高校圖書館流通服務(wù)中的人性化管理思考

孫大芹

摘 要：作為面向高校學(xué)生的圖書館，需要通過正常的書籍流通，滿足學(xué)生的求知欲，從而讓學(xué)生通過自學(xué)實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長。為讓學(xué)生在圖書館獲得更多知識，就需要對當(dāng)前管理模式進(jìn)行系統(tǒng)性分析。本文從高校圖書館流通服務(wù)入手，重點(diǎn)研究如何提供給高校學(xué)生全面服務(wù)的人性化管理。旨在為我國眾多高校圖書館提供應(yīng)用方案，促進(jìn)高校向社會提供更多高素質(zhì)人才。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;流通服務(wù);人性化管理

前言：如果課堂教育是學(xué)生主要吸收知識的場所，高校圖書館就可以類比成學(xué)生提升自我能力，強(qiáng)化專業(yè)素質(zhì)的第二課堂。同時(shí)，圖書館還承擔(dān)著精神文明建設(shè)的重要職責(zé)。這就要求圖書館需要通過藏書，利用合適的流通方式讓學(xué)生群體可是將理論知識轉(zhuǎn)化為自身發(fā)展的動(dòng)力。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要通過人性化管理規(guī)范圖書館向?qū)W生群體提供的流通服務(wù)。

1將人性化管理應(yīng)用于圖書館流通服務(wù)價(jià)值

對于人性化管理，其實(shí)對管理重新解構(gòu)，并將作為被管理的對象納入管理要素中，尊重人潛在價(jià)值，在提供給被管理者所需資源的同時(shí)，讓其可以自覺遵守管理內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)管理效果的最大化。把圖書館當(dāng)成管理場景，人性化管理就是為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增加適當(dāng)?shù)娜诵曰P(guān)懷，引導(dǎo)讀者對于圖書館工作的有進(jìn)一步的認(rèn)識，讓圖書館管理可以得到有效發(fā)揮[1]。而圖書館的流通服務(wù)，主要涉及到的藏書借閱與閱覽。前者是學(xué)生從圖書館拿出藏書，后者則是僅在館內(nèi)流通，由學(xué)生或教師利用圖書館的設(shè)施進(jìn)行藏書閱讀與使用。大多數(shù)的高校圖書館使用圖書開架提供借閱與閱覽服務(wù)，需要從圖書館借閱圖書，直接去服務(wù)臺辦理相關(guān)手續(xù)，而在館內(nèi)借閱，也是移動(dòng)至專門的閱覽室閱讀。雖然整個(gè)圖書流通模式較為簡單，其卻涉及到圖書館工作人員應(yīng)用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，以及詳細(xì)的服務(wù)流程。而將人性化管理應(yīng)用于圖書館流通服務(wù)中，則是對現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)一步升級，讓學(xué)生與教師都可以在圖書館中獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以此提升圖書流通效率，讓圖書館可以為更多群體提供服務(wù)，推動(dòng)高校科研、教學(xué)的穩(wěn)步提升。

2人性化管理需要將樹立正確理念與優(yōu)質(zhì)形象

若要對高校圖書館當(dāng)前流通服務(wù)進(jìn)行革新，將人性化管理加入當(dāng)前服務(wù)模式中，就需要讓圖書館當(dāng)前服務(wù)理念進(jìn)行系統(tǒng)性更新，以此實(shí)現(xiàn)為讀者創(chuàng)設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，以良好的服務(wù)態(tài)度提供影響服務(wù)，讓讀者可以真正實(shí)現(xiàn)高效應(yīng)用圖書館資源，擴(kuò)大圖書館在學(xué)生和教師群體的影響力。所以，需要把讀者作為工作的核心內(nèi)容，盡可能調(diào)度圖書館可以利用的資源，助力圖書的借閱與閱覽，加速圖書資源流通，讓圖書資源從簡單的理論內(nèi)容，轉(zhuǎn)變成提升教師教學(xué)能力、提高學(xué)生專業(yè)素質(zhì)的有效工具。將“以人為本”作為第一理念，讓圖書館的工作人員可以逐漸樹立正確理念，關(guān)注如何讓管理和人性化進(jìn)行有機(jī)融合，并在工作中完善“讀者第一”，讓讀者可以在圖書館的工作人員幫助下，及時(shí)查找到所需的圖書資源，節(jié)約讀者的時(shí)間成本，提高圖書搜索與應(yīng)用效率[2]。而且，工作人員也需要為讀者提供一個(gè)良好的外在形象，讓人性化管理理念可以從內(nèi)至外向讀者進(jìn)行表達(dá)。對于黨員，需要在工作時(shí)間內(nèi)佩戴黨徽，而普通職工則要掛胸牌，并每周設(shè)置服務(wù)示范崗，以此實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)，讓工作人員可以憑借熱情工作態(tài)度，為讀者提供流通服務(wù)。配合文明規(guī)范的語言，引導(dǎo)讀者熟悉圖書館的資源擺放方式與資源應(yīng)用流程，讓工作可以服務(wù)于更多的讀者群體。并利用熟練業(yè)務(wù)技能，讓讀者獲得更高水平的圖書流通服務(wù)，精準(zhǔn)解答讀者的疑問，提升高校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量。

