在企業(yè)治理能力現(xiàn)代化進(jìn)程中綜合應(yīng)用管理工具的探索和實(shí)踐

劉彥婷 國(guó)能億利能源有限責(zé)任公司電廠

當(dāng)前，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了奮進(jìn)“十四五”發(fā)展的關(guān)鍵期、改革的攻堅(jiān)期和新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)的重要時(shí)期，企業(yè)面臨的同行競(jìng)爭(zhēng)壓力、安全生產(chǎn)壓力、隊(duì)伍穩(wěn)定壓力、政治安全壓力日趨加大，綜合應(yīng)用各類管理工具，提高企業(yè)的管理能力，對(duì)促進(jìn)企業(yè)的安全、發(fā)展、和諧，實(shí)現(xiàn)企業(yè)治理能力現(xiàn)代化顯得越來(lái)越重要。作為一名企業(yè)的管理人員，從管理規(guī)劃、管理統(tǒng)籌、管理細(xì)節(jié)做起，持續(xù)提高管理工具的應(yīng)用水平，對(duì)促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展起到很好的推動(dòng)作用。

一是讓“行動(dòng)學(xué)習(xí)法”成為員工內(nèi)驅(qū)力的源泉。讓員工領(lǐng)略不同思維模式如何在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的引導(dǎo)下變得相通；如何利用“信念”、“期望”、“習(xí)慣”、“態(tài)度”來(lái)挖掘能力和潛力，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的回收。同時(shí)堅(jiān)定一個(gè)理念，即：成功不在于你有多少知識(shí)，而在于你在緊張和壓力的情況下應(yīng)用多少知識(shí)。在月例會(huì)、早調(diào)會(huì)、周例會(huì)等日常管理環(huán)節(jié)內(nèi)，通過(guò)《行動(dòng)學(xué)習(xí)法》的模擬演練，破解限制自我發(fā)展的心理因素，獲取走向卓越的關(guān)鍵方法。一是增強(qiáng)自我激勵(lì)以及對(duì)環(huán)境的積極影響，提高自我效能。二是擴(kuò)展對(duì)個(gè)人發(fā)展的認(rèn)識(shí)范圍，步入成長(zhǎng)變化的良性循環(huán)。三是提高自信程度，采用選擇性的思維，使工作富有創(chuàng)造性。四是提高自尊水平，煥發(fā)出持久的工作動(dòng)力和自行負(fù)責(zé)的精神。五是掌握建設(shè)性的溝通方法，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)溝通，提高領(lǐng)導(dǎo)效力。

借助各類例會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、學(xué)習(xí)交流會(huì)等契機(jī)，通過(guò)分組練習(xí)，角色扮演，讓部門成員特別是擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)崗位的人員對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的職責(zé)提升新的認(rèn)識(shí)，即：團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人在行動(dòng)學(xué)習(xí)法的模擬環(huán)節(jié)里，無(wú)論任何情況下都要保持中立，同時(shí)必須掌握提問的方法。而對(duì)于學(xué)員的變化而言，應(yīng)該遵循一切有意義而持久的變化首先從內(nèi)心開始，再逐漸向外擴(kuò)展著變化。通過(guò)對(duì)“自我效能”、“控制點(diǎn)”、“第一本性”、“第二本性”、“自行負(fù)責(zé)”的討論和對(duì)于“斯格托馬”、“限制性信念”和“網(wǎng)狀激活系統(tǒng)”的討論，促使團(tuán)隊(duì)成員體會(huì)到行動(dòng)學(xué)習(xí)法的快樂，增強(qiáng)能力提升的信心和動(dòng)力。

二是讓領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)成為行為激勵(lì)的引導(dǎo)。《領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)》是企業(yè)管理人員快速掌握管理技能的必修課。在現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)踐中，借助集中授課和全員講堂的契機(jī)，通過(guò)日常管理環(huán)節(jié)的模擬和具象，讓員工在輕松、互動(dòng)、感悟、收獲的氛圍中領(lǐng)略“領(lǐng)導(dǎo)的角色”、“領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源”、“領(lǐng)導(dǎo)者的核心技能”、“員工準(zhǔn)備度”、“領(lǐng)導(dǎo)行為類型”等情境領(lǐng)導(dǎo)的奧秘。讓員工認(rèn)識(shí)到：對(duì)與錯(cuò)是暫時(shí)的，只要自己的思維框架受到激勵(lì)，收獲感悟就是實(shí)踐的成果。

