《消費者行為學(xué)》課程改革探究

高佳 臨沂大學(xué)物流學(xué)院

《消費者行為學(xué)》課程主要面向市場營銷、工商管理、電子商務(wù)等專業(yè)開設(shè)，是一門營銷類基礎(chǔ)課程。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握消費者決策的具體過程及其主要影響因素等理論知識，掌握消費者行為分析的基本工具，并學(xué)會運用這些工具分析、解決部分營銷實際問題，為學(xué)生后續(xù)專業(yè)課程學(xué)習(xí)，實現(xiàn)應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)和滿足社會對創(chuàng)新型人才的需求打下堅實的專業(yè)基礎(chǔ)。

一、課程教學(xué)改革思路

在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)改革與應(yīng)用型人才培養(yǎng)背景下，課程項目團隊以創(chuàng)新課堂建設(shè)為載體、以學(xué)生為中心、按照“優(yōu)化課內(nèi)、強化應(yīng)用、重視實踐”的思路構(gòu)建新型教學(xué)體系，拓展課堂教學(xué)維度，強化實踐應(yīng)用環(huán)節(jié)，緊緊圍繞專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，進行教學(xué)改革，思路具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

第一，積極引入現(xiàn)代化教學(xué)軟件。本項目課程教學(xué)基于云班課進行，利用移動智能設(shè)備開展課堂內(nèi)外即時反饋互動教學(xué)。課前教師在云端創(chuàng)建的班群和班課空間，為學(xué)生提供課程訂閱、消息推送、課程資源分享等多種服務(wù)。學(xué)生在移動端安裝云班課App后，即可實時接收到教師發(fā)送的課程信息、學(xué)習(xí)要求等各類學(xué)習(xí)資源，讓學(xué)生的手機變成了強有力的學(xué)習(xí)工具。

第二，探索采用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備。用智能手機替換掉笨重的筆記本電腦，手機投屏進行教學(xué)。這樣教師可以走在學(xué)生中進行教學(xué)，隨時與學(xué)生進行交流，方便對近距離觀察學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)，掌控教學(xué)過程以及更深入地與學(xué)生互動，更加突出學(xué)生的中心地位。

第三，“體會式”案例教學(xué)法。通過對案例的講解，結(jié)合角色扮演，啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)生進入情景思維。由于本課程貼近實際生活，可以引入身邊的實例，使教學(xué)內(nèi)容更貼近實際，可以針對生活中的具體消費者行為操作實務(wù)進行帶入講解和深入分析，培養(yǎng)學(xué)生的實際應(yīng)用能力。

第四，豐富課堂教學(xué)內(nèi)容。課程團隊在保持原有課程基本理論框架的基礎(chǔ)上，根據(jù)教學(xué)實際需要，刪減一些與專業(yè)結(jié)合不緊密、應(yīng)用實踐性不強的純理論教學(xué)內(nèi)容，將其改為學(xué)生自學(xué)；同時將增加富有時代感、具有較強針對性和應(yīng)用性的新內(nèi)容，將本學(xué)科專業(yè)的最新科研成果和案例引入課堂，更新和充實教學(xué)內(nèi)容，拓寬知識視野，使學(xué)生感到有新意。

第五，思政教育進課堂。專業(yè)課的思政教育應(yīng)是潤物細(xì)無聲的，本課程思政培育內(nèi)容將會結(jié)合不同教學(xué)內(nèi)容，貫穿在整個教學(xué)過程中，并不是單獨列出進行講解，而且思政培育內(nèi)容的考核評價也與學(xué)生整個學(xué)期的學(xué)習(xí)評價融合在一起進行。

