公共圖書(shū)館文化志愿者服務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題與應(yīng)對(duì)措施

李林洋

摘 要：文化志愿服務(wù)對(duì)促進(jìn)我國(guó)文化發(fā)展和豐富人們精神生活有著重要意義?，F(xiàn)代志愿服務(wù)發(fā)端于西方，我國(guó)于2008年才迎來(lái)了“中國(guó)志愿者元年”。雖然近幾年我國(guó)的文化志愿服務(wù)實(shí)現(xiàn)了較快發(fā)展，但跟西方國(guó)家相比，我國(guó)的公共圖書(shū)館文化志愿服務(wù)還是處于初步發(fā)展階段，在服務(wù)中還存在諸多問(wèn)題。該文闡述了圖書(shū)館文化志愿者發(fā)展的主要特征，并就存在的問(wèn)題提出了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;文化志愿服務(wù) ;發(fā)展現(xiàn)狀;應(yīng)對(duì)措施

1公共圖書(shū)館文化志愿者的含義及發(fā)展

1.1文化志愿者的含義

志愿者在我國(guó)被定義為“自愿參加相關(guān)團(tuán)體組織，在自身?xiàng)l件許可的情況下，在不謀求任何物質(zhì)、金錢(qián)及相關(guān)利益回報(bào)的前提下，合理運(yùn)用社會(huì)現(xiàn)有的資源，志愿奉獻(xiàn)個(gè)人可以奉獻(xiàn)的東西，為幫助有一定需要的人士，開(kāi)展力所能及的切合實(shí)際的，具一定專(zhuān)業(yè)性、技能性、愛(ài)心性服務(wù)活動(dòng)的人?！蔽幕驹刚?，就是專(zhuān)指那些無(wú)償?shù)貫楣嫘晕幕瘓?chǎng)館和公益性文化活動(dòng)提供輔助性服務(wù)的人員。

1.2文化志愿者文化服務(wù)的發(fā)展

我國(guó)的公共圖書(shū)館開(kāi)展志愿者活動(dòng)始于1996年，直到2008年——“中國(guó)志愿者元年”的到來(lái)，志愿服務(wù)才開(kāi)始被人們所了解，使得更多人參與到了志愿服務(wù)項(xiàng)目中，志愿者也開(kāi)始被更多人所認(rèn)識(shí)。

我館志愿服務(wù)分隊(duì)于2016年成為北京市公共圖書(shū)館文化志愿服務(wù)總隊(duì)的一個(gè)分隊(duì)，至今我們已成立6年了，雖然還很年輕，但是我們一直在向總隊(duì)及其他的優(yōu)秀志愿服務(wù)組織學(xué)習(xí)。

2公共圖書(shū)館文化志愿者服務(wù)的意義

2.1志愿者自我價(jià)值的體現(xiàn)

圖書(shū)館是一個(gè)對(duì)外服務(wù)的窗口，是文化和精神文明高度集中的地方，代表著地方政府的形象。志愿者來(lái)到圖書(shū)館參加志愿服務(wù)，不但服務(wù)了社會(huì)，展示了自身的價(jià)值，同時(shí)還在服務(wù)的過(guò)程中，充實(shí)了自己，提高了自身的修養(yǎng)，而且還能認(rèn)識(shí)許多志同道合的朋友，拓展交際圈。

2.2提升了圖書(shū)館文化服務(wù)的質(zhì)量

隨著人們對(duì)圖書(shū)館的向往，到館的讀者也越來(lái)越多，尤其是在節(jié)假日和寒暑假期間，圖書(shū)館無(wú)論是在場(chǎng)地還是在為讀者服務(wù)方面都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在這個(gè)時(shí)候，招募志愿者到館服務(wù)就顯得尤為重要。志愿者在不計(jì)任何報(bào)酬的情況下，利用自己所接受的培訓(xùn)知識(shí)無(wú)償?shù)呢暙I(xiàn)著自己的時(shí)間及精力，大大彌補(bǔ)了圖書(shū)館人力資源不足的情況，使得圖書(shū)館在最繁忙的時(shí)候也能有條不紊的開(kāi)展工作，大大提升了工作效率，志愿者也能在服務(wù)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

3公共圖書(shū)館文化志愿服務(wù)存在的問(wèn)題

3.1志愿者隊(duì)伍管理難度大

我館志愿服務(wù)隊(duì)伍基本以在校生為主，流動(dòng)性比較強(qiáng)、服務(wù)時(shí)間較短，這給隊(duì)伍的培訓(xùn)及管理造成了較多的困難;由于他們對(duì)志愿服務(wù)的理解還停留在較低的層次上，使得他們參與志愿服務(wù)的目的并不是為了向社會(huì)做貢獻(xiàn)，而是單純的為了獲得志愿服務(wù)證明，以便獲取學(xué)分完成學(xué)業(yè);再有就是，由于志愿者的年齡、專(zhuān)業(yè)背景及服務(wù)時(shí)間不能統(tǒng)一，使得統(tǒng)籌工作難度較大。