作為一名新時(shí)期企業(yè)的管理工作者，日常工作和“引導(dǎo)、組織、服務(wù)、維權(quán)”等字眼密不可分，而要做到引導(dǎo)他人，首先要學(xué)會(huì)內(nèi)化自我的心能，引導(dǎo)自我的情緒，然后才能完成“一對(duì)一”的影響，讓思想不同的人在某一層面上達(dá)成一致。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的定義，不同人有不同的理解，最直觀的定義是“有追隨者便是領(lǐng)導(dǎo)”。借助“領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)”的訓(xùn)練，經(jīng)過(guò)信息接收和溝通互動(dòng)，使廣大員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的概念建立新的認(rèn)識(shí)：領(lǐng)導(dǎo)既是名詞（指人），也是動(dòng)詞（指行為），作為名詞“領(lǐng)導(dǎo)”指的是經(jīng)營(yíng)他人希望的人，作為動(dòng)詞“領(lǐng)導(dǎo)”指助人成長(zhǎng)，突破變革，用影響力做事，用價(jià)值觀統(tǒng)一，調(diào)動(dòng)能量的行為。

對(duì)于忠誠(chéng)型員工，如何實(shí)施激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)行為是今后工作中不斷摸索和提升的課題，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，使管理者利用70%的挑戰(zhàn)性經(jīng)歷，20%的發(fā)展型關(guān)系和10%的理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)原理，即：“七二一”法則，綜合安排自己的工作、生活、學(xué)習(xí)內(nèi)容，在領(lǐng)導(dǎo)變革項(xiàng)目、處理重大沖突、接受挑戰(zhàn)性工作、處理師徒關(guān)系、溝通朋友關(guān)系、涵養(yǎng)家風(fēng)、接受新業(yè)態(tài)培訓(xùn)等過(guò)程中實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展和進(jìn)階。在工作行為和關(guān)系行為中努力做最有效的員工和最卓越的領(lǐng)導(dǎo)，并尋求二者的平衡。

三是讓建設(shè)性溝通成為實(shí)現(xiàn)共贏的橋梁。建設(shè)性溝通是指在不損害、甚至在改善和鞏固人際關(guān)系的前提下，幫助管理者進(jìn)行確切、誠(chéng)實(shí)的人際溝通方式［1］。建設(shè)性溝通是建立在問題解決和積極人際關(guān)系的基礎(chǔ)上的。在溝通過(guò)程中，不要強(qiáng)調(diào)你為別人做了什么，而要強(qiáng)調(diào)對(duì)方獲得了什么，要把受眾需要的和管理者能提供的結(jié)合起來(lái)。

《與陳伯之書》是南朝梁文學(xué)家丘遲的胎炙人口的招降書[2]，流暢易懂，曉之以理，動(dòng)之以情，環(huán)環(huán)相扣，鞭辟入里。從個(gè)人的前途和鄉(xiāng)國(guó)之情打動(dòng)對(duì)方，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的說(shuō)服、感染力量。結(jié)合陳伯之以往的經(jīng)歷、現(xiàn)實(shí)的處境、內(nèi)心的疑慮，有的放矢地逐層申說(shuō)，無(wú)論是贊賞陳伯之的才能，惋惜陳伯之的失足，還是擔(dān)憂陳伯之的處境，期望陳伯之的歸來(lái)，均發(fā)自肺腑，真摯感人。信中首先贊揚(yáng)陳伯之是英勇豪杰，志向高遠(yuǎn)，遇到梁王才成就了一番事業(yè)，然后話鋒一轉(zhuǎn)義正辭嚴(yán)地譴責(zé)了陳伯之叛國(guó)投敵的卑劣行徑。然后分析陳伯之一時(shí)執(zhí)迷不悟，聽人教唆才起了叛心，表明梁王愛惜人才，既往不咎的心意。以朱鮪和張繡的典故說(shuō)明知錯(cuò)就改，是從古至今所推崇的，以陳伯之家人和房子的安好來(lái)表明梁王寬宏大量的態(tài)度。之后向?qū)Ψ綍砸源罅x，陳述利害。最后，動(dòng)之以故國(guó)之恩、鄉(xiāng)關(guān)之情，分析西部、東部、南部與梁示好，奉勸他只有歸梁才是最好的出路。勸降之意明確，既為陳伯之分析了出路，又以故人的情誼感召陳伯之，達(dá)到了勸降與良好友誼的雙重目的，是建設(shè)性溝通的良好范例。