第六，完善實訓(xùn)教學(xué)體系。注重包括課堂實訓(xùn)、課外實訓(xùn)、見習(xí)實習(xí)等在內(nèi)的各項教學(xué)實踐活動，組織學(xué)生參加包括創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、市場調(diào)研大賽在內(nèi)的各項競賽等，培養(yǎng)學(xué)生科研能力和創(chuàng)新精神。實訓(xùn)活動要求學(xué)生組建團隊，形成學(xué)習(xí)小組，對感興趣的問題進行分析、探討，適當(dāng)進行實地調(diào)研，并形成書面調(diào)研報告。通過路演激發(fā)學(xué)生團隊意識，激起學(xué)生的思考鍛煉學(xué)生的表達能力和溝通能力。

二、學(xué)生評價改革思路

教育心理學(xué)家本杰明·布魯姆把認(rèn)知領(lǐng)域的教育目標(biāo)分為“知道”、“領(lǐng)會”、“應(yīng)用”、“分析”、“綜合”、“評價”六個級別。在傳統(tǒng)的考試體制下，通過期末考試一卷定成敗，學(xué)生只要讀熟教材、背過重點就能得高分。而這種考試方法考核的教學(xué)目標(biāo)大多只是學(xué)生停留在“知道”和“領(lǐng)會”層面。學(xué)生學(xué)習(xí)評價的目的是為了檢驗并引導(dǎo)教與學(xué)指向教學(xué)目標(biāo)。根據(jù)商科專業(yè)特點和《消費者行為學(xué)》課程教學(xué)目標(biāo)，課程項目團隊進行全面、多元化的過程性考核，以實現(xiàn)“應(yīng)用”、“分析”、“綜合”層面的綜合評價目標(biāo)。改革思路具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

第一，學(xué)習(xí)評價類型多樣化。既要考核學(xué)生對于基礎(chǔ)知識和基本理論的掌握情況，更要考核學(xué)生運用所學(xué)知識分析和解決問題的能力，側(cè)重學(xué)生對營銷行為分析以及應(yīng)用實踐技能的考查。

第二，積極推行“N+1+1”過程性綜合考試改革。根據(jù)《消費者行為學(xué)》的課程特點，將過程性考核落到實處，多方面設(shè)計評價項目，并根據(jù)課程教學(xué)目標(biāo)，選取評價項目，科學(xué)設(shè)計各項目在學(xué)生學(xué)習(xí)成績構(gòu)成的權(quán)重。利用云班課等第三方軟件，對學(xué)生課前、課中和課后的整體學(xué)習(xí)情況進行全面、綜合的過程性考核。

第三，主講教師評價與學(xué)生互評相結(jié)合。理論考核板塊以教師評價為主，對課堂討論、小組作業(yè)、課程調(diào)研、報告路演等實踐項目，積極引導(dǎo)學(xué)生互評，重視學(xué)生在評價過程中的作用，提升學(xué)生課程參與度，也有利于評價結(jié)果更加客觀和準(zhǔn)確。

第四，加強《消費者行為學(xué)》實訓(xùn)板塊的考核。實訓(xùn)板塊的教學(xué)與考核是挖掘?qū)W生專業(yè)發(fā)展?jié)撃芎团囵B(yǎng)其創(chuàng)新能力的重要手段和渠道。通過課程團隊的深入討論和實踐，確定實訓(xùn)考核包括課堂實訓(xùn)和課外實訓(xùn)兩個板塊，主要從學(xué)生課堂學(xué)習(xí)態(tài)度、參與程度、應(yīng)用能力、創(chuàng)新能力等多方面進行評價。

三、學(xué)生學(xué)習(xí)評價方案

（一）評價目標(biāo)

多樣化、多角度對學(xué)生的學(xué)習(xí)過程進行綜合評價。該體系以全面、多樣的方式進行考核，包括課堂簽到、資源學(xué)習(xí)、課堂提問、頭腦風(fēng)暴、課堂表現(xiàn)、課堂筆記、小組作業(yè)、實地調(diào)研、路演等方式。在教學(xué)中全方位適時給予學(xué)生評價，根據(jù)學(xué)生的實際情況適時對教學(xué)進行調(diào)整和動態(tài)推進，有效促進學(xué)生綜合能力的提高，同時促進教師對教學(xué)過程的自我監(jiān)管。

