營配調(diào)貫通數(shù)據(jù)采集和治理

國網(wǎng)電力系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是其重要的核心資源，其運行的根本在于數(shù)據(jù)的連貫性，而數(shù)據(jù)的質(zhì)量直接關(guān)系到整個運行的效果和效率。要進一步推進營配調(diào)數(shù)據(jù)管理，要明確職責，細化程序，徹底理順營配調(diào)數(shù)據(jù)對應(yīng)關(guān)系;要加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，建立常態(tài)工作機制，開展系統(tǒng)數(shù)據(jù)校核，強化數(shù)據(jù)異動管控，流程清晰，責任細化，確保每一個環(huán)節(jié)無斷點，每一個流程無遺漏，使數(shù)據(jù)全準確，全貫通。實行數(shù)據(jù)治理領(lǐng)導責任制，實行每日報告，每周統(tǒng)計，每月分析，收集資料，杜絕資料死角。要加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，把業(yè)務(wù)活動做得更好，使業(yè)務(wù)流動制度化、規(guī)范化。建立異動數(shù)據(jù)的動態(tài)管理制度，從源頭的增量數(shù)據(jù)到營配調(diào)系統(tǒng)的更新。

結(jié)束語

供電公司在職責和工作分工上，由于各部門分工不同，其工作內(nèi)容、任務(wù)也不盡相同，職責分工也不盡相同，導致一些問題無法落實到特定的部門。因此，提高供電公司的服務(wù)質(zhì)量和效率，必須強化生產(chǎn)、銷售部門之間的協(xié)作與協(xié)作，以達到相互滲透、相互結(jié)合的目的，一旦發(fā)生問題，就能迅速形成一致意見，以保證服務(wù)的品質(zhì)通過實施營配貫通，可以充分發(fā)揮生產(chǎn)、市場兩方面的專業(yè)優(yōu)勢，為實現(xiàn)“服務(wù)一體化”創(chuàng)造條件，從而提升供電公司的服務(wù)意識和服務(wù)水平。

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