在企業(yè)管理特別是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，適當(dāng)應(yīng)用建設(shè)性溝通原理，可以有效降低行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)建立良好的競(jìng)爭(zhēng)友誼，特別是人類命運(yùn)共同體理念廣為人知的今天，越來(lái)越多的企業(yè)家認(rèn)識(shí)到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不再是傳統(tǒng)的小圈子、小范圍、小區(qū)域，而是國(guó)內(nèi)大循環(huán)和國(guó)際國(guó)內(nèi)雙循環(huán)共同構(gòu)成的建設(shè)性溝通大環(huán)境，這為企業(yè)之間良性溝通和競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)了新的商機(jī)，也提示企業(yè)管理者在提升企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約生產(chǎn)成本、提升管理效率的同時(shí)積極參與建設(shè)性溝通的新路徑，讓競(jìng)爭(zhēng)者知敬畏、明底線、守初心、強(qiáng)擔(dān)當(dāng)。

四是讓項(xiàng)目管理成為提升思維的渠道。在企業(yè)管理實(shí)踐中，管理者提升治理能力的重要途徑就是及時(shí)組織董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、股東會(huì)“三會(huì)”討論決議企業(yè)重大事項(xiàng)，而會(huì)議決策的重要前提是平等互利、坦誠(chéng)交流和一事一議。對(duì)于關(guān)于企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要議題，需要在會(huì)前利用科學(xué)合理的方式開展調(diào)查研究和論證，這種方式就是項(xiàng)目管理。

通過(guò)項(xiàng)目管理理論應(yīng)用、案例分析和情景模擬，使員工對(duì)項(xiàng)目管理的一個(gè)理念（共贏）、一個(gè)思維框架（整-分-合；輸入-處理-輸出）、一個(gè)流程（選擇-啟動(dòng)-計(jì)劃-實(shí)施-控制-收尾）和一個(gè)工具（PROJECT）確認(rèn)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，反思自己的工作，項(xiàng)目管理在日常工作中無(wú)處不在，關(guān)鍵看自己和團(tuán)隊(duì)能不能認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目管理思維。

就工作而言，企業(yè)管理人員除了開展日常工作外，還應(yīng)開展形式多樣的思想政治教育和文化活動(dòng)。在年初、年終、工程節(jié)點(diǎn)、大型應(yīng)用系統(tǒng)推廣等節(jié)點(diǎn)，都要進(jìn)行至少1周的材料整理、會(huì)議籌備、人員接待和總結(jié)培訓(xùn)等工作。學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理課程之前，通常都是某一員工將目標(biāo)設(shè)定好后，進(jìn)行組織、分工、實(shí)施和反饋，但往往因?yàn)槿藛T缺乏、公司文化、環(huán)境影響等因素不能很好得實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果，結(jié)果是員工累得半死，他人卻不知道應(yīng)該怎么做。應(yīng)用項(xiàng)目管理課程后，企業(yè)應(yīng)該反思以往的工作方式，組織內(nèi)部的人員在確定項(xiàng)目后，應(yīng)該首先對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)了然于心，然后組織項(xiàng)目涉及人員分批次推進(jìn)落地，才能時(shí)刻圍繞目標(biāo)開展工作，否則就只能是行動(dòng)很多，結(jié)論很少。其實(shí)，任何一個(gè)細(xì)小的舉措都可以應(yīng)用項(xiàng)目管理的思維來(lái)處理和分析，將每一個(gè)環(huán)節(jié)都把控到位，發(fā)現(xiàn)問題可以通過(guò)隔離分析找到最優(yōu)解決方案，然后繼續(xù)圍繞目標(biāo)進(jìn)行分布實(shí)施，直到終極目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