3利用完善機(jī)制助力人性化管理和流通服務(wù)的有機(jī)融合

3.1設(shè)置科學(xué)的應(yīng)答機(jī)制

應(yīng)答機(jī)制是讀者直接感受圖書館的重要內(nèi)容，也是將人性化管理和圖書館的流通服務(wù)相互結(jié)合的主要機(jī)制，這就需要建立為所有讀者提供基礎(chǔ)服務(wù)的參考咨詢臺。建議將其設(shè)置于一層圖書館正對入口的大廳中間，保證所有讀者都可以在第一時(shí)間找到參考咨詢臺，向工作人員提出自己的疑問與需求。而負(fù)責(zé)這處設(shè)施的工作人員需要在圖書館工作一年以上的時(shí)間，擁有較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)，咨詢經(jīng)驗(yàn)豐富，可以為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，引導(dǎo)讀者明確自己的需求，根據(jù)自己專業(yè)搜索可以提升自我能力的圖書資源，加快個(gè)人成長。為強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，參考咨詢臺需要執(zhí)行輪班制，確保所有工作人員都可以用飽滿的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，利用對工作的熱情感染讀者，強(qiáng)化圖書資源的應(yīng)用[3]。僅是提供簡單的咨詢輔導(dǎo)，遠(yuǎn)不能發(fā)揮參考咨詢臺最大應(yīng)用效果，還需要增加宣傳功能，例如校內(nèi)的一些活動(dòng)，或者向教師或校內(nèi)組織提供培訓(xùn)資料，擴(kuò)大圖書館的功能性，為流通服務(wù)質(zhì)量提升做好前期準(zhǔn)備，讓人性化管理融入工作人員的日常工作中，擴(kuò)大圖書館在高校中的影響力。

3.2對于書庫設(shè)置合適的工作模式

高校圖書館面向的主要群體是教師與學(xué)生，所以紙質(zhì)的圖書資源與網(wǎng)絡(luò)資源較為豐富，可以達(dá)到藏、借、閱同步運(yùn)行的流通服務(wù)。從表面上看，是可以通過該服務(wù)模式降低讀者應(yīng)用圖書資源的難度?？墒?，也會讓圖書存在較為嚴(yán)重的亂架現(xiàn)象。例如文學(xué)、社科兩種書庫，不僅借閱量大，工作人員也需要花費(fèi)額外時(shí)間與精力整理書庫，實(shí)際的勞動(dòng)強(qiáng)度也是最大的。盲目增設(shè)人手，反而會影響圖書館的正常流通服務(wù)。所以，可以對現(xiàn)有工作模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變：第一、圖書館需要以《中國圖書分類法》完成圖書資源的排架工作，對于利用率最高的圖書，將圖書設(shè)置于醒目且容易拿取的位置，保證讀者可以迅速在書庫中找到所需圖書，降低過多的時(shí)間浪費(fèi);第二、于一樓大廳增加觸摸式檢索設(shè)備，讓讀者可以通過書名、類型等，立刻查詢索書號和當(dāng)前藏書量，讀者可以直接到外借室對于的位置查找。同時(shí)，在檢索設(shè)備旁放置可撕式空白紙條與固定式圓珠筆，讓讀者課程記錄索書號，方便圖書檢索;第三、書庫配備校內(nèi)的勤工儉學(xué)學(xué)生，預(yù)先經(jīng)過圖書館的專業(yè)培訓(xùn)，以胸卡證明在圖書館的崗位。由1～2名學(xué)生負(fù)責(zé)巡視書庫，對于讀者的行為進(jìn)行約束，實(shí)現(xiàn)規(guī)范圖書館紀(jì)律，并提供解答服務(wù)[4]。3～4名學(xué)生則服務(wù)圖書的上架、整架等。既可以減輕工作人員的工作負(fù)擔(dān)，又可以利用這種標(biāo)準(zhǔn)的工作模式，讓流通服務(wù)在人性化管理影響下，得到進(jìn)一步升級。

3.3延長圖書館開放時(shí)間，為讀者提供更多流通服務(wù)