3.2志愿者權(quán)益保障比較低

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)自身權(quán)益保障意識(shí)的逐漸提到，志愿者的權(quán)益保障也受到了廣大的關(guān)注。雖然我國(guó)都為實(shí)名注冊(cè)的志愿者購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)，而且我們也為參加志愿服務(wù)的志愿者提供了餐補(bǔ)、交通補(bǔ)等，但是這種保障還是處于較低水平，還是很難吸引更多的志愿者參加到志愿服務(wù)中。

3.3志愿服務(wù)的法律法規(guī)不夠完善

志愿服務(wù)是社會(huì)公益性行為，有利于促進(jìn)社會(huì)和諧和推動(dòng)文化事業(yè)的發(fā)展。雖然國(guó)務(wù)院頒布了《志愿服務(wù)條例》，北京市人民政府頒布了《北京市志愿者管理辦法（試行）》，但是各區(qū)縣還是沒(méi)有出臺(tái)相應(yīng)的保障措施。志愿服務(wù)的法律法規(guī)不夠完善，既不利于保障志愿者的權(quán)益，也不利于各單位對(duì)志愿者的管理。

4改善志愿服務(wù)現(xiàn)狀的應(yīng)對(duì)措施

4.1建立健全服務(wù)管理體系，打造現(xiàn)代化信息交流平臺(tái)

我館志愿服務(wù)分隊(duì)根據(jù)參與志愿項(xiàng)目的讀者來(lái)確定相應(yīng)的志愿者，使志愿者能夠最大化的為讀者服務(wù)。同時(shí)，我們還制定了管理制度，不斷完善志愿者的招募、培訓(xùn)、考評(píng)和激勵(lì)體系，以提高志愿者的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。隨著科技的進(jìn)步，我館志愿服務(wù)分隊(duì)根據(jù)自身?xiàng)l件及特點(diǎn)，建立了志愿服務(wù)的微信群及QQ群，并結(jié)合我館的官網(wǎng)、微信公眾號(hào)及微博一同發(fā)布志愿服務(wù)項(xiàng)目，招募志愿者以及宣傳工作，實(shí)現(xiàn)信息多元化。

4.2完善相應(yīng)的政策法規(guī)和措施，保障志愿者權(quán)益

志愿服務(wù)有序進(jìn)行離不開(kāi)科學(xué)合理的管理機(jī)制和措施。我館志愿服務(wù)分隊(duì)于2017年根據(jù)《志愿服務(wù)條例》并結(jié)合《北京市志愿者管理辦法（試行）》制定了《北京市大興區(qū)圖書(shū)館志愿服務(wù)分隊(duì)志愿者管理辦法（試行）》，以確保志愿者的權(quán)益。2021年3月，我館志愿服務(wù)分隊(duì)有根據(jù)新下發(fā)的《北京市志愿服務(wù)促進(jìn)條例》修改并制定了新的管理制度。并定期召開(kāi)座談會(huì)，對(duì)優(yōu)秀志愿者進(jìn)行表彰，增強(qiáng)志愿者的責(zé)任感和榮譽(yù)感。

4.3拓寬服務(wù)范圍，惠及更多群眾

要滿(mǎn)足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的文化需求，就要積極的拓寬服務(wù)范圍。我館志愿服務(wù)分隊(duì)不僅積極參與首圖總隊(duì)的各項(xiàng)活動(dòng)，而且還有條不紊的開(kāi)展著自己館內(nèi)的志愿服務(wù)項(xiàng)目?；A(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目有讀者導(dǎo)讀、辦理讀者卡、書(shū)架整理以及維持秩序等工作;拓展服務(wù)項(xiàng)目有參與圖書(shū)館公益講座、圖書(shū)漂流等活動(dòng)。除此之外，我們還根據(jù)當(dāng)前的形式和政策，組織一些十分有意義的館外志愿服務(wù)活動(dòng)，讓志愿服務(wù)惠及更多的群眾。

4.4改進(jìn)志愿者管理，打造多元化志愿服務(wù)

由于我館的志愿者基本以學(xué)生為主，并且來(lái)自不同的學(xué)校，我們會(huì)在培訓(xùn)時(shí)增加互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓他們更快的熟悉彼此，提高默契度。而且，我館志愿服務(wù)分隊(duì)還實(shí)行層次化管理，任命一些長(zhǎng)期固定到館參與志愿項(xiàng)目的志愿者一些職務(wù)，讓他們也一起參與到隊(duì)伍的管理之中，使隊(duì)伍的管理機(jī)制更加完善。

5結(jié)語(yǔ)

公共圖書(shū)館文化志愿服務(wù)者是圖書(shū)館人力資源的重要補(bǔ)充。針對(duì)當(dāng)前圖書(shū)館志愿服務(wù)中存在的問(wèn)題，我們應(yīng)不斷完善管理機(jī)制，科學(xué)合理地安排志愿者，建立健全的志愿者全力保障體制，來(lái)吸引更多的志愿者參與到文化志愿服務(wù)事業(yè)中，讓文化志愿服務(wù)成為推動(dòng)精神文明發(fā)展的重要力量。

參考文獻(xiàn)：

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