五是讓領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)成為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的良方。管理是將目標(biāo)設(shè)定思維傳輸至全體參與者，通過(guò)科學(xué)方法執(zhí)行、反饋后達(dá)到預(yù)期效果的過(guò)程。通過(guò)管理，讓他人覺得團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人是個(gè)離目標(biāo)最近的人，也就是通常意義上講的，從認(rèn)同到服從，從敬仰到追隨。而要讓他人覺得離目標(biāo)最近，首先要自我管理[3]。攘外必先安內(nèi)，提升個(gè)人對(duì)組織的貢獻(xiàn)力，改進(jìn)管理效能，首先要從自我管理的環(huán)節(jié)和鏈條做起，從而達(dá)到修己安人的目的。

企業(yè)管理者要具備行業(yè)和作業(yè)所應(yīng)該具備的特質(zhì)。要具備抗干擾和防風(fēng)險(xiǎn)的能力，全心全意投入到工作中，始終以“不破樓蘭終不還”的精神狀態(tài)嚴(yán)于律己，不干則已，實(shí)干興業(yè)。同時(shí)要做到心懷戒懼，慎獨(dú)慎終。將黨政的、國(guó)家的、省部的、地市的、行業(yè)的、系統(tǒng)的各類法律法規(guī)、制度規(guī)定都認(rèn)真研究并嚴(yán)格執(zhí)行，還應(yīng)做到不遷怒，不二過(guò)。在制度和規(guī)矩面前，要早研究、早帶頭、早宣傳、早閉環(huán)。

管理是盯出來(lái)的，人才是折騰出來(lái)的。在我們熟悉的PDCA閉環(huán)管理法則中，對(duì)于計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、反饋的要求約定俗成，然而，在日常管理中，企業(yè)管理人員要擅于應(yīng)用管理藝術(shù)。綜合完成感性PDCA的執(zhí)行和推廣，即：Participate參與、Dream夢(mèng)想、Challenge挑戰(zhàn)、After action review溫習(xí)。管理者要與人為善，在日常工作中將團(tuán)隊(duì)愿望統(tǒng)一樹立起來(lái)，先畫餅，再行動(dòng)。之后應(yīng)用SWOT分析法，在內(nèi)外部?jī)?yōu)劣勢(shì)的綜合考量下，提升管理短板。在過(guò)程中，管理者要錘煉自己的胸懷，以豁達(dá)的心態(tài)進(jìn)行換位思考，并把命令當(dāng)做承諾，讓團(tuán)隊(duì)共同創(chuàng)造價(jià)值，最終通過(guò)總結(jié)分享會(huì)完成溫習(xí)和成果宣傳。

六是讓人本主義成為企業(yè)命運(yùn)共同體的紐帶。在企業(yè)管理實(shí)踐中，推行全球式連接、交互式溝通、沉浸式體驗(yàn)的管理模式是未來(lái)發(fā)展的流行趨勢(shì)，在中國(guó)獨(dú)特的傳統(tǒng)文化背景下，我們所謂的穿越式體驗(yàn)已不再是虐頭，而成為管理學(xué)界體驗(yàn)式和沉浸式教學(xué)的范例。未來(lái)的企業(yè)管理應(yīng)該更加注重人本主義關(guān)懷，激發(fā)員工特有的想象力和創(chuàng)新原動(dòng)力，讓互聯(lián)網(wǎng)精神真正成為員工職業(yè)生涯不可或缺的時(shí)代特質(zhì)，讓尊重人性，注重激發(fā)群體生命力成為偉大時(shí)代的偉大特點(diǎn)。