作為一個(gè)正規(guī)的高校，是需要考慮到不同年級學(xué)生對于圖書館應(yīng)用需求，不能以單一標(biāo)準(zhǔn)限制所有人行為。例如剛?cè)雽W(xué)的新生，不僅要在學(xué)習(xí)方面投入時(shí)間與精力，也需要通過參加校園社團(tuán)，拓展自己眼界，所以真正在圖書館學(xué)習(xí)、讀書的時(shí)間集中在周末;對于研究生，則是以實(shí)驗(yàn)、查詢資源、尋找素材為主，所以在圖書館花費(fèi)的時(shí)間更長。所以，為將“以人為本”落實(shí)，提升流通服務(wù)質(zhì)量，并要考慮到工作人員的正常休息與狀態(tài)調(diào)整，就可以適當(dāng)增加圖書館的開放時(shí)間。從每周的72小時(shí)開館時(shí)間，拓展至80小時(shí)，讓圖書資源可以得到更有效的應(yīng)用。同時(shí)，對于圖書館官網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源則要保持7天×24小時(shí)的開放，讓讀者可以在圖書館為開放時(shí)，依舊可以應(yīng)用館藏圖書，以此實(shí)現(xiàn)資源的最大化使用，提升流通服務(wù)效率。

3.4細(xì)致研究讀者閱讀習(xí)慣，進(jìn)行針對化服務(wù)

高校圖書館面向的讀者群體雖然只有學(xué)生與教師，但是在管理方面卻要花費(fèi)許多資源，這也是人性化管理遲遲無法生效的主要原因。但是，從科學(xué)的管理角度分析，可以對讀者群體閱讀習(xí)慣展開細(xì)致研究，利用針對化服務(wù)，讓讀者群體獲得更高質(zhì)量的服務(wù)[5]。對于閱讀習(xí)慣，其涉及到讀者閱讀書籍的專業(yè)類型、閱讀非專業(yè)圖書花費(fèi)時(shí)間與類型等。圖書館可以和高校的計(jì)算機(jī)學(xué)院進(jìn)行合作，對于全校師生的借閱記錄利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行科學(xué)分析。一般情況下，文科、理科的學(xué)生對于圖書閱讀側(cè)重點(diǎn)存在差異，而本科生和研究生的圖書知識含量也有一定的差異，專業(yè)圖書和非專業(yè)圖書實(shí)際花費(fèi)閱讀時(shí)間也有所不同有。其他還有教師與學(xué)生、年齡、性別等差異。在整理這些信息后，根據(jù)圖書館的近期圖書借閱、預(yù)約情況，配合學(xué)科類型、研究方向等，實(shí)現(xiàn)信息追蹤，明確讀者群體對于圖書實(shí)際需求，分析圖書館當(dāng)前圖書更新情況，整理為詳細(xì)的數(shù)據(jù)，提供給圖書館的采編部門，設(shè)計(jì)科學(xué)的采編計(jì)劃。這種模式可以讓讀者的需求得到最大化滿足，提升針對化服務(wù)的質(zhì)量，讓流通服務(wù)可以從人性化角度出發(fā)，穩(wěn)定落實(shí)每項(xiàng)工作內(nèi)容。

3.5設(shè)置動(dòng)態(tài)借閱期限，提升圖書資源應(yīng)用率

對于“讀者第一”，這是圖書館的所有工作人員應(yīng)當(dāng)遵守的服務(wù)理念，但是實(shí)際應(yīng)用時(shí)卻容易因規(guī)章制度和具體情況相互沖突，違背人性化管理初衷。例如借閱期限，過于死板的規(guī)定不僅無法讓讀者通過借閱圖書提升自我，還容易讓許多學(xué)生對于借閱的留下固有印象，降低圖書的借閱率，難以讓圖書資源得到有效流通。面對這種情況，就可以從讀者的類型出發(fā)，以書的類別，設(shè)計(jì)相應(yīng)的借書期限。對于一些專業(yè)性較強(qiáng)的圖書，或者是基礎(chǔ)課程類，多是由教師備課或是學(xué)生參考，實(shí)際應(yīng)用時(shí)間較長，可以將這種書籍借書期限延長為一個(gè)學(xué)期，也可以在校園網(wǎng)的范圍內(nèi)，于圖書館的官網(wǎng)辦理續(xù)借手續(xù)。對于小說之類的休閑讀物，閱讀并不會花費(fèi)太長時(shí)間，就可以適當(dāng)降低借書期限，最多一個(gè)月。利用這種方式，可以吸引過去想要借閱，但是討厭頻繁辦理相關(guān)手續(xù)的人加入圖書流通當(dāng)中。同時(shí)，也可以提升一些基礎(chǔ)課程或者專業(yè)圖書應(yīng)用率，讓圖書資源在讀者群體中得到更有效的應(yīng)用。這種模式可以逐漸影響學(xué)生與教師，通過閱讀與應(yīng)用提升能力，真正實(shí)現(xiàn)圖書資源的高效吸收與使用。

結(jié)論：雖然人性化管理涉及的內(nèi)容并不多，但是在實(shí)際應(yīng)用時(shí)仍需要從高校圖書館自身水平出發(fā)，對于一些內(nèi)容選擇性應(yīng)用，讓現(xiàn)有管理內(nèi)容得到有效的更新。只有遵照這種“吸收-應(yīng)用-更新”的發(fā)展模式，才能不斷為高校學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)的流通服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的重要目標(biāo)。

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