面向?qū)W生，全過程公開透明、公平、公正。課程考核方案在第一次上課時就公布給全體學(xué)生，并上傳至課程資源。隨堂產(chǎn)生的所有學(xué)生成績均當(dāng)堂賦分，整個學(xué)期全程公示，理論考試結(jié)束后學(xué)生在規(guī)定時間也可以申請查閱試卷，以確保學(xué)生對于成績評定的知情權(quán)，保障成績評定的公開、公平和公正。

（二）評價項目

1.理論考核板塊評價

①課堂筆記。主要記錄學(xué)習(xí)內(nèi)容要點，以及自己對與內(nèi)容的理解與心得等。筆記根據(jù)詳略情況、筆記完整程度、認(rèn)真程度等進行評分。

②期末考試。期末閉卷考試為筆試，重要概念通過名詞解釋、簡答題進行系統(tǒng)考查；論述題、案例分析題傾向于理論應(yīng)用，力求達到創(chuàng)新性應(yīng)用人才的培養(yǎng)目標(biāo)。

2.課堂實訓(xùn)板塊評價

①出勤情況。出勤是對學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度的檢驗，應(yīng)嚴(yán)格考勤制度。采用云班課提供的簽到功能，一分鐘內(nèi)快速點名，當(dāng)堂公示。曠課次數(shù)達到學(xué)校規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的同學(xué)將取消本課程考試資格。

②資源學(xué)習(xí)評價。每次課前教師為學(xué)生提供課程信息訂閱、課前課后資料推送等服務(wù)，學(xué)生及時下載并進行學(xué)習(xí)。教師可以通過云班課實時跟蹤學(xué)生學(xué)習(xí)情況，并提醒學(xué)生及時參與。

③課堂表現(xiàn)評價。通過云班課軟件設(shè)置的提問、搶答、課堂討論等環(huán)節(jié)，可以提高學(xué)生課堂參與度、聽課專注度，從而提高教學(xué)效果。

④課堂實踐評價。根據(jù)具體教學(xué)內(nèi)容設(shè)置個人或小組作業(yè)，及時考查學(xué)生聽課過程中對問題的理解、領(lǐng)會與把握程度，同時小組作業(yè)也能加強學(xué)生的團隊溝通和協(xié)調(diào)能力。

⑤課后作業(yè)評價。根據(jù)內(nèi)容要點布置課后習(xí)題，考查學(xué)生對知識與理論要點的識記及應(yīng)用能力，根據(jù)作業(yè)完整程度、準(zhǔn)確程度、認(rèn)真程度客觀賦分。

3.課外實訓(xùn)板塊

①調(diào)查分析能力評價。該項目主要鍛煉學(xué)生社會調(diào)查與分析技能，對培養(yǎng)一定的科研能力具有指導(dǎo)意義。要求學(xué)生采取分組的方式團隊協(xié)作，完成問卷的設(shè)計、實施、調(diào)查報告的撰寫等。

②路演實踐能力評價。鑒于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)目標(biāo)的需求，要求學(xué)生在進行實際調(diào)研后，將調(diào)研報告以團隊形式進行路演。這是與傳統(tǒng)的課程考核相區(qū)別的重要一環(huán)，也是挖掘?qū)W生專業(yè)發(fā)展?jié)撃艿闹匾馈?/p>

（三）評價主體

評價主體以任課教師為主，結(jié)合學(xué)生自評與互評。理論教學(xué)板塊和課堂實訓(xùn)板塊主要由主講教師評價賦分，課堂實踐部分多以學(xué)生互評為主。課外實訓(xùn)板塊部分的評價由任課教師、學(xué)生自評以及學(xué)生互評共同構(gòu)成，在不同項目中評價權(quán)重略有區(qū)別。

（四）成績構(gòu)成

根據(jù)上述學(xué)生學(xué)習(xí)評價改革理念，“N+1+1”過程性、多元化學(xué)生學(xué)習(xí)評價方案具體成績構(gòu)成如下表1所示。

四、課程教學(xué)改革效果

（一）教學(xué)效果

截至目前本課程教學(xué)改革已經(jīng)進行了四個學(xué)期的實踐，累計建設(shè)并發(fā)布課程資源200余次，課堂提問500余人次，課堂實踐活動累計進行400余次，課外實訓(xùn)活動10余次。通過云班課，課前發(fā)布預(yù)習(xí)資源，培養(yǎng)學(xué)生主動學(xué)習(xí)、自我建構(gòu)知識的能力；教學(xué)過程中，教師隨時查看學(xué)生的學(xué)習(xí)進度和學(xué)習(xí)記錄，分析班級每位學(xué)生的學(xué)習(xí)評估報告，及時與學(xué)生聯(lián)系，有針對性地解決學(xué)生的問題，幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)效果。課堂上根據(jù)具體教學(xué)情況，開展課堂搶答、投票問卷、頭腦風(fēng)暴、計時答題等互動教學(xué)活動，活躍課堂氣氛的同時，對學(xué)生學(xué)習(xí)情況及時跟蹤掌握和有效評價。課后布置作業(yè)、討論答疑、組織學(xué)生互評，同時借助其網(wǎng)絡(luò)留言功能，隨時收集學(xué)生對課程的反饋意見和建議，方便教師不斷完善教學(xué)內(nèi)容、改進教學(xué)方式方法。

（二）學(xué)習(xí)評價改革效果

《消費者行為學(xué)》課程學(xué)生學(xué)習(xí)評價改革圍繞“知識、能力、素質(zhì)”這一核心，從三大教學(xué)板塊分別考查評價，不僅評價學(xué)生的理論知識學(xué)習(xí)，還檢驗了學(xué)生對實際案例分析應(yīng)用能力。

從學(xué)生獲得知識來看，這種評價方式促進了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性與積極性，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗、學(xué)習(xí)過程中的成就感、學(xué)習(xí)興趣與學(xué)習(xí)質(zhì)量，這使學(xué)生在平時的每次考核后都清楚自己對該門課程的掌握程度，明確自己的不足，查缺補漏，教師也能及時獲得學(xué)生的反饋信息，隨時調(diào)整修改教學(xué)策略，以求達到最好的教學(xué)效果。

從學(xué)生應(yīng)用能力和綜合素質(zhì)來看，該教學(xué)模式與評價方式融“通識能力、專業(yè)基礎(chǔ)能力、專業(yè)發(fā)展能力”為一體，給學(xué)生開拓了營銷應(yīng)用實踐空間，通過互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)、角色扮演、實地調(diào)研、隨堂路演等活動全面提升學(xué)生的應(yīng)用實踐能力和研究能力。通過課程內(nèi)容與實踐實訓(xùn)相結(jié)合，讓學(xué)生在實際應(yīng)用中完善對基礎(chǔ)營銷理論知識的認(rèn)知與把握，拓展學(xué)生的視野和專業(yè)綜合素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生樹立市場經(jīng)濟道德意識與社會責(zé)任感，培育學(xué)生經(jīng)世濟民、誠信服務(wù)的職業(yè)素養(yǎng)。同時通過大量的團隊合作活動，鍛煉學(xué)生團隊精神和協(xié)作能力，這與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)改革理念和商科專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)高度契合。

五、結(jié)論

隨著觀念的更新和技術(shù)的發(fā)展，課堂教學(xué)改革將進一步深入。在本項目進行的四個學(xué)期教學(xué)實踐中，教學(xué)質(zhì)量評價均為優(yōu)秀，學(xué)生均對課程內(nèi)容、課程質(zhì)量、評價體系以及成績評定的公開、公平和公正表示滿意，初步證明本課程教學(xué)改革方案具有可行性，且對同類型其它專業(yè)課程具有一定推廣價值。