占據(jù)結(jié)構(gòu)洞就占據(jù)諸多優(yōu)勢(shì)。00后是互聯(lián)網(wǎng)的原住民，90后、80后是互聯(lián)網(wǎng)的移民，在企業(yè)管理的維度里，未來(lái)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將不再是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，騰訊、微信、抖音、物聯(lián)網(wǎng)都有可能成為下一個(gè)挑戰(zhàn)國(guó)企、央企的品牌，打敗唱片的不是唱片，打敗能源的不是能源，正如新能源汽車的應(yīng)用和推廣一樣，企業(yè)的前瞻性創(chuàng)業(yè)是立足于人民對(duì)美好生活的需要的，只有原發(fā)性的機(jī)理找對(duì)了，企業(yè)的創(chuàng)新策略才能落地生根，完美蛻變。

堅(jiān)持正確的領(lǐng)導(dǎo)力，圍繞使命而奮斗。我們常說(shuō)：一個(gè)人做好人好事的時(shí)候就是即時(shí)佛，領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成是由團(tuán)隊(duì)的信念、使命、價(jià)值觀、文化積淀所決定的，思想、感召、魅力、決策、追隨者、以身作則、正確認(rèn)識(shí)等等都是領(lǐng)導(dǎo)力的特質(zhì)。作為企業(yè)的管理者，培育和踐行高效有追求的領(lǐng)導(dǎo)力是我們的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)力是做人的藝術(shù)，不是做事的藝術(shù)，組織的使命是動(dòng)員人們圍繞使命奮斗，絕地領(lǐng)導(dǎo)力的是個(gè)人的品質(zhì)和夢(mèng)想。

成為最具價(jià)值的學(xué)習(xí)分享和交流平臺(tái)。領(lǐng)導(dǎo)力是做人的藝術(shù)而不是做事的藝術(shù)，決定領(lǐng)導(dǎo)力的是個(gè)人的品質(zhì)和個(gè)性。感召越來(lái)越多的優(yōu)秀人士是實(shí)現(xiàn)越來(lái)越大的夢(mèng)想的前提。以人為本的最大優(yōu)勢(shì)就在于影響團(tuán)隊(duì)的心智模式，通過(guò)管理者的閱歷、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、勤奮、敬業(yè)、堅(jiān)韌等特質(zhì)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的拓展與管理延伸，我們?nèi)绾慰创澜缡腔谖覀儗?duì)世界的理解，管理者如何做出人本主義決策基于我們對(duì)人本主義的認(rèn)識(shí)，我們一切情緒的根源就是解釋。積極的解釋產(chǎn)生建設(shè)性行為，消極的解釋產(chǎn)生破壞性行為，自覺接受組織的人本主義關(guān)懷是自我療愈的開始。

管理的基礎(chǔ)是前途的資源。按照原創(chuàng)、宣傳、自我反思的三個(gè)類別，思想可以劃分為三種表達(dá)方式，管理者的思想體現(xiàn)在日常作業(yè)的方方面面，體現(xiàn)在人類命運(yùn)共同體的意識(shí)形態(tài)中。氣質(zhì)是人格修改為的一種能力，企業(yè)管理者在設(shè)置組織基理時(shí)要把員工個(gè)人需求考慮在內(nèi)，要求全體員工按本色做人，按角色做事。在與組織和睦相處和目標(biāo)不變方法變的前提下，成就組織和團(tuán)隊(duì)的立場(chǎng)是實(shí)現(xiàn)做人、做事、做贏的關(guān)鍵。提高組織合力，營(yíng)造一種和諧美好的工作氛圍，讓廣大員工在科學(xué)管理的平臺(tái)上有自信、有追求、有夢(mèng)想、有舞臺(tái)。

只有綜合應(yīng)用科學(xué)的管理工具才能幫助企業(yè)達(dá)到最佳的管理效果。企業(yè)治理文化與較高的管理效果存在著緊密的相關(guān)性。通過(guò)打好管理工具組合拳從而激發(fā)企業(yè)員工的主動(dòng)性和能動(dòng)性發(fā)揮潛力，讓多數(shù)職工的聰明才智轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織目標(biāo)的推動(dòng)力，從而提升企業(yè)治理效能和經(jīng)營(yíng